مهارات التواصل

تعريف الاتصال إنّ الاتصال (بالإنجليزية: Communication) هو عملية تبادلية تفاعلية بين عدة أطراف يشتركون باللغة، فهو ليس عملًا فرديًا منعزلًا؛ إذ يقوم على التفاعل والتناغم والانسجام وفهم الرموز المشتركة، حيث من خلاله يتم نقل الأفكار والمعلومات بين الأفراد. عناصر الاتصال تتكون عملية الاتصال من عناصر مختلفة وهي كالآتي: المرسل: هو مصدر الرسالة الذي يريد إحداث تأثير في المستقبل، حيث إنّ المستقبل قد يكون فرداً أو مجموعة، فيقوم المرسل بإنشاء رسالة عبارة عن رموز معينة وينقلها إلى المستقبل من أجل أن

الاتصال الاتصال والتواصل هو من العمليات المهمة في حياة النشاط البشري بغض النظر عن نوعه، حيث يعبر عنه بعدة مفاهيم منها التواصل الشفوي، والتواصل الكتابي، وإنّ أهم ما يميز عملية الاتصال أنّها تقوم على عدة عناصر مهمة لها لذلك لا بدّ من الاهتمام بتحسينها لأنّها تمكّن الشخص من تطويرها، وفي هذا المقال سنذكر طرق تحسين عملية الاتصال. ما هي طرق تحسين عملية الاتصال المعرفة تعد من أهم الطرق التي تحسن عملية الاتصال، حيث يحتاج الشخص لمعرفة العديد من الموضوعات التي تمكن الشخص من معرفة عن ماذا يتواصل مع

التذمر المستمر يتميز الشخص صاحب الشخصية الضعيفة بأنه كثير التذمر، فالحياة ليست سهلة للكثير من الأشخاص، ومع ذلك، فهناك من يحاول تخطي الصعاب والمشاكل، ورؤية الجانب المشرق من الأمور، أما الشخص صاحب الشخصية الضعيفة، فيشعر باليأس، ويبدأ بنشر السلبية في كل مكان، والتذمر والتشكي طوال الوقت، ولهذا نادراً ما يظهر أصحاب الشخصية القوية تذمرهم، فهم يتحملون مسؤولية أفعالهم، ويسعون دائماً للحصول على الأفضل، ومواجهة مشاكل الحياة. الاستسلام يستسلم الشخص ضعيف الشخصية بسهولة وسرعة، دون نزاع أو قتال، فضعيف

الحوار إنّ الحوار هو البدء بتناول أطراف الحديث لتبادل الأفكار وآراء النقاش بين طرفين مختلفين أو بين مجموعة من الأشخاص في أمر معين أو مسألة ما يتم التباحث بها، مع تقديم الحجج والبراهين لإقناع الطرف الآخر، وهو يعد وسيلة من وسائل الاتصال بين الناس حيث يتم التعرف على وجهات النظر من خلاله، وسنذكر في هذا المقال أهمية وفوائد الحوار في حياتنا. معلومات عن الحوار أهمية الحوار في حياتنا إيصال المعلومات، فالإنسان حين يريد أن يوصل فكرة أو معلومة معينة إلى الناس يستخدم لغة الحوار من أجل إقناعهم بفكرته.

الاتصالات الاتصالات هي عملية تبادل المعلومات والبيانات المختلفة بهدف التواصل بين أفراد المجتمعات المختلفة، وذلك عن طريق الكلام أو الكتابة أو أي وسيلة أخرى، وبشكلٍ عام يعتبر الاتصال الشخصي من أفضل وأهم أنواع الاتصالات بسبب تعبير الأفراد عن أفكارهم ورغباتهم بطرق مختلفة مثل الكلام، وتعابير الوجه، وتحريك اليدين. أنواع الاتصالات عملية تقسيم الاتصالات إلى أنواع مختلفة تعتمد بشكلٍ أساسي على المعايير والمقاييس التي نستخدمها للنظر في الاتصالات وطبيعتها، إلا أنَّه يُمكن القول إجمالاً أن الاتصالات التي

