مفهوم الجودة

تعريف الجودة

الجودة أو كما يسمّيها البعض بالنوعية، وهي عبارة عن مقياس لتمييز المنتج أو الخدمة المقدمة بحيث تكون خالية من أيّ عيوب أو نواقص، ويتمّ تحقيق ذلك من خلال الالتزام الشديد بالمعايير التي يتمّ قياسها واعتمادها، بحيث تكون قابلة للإنجاز والتحقيق، وهذا كله يقاس على أساس إرضائها للزبائن والمستخدمين، وتمّ تعريف الجودة حسب معيار آيزو على أنّها مجموعة من السمات والميزات التي يتمتع بها المنتج أو الخدمة المقدمة، بحيث تكون قادرة على تلبية الاحتياجات المطلوبة بشكلٍ صريح أو بشكلٍ مضمون.

لم يعدّ مفهومها مقتصراً على جانب واحد من المؤسسة بل امتدّ ليشمل جميع وحداتها وجوانبها ابتداءً بالإدارة ووصولاً إلى الموارد والإنتاج والتدقيق، والمخازن، وحتى التوريدات والعمال، ويكون ذلك كله من خلال الالتزام بمجموعة من النظم المقسمة على الوحدات؛ بهدف الوصول إلى توافق وانتظام ما بين الأقسام والوحدات، وأبرز هذه النظم ما يلي: التخطيط، والضمان، والضبط، والتطوير.

نشأة مفهوم الجودة

بدأ الاهتمام في مفهوم الجودة خلال برنامج معروف باسم أبولو، والذي تمّ إنشاؤه من قبل مؤسسات معيّنة في الولايات المتحدة الأمريكية، وكان هذا البرنامج يضمّ العديد من العمليات، بحيث تلتزم كل عملية بدقة وجودة معيّنة؛ حتى تسير جميعها في نفس الاتجاه وتصبّ في نفس المصلحة والهدف، ومن هنا بدأ مفهوم الجودة ينتشر في جميع المؤسسات والمنظّمات وانتشر في جميع أنحاء العالم وأصبح مرحلة أساسية في العمليات الإدارية بمختلف أنواعها.

دعائم الجودة

قام شخص يدعى فيليب كروسبي بوضع أربعة دعائم أساسية تقوم عليها الجودة، وتتضمن ما يلي:

أولاً تعريف الجودة والمتمثل في مطابقة المتطلبات.
نظام الجودة والمتمثل في تجنّب وقوع الأخطاء وبالتالي الأضرار.
معيار الأداء وهو ما يسمّى بصفر العيوب.
أخيراً قياس الجودة بحيث تكون التكلفة متمثلة في عدم وجود أي مطابقة.

أبعاد الجودة

مجموعة من النقاط التي قام بوضعها شخص يدعى فيليب كروسبي، وتتمثل فيما يلي:

أداء المنتج ومدى قدرته على تلبية الطلب والحاجة.
الوثوقية وهي أكبر مدة يكون فيها المنتج صالحاً للاستعمال.
متانة المنتج وأكبر مدة يمكنه خلالها الاستمرار.
قابليته للاستخدام وتكلفته المادية إضافةً للسرعة الزمنية التي يمكن خلالها إصلاحه.
مدى أناقة وجمال المنتج.
المزايا التي يتمتع بها المنتج وخصائصه.
سمعة المنتج وكذلك الشركة التي تقوم بتصنيعه.
مدى مطابقته للمعايير والمواصفات المطلوبة.

الأبعاد السبعة لجودة الخدمة

هذه تمّ وضعها من قبل كاتب اسمه روبرتاس في كتاب اسمه إدارة العمليات، وقام بنشره برينتس هول، والتي تتضمن ما يلي:

دقة الوقت.
الإحاطة والتناسق.
اللياقة وكذلك المجاملة.
إمكانية الوصول وبشكل مريح.
التدقيق والاستجابة.

2023-12-194مال وأعمال

مزيد من المشاركات

أقوال في الرجولة والشجاعة

الرجولة والشجاعة الرجولة والشجاعة صفتان عظيمتان، وهما من الصفاتِ التي تكمل بعضها في النهاية، فالشجاع يمتلك الرجولة الكافية لأن يتحدى الصعاب، ويكون صاحب قلب قوي لا يخاف شيئاً، كان العرب قديماً ولا زالوا يفتخرون بهذه الصفات لأنّها تعبر عن قيمة الرجل أمام الناس، فبالمواقف الصعبة يعرف الرجل، وهنا في هذا المقال جمعت لكم عبارات عن الشجاعة والرجولة. أقوال في الرجولة والشجاعة فن أن تكون مرة شجاعاً، ومرة حذراً، وهو فن النجاح. عَيْش يومٍ واحد كالأسد خير من عيش مئة سنة كالنعامة. الجبناء يهربون من الخطر،

ما هو سبب الحمل العنقودي

يحدث الحمل العنقودي (Molar pregnancy أو Hydatidiform mole) في حالات وجود خللٍ في عدد كروموسومات البويضة المُخصَّبة، مما يعني أن الطَّفل والمشيمة لن يتطوَّرا بشكلٍ طبيعي خلال فترة الحمل، ولا يكتمل الحمل العنقودي في أغلب الأحيان، فما هو سبب الحمل العنقودي؟ ما هو سبب الحمل العنقودي؟ يتشكَّل الحمل العنقودي عندما يتمّ تخصيب بويضة لا تحتوي على الكروموسومات من حيوان منوي سليم، أو عندما يتمّ تخصيب بويضة سليمة من حيوانٍ منوي لا يحتوي على الكروموسومات. عوامل خطر الحمل العنقودي تزيد العوامل التالية من

