الأساليب الحديثة في قياس الأداء المؤسسي
ينظر الاقتصاديون إلى الأداء الاقتصادي المؤسسي على أنه النتائج المالية والسوقية التي تقيم الأرباح والمبيعات وعائد الاستثمار للمساهمين والمقاييس المالية الأخرى، من ناحية أخرى يركزون على الأداء التشغيلي، إذ يتم الحصول على المؤشرات التي يمكن ملاحظتها مثل رضا العملاء وولائهم ورأس المال الاجتماعي للشركة والميزة التنافسية المستمدة من القدرات والموارد.
أدوات حديثة لقياس الأداء المؤسسي
يساعد قياس الأداء المؤسسي المؤسسات على أن تصبح أكثر نجاحًا وتظل في صدارة المنافسة، وهذا يتطلب بشكل أساسي قياس التقدم في الأداء المؤسسي والإبلاغ عنه وتحفيزه من أجل استمرار تحسن هذا الأداء، أيضًا يجب رصد الأخطاء في الأداء المؤسسي ومعالجته من أجل تحسينه، سواء على المستوى الفردي أو على مستوى الشركة، وتوجد العديد من أدوات قياس وإدارة الأداء المصممة لجعل العملية أسهل وأكثر فعالية، ومن الأساليب الحديثة لقياس الأداء المؤسسي ما يأتي:
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
توفر مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة لقياس مدى جودة أداء الشركات أو وحدات الأعمال أو المشاريع أو الأفراد فيما يتعلق بتحقيق أهدافهم وغاياتهم الإستراتيجية، لكن الأهمية في قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ليست في القياس بحد ذاتها، لكن في الحصول على المعلومات والبيانات المهمة التي تساعد المؤسسة أو الأفراد على اتخاذ قرارات أفضل، كما أنها تعطي صورة واضحة لمستويات الأداء الحالية وما إذا كان العمل في المكان الذي يجب أن يكون فيه.
تقييم الأداء
إلى جانب مؤشرات الأداء الرئيسية من الضروري أن تكون تقييمات الأداء هي التغذية الراجعة للمؤسسة، وأن العمل على الهدف المراد تحقيقه يسير في الطريق الصحيح، وإذا تم استخدام أداة تقييم الأداء بشكل صحيح سيتم تحقيق أقصى استفادة من التغذية الراجعة التي قدمتها هذه الأداة، كما يجب أن يشعر الموظفون أن عملية التقييم هي عملية ثنائية الاتجاه منتظمة وصادقة وعادلة وبناءة، حتى لو لم يكن الأمر كذلك، ويمكن أن تكون التقييمات عاملًا مثبطًا للمؤسسة والأفراد، مما يؤدي إلى الانخفاض في الأداء.
360 درجة ردود الفعل
تدور هذه الأداة حول الإجابة على السؤال "ما مدى جودة أداء موظفي المؤسسة في عيون أولئك الذين لديهم حصة في أدائهم مثل (المشرف أو المدير أو العملاء)؟"، توفر هذه الأداة للأفراد تقييمًا واسعًا لأدائهم بناءً على آراء من حولهم، بما في ذلك المشرف أو المدير والتقارير المباشرة والأقران والعملاء والموردون وما إلى ذلك، فيتم تدوين النتائج على نحو سري وتقديمها إلى الموظف، وتُستخدم الرؤى المستمدة من التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة عادةً في تدريب الموظفين وتطويرهم، كما تساعد التقارير بنطاق 360 درجة على إضفاء الطابع الديمقراطي على عملية المراجعة، من خلال موازنة آراء العديد من الأشخاص بدلًا من أخذ برأي المدير المباشر للفرد فقط.
أهمية قياس الأداء المؤسسي
تمكّن المقاييس من تحسين النشاط التجاري للمؤسسة وهذا هو سبب أهميتها، فباستخدام هذه المقاييس يمكن للمؤسسة والأفراد تحسين النتائج الإجمالية، أو استهداف منطقة معينة من العمل وتحسينها للحصول على نتائج أفضل، كما تمكن أدوات قياس الأداء المؤسسة من معرفة مكان الخلل وأقصر الطرق للوصول للهدف الرئيسي للمؤسسة، باختصار يجب فهم المقاييس التي يتم من خلالها تقييم نشاط المؤسسة، ثم تتأكد المؤسسة أنها في الطريق الصحيح نحو النجاح.