مرحلة الطفولة هناك العديد من العوامل والأسباب التي تؤثر بصورة سلبية على حياة الأشخاص خلال مرحلة طفولتهم، وتؤدي إلى ضعف الشخصية وقلة تقدير الذات لديهم، وتشمل ما يلي: تطبيق العقوبات المتكررة على الطفل خلال هذه المرحلة. تعرض الطفل للإهمال، وعدم حصوله على الاهتمام والرعاية الكافية. سوء التعامل مع الطفل، وتعريضه للخوف. التمييز بين الطفل والآخرين، وغياب مشاعر الدفء، والمودة، والشكر، والثناء. توقعات الآباء يرجع انعدام الثقة بالنفس أو ضعف الشخصية أحياناً إلى التوقعات التي يضعها الآباء لأبنائهم، بحيث

علاج الخوف من الناس يعتبر الخوف من الناس أحد أشكال الرهاب الاجتماعي، أو الفوبيا ، وهو الخوف المستمر والمفرط من الناس، أو المجتمع، وتسمى أنثروبوفوبيا(Anthropophobia)، ولا يوجد علاج خاص بهذا النوع من الخوف أو الرهاب، وإنما يوجد علاجات للفوبيا واضطرابات القلق بشكل عام، وتختلف هذه العلاجات اعتماداً على النوع، والفرد، وشدة الخوف، ومن أهم العلاجات التي يتم علاج الفوبيا أو الرهاب من خلالها: العلاج بالتعرّض يقوم هذا العلاج على تعريض الشخص الذي يعاني من الخوف من الناس إلى الشيء أو الحالة التي تسبب له

المقدمة لا بد أنك مررت بمواقف عديدة احتجت فيها إلى أن تواجه شخصًا ما تسبب لك بالأذى أو أثار غضبك، أو حتى أردت أن تواجهه بحقيقة ما ولكنك لم تستطع وسيطر عليك الخوف أو التردد أو فقدت الثقة بقدرتك على فعل ذلك. فهل هناك ما يمكن أن تفعله لتكسب الثقة اللازمة لمواجهة الآخرين؟ وكيف يمكنك فعل ذلك؟ حدد السبب قبل أن تواجه شخصًا ما فإن عليك أن تكون على دراية تامة بالسبب الذي تواجهه لأجله، قد يكون السبب أن هذا الشخص قد أساء إليك بالقول أو بالفعل، أو أنه قد تغير في معاملتك فجأة، أو ابتعد عنك بلا سبب واضح،

المجاملة الصادقة تُعتبر المجاملة الصادقة بداية رائعة للحوار مع الآخرين، فهي طريقة جيّدة لبدء الحوار كما أن المجاملة تعبّر عن لياقة ولباقة الشخص كما أنها تُسعد الآخرين حين سماعها، ويمكن تقديم المجاملة حول مظهر الشخص أو حول عمله أو مواهبه أو إنجازاته على الصعيد المهني أو الإجتماعي أو غيرها من الأمور، كما أنّ المجاملة محل استحسان من قِبل الناس. طرح الأسئلة يُعتبر طرح الأسئلة على الشخص المراد بدء الحوار معه من الطرق الجيّدة والممتعة، حيث أنّ الأشخاص يحبون الحديث حول أنفسهم، ويفضّل طرح الأسئلة

الإنسان له دور بارز في تكوين شخصيته وصقلها، وجعلها بالشكل الذي يبتغيه؛ وذلك لأنه يمتلك قدراتٍ ومواهبٍ وملكاتٍ توجد فيه ولا توجد في غيره من الناس، وتظهر في تفاعله وتعامله معهم، وتحتاج منه أن يكتشفها؛ لقوله تعالى: "بل الإنسان على نفسه بصيرة"، فاكتشافها يؤدّي إلى صقل شخصيته وتكوينها، ولهذا سنتعرف فيما يلي عن كيفية تكوين الشخصية فتمعن معي أيها القارئ لتتعلم. مفهوم الشخصية هي مجموعة من السمات الجسمية والعقلية والاجتماعية والانفعالية التي تميّز الإنسان عن غيره، وتظهر في علاقاته الاجتماعية والتعاونية