كيف ابيض أسناني

طرق طبيعية منزلية لتبييض الأسنان تعتمد معظم منتجات تبييض الأسنان المتوفرة في الأسواق على المواد الكيميائية في تركيبها، وهو ما يشكل مصدر قلق للعديد من الأشخاص، لذا يمكن استخدام بعض الطرق الطبيعية والآمنة لتبييض الأسنان في المنزل بدلًا منها، وفيما يأتي أبرزها: استخدام صودا الخبز تتمتع صودا الخبز ( بيكربونات الصوديوم ) بخصائص تبييض طبيعية؛ ولذلك فهي تدخل في تركيب العديد من أنواع معاجين الأسنان، فهي تعمل كمادة كاشطة لإزالة البقع السطحية عن الأسنان، كما أنها تساهم في خلق بيئة قلوية في الفم تمنع

طريقة اومليت البيض

طريقة أومليت البيض يعتبر البيض من الوجبات الرئيسة لدى العديد من الناس، حيث أنه يحتوي على الكالسيوم المفيد جداً لجسم الإنسان. يتفنن البعض بإعداد البيض على طرق مختلفة، حيث أن هناك أناس يسلقونه وهناك آخرين يقلونه، وهناك أيضاً من يصنع أومليت بالبيض بأشكال مختلفة (بالبيض، بالخضار، بالبصل وغيره). طريقة تحضير أومليت البيض أو العجة المقادير 6 بيض ملح (حسب الرغبة) نصف كوب حليب أو ماء (حسب الرغبة) 2 معلقة دقيق 3 ملاعق زيت بقدونس (للتجميل) طريقة التحضير يخفق البيض جيداً، ثم يضاف إليه الماء أو الحليب وذلك

اقتصاد ألبانيا

نبذة عن ألبانيا تقع جمهورية ألبانيا في جنوب شرق قارة أوروبا، وهي إحدى دول البلقان ، وعاصمتها مدينة تيرانا، بينما تعتبر اللغة الألبانية لغتها الرسمية، وقد أظهرت إحصاءات العام 2021م أنّ عدد سكانها حوالي 2,822,000 نسمة، وفي هذا المقال سنتعرف على أبرز مظاهر اقتصاد ألبانيا. نبذة عن اقتصاد ألبانيا من أهم المعلومات عن اقتصاد ألبانيا: تعد ألبانيا إحدى الدول النامية التي كانت تعد من الدول المغلقة ذاتيًا واقتصاديًا، حتى فتحت على العالم حديثًا وتمكنت من الصمود في وجه الموجات الأولى من الأزمة المالية

صور من حياة التابعين

صور من حياة التابعين سطّر التابعون نماذج عديدة من التقوى والأخلاق، وفيما يأتي بعض من الصور من حياة التابعين: صور من زهد التابعي عطاء بن رباح كان التابعيّ عطاء بن رباح زاهداً في دنياه أيّما زهد؛ حيث كان يقوم إلى الصلاة بعدما أصبح طاعناً في السنّ، ضعيفاً في الجسد، فيقرأ مئتي آيةٍ من سورة البقرة وهو قائم في الصلاة، من غير أن يضعف أو يتحرّك. صور من عبادة التابعي عروة بن الزبير كان عُروة بن الزّبير عابداً مُجتهداً، منذ نشأته وحتى كِبره، فقد كان كثير الصيام، وكان مداوماً على قيام الليل، وعُرف بكثرة

السهر وعدم القدرة على النوم

قلة النوم يعاني العديد من الأشخاص من قلة النوم والأرق ليلاً، وهذا يسبب مشاكل عديدة للجسم فيصبح هناك خلل واضطراب وتراجع في عمل المخ، وحدوث حالة من الاكتئاب والتشاؤم واليأس، وحب الوحدة والبعد عن أجواء الجمعات مع الأصدقاء والمقربين، وكره الحياة والإحباط الشديد، وعدم حصول الجسم على الراحة اللازمة التي تخلصه من السموم العصبية التي يتعرض لها طوال اليوم نتيجة الأعمال والواجبات الحياتية التي يقوم بها الجسم، لذلك سنعرفكم في هذا المقال على أهم الأسباب المؤدية لهذه المشكلة مع ذكر بعض النصائح العلاجية

كيفية منع اختراق الفيس بوك

التأكد من الجلسات النشطة يمكن حماية حساب فيس بوك من الاختراق من خلال التأكد من الجلسات النشطة للحساب، وفي حال ملاحظة تسجيل الدخول من جهاز غير مألوف فيمكن اتباع الخطوات الآتية للتحقق من الجلسات النشطة: الانتقال إلى الصفحة الرئيسية. النقر على خيار إعدادات الحساب Account Settings. النقر على خيار الأمان Security، ثمّ خيار الجلسات النشطة Active Sessions. حماية كلمة المرور يمكن حماية الفيس بوك من الاختراق من خلال حماية كلمة المرور، ويمكن حماية كلمة المرور من خلال ما يأتي: إنشاء كلمة مرور قوية تتكون