مفهوم الجودة

تعريف الجودة

الجودة أو كما يسمّيها البعض بالنوعية، وهي عبارة عن مقياس لتمييز المنتج أو الخدمة المقدمة بحيث تكون خالية من أيّ عيوب أو نواقص، ويتمّ تحقيق ذلك من خلال الالتزام الشديد بالمعايير التي يتمّ قياسها واعتمادها، بحيث تكون قابلة للإنجاز والتحقيق، وهذا كله يقاس على أساس إرضائها للزبائن والمستخدمين، وتمّ تعريف الجودة حسب معيار آيزو على أنّها مجموعة من السمات والميزات التي يتمتع بها المنتج أو الخدمة المقدمة، بحيث تكون قادرة على تلبية الاحتياجات المطلوبة بشكلٍ صريح أو بشكلٍ مضمون.

لم يعدّ مفهومها مقتصراً على جانب واحد من المؤسسة بل امتدّ ليشمل جميع وحداتها وجوانبها ابتداءً بالإدارة ووصولاً إلى الموارد والإنتاج والتدقيق، والمخازن، وحتى التوريدات والعمال، ويكون ذلك كله من خلال الالتزام بمجموعة من النظم المقسمة على الوحدات؛ بهدف الوصول إلى توافق وانتظام ما بين الأقسام والوحدات، وأبرز هذه النظم ما يلي: التخطيط، والضمان، والضبط، والتطوير.

نشأة مفهوم الجودة

بدأ الاهتمام في مفهوم الجودة خلال برنامج معروف باسم أبولو، والذي تمّ إنشاؤه من قبل مؤسسات معيّنة في الولايات المتحدة الأمريكية، وكان هذا البرنامج يضمّ العديد من العمليات، بحيث تلتزم كل عملية بدقة وجودة معيّنة؛ حتى تسير جميعها في نفس الاتجاه وتصبّ في نفس المصلحة والهدف، ومن هنا بدأ مفهوم الجودة ينتشر في جميع المؤسسات والمنظّمات وانتشر في جميع أنحاء العالم وأصبح مرحلة أساسية في العمليات الإدارية بمختلف أنواعها.

دعائم الجودة

قام شخص يدعى فيليب كروسبي بوضع أربعة دعائم أساسية تقوم عليها الجودة، وتتضمن ما يلي:

أولاً تعريف الجودة والمتمثل في مطابقة المتطلبات.
نظام الجودة والمتمثل في تجنّب وقوع الأخطاء وبالتالي الأضرار.
معيار الأداء وهو ما يسمّى بصفر العيوب.
أخيراً قياس الجودة بحيث تكون التكلفة متمثلة في عدم وجود أي مطابقة.

أبعاد الجودة

مجموعة من النقاط التي قام بوضعها شخص يدعى فيليب كروسبي، وتتمثل فيما يلي:

أداء المنتج ومدى قدرته على تلبية الطلب والحاجة.
الوثوقية وهي أكبر مدة يكون فيها المنتج صالحاً للاستعمال.
متانة المنتج وأكبر مدة يمكنه خلالها الاستمرار.
قابليته للاستخدام وتكلفته المادية إضافةً للسرعة الزمنية التي يمكن خلالها إصلاحه.
مدى أناقة وجمال المنتج.
المزايا التي يتمتع بها المنتج وخصائصه.
سمعة المنتج وكذلك الشركة التي تقوم بتصنيعه.
مدى مطابقته للمعايير والمواصفات المطلوبة.

الأبعاد السبعة لجودة الخدمة

هذه تمّ وضعها من قبل كاتب اسمه روبرتاس في كتاب اسمه إدارة العمليات، وقام بنشره برينتس هول، والتي تتضمن ما يلي:

دقة الوقت.
الإحاطة والتناسق.
اللياقة وكذلك المجاملة.
إمكانية الوصول وبشكل مريح.
التدقيق والاستجابة.

2023-12-1919مال وأعمال

مزيد من المشاركات

أكلات نباتية

بطاطا برافاز بالبيض المقلى مدّة التحضير عشرون دقيقة مدّة الطهي خمس عشرة دقيقة تكفي لِ أربعة أشخاص المكوّنات ملعقة كبيرة من عصير الليمون . نصف كوب من المايونيز. فصّان من الثوم المفروم. رشّة من كلٍ من: البابريكا، الملح والفلفل الأسود. بيضتان. القليل من الزيت. ؤشّة من البقدونس الطازج المفروم. كوب ونصف من صوص الطماطم الحار. أربع حبات من البطاطا المقطعّة إلى مكعبّات متوسطة. طريقة التحضير تحضير صوص الثوم: خلط كلٍ من: عصير الليمون، المايونيز والثوم معاً إلى أن يتم الحصول على خليط متجانس. وضع الخليط

وصف الصحراء في الشعر

وصف الصحراء في الشعر حازت الصحراء على اهتمام الكثير من الشعراء، حيث تفنّنوا في وصْفها بأجمل الأوصاف وأكثرها دقةً وروعةً، وتغنّى بها الشعراء ووصفوها وصوّروا تنقّلاتهم في أرجائها الواسعة، كما عدّها الشعراء محوراً أساسياً لا بد منه في دواوينهم الشعرية، إذ تعلّموا منها وفيها القوة والصلابة والقدرة على التحمّل والحرية، فكان لها فضل كبير استوجب منهم إفرادها بفائق اهتماماتهم في إبداعاتهم الأدبية. يصف الشاعر الصحراء بكل تفاصيلها، فإذا ما أمعنّا النظر في دواوين الشعراء على مر العصور وجدنا أنهم أكثروا