التجاهل يهدف الطالب المشاغب في الحصة الدراسية غالباً إلى لفت انتباه من حوله؛ وعليه فإنّ إعطاءه تنبيهاً بين الفترة والأخرى للتوقّف عن السلوك الخاطئ يعني أنّه حصل على مُراده، ويعني استمراره في مشاغبته، أمّا بالتجاهل، فهذا يُبيّن له أنّ الطريقة التي يتصرّف بها لن تمنع المعلّم من أن يكون متميزاً وقادراً على الشرح، كما يفهم بقية الطلاب أنّ السلوك الجيد فقط هو الجدير باهتمام بالمعلّم لا غيره، وفي النهاية، سيملّ الطالب من سلوكياته، وسيلتزم الهدوء. الإشارات أو العبارات المختصرة إذا فشل التجاهل في حلّ

كيف تمتص غضب الآخرين الاستماع والتفهم يُعبّر بعض الأشخاص عن مشاعرهم السلبية بالغضب، نتيجة عدّة الأسباب ؛ كتعرّضهم للأذى، أو التجاهل، أو عدم التقدير والاحترام، ويُساهم الاستماع إليهم وتفهّمهم في خفض حدّة غضبهم لأنّ ذلك يُشعرهم بأنّ أحدهم يهتم لاحتياجاتهم، ويُنصح عند التعامل مع شخص غاضب تجنّب اللوم والمُجادلة، ومحاولة التجاوب معه بشكلٍ لطيف. الهدوء والعقلانية يتطلّب التعامل مع الشخص الغاضب الذي يُلقي بالاتهامات على الآخرين ويسعى للمشاجرة كبحاً للنفس لتجنّب الدخول في صراعٍ معه، إذ ينبغي التصرّف

التركيز على كلام المتحدث يُعتبر التركيز على كلام المتحدث أحد المهارات المستخدمة لتطوير الاستماع الفعّال، ويكون ذلك من خلال ما يأتي: التركيز على أفكار المتحدث. عدم الانشغال عن المتحدث، ومنحه الاهتمام الكامل. تجنب تكوين أيّ رأي بخصوص ما يتحدث به الشخص إلّا بعد الانتهاء من حديثه بشكلٍ كامل. صرف الانتباه عن شخصية المتحدث أو لهجته أو أنماطه أو أيّ أمر آخر قد يُعيق عملية الاستماع الجيد إلى حديثه. الاستمرار في التركيز على الأفكار الرئيسية المُراد توصيلها من الكلام. الانتباه إلى أهمية الحديث. إدراك

كيف تكون مثقفاً في كلامك الثقافة هيَ عبارة عن مجموعة متنوعة من جوانب الحياة الاجتماعيّة، وهيَ تتكون غالباً من القِيم والمُعتقدات والمُمارسات التي تُعرّف الناس على أنّهم جماعة واحدة عن طريق قيامهم بها معاً، وحتّى يكون الإنسان مُثقفاً من خلال كلامه عليهِ اتباع ما يلي: التحدث بذكاء يُمكن أن يكون الشخص مُتحدثاً ذكياً عن طريق اتباعه نصائح عديدة، ومنها ما يلي: زيادة عدد المُفردات التي يعرفها الشخص: إنَّ الكلمات التي يختارها الشخص وطريقة تحدُثه تجعلهُ يتواصل جيّداً مع الآخرين، والمُفردات التي

