أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي

أصبحت إدارة علاقات الزبائن والعملاء أكثر أهمية منذ العقد الأخير من القرن العشرين، خاصة في صناعة الخدمات، وبسبب المنافسة الشرسة والقوية في بيئة وسوق الأعمال اليوم، يتعين على العديد من الشركات والمؤسسات بناء علاقة مربحة طويلة الأجل مع الزبائن والعملاء وتحقيق أداء أفضل في السوق.

تعتبر عملية إدارة علاقات الزبائن والعملاء مهمة وذلك لأن العملاء مهمون، وتظهر الأبحاث أن تحسين تجربة الزبائن والعملاء يؤدي إلى النمو والتطور وذلك من خلال زيادة الرضا والولاء من قبلهم، لذلك، لا يمكن التغاضي عن العلاقة التي تربط الشركة والمؤسسة بالزبائن والعملاء.

ومع وضع ذلك في عين الاعتبار، فإن عملية إدارة علاقات الزبائن والعملاء لها أثر واضح على الأداء التسويقي وا لنشاط التجاري، ومن الآثار التي يمكن أن تفعلها الآتي:

تنظيم وتحليل البيانات بطريقة مفهومة

حيث يمكن الوصول إليها بسهولة، وتتيح عملية إدارة علاقات الزبائن والعملاء اتخاذ القرارات المبنية على البيانات المتوفرة، فالقرارات الواضحة هي نتيجة فهم المعلومات المتوفرة لدى الشركة أو المؤسسة في المقام الأول، حيث تتيح هذه العملية الوصول إلى نقاط البيانات بعمليات يسهل فهمها وتفسيرها.

تحديد وإدارة الزبائن والعملاء المتوقعين

يمكن أن تؤثر عملية إدارة علاقات الزبائن والعملاء بشكل كبير على كفاءة عملية البيع. فعلى سبيل المثال، يسمح بإنشاء عملاء متوقعين جدد في منصة معينة مخصصة للمبيعات وبدء إجراءات متابعة مخصصة بناءً على بيانات المبيعات الفردية، ومن خلال هذه الطريقة يمكن لفريق المبيعات تقليل أوقات الاستجابة وإدارة العلاقة مع الزبون والعميل المتوقع بشكل أفضل.

توقع احتياجات الزبائن والعملاء

باستخدام عملية إدارة علاقات الزبائن والعملاء، يمكن الوصول الفوري إلى بيانات العملاء، مثل: معلومات الاتصال وسجل الشراء وسجل اتصال خدمة العملاء وغيرها.

ويمكن أيضاً دمج بيانات صوت العميل وذلك لتعزيز فهم الشركة أو المؤسسة لقاعدة عملائها، تمكّن هذه المعلومات الشركة أو المؤسسة من توقّع احتياجات عملائها، وبالتالي إسعادهم وإرضائهم.

تحسين المنتجات والخدمات

يمنح جمع بيانات ملاحظات العملاء ودمجها في عملية إدارة علاقات الزبائن والعملاء فهماً أفضل لتوقعات العملاء فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة أو المؤسسة، ويمكن استخدام هذه الأفكار لتحديد المشكلات وتحسين العرض لتلبية احتياجات العملاء.

مفهوم إدارة علاقات الزبائن والعملاء

يمكننا تعريف إدارة علاقات الزبائن والعملاء بأنها منهجية تساعد الشركة أو المؤسسة على تقييم ملفات تعريف العملاء، والتعرّف على احتياجاتها والمجالات الربحية المحتملة لها.

وتمكن أيضاً من تحديد التدابير الفعّالة لتحقيق رضا الزبائن والعملاء و الميزة التنافسية وبالتالي الربحية، ويمنح السوق الشركات والمؤسسات خيارات متعددة من وجهة نظر المستهلك، وبذلك يزيد من قدرتهم على المساومة.

أهداف إدارة علاقات الزبائن والعملاء

تتمثل أهداف العمل لعملية إدارة علاقات الزبائن والعملاء في مساعدة الشركات والمؤسسات على:

الحصول على زبائن وعملاء جدد ونقلهم خلال عملية المبيعات.
دعم وإدارة العلاقات مع الزبائن والعملاء الحاليين لتعظيم قيمة حياتهم للشركة.
زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف الإجمالية للتسويق والمبيعات وإدارة الحسابات.

2023-12-137تعليم

مزيد من المشاركات

استخدامات دبس الرمان في الطبخ

طرق استخدام دبس الرمان يدخل دبس الرمان في كثير من الاستخدامات التي يمكن ذكرها كالتالي: يعدّ دبس الرمان شائع الاستعمال في دول حوض البحر الأبيض المتوسّط، والشرق الأوسط، حيث يصنع بغلي عصير الرمان، لحين تبخّر الكم الأكبر من المياه وتركيزه، ويضفي على الأطعمة نكهة مميزة تجمع بين الحلو والحامض في آنٍ واحد، ومن أشهر الأطباق التي تعدّ باستخدام دبس الرمان هو الدجاج المشوي مع دبس الرمان والسُمّاق. يستعمل دبس الرمان في صنع صلصات الشواء، حيث يتم مزجه مع الخل ليوضع على اللحوم المختلفة، بالإضافة إلى أيّة