ماسك للجسم قبل الاستحمام

ماسك لبن الزبادي والعسل يحتوي لبن الزبادي على أنزيمات يُمكن أن تُساهم في تفتيح البشرة، أمّا العسل فهو مُرطّب طبيعي، وغني بمضادات الجراثيم، وطريقة الماسك المُغذي كالآتي: المكونات: مقدار من العسل . مقدار من لبن الزبادي. طريقة الاستعمال: مزج المكونات معاً. توزيع المزيج على الوجه والجسم 15 دقيقة. غسل البشرة باستعمال الماء الدافئ. ملاحظة: يجبُ التحقق من استعمال اللبن الزبادي غير المُحلّى، لتجنب الحصول على مزيج لزج القوام، كما يُمكن استخدام الأفوكادو، أو جلّ الصبار، بدلاً من العسل، إذ ستُحقق هذه

علاقة جفاف الوجة بتوعك المعدة

هل لجفاف الوجه علاقة بتوعّك المعدة؟ قد تصاب بشرة الوجه بالجفاف في الفصول الباردة ، و في فصول الجفاف الشديدة ، و قد تصاب البشرة بالجفاف لأسباب مرضية تتمثل بالخلل في عمليات الايض و قلة نشاط الغدة الدرقية أو قلة افراز الدهون الناجمة عن الغدد الدهنية في الجسم التي تسهم في ترطيب البشرة ، و قد يكون ذلك بسبب مرض السكري الذي تتمثل بعض اعراضه بجفاف البشرة و تعتبر أدوية المعدة سببا من أسباب جفاف بشرة الوجه ، و تندرج تحت هذه الادوية أدوية ادرار البول أو أدوية علاج حب الشباب و أدوية علاج الحساسية أيضا قد

السمات الشخصية لحاملة اسم فريدة

ما هي الصفات الشخصية لمن تحمل اسم فريدة؟ يقوم المهتمون بتحليل الشخصيات في العالم بإجراء العديد من الدراسات بغرض إيجاد قواسم مشتركة في شخصيات من يحملون الاسم نفسه، ثم يتم تصنيف الصفات ما بين إيجابية وسلبية، ونعرض هنا الصفات المشتركة الإيجابية والسلبية لمن يحملن اسم فريدة : الصفات الإيجابية في شخصية من تحمل اسم فريدة هنالك العديد من الصفات الإيجابية في شخصية من تحمل اسم فريدة، وفيما يأتي أبرز هذه الصفات: الطموح تتحلى من تحمل اسم فريدة بالطموح العالي، حيث تتوق دائما للأفضل في حياتها الشخصية

طريقة عمل كعك بالشوكولاتة

كعك الشوكولاتة تُعتبر كعكة الشوكولاتة من الحلويات الشهيرة في العالم، وهي مُحببة لدى الجميع خاصة الصغار، وتتميز بطعمها اللذيذ ورائحتها الشهية، وقوامها الهش وتُقدم هذه الكعكة في الحفلات وفي الجلسات العائلية وأعياد الميلاد، وتحتوي كعكة الشوكولاتة على العديد من العناصر الغذائية القيّمة، كالبروتين، والكالسيوم، والكربوهيدرات، والبوتاسيوم وغيرها، وهناك طرق عديدة لعمل كعكة الشوكولاتة، وسنتعرف في هذا المقال على طريقة عمل وصفتين من كعك الشوكولاتة. عمل كعك بالشوكولاتة المكوّنات بيضتان. كأس ونصف من

الكاتبة الفلسطينية حزامة حبايب

تعريف حول حزامة حبايب حزامة حبايب كاتبة وشاعرة وقاصة ومترجمة فلسطينية، وفيما يأتي أبرز المعلومات الشخصية حولها: الاسم حزامة حبايب بلد الأصل فلسطين تاريخ الميلاد 4 / 6 / 1965م مكان الميلاد الكويت مجال الشهرة الكتابة والترجمة نشأة حزامة حبايب وأسرتها ولدت الكاتبة والشاعرة الفلسطينية حزامة حبايب في الكويت في 4 من شهر يونيو من عام 1965م، ونشأت في الكويت ودرست في مدارسها، وفي عام 1987م تخرجت من جامعة الكويت وحصلت على درجة البكالوريوس في الآداب واللغة الإنجليزية، وعندما اندلعت حرب الخليج الثانية في

مقومات الكاتب الناجح

مقومات الكاتب الناجح هنالك بعض المقومات التي ترسم الخط الفاصل ما بين الكاتب الناجح والكاتب الفاشل، هذه المقومات تحدد الكاتب والتي تتمحور حول بعض من صفاته بغض النظر عن المكانة التي يتواجد فيها، ومن هذه المقومات: التحلي بالانضباط من المقومات الحيوية للكاتب الناجح هو أنه شخص شديد الانضباط الذاتي ، فيتمتع الكاتب الناجح بقدرة فريدة في الحفاظ على انضباطه؛ فالكتابة والتدقيق والتحرير كلها عمليات روتينية، لأنه يتعين عليه تقييم نفس الجزء من محتواه وكتابته وإعادة كتابته مراراً وتكراراً، وهذا يتطلب