تغيير طريقة الحوار يعتبر تغيير طريقة الحوار القاعدة الأهم في تغيير نظرة الناس إلى شخص ما، ووفقاً للدكتور كيفين دوتون في كتابه: "Split-Second Persuasion: The Ancient Art & New Science of Changing Minds"، إنّ إستجابة الناس تكون بالعادة قليلة للحوارات الملتوية والطويلة؛ لذلك يجب أن يجعل الشخص حواره قصيراً، وبسيطاً، وحاداً. معرفة ردود الفعل حتّى يستطيع الإنسان تغير نظرة الناس إليه عليه أن يعرف ردود أفعالهم، وأن يخبرهم بنيته في تغيير نظرة الناس إليه، ومن الجدير بالذكر أن الإنسان يخبر نفسه عادة عند

علاج عدم التركيز يمكن القيام ببعض التغييرات لتحسين القدرة على التركيز ، فمثلاً قد يحتاج الأشخاص الذين يُعانون من اضطراب نقص الانتباه وفرط الحركة (ADHD) إلى عدة طرق علاجية مثل العلاج السلوكي، ويمكن أيضاً اتباع الطرق الآتية: تناول غذاء متوازن يحتوي على الحبوب الكاملة والفواكه والخضروات والبروتينات الخالية من الدهون. تناول عدة وجبات صغيرة كل يوم، والتقليل من تناول الكافيين، والحصول على ساعات نوم كافية. الحصول على ساعات نوم إضافية، والحد من تناول الكافيين، واتخاذ خطوات لتقليل التوتر مثل الكتابة في

كيف تصبح إنساناً اجتماعياً ومحبوباً يُمكن أن يُصبح الإنسان اجتماعياً ومحبوباً من خلال تطوير بعض المهارات الاجتماعية المختلفة، ومنها ما يأتي: اللطف والتعاطف في التعامل مع الآخرين يُحاول الشخص الاجتماعي والمحبوب التفاعل مع الآخرين من خلال إظهار التعاطف معهم عند التعرض لمواقف متعددة تحتاج إلى إظهار مشاعر سلبية أو إيجابية، كما يسعى الشخص الاجتماعي لمعاملة الآخرين بطريقة لطيفة ودية، حيثُ لا يحتاج ذلك إلى فنّ أو مهارة، فقط بالتدريب من خلال تبادل الأدوار بوضع ذاته مكان الآخرين واختبار ردود الأفعال

تحديد ما يثير الخوف في النفس أول وسيلة لحل مشكلة معينة هي الاعتراف بوجودها، حيث إن أغلبية الأشخاص، لا يجدون في أنفسهم الرغبة في الاعتراف بذلك، مما يجعل من حلها أمراً مستحيلاً. وبالتالي، فإن أول خطوة يجب على الشخص اتخاذها للتخلص من الخوف، هي تحديد ما يثير خوفه وجزعه. فالإعتراف بوجود مخاوف، والتفكير في كيفية التخلص منها، وتذكير النفس دوماً بأحقيتها في حياة سعيدة وهانئة، هي أول الخطوات في استخدام قدرات العقل الباطن للتخلص من الخوف . تحدي الخوف إن للعقل الباطن القدرة الهائلة على إزالة الخوف، وتحدي

طرق لرفع معنويات الشخص إنّ مشاهدة أحد الأصدقاء أو الأقرباء أو الموظفين في العمل يشعر بالإحباط أمرٌّ لا يُمكن تجاوزه، ففي الحقيقة يمرّ الشخص بأوقاتٍ عصيبة من شأنها أن تحبّط من معنوياته وتشده إلى الأسفل، وهنا يكمن دور الإنسان الجيّد باستخدامه العديد من الطرق التي تساعد على رفع معنويّات غيره، ومنها التالي: قضاء الوقت معه يعتبر التواجد بجانب الشخص عندما يفقد التقدير لنفسه أو شعوره بالعزلة أمرٌ مهمّ للرفع من معنويّاته؛ لأنه رغم بقائه وحيداً لكنه يحب التحدث والمصارحة بمكنونه الداخليّ ليُخفف الأعباء