بحث حول عيد الشجرة

بحث حول عيد الشجرة يُقام احتفال بعيد الشجرة في العديد من دول العالم لزراعة الأشجار، حيث تمّ اقتراحه للمرّة الأولى في القرن التاسع عشر الميلادي على يد الصحفي الأمريكي (J. Sterling Morton)الملقب باسم أبو يوم الشجرة، والذي عُرف عنه حبه الشديد ومعرفته الواسعة بالأشجار، فعندما انتقل إلى ولاية نبراسكا للمرّة الأولى عام 1854م، اشترى قطعة أرض مساحتها 160 فداناً وزرعها بالأشجار، كما أنّه شغل منصب رئيس تحرير أول صحيفة في تلك الولاية، وكتب العديد من المقالات عن أهمية الزراعة لولاية نبراسكا، الأمر الذي

طريقة عمل كيكة بدون لبن

القيمة الغذائية للطحين الأبيض القيمة الغذائيّة 100 غرام من الطحين الأبيض الطاقة 333 سعرة حراريّة البروتين 10.00 غرام الدهون 0.00 غرام الكربوهيدرات 76.67 غرام الألياف 3.3 غرام الحديد 1.20 ملليغرام الصوديوم 0 ملليغرام كيك ماربل بالكاكاو المكوّنات مكوّنات الخليط الأبيض: ثلاثة أكواب من الطحين. ثلاث ملاعق صغيرة من البيكنج باودر. ثمن ملعقة صغيرة من الملح. كوبان من السكر الناعم الحبيبات. أربع بيضات كبيرة الحجم. ملعقة صغيرة من الفانيلا السائلة. كوب من الزبدة الموضوعة على درجة الحرارة العادية. كوب من

ما هو الفعل الناقص

الأفعال الناسخة النواسخ هي كلمات تَدخلُ على الجملة الاسميّة فتنسخ حكمها، أي تغيِّره إلى حُكم آخر، سواء كانت هذه الكلمات حروفاً، مثل: إنّ وأخواتها، وما العاملة عمل ليس وأخواتها، ولا النافية للجنس، أو أفعالاً، مثل: كان وأخواتها، وظنّ وأخواتها ، وأفعال المقاربة، والرجاء، والشروع، وهي كاد وأخواتها. والناسِخ مَأخوذ من حُكم شرعيّ في الإسلام هو النَّسخ، وهو مُصطلَح فِقهيّ يعني تغيير الحكم الشرعيّ إلى حكم شرعيّ آخر، ومنه أَخَذ النُّحاة هذه التسمية؛ لأنّ النواسِخ في العربيّة تدخل على المُبتدَأ والخبر ،

ما هي الجيولوجيا

ما هي الجيولوجيا علم الجيولوجيا هو العلم المعني بدراسة ديناميكية (حركية) الأرض والتطورات التي تمر بها ومصادر الطاقة المحتضنة فيها، ناهيك على ان هذا العلم يختص في التحقيق بالعمليات الحيوية التي أسهمت بتشكيل الكرة الأرضية منذ آلاف السنين بالاعتماد على دراسة الصخور التي تعتبر أرشيفاً تاريخياً للأرض. فروع علم الجيولوجيا يتفرع من علم الجيولوجيا العديد من العلوم الفرعية التابعة له، وأبرز تلك العلوم نذكر ما يلي: جيولوجيا البيئة: يختص هذا العلم بدراسة التربة والمياه والعمل على إيجاد الحلول والعلاجات

قصيدة عن لبنان

قصيدة عن لبنان نظم الكثير من الشعراء شعرهم في لبنان، فكانوا إما في مقام وصف روعتها وجمال طبيعتها، أو في مقام ناقلين للأوضاع التي عايشتها وعايشها شعبها، وفي الآتي ذكر لطائفة من القصائد التي كُتبت في لبنان: قصيدة: حيا الصبا على ربى لبنان الشاعر إيليا أبو ماضي (1889-1957م) من كبار شعراء المهجر، ومن أعضاء الرابطة القلمية. ولد في قرية المحيدثة في لبنان، أولع بالأدب وكان من محبي الشعر، له الكثير من القصائد من بينها تذكار الماضي، وديوان أبي ماضي، والجداول والخمائل، وفي الآتي قصيدته (حيا الصبا على ربى

ابن الهيثم والكاميرا

ابن الهيثم والكاميرا دوّن ابن الهيثم أهم اختراعاته في علم البصريات والضوء، في واحد من أبرز مؤلفاته، وهو كتاب المناظر، حيث يعتبر هذا الاكتشاف هو أساس ما توصل له العلم اليوم في هذه المجالات، ويعتبر ابن الهيثم رائد علم البصريات الأول، فهو من فهم آلية الإبصار في عين الإنسان، وهو من سمّى الشبكية، والقرنية، والسائل المائي في العين، بهذه المسميات التي ما زالت تستخدم حتى يومنا هذا، وهو من ابتكر النظارات الطبية، واكتشف قدرة العدسات المحدبة على تكبير الرؤية من خلالها، كما أنّه صحح نظرية أرسطو في تكوّن

تفسير القبلة على الشفاه في المنام

تفسير القبلة على الشفاه في المنام بين عبد الغني النابلسي أنه قد تدل القبلة على فم الحبيب في المنام على دينار يحصل عليه المقبّل، وقبلة العجوز قد تدل على اعتذار من كلم صدَر، وقد تدل قبلة الفتاة على كأس الخمر، وذلك بحسب موقعها وحال المقبَّل من القبلة بالرضى أو الكره، وقد تدل رؤية قبلة الرجل الصالح للفتاة الجميلة على أنه يتلو كلام الله -عز وجل-. وقال أيضاً أنه من رأى أنه يُقبّل امرأة بشهوة فقد يدل ذلك على أن الرائي سيتزوج امرأة قد مات زوجها، وذكر الملا الإحسائي ذلك أيضاً، ومن رأى أنه يُقبّل رجلاً