تعريف الاتصال والتواصل
يعرف الاتصال بأنه العلاقة بين شيئين أو أشخاص أو مجموعات، أما التواصل فهو سلوك اجتماعي، ويعرف بأنه تبادل المعاني بين الأفراد من خلال نظام مشترك من الرموز.
تعريف مهارات الاتصال والتواصل
مهارات التواصل هي القدرة التي تستخدم عند إعطاء أو تلقي أنواع مختلفة من المعلومات، وتتضمن الاستماع والتحدث والملاحظة و التعاطف ، أما مهارات الاتصال فهي المهارات التي تسخدم لدمج المهارات الأخرى ودعم التواصل.
ما هي مهارات الاتصال والتواصل؟
الاستماع
هو أحد أهم جوانب الاتصال، ولا يقتصر الاستماع على فهم المعلومات، ولكن أيضاً فهم كيفية شعور الشخص أثناء التحدث، وإذا كان أيضاً المتحدث يرى ويشعر الذي يستمع ويفهم فذلك يساعد في بناء علاقة أقوى وأعمق، والاستماع بعناية يعطي شعورًا للأشخاص ببيئة آمنة للتعبير عن الأفكار والآراء والمشاعر أو التخطيط وحل المشكلات بطريقة إبداعية.
الحديث الصريح
فالمحادثة هي أساس الاتصال، اجعل المحادثات بسيطة وودية للتمكن من التحدث لأي شخص.
الاتصال غير اللفظي
هي عبارة وضعية الجسم، وتعبيرات الوجه، وحركات اليد، والإيماءات، والتواصل البصري وغيرها الكثير، فهذا التعبير غير اللفظي يظهر المشاعر بشكل أكبر من الكلمات، وهو مهم لأن 93% من التواصل هو غير لفظي، فسيساعد تطوير هذه المهارة في التعبير عن الرأي ومواجهة المواقف الصعبة وبناء علاقات أفضل.
التحكم بالتوتر
يعد التوتر القليل مفيدًا، حيث يشجع على العمل، ولكن عندما يزيد ويصبح بشكل مستمر فيمكن لذلك أن يؤثر على التواصل ووضوح الرأي والسلوك، فعندما يكون الأشخاص تحت الضغط يقومون بإرسال إشارات غير لفظية محيرة، ويؤدي ذلك إلى سوء فهم ، لذلك يجب التحكم به.
التحكم بالعواطف
في التواصل تلعب المشاعر دوراً مهماً، وهذا يؤدي في الغالب إلى اتخاذ القرارات على الطريقة التي تشعر بها أكثر من الطريقة التي تفكر بها، وهذا يؤثر السلوك غير اللفظي المعتمد على المشاعر في فهم الآخرين، يوفر التحكم بالعواطف أدوات لفهم الآخرين وفهم نفسك.
كيف تكوين مهارات الاتصال والتواصل جيدة؟
فيما يلي بعض النقاط للأشخاص الماهرة في الاتصال والتواصل:
- إعطاء الملاحظات وتلقيها بشكل فعّال.
- الاستماع للآخرين لفهمهم.
- إقناع الآخرين وتحفيزهم لاتخاذ الإجراءات.
- تقديم عروض ديناميكية.
- كتابة الرسائل والتقارير بشكل واضح وفعّال.
- التواصل الاجتماعي والتحدث مع الأشخاص من جميع الخلفيات.
- التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة.
لماذا يجب تحسين مهارات الاتصال والتواصل لدى الأشخاص؟
أسباب لتحسين مهارات الاتصال والتواصل:
- تحسن طريقة تقديمك للملاحظات وتلقيها، وهذا يساعدك على أن تصبح مستمعاً جيداً، وطرح أسئلة للتوضيح، وإعادة صياغة المعلومات.
- تعزز أهدافك المهنية من خلال تحسين كيفية تقديم عملك وتساعدك على نقل وجهة نظرك للأشخاص الآخرين.
- مساعدة الأشخاص الذين يواجهون الصعوبة في التعبير عن شعورهم من خلال طرح أسئلة لمساعدتهم في التفريغ عن شعورهم حول موضوع معين.
كيفية تحسين مهارات الاتصال والتواصل
الخبرات
من خلال الخبرة والممارسة يمكنك تحسين هذه المهارات، ويجب أولاً تحديد نقاط قوتك وقم بممارستها وتطويرها.
النقد البناء
الطلب من صديق أو زميل تقديم النقد البناء بشكل صادق يساعدك في تحسين مهاراتك ومعرفة ما يجب التركيز عليه.
عادات جديدة
ممارسة عادات جديدة تجعلك متواصلاً أفضل مثل إجراء اتصال بالعين، وممارسة تقديم ملاحظات إيجابية، وطرح أسئلة في المحادثة.
الورشات والندوات
حضور ورشات عمل أو ندوات قد تتضمن التعليمات، ولعب الأدوار، والواجبات الكتابية، والنقاشات المفتوحة.
فرص لتطبيق التواصل
ابحث عن فرص للتواصل التي تتطلب منك استخدام مهارات التواصل، هذا يحسن مهارات الحالية وتسمح لك بمارسة مهارات جديدة.
