كيفية عمل خطة لإدارة الأزمات

نُوضح فيما يأتي أهم الخطوات اللازمة لِعمل خطة إدارة أزمات:

تحديد التهديدات وتقييمها

يجب على المنظمة قبل البدء في وضع الخطط اللازمة تَحديد التَهديدات الّتي تُواجهها لتَخصيص المصادر وتَرتيب أولويات الإِجراءات، حيث يتضمن ذلك تحديد الآثار السلبية للأزمة وتقدير احتمالية حدوثها، من خلال عمليات المحاكاة، والمتغيرات العشوائية، وجداول السيناريوهات.

يُمكن أيضًا تقييم احتمالية حدوث تهديد في المستقبل، وأفضل النتائج وأسوأها، والأضرار التي قد تتكبدها الشركة في حالة حدوث هذا التهديد، على سبيل المثال، قد يُقدر مدير الأزمة أنّ احتمال حدوث فيضان داخل منطقة عمل المنظمة مرتفع للغاية، وبالتالي السيناريو الأسوأ هو تدمير أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالمنظمة، مما يترتب عليه فقدان البيانات ذات الصلة عن العملاء، والموردين، و المشاريع الجارية.

يتم بناءً على ذلك وضع خطة من قِبل فريق إدارة الأزمات، على سبيل المثال، قد تقوم المنظمة التي تواجه مخاطر الفيضانات بإنشاء نظام احتياطي لجميع أنظمة الكمبيوتر، وبهذه الطريقة ستتمكن من الاحتفاظ ببياناتها وإجراءات عملها.

تطوير خطة إدارة الأزمات

تَتميز الإدارة الناجحة للأزمات بِمجموعة من الخصائص، بما في ذلك التَخطيط الجيد، والنَهج القائم على الحقائق، والتَواصل الفعّال مع أصحاب المصلحة، نُوضح فيما يأتي العناصر اللازمة لتَطوير خطة لإدارة الأزمات:

تشكيل الفريق

يكون الفريق مسؤولًا عن عددٍ من الأمور، نَذكر منها ما يأتي:

تنظيم، وتَنسيق المعلومات، ومُراقبة الاستجابة للأزمات.
البحث عن مَصادر موثوقة للمَعلومات.
البحث عن مَوارد المشورة القانونيّة.

تحديد مسؤولية الإدارة

يكون ذلك بتَحديد من يمتلك السُلطة والشخص المَسؤول عن صنع القرارات التي سيتم وضعها في الخطة.

وضع استراتيجيات للاتصالات الداخلية

نوضح فيما يأتي ما تتضمنه هذه الاستراتيجيات:

الإشراف على أدوات ومَسارات الاتصالات.
تَبادل المعلومات بين الموظفين داخل قسم إدارة الأزمات.
كتابة قائمة بالمعلومات الضَرورية ونُقاط الحديث.

وضع استراتيجيات للاتصالات الخارجية

نوضح فيما يأتي ما تتضمنه هذه الاستراتيجيات:

الإشراف على أدوات ومَسارات الاتصالات.
وضع خُطة للتَواصل مع أصحاب المصلحة، والجُمهور، والسلطات.
كتابة قائمة بالمعلومات الضرورية ونُقاط الحديث.

وضع خطط عمل للأزمات المحددة

يجب مراعاة العديد من الأمور عند وضع خطة خاصّة بالأزمات، منها يأتي:

تَنفذ الضوابط اللازمة للحِفاظ على سلامة المُنتجات.
وضع الخطط لعزل المُنتجات المُتضررة من الأزمة.
مراقبة مُؤشرات الأداء الرئيسيّة.
تقييم المُنتج التالف والتَخلص منه.
تحديد مدى توافر الموارد والأحكام الخاصة بمصادر الدعم للأنظمة الهامة.
تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

تقييم خطة إدارة الأزمات

تبحث مرحلة تقييم خطة إدارة الأزمات ومراقبتها عن طُرق للاستعداد بشكلٍ أفضل للأزمات القادمة والوفاء بالالتزامات التي تم التعهد بها خلال الأزمة الحالية، كما يجب مُراقبة الخطة بعد التنفيذ بِصورة مُنتظمة للتَأكد من مدى فعاليتها في حال ظُهور أيّة مشاكل، ومع ذلك، قد تَحتاج إلى تَعديل مع تغيرات بيئة العمل أو تَغير مُستوى التَهديد.