الخجل يشتكي العديد من الأشخاص من شعورهم بالخجل أثناء الحديث مع الآخرين، مما يؤدي بهم إلى العزلة والابتعاد عن تجمعات الناس، وبالتالي كبت أفكارهم، وعدم وصولهم إلى مكانة مميزة في المجتمع، فنحن من خلال هذا المقال سنحاول جاهدين مساعدة الأشخاص الخجولين التغلب على خجلهم. أسباب الخجل الاجتماعي برأي علماء النفس، هناك العديد من العوامل التي تجعل الأشخاص خجولين: شعور الفرد بعدم الأمان. عامل الوراثة يلعب دوراً في جعل الطفل انطوائياً وخجولاً منذ ولادته. عدم امتلاك أي نوع من المهارات الاجتماعية للتعامل مع

التصرف بثقة التحدث أمام الآخرين بدون خجل يتطلب التصرف بثقة في حضرة الناس، والابتعاد عن فكرة عدم القدرة على ذلك لأن الشخص لا يعلم كيف يقوم بذلك، فكل شيء يكون صعب في بدايته وبعد التمرن والممارسة، يُتقن الشخص أي شيء حتى التصرف بثقة في العلاقات الاجتماعية، فالشعور بالقلق لا يعتبر مشكلة بحد ذاته، بل المشكلة في أن الشخص الخجول يرفض مقابلة الآخرين ويتجنب التحدث إليهم لأسباب كثيرة، بينما تُحل هذه المعضلة بالتغلب على القلق والتوقف عن تجنب الآخرين. تطوير التعاطف الذاتي تطوير تعاطف ذاتي داخلي يكافح النقد

الوعي بسلوكيات الناس المسيئة يمكن أن يتعامل الشخص مع الناس الذين يكرهونه عن طريق تجنّبهم خاصةً إذا تعمدوا الإساءة إليه، بالإضافة إلى محاولة فهم نواياهم؛ بمراقبة سلوكياتهم المختلفة، وملاحظتها، والوعي بها، وإذا لم يتمكن الشخص من فهمها فيمكنه على الأقل تجربة تجنّب الإحساس بالإساءة الصادرة منهم والتفاعل معها، كما يمكن التعامل معهم بصورة أكثر حزماً لإيقاف إساءتهم إليه. الابتعاد عن المشككين تُعدّ أول خطوة يمكن أن يقوم بها الشخص حتّى يتجنّب المشاكل مع الناس السلبية أو المسيئة هي محاولة الابتعاد عنهم

التفكير قبل التكلم إنّ الكلام حين يخرج إلى الآخرين لا يمكن استرجاعه، لهذا يجب الالتزام بأحد أهم مبادئ الاتصال، التي يتعلمها الإنسان منذ الصغر، وهي التفكير كثيراً بما سيتمّ قوله، قبل قوله والندم لاحقاً، لذا يجب التأكد أنّ ما سيقال هو شيء يدعو للفخر، ولبق ، وليس شيئاً يدعو للأسف لاحقاً. عدم انتظار الوقت المناسب يكون الشخص رزيناً وحكيماً عادةً عندما يتراوح عمره بين 30-60 عاماً، إلّا أنّ ذلك لا يعود سببه إلى الخبرة المكتسبة، حيث أثبتت الأبحاث عدم وجود علاقةٍ بين العمر والرزانة، وإنّما تنتج الرزانة

قراءة المشاعر يوجد العديد من العلامات والتعبيرات التي تظهر على وجوه الآخرين يمكن من خلالها قراءة وجوه الآخرين، ومنها: تعبيرات السعادة: إنّ التعبير عن السعادة له عدّة علاماتٍ، ومنها: ارتفاع زوايا الشفاه، وارتفاع الخدين وتجعدهما، وتضيق في الجفون، وظهور التجاعيد في زوايا العيون. تعبيرات الحزن: تتميز تعبيرات الحزن بالعلامات الآتية: ضيق العينين، اقتراب الحاجبين من بعضهما، انحراف الفم للأسفل، وزم الذقن. تعبيرات الخوف: تدل التعبيرات الآتية في الوجه على أنّ هذا الشخص يعاني من الخوف، وهي: فتح العينين