أهداف خدمة العملاء

أهداف خدمة العملاء

خدمة العملاء

أصبحت الحاجةُ ملحّةً لتخصيص فرعٍ في المنظّمات يُطلَق عليه اسم خدمة العملاء، أو كما يُطلق عليه في الإنجليزيّة (Costumer Service)؛ في ظلّ تزاحم الأعمال، والزيادة الهائلة في حجم المنتجات والسلع والخدمات التي تقدّمها الشركات المختلفة على المستوى المحليّ والإقليميّ والعالميّ.

الأهمية

يُعنى فرع خدمة العملاء بالمستهلك بوصفه فئةً مستهدَفةً، وغايةً رئيسيّةً لضمان ديمومة العمل في المنظّمة واستمراره؛ لأنّه العامل الرئيسيّ الذي يضمن سير عمليّة المبيعات، وزيادة حجمها، ممّا يعظّم الأرباح، ويحقّق الهدف الرئيسيّ الذي أُقيمت المنظّمة أو المشروع الاستثماريّ على أساسه، خاصّة في ظلّ المنافسة الشديدة من الشركات التي تعمل في القطاع نفسه، ونظراً لأهميّة هذا الجانب اخترنا أن نسلّط الضوء بصورةٍ مباشرةٍ على الأهداف التي يسعى إلى تحقيقها قسم خدمة العملاء في القطاعات العاملة كافّةً.

الأهداف

  • الهدف الرئيسيّ لخدمة العملاء هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع المنظّمة، لضمان الاستفادة من المردود الماديّ الذي يتمّ الحصول عليه منهم، مقابل السلع والخدمات التي تقدّمها المنظمة، ممّا ينعكس مباشرةً على قوّة المبيعات، ويحقّق الميزة التنافسيّة بين المنظمات الأخرى التي تعمل في القطاع نفسه.
  • الردّ على الاستفسارات كلّها التي يطرحها العملاء في الوقت المناسب؛ حيث يُجاب عليها بردٍّ مناسبٍ، وبقدر عالٍ من المصداقية والدقّة والوضوح.
  • تقديم الخدمات، وتسليم السلع في مواعيدها، والإيفاء بالوعود والالتزامات التي تعهّدت بها الشركة لتفادي خسارة ثقة العميل.
  • المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم، وعدم التمييز بينهم على أيّ أساسٍ: عرقيٍّ، أو دينيٍّ، أو جنسيٍّ.
  • تقديم سلعٍ وخدماتٍ بجودةٍ عاليةٍ، وحسب المواصفات المطلوبة، وضمن التكلفة المحدّدة لذلك، وضمان الأمانة والمصداقيّة العالية في التعاملات الماليّة تحديداً.
  • استقطاب الزبائن الجدد وكسبهم، وذلك ببناء سمعةٍ قويّةٍ للمنظمة، وتطبيق القيم الجوهريّة بكلّ دقة، ممّا يزيد عدد العملاء، ويزيد حجم المبيعات والأرباح.
  • توظيف نخبةٍ من الموظفين القادرين على التعامل مع الناس باستمرارٍ وبطريقةٍ مناسبةٍ؛ حيث يجب أن يكونوا مؤهّلين لهذه المهنة، ويشترط أنّ تكون لديهم قدراتٌ عاليةٌ على الاتصال والتواصل مع الآخرين.
  • القدرة على إقناع الزبائن بأنّ هذه المنظّمة هي الأفضل، والقدرة على قراءة احتياجاتهم ومتطّلباتهم والتنبؤ بها، والعمل على توفيرها في أقرب وقتٍ ممكنٍ.
  • تقديم العروض والصفقات الجديدة للعميل، بصورة لبقةٍ ومناسبةٍ، بالإضافة إلى التحلّي بالقدرة على جذبه وكسب اهتمامه.

