ما هي وظيفة خدمة العملاء

تعريف خدمة العملاء

خدمة العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Service) هي العمليّة التي يتم من خلالها ضمان رضا العملاء والمستهلكين عما تقدّمه المؤسسات من منتجات، وسلع، وخدمات، حيث تعتبر خدمة العملاء جزءاً أساسياً لإعطاء التصورات العامة عن الشركات، كما أنها حلقة الوصل بين الشركة والعميل، وتتم عادةً بالتعامل المهذّب بين العميل والموظف بشكل مباشر، أو عن طريق مكالمة هاتفيّة، أو رسائل خدمة ذاتيّة، من خلال معاملة بيع أو إرجاع لأي من المنتجات والسلع، وتقديم المعلومات حول كل ما يخص الشركة.

وظيفة خدمة العملاء

تتعدد الخدمات التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء في الشركات، حيث تقع على عاتقهم المسؤوليات والوظائف الآتية:

التعامل مع المشاكل

تعتبر إحدى أهم الوظائف التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء هي التعامل مع المشكلات والشكاوي التي تواجه العملاء حسب سياسات الشركة، وتقديمهم للاقتراحات والحلول التي ترضي العميل، أو تمريرها لأشخاص آخرين لديهم القدرة على حلّها.

المساعدة في المبيعات

على الرغم من عدم اعتبار خدمة العملاء من قسم المبيعات ، لكن بعض موظفي خدمة العملاء وعند بيعهم لمنتجات الشركات قد يقدمون اقتراحات للعملاء، ويساعدون في اتخاذهم قرار شراء منتج معيّن.

الوظائف الكتابيّة

يقصد بها الرد على مكالمات العملاء الهاتفيّة، أو إجراء التحويلات الهاتفيّة للموظفين المختصين، كما يمكن تسجيل معلومات العملاء، والتعديل عليها، بالإضافة لمعالجة المستندات والأوراق المختلفة، كما يمكن أن يقوم بعض موظفي خدمة العملاء خاصّة من يعمل في البنوك بالتعامل مع الأوراق مثل الشيكات النقدية وحسابات الخدمات.

قواعد في خدمة العملاء

لا بد من موظفي خدمة العملاء اتباع عدد من القواعد التي تساعد في القيام بوظيفتهم على أكمل وجه، ومن بعض القواعد الخاصّة بذلك:

الرد على المكالمات الهاتفيّة وعدم تأجيلها؛ للقدرة على تقديم الخدمة الجيّدة للآخرين.
الموثوقيّة في تقديم الوعود والمواعيد، حيث تعتبر من أهم مفاتيح العلاقة الجيدة مع العملاء.
سماع المشاكل، والشكاوي والاقتراحات بعناية كبيرة، للقدرة على توفير الرد المناسب.
التعامل مع الشكاوي بطريقة ترضي العميل.
تدريب الموظفين ليكونوا موظفين جيّدين، متمتعين بما تتطلبه الوظيفة من التهذيب، والتعاون والتفاهم.
المبادرة في طرح الاقتراحات حول منتج معيّن، أو ذكر المزايا والإضافات التي قد يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من سعادة العميل.

2023-12-192مفاهيم عامة

مزيد من المشاركات

عناصر التقويم

التقويم يُعرف التقويم بأنَّه: (مجموعة من الإجراءات والعمليات المستعملة لأدوات من طرف شخص تكلَّف تعليم فئات معيّنة أو شخص آخر أو المتعلّم ذاته، والتي تكون مبنيّة بكيفيّة تمكّن المستهدف بالتقويم من أداء مهام أو الجواب عن أسئلة، أو تنفيذ إنجازات يمكن فحصها)، ويعدُّ التقويم من أهم مرتكزات العملية التعليمية ومكوّناتها الرئيسيّة، فلا يخلو درس مدرسي أو جامعي منه؛ لما له من أهميّة عظيمة في العملية التعليميّة والتعلّميَّة. يتم من خلال التقويم كشف خبرات الطالب التي تعلّمها في الصف والمنهاج، والتي

ما هو Apple Id

ما هو Apple ID؟ إنّ (Apple ID) أو ما يعرف باللغة العربية بالهوية التعريفية لأبل (apple)، هو عبارة عن حساب يتم إنشاؤه من أجل السماح للمستخدم للوصول إلى منتجات أبل واستخدام كافة خدماتها، مثل (App Store). عادةً ما تكون معرّفات أبل هي نفسها عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، حيث يمكن أن يكون ذلك البريد الإلكتروني الشخصي أو البريد الإلكتروني الخاص بالعمل أو غير ذلك، حيث تعد جميعها معرفات شخصية (Apple IDs). أين يمكن استخدام Apple ID؟ يُمكن اعتبار (Apple ID) بمثابة هوية رقمية تمثّل الحساب