مفهوم إدارة الأزمات

تُشير إدارة الأزمات (بالإنجليزية: Crisis management) إلى الإجراءات المُتخذة لمنع أو تقليل الضرر الذي يُمكن أن تلحقه أزمةٍ ما بالمنظمة وبأصحاب المصلحة فيها، ويُمكن تقسيم إدارة الأزمات إلى 3 مراحل أساسية تشمل ما قبل الأزمة، والاستجابة للأزمة، وما بعد الأزمة.

يتم تعريف الأزمة أيضًا على أنّها تهديد كبير للعمليات التي يُمكن أن يكون لها عواقب سلبية إذا لم يتم التعامل معها بشكلٍ صحيح، ويُمكن أن يترتب عليها 3 تهديدات أساسية تتمثل بالسلامة العامة، أو الخسارة المالية، أو فقدان السمعة في السوق.

يُمكن أن تؤدي بعض الأزمات، مثل الحوادث الصناعية وتلف المنتجات إلى وقوع إصابات وحتى خسائر في الأرواح، ويُمكن أن تؤدي الأزمات إلى خسارة مالية من خلال تَعطل العمليات الإنتاجية.

2023-12-178تعليم

مزيد من المشاركات

شروط اختيار الصحبة الكريمة

الصحبة من الوشائج التي تقوي العلاقات بين الأفراد في المجتمع الصحبة الطيبة الكريمة؛ التي تؤثر إيجاباً في نفوس الأفراد، وتترك بصماتها الطيِّبة في المجتمع على وجه العموم، وللإسلام موقف عظيم من الصحبة والأخوة ؛ وذلك فيما يتعلّق بمعايير اختيارها، وآثارها في الدنيا والآخرة، وفيما يأتي بيان ذلك. شروط اختيار الصحبة الكريمة يقول -صلى الله عليه وسلم-: (المرءُ على دِينِ خَليلِه، فلْيَنْظُرْ أحدُكم مَن يُخالِلُ)؛ ففي هذا الحديث الشريف توجيه نبوي لحسن اختيار الصحبة والصداقة؛ إذ إنّ الإنسان يتأثر في الخليل

ما هي درجة حرارة بسترة الحليب

ما هي درجة حرارة بسترة الحليب تبلغ درجة حرارة بسترة الحليب 63 درجة مئوية تستمر ثلاثين دقيقة، وقد تبلغ 72 درجة مئوية تستمر 15 ثانية، وقد تتم بسترة الحليب بتسخينه لدرجات حرارة عالية تتراوح من 138 إلى 150 درجة مئوية لمدة ثانية واحدة أو ثانيتين فقط، ثم وضعه في علب تخزينية محكمة الإغلاق، وبهذه الطريقة يبقى الحليب صالحًا للاستخدام لعدة أشهر بدون الاضطرار إلى تبريده،وتعتمد البسترة على الحرارة بشكل كلي؛ حيث تُمزق درجة الحرارة الغشاء المحيط بالبكتيريا، وتُشوه الإنزيمات المسؤولة عن نموها، وعلى الأغلب

كيفية تقليم الاظافر

تقليم الأظافر تحتاج الأظافر إلى العناية اليوميّة، وذلك لا يعني الإكتفاء بمجرد طلائها ، وإنّما العناية بها بشكل عام، بالإضافة إلى تقليمها، كلّ عدّة أسابيع، للتّأكد من نموها بشكلٍ جيّد، وسيذكر المقال كيفيّة ذلك. كيفية تقليم الأظافر هناك طرق لتقليم الأظافر والمحافظة على صحّتها، والنقاط التاليّة توضحها: التجهيز للتقليم يمكن اتباع الطرق الآتية في تجهيز الأظافر للتّقليم، ومِنْها: غسل الأظافر ونقعها لعدّة دقائق، ثمّ تجفيها؛ وذلك بهدف التّقليل من إمكانيّة تَقصّفها وتسهيل عمليّة التّقليم. اختيار الأداة