المزايا

  • القدرة على تحديد متطلّبات الزبائن، وتوفيرها في الوقت المناسب.
  • كسب رضا العملاء، وزيادة المبيعات، وتعظيم الأرباح.
  • رفع مستوى سمعة المنظّمة.
  • تحقيق الميزة التنافسيّة بين المنظمات العاملة في المجال نفسه.
  • القدرة على استقطاب العملاء الجدد.
  • القدرة على التوسّع والاستثمار، وفتح فروعٍ جديدةٍ، وذلك بزيادة حجم رأس المال.
مزيد من المشاركات
تعبير كتابي عن العلم

تعبير كتابي عن العلم

العلم يُمكن تعريف العِلْمُ في اللغة العربيّة على أنّه: اليقينُ، والمعرفةُ، وإِدراكُ الشيء بِحقيقته. والعِلْمُ مصدر للفعل (عَلِمَ)، وجمعها (عُلُوم)، يُقال: عَلِم الشَّخصُ الخَبرَ؛ أي عَرفه، وأدرَكَه ، ودَرى بِه، وشَعَر، وعَلِمَ الأَمْرَ؛ أي أَيْقَنَهُ. ويُطلَق مصطلح العِلْم على مجموع مسائِلَ، وأصول كُلّية تَجمعُها جهةٌ واحِدة، مثل: عِلم الرياضيّات، وعِلم النَّحو، وعِلم الفيزياء، وعِلم الكلام ، وعِلم الآثار، وعِلم الأرض ، وغيرها من العلوم. أمّا من الناحية الاصطلاحيّة، فإنّ العلم يعني: مجموعة
طريقة ومكونات عمل الديك الرومي

طريقة ومكونات عمل الديك الرومي

الدّيك الرومي يعتبر الدّيك الرومي وجبةً تأكلها معظم شعوب العالم، ولها خصوصيّةٌ في أعياد الميلاد، وعيد الشكر في الولايات المتّحدة الأمريكية، وهو احتفالٌ بموسم الحصاد يعبّرون فيه عن شكرهم للربّ على منحهم الخيرات، ويقال أنّه عندما جاء بعض المهاجرين الإنجليز إلى الولايات المتّحدة الأمريكيّة لم يستطيعوا التّعامل مع أجوائها من حيث الصّيد والزّراعة، وقد مات منهم الكثير، ولكنّ الهنود ساعدوهم في المعرفة الخاصّة بالزّراعة والصيد، وقاموا بعمل احتفالٍ بأوّل موسمٍ للحصاد؛ كتعبيرٍ وشكرٍ منهم للقبيلة
طريقة أكل الكابوريا

طريقة أكل الكابوريا

الكابوريا الكابوريا هو عبارة عن نوع من أنواع الحيوانات البحرية التي يشتهر أهل مصر بطبخها؛ حيث يقدّم هذا الطبق بشكلٍ خاص في الأعياد والمناسبات الخاصّة، وهو لذيذ جداً ومرغوب لدى سكان تلك المنطقة، وعموم المناطق الساحليّة، ولكون هذا الكائن تغطيه قشور صلبة وقويّة، فهناك طريقة معينة لأكله، سنوضحّها لكم في هذا المقال بعد تقديم وصفة لطريقة طبخ الكابوريا. كابوريا بالخضار المكوّنات كيلو غرام من الكابوريا. حبة كبيرة من البصل مقطّعة لمكعّبات. حبتان من الفلفل الروميّ الأخضر، والفلفل الرومي الأحمر. كوب من
الاجتهاد المقاصدي عند الصحابة

الاجتهاد المقاصدي عند الصحابة

الاجتهاد المقاصدي إن من أهداف الشريعة الإسلامية تحقيق سعادة الدارين ومصالح العباد بجلب المنافع ودرء المفاسد، وقد برز الاجتهاد المقاصدي والتنظر له مع الإمام الشاطبي من حيث نضوجه وتقعيده، إلا أن هناك من سبقه للتنظير لهذا العلم كالإمام الجويني والعز بن عبد السلام، وابن عاشور. ولا شك أن عصر الاجتهاد في زمن الصحابة كان ذو نظرة سابرة لامتلاكهم القدرات الذهنية في فهم اللغة ومراميها من جهة، ومعاصرتهم لنزول الوحي وفهم مغازيه من جهة أخرى. أمثلة على الاجتهاد المقاصدي عند الصحابة تبرز قيمة النظر المقاصدي
تفسير سورة الشرح