تفسير رؤية الميت في المنام

رؤية الموت في المنام في تفسير ابن شاهين في كتاب ابن شاهين، ذكر العديد من دلالات رؤية الموت، ونذكر منها: رؤية موت الشخص نفسه من رأى: أنه قد مات والناس يبكون عليه ويندبونه وغسلوه ولفوه في الكفن وحملوه على النعش ودفنوه في القبر فجملة ذلك يدل على فساد دينه، وإن لم يدفن فإنه يدل على صلاح أموره. ومن رأى: أنه قد مات ووضع على النعش وحملوا جنازته والناس يسعون ويمشون في جنازته فإنه يدل على شرفه وعلو شأنه ولكن يكون في دينه خلل وفساد لأن الموت هو الانقطاع عن الخيرات وغيرها ويمكن الصلاح في دينه بعد ذلك

ملخص أحداث معركة اليرموك

معركة اليرموك هي إحدى أهم المعارك التي خاضها المسلمون على مدار التاريخ الإسلامي، وقد كانت إحدى معارك فتوح الشام . أعداد الجيشين جيش المسلمين ثلاثين ألفا أو أقل قليلا، ثم عززوا بجند خالد بن الوليد -رضي الله عنه- وعددهم تسعة آلاف مقاتل، وقيل إن عددهم الكلي 36 ألفاً. جيش الروم مئتان وأربعون ألفاً، ويساندهم حوالي ستين ألفاً من العرب الغساسنة. أحداث ما قبل المعركة حقّق المسلمون كثيراً من الانتصارات على الجبهة الشامية، وأخذوا كثيرًا من مدن وقرى الشام، منها دمشق وحمص وغيرها، مما جعل هرقل يحاول القضاء

طريقة عمل السجق بالطماطم

السجق بالطماطم السُّجق أو ما يُسمّى "النَّقانق": هو عبارة عن لحم محشُوّ داخل أمعاء الأغنام الرَّفيعة جدًّا، وهذا اللحم المحشوّ قد يكون لحم الخروف أو من لحوم الدَّواجن أو الأسماك، بالإضافة إلى التَّوابل وبعض الموادّ الحافظة. يفضَّل الكثير من النّاس تناول السّجق ويُخزَّن على شكل معلَّبات وقد يُجفَّف أيضًا فيصبح على شكل حبل طويل. أمّا عمليَّة الطَّهي فتكون أحيانًا عن طريق القلي، أو عن طريق الغلي، أو عن طريق الشِّواء. في هذه الوصفة نقدّم لكم طريقة إعداد السجق مع صلصة البندورة. طريقة عمل السجق

من هو إبيقور

إبيقور إبيقور هو فيلسوف يوناني ولد عام 341 قبل الميلاد في ساموس، وهو مؤلف الفلسفة الأخلاقية التي تتألف من المتعة البسيطة، والصداقة، والتقاعد، كما أنّه مؤسس لمجموعةٍ من مدارس الفلسفة التي نجت منذ القرن الرابع قبل الميلاد حتّى القرن الرابع الميلادي. حياة إبيقور أمضى إبيقور شبابه في مستعمرة ساموس الأثينية، وعند بلوغه الثامنة عشر من عمره ذهب إلى أثينا، وخلال الاضطرابات الناتجة عن موت الإسكندر الأكبر تمّ طرد المستعمرين الأثينيين ومنهم والد إبيقور، لذلك التقى إبيقور بوالده في كولوفون، وفي عام 306

فوائد عشبة شوكة الجمل

فوائد عشبة شوكة الجمل أظهرت العديد من الدراسات قدرة عشبة شوكة الجمل على مُكافحة عددٍ من الكائنات الحيّة الدقيقة، حيثُ أشارت إحدى الدراسات التي نُشرت مجلة Chemistry & biodiversity عام 2016 إلى أنّ عشبة شوكة الجمل قد تُساهم في تقليل أعداد بعض أنواع البكتيريا المُسببة للأمراض، مثل بكتيريا المكورة العنقودية الذهبية (بالانجليزيّة: Staphylococcus aureus)، والعصوية الشمعية (بالانجليزيّة: Bacillus cereus)، وبكتيريا Micrococcus luteus، كما أظهرت إحدى الدراسات المخبرية التي نُشرت في مجلة Acta

المفارقة في المقامة الحلوانية

المفارقة في المقامة الحلوانية جاءت المفارقة في المقامة الحلوانية بأساليب مختلفة، حيث تظهر فيما رواه ابن هشام عن الحجّامين "وما لبث أن دخل الأول، فحيّا أخدع الثاني بمضمومة قعقعت أنيابه"، والمفارقة هنا باستخدام كلمة التحية التي تكون للسلام والمودة غير أنها جاءت هنا للدلالة على إقبال الحجام الأول بيده المضمومة لضرب الحجّام الثاني على الأخدع وهو عرق. تبدو المفارقة بما قاله صاحب الحمام لابن هشام "اسكت يا فضولي"، فبدلا من شتمه للحجامين الذين اختصما على رأسه أخذ يقول لأحدهما: "يا هذا إلى كم هذه