كيفية وضع زيت الخروع على الشعر

فوائد زيت الخروع للشعر يمدّ زيت الخروع الشّعر بعدّة فوائدٍ، وفيما يأتي ذكرٌ لبعضٍ منها: يُحارب التهابات فروة الرأس: وذلك لتميّزه بخصائصٍ مُضادةٍ للبكتيريا وللفطريات، ممّا يُساعد في الحفاظ على نظافة وصحّة فروة الرأس. يُحافظ على توازن درجة حموضة فروة الرأس: لِكونه يُعدّ غنيّاً بمُضادات الأكسدة، ممّا يدعم كيراتين الشّعر، ويجعله أكثر نعومةً وقوة. يُقلّل من تساقط الشّعر: لأنّه يزيد من تدفّق الدّورة الدّموية لفروة الرأس، ممّا يُحسّن من صحّة فروة الرأس وبُصيلات الشّعر، وبالتالي يُقلّل من تساقطه .

كيفية علاج فرط الحركة عند الأطفال

فرط الحركة عند الأطفال لعلك قد لاحظت أن بعض الأطفال دائمًا ما يكونون كثيري الحركة مما قد يثير قلق الأمهات، فهل هذه الحركة المفرطة طبيعية أم لا؟ إن الحركة الكثيرة للأطفال تكون عادة طبيعية إلا إذا تصاحب ذلك مع كون الطفل شديد العدائية، أو متهورًا أو يتشتت ذهنيًا بسرعة، فهذه الأعراض الثلاثة بالإضافة إلى الحركة المفرطة عادة ما تدل على إصابة الطفل بفرط الحركة أو فرط النشاط عند الأطفال. إن فرط الحركة لدى الأطفال عادة ما يسبب تأخر تطور مهارات الطفل نتيجة لهذا الاضطراب السلوكي المتمثل في الأعراض

ما هي أعراض ديسك الرقبة

أعراض ديسك الرقبة يُعدّ ديسك الرقبة أو الانزلاق الغضروفي العُنقي (بالإنجليزية: Cervical disc herniation) من الأسباب الشائعة لحدوث ألم في الرقبة والجزء العلويّ من الجسم، ويحدث الانزلاق الغضروفي العُنقي بسبب الضغط المُفرط على القرص نتيجة رفع الأوزان الثقيلة أو غيرها من الممارسات الضارة بالعمود الفقريّ ، ويترتب على ذلك اندفاع القرص التالف إلى جذور الأعصاب أو القناة الشوكية مما يؤدي إلى الشعور بالألم وظهور العديد من الأعراض، وفيما يأتي بيان بعض هذه الأعراض: الأعراض والعلامات الشائعة نبين فيما يأتي

مواصفات الأقمار الصناعية

ما هي مواصفات الأقمار الصناعية؟ الأقمار الصناعية هي آلات صناعية يتم إطلاقها في الفضاء، لتتحرك حول الأرض أو حول أي جسم آخر في الفضاء، حيث تساعد علماء الأرصاد الجوية على التنبؤ بالطقس، كما تساعد أيضًا على التقاط صور للشمس أو للكواكب، أو للثقوب السوداء، أو للمجرات البعيدة، والتي تساعد بدورها العلماء على فهم النظام الشمسي والكون بصورة أفضل. وتتلخص أبرز مواصفات الأقمار الصناعية فيما يلي: تأتي الأقمار الصناعية في مجموعة أشكال وأحجام مختلفة. تشترك معظم الأقمار الصناعية بجزئين أساسيين؛ الهوائي ومصدر

طرق قياس رضا العملاء

رضا العملاء هو أحد المصطلحات التجارية التي تقيس مدى مطابقة المنتجات والخدمات لتوقعات الزبون أو تجاوزها؛ ويعدّ بمثابة مؤشر للأداء الرئيسي في قطاع الأعمال؛ بالإضافة إلى ما تقدّم فإنه جزء من المنظورات الأربعة لسجل الأداء المتوازن. تهتم الشركات المتنافسة في سوق واحد بتحقيق رضا العميل؛ حيث تعدّ من أكثر العوامل التي تميز الشركات التنافسية عن بعضها البعض؛ فقد أصبح "رضا العميل" من العناصر الأساسية في استراتيجية أعمال المنشأة. طرق قياس رضا العملاء نموذج كانو (Kano Model) يركز هذا النوع على ثلاثة أنواع