تفسير سورة الشرح

تفسير سورة الشرح تتحدث سورة الشرح عن السبيل الذي يجب على رسول الله -صلّى الله عليه وسلّم- أن يسلّكه، وهو ما يُعينه على شرح صدره بالحكمة والإيمان، وليكون بذلك قدوةً للمسلمين جميعهم، وتفسير سورة الشرح بحسب كل آية كما يأتي: تفسير الآية الأولى قال -تعالى-: (أَلَمْ نَشْرَحْ لَكَ صَدْرَكَ)، يخاطب الله -تعالى- رسوله الكريم ويذكره بأنّه شرح صدره ونوره وجعله ذو صدر رحبٍ فسيح، فالله -تعالى- أزال عنه الحرج والضنك الذي يرافق الجهل، وقيل إنّ الله -تعالى- شرحه بالعلم والحكمة التي آتاه إياها، وهي أولى النعم
أطعمة خالية من اللاكتوز

أطعمة خالية من اللاكتوز

أطعمة خالية من اللاكتوز يمكن أن يلجأ بعض الذين يعانون من متلازمة عدم تحمل إنزيم اللاكتوز إلى تجنب الأطعمة التي تحتوي عليه، حيث إنّ استهلاكهم لمصادره قد ينتج عنه بعض الأعراض، بما فيها؛ انتفاخ البطن، والإسهال، وذلك بسبب عدم إنتاج جهازهم الهضمي لكميات كافية من إنزيم اللكتاز، وبالمقابل فإنّ اتباع نظامٍ غذائيّ خالٍ من اللاكتوز قد يساعد على تجنب ظهور هذه الأعراض المصاحبة للمتلازمة، ويُفضل استشارة الطبيب المختص أو أخصائي التغذية لتحديد النظام الغذائي الأنسب للشخص بين النظام الخالي من اللاكتوز أو
الصفات الشخصية لحاملة اسم نهى

الصفات الشخصية لحاملة اسم نهى

ما هو معنى اسم نهى؟ يعتبر اسم نهى من الأسماء العربية الأصيلة وتقتصر تسميتهُ على الإناث فقط، ويأتي معنى اسم نهى بمعنى العقل والرزانة، والابتعاد عن فعل الأشياء غير المفضلة والامتناع عن فعل الأخطاء والمعاصي، ويأتي أيضاً بمعنى الحكمة، كما ويعني الصفاء، وسكينة النفس، ونقاء السريرة. الصفات الإيجابية لحاملة اسم نهى تزداد مكانة الاسم بصفات الشخصية التي تنعكس على حاملة الاسم، كما قد تظهر مجموعة من الصفات الإيجابية في شخصية من تحمل اسم نهى ومن أبرز هذه الصفات التي قد تظهر في شخصية من تحمل اسم نهى نذكر
صفية زوجة الرسول

صفية زوجة الرسول

أمّهات المؤمنين تزوّج النبيّ -صلّى الله عليه وسلّم- إحدى عشرة زوجة، وهنّ أمّهات المؤمنين رضي الله عنهن، حيث كان من وراء زواج النبيّ -صلّى الله عليه وسلّم- من كلّ واحدةٍ منهنّ حكمة أرادها الله تعالى؛ منها: الحِكمة التعليمية، فالنساء نصف المجتمع، وعليهن مثل ما على الرجال من واجباتٍ أمام الله تعالى، والمرأة تحتاج أن تسأل لتتعلّم أمور دينها، وكذلك فإنّ للمرأة أحكاماً خاصّة كثيرة تستحيي أن تسأل عنها رسول الله عليه السلام، فسهّل تعدّد زوجات النبيّ السؤال على نساء المسلمين بالرجوع إلى أمهات المؤمنين.