كيف أكتب شكوى رسمية

كيف أكتب شكوى رسمية

رسالة الشكوى الرسمية

تعتبر رسالة الشكوى الرسمية من أنواع الرسائل التي يتوجه فيها الموظفون إلى أحد المسؤولين عنهم، وعادةً ما يتمّ إرسال هذه الرسائل بهدف التظلم لحدثٍ معين، أو الاعتراض على قرارٍ صدر من قبل هؤلاء المسؤولين، ولكتابة رسالة الشكوى الرسمة خطواتٌ مهمةٌ يجب معرفتها واتباعها حتّى تظهر الرسالة بشكلٍ لائقٍ، وتكون قادرةً على إيصال وجهة نظر مرسلها تبعاً للقوانين والتعليمات المعمول بها في المؤسسة، وفي هذ المقال سنذكر كيفيفة كتابة رسالة شكوى رسمية.

قواعد كتابة الشكوى الرسمية

قم باتباع القواعد التالية عند قيامك بكتابة شكوى رسمية:

  • تقديمها خلال فترةٍ زمنيةٍ معينة، والحرص على تقديمها للجهات المختصة بذلك.
  • كتابة معلوماتٍ صحيحةٍ، والابتعاد عن الكذب وأقاويل الافتراء، حيث إنّ الجهات المسؤولة ستأخذ المعلومات الواردة في الرسالة على محمل الجد.
  • إرسال الشكوى بصفةٍ شخصية، أو بإحدى الصفات الآتية: وكيل، أو وصي، أو وليَ، حيث لا يتمّ قبول الشكاوي المرسلة من قبل أطرافٍ لا علاقة لها بالموضوع.
  • الابتعاد عن اللهجة العامية، أو الاختصارات، كذلك من المهم الحرص خلو الشكوى من الأخطاء الإملائية والطباعية، واستخدام قواعد اللغة المكتوبة بها الشكوى بالشكل الصحيح، حتّى يستطيع قارئها فهم ما يرد فيها.
  • الابتعاد عن الكتابة اليدوية، إذ يفضل طباعة الشكوى، واختيار خط بحجم ولون مناسبين.

محتوى رسالة الشكوى الرسمية

تحتوي رسالة الشكوى على العديد من الأمور المهمة وهي:

  • اسم الجهة المختصة التي ستصل لها الرسالة: إذ يُكتب الاسم بصورةٍ دقيقةٍ ومحددة، وعادةً ما يكتب في النصف الأعلى من الصفحة، وعند توجيه الرسالة إلى جهةٍ معينةٍ يجب أن تبدأ بذكرها، مثل: لدى دائرة ...، أو لدى محكمة ...، أو لدى إدارة قسم ...، وفي حال كانت موجهةً لشخصٍ يذكر منصبه الوظيفي، أو حالته الاجتماعية، مثل: السيدة، أو سعادة، أو عطوفة.
  • اسم المشتكي: على صاحب الشكوى أن يكتب اسمه رباعياً، بالإضافة إلى رقم بطاقته الشخصية، وتاريخ ميلاده، وعنوان سكنه بشكلٍ مفصلٍ وواضحٍ، بالإضافة إلى رقم هاتفه، ومكان عمله، ومن المهم أيضاً أن يحدد صفته في الشكوى هل هي صفةٌ شخصيةٌ، أم وكيل، أم غير ذلك.
  • اسم المشتكى عليه: يكتب الاسم الرباعي للمشتكى عليه، بالإضافة إلى جميع المعلومات التعريفية الخاصة به، نحو عنوان سكنه، ورقم هاتفه، ومكان عمله وطبيعته، وذلك حتّى تتمكن الجهات المختصة من الوصول إليه.
  • موضوع الشكوى: يذكر في هذا الجزء موضوع الشكوى التي سيتمّ إرسال الرسالة من أجلها، ومن المهم أن يكون العنوان بسيطاً ومختصراً.
  • واقعة الشكوى: في الجزء هذا تكتب الشكوى بشكلٍ مفصل، ويفضل كتبابتها بطريقةٍ معبرة، وفي ذات الوقت يجب أن تكون مختصرةً وتذكر أهمّ المواضيع، مثل: تاريخ حدوث واقعة الشكوى، وذكر أسماء الشهود في حال وجودهم، بالإضافة إلى إرفاق البيانات التي تدلّ على صحة الشكوى، وينصح عندما تكون الوقائع كثيرة وطويلة أن تكتب على شكل فقراتٍ مقسمة.
  • الطلب: ويقصد به الهدف من إرسال رسالة الشكوى.
  • التاريخ: وهو تاريخ كتابة الرسالة.
  • عبارة الاحترام: تكتب هذه العبارة بعد الانتهاء من كتابة الشكوى، ويذكر فيها إحدى عبارات الاحترام المعروفة، مثل: مع الاحترام، أو مع كامل الاحترام والتقدير، وتكتب تحت نص الشكوى في منتصف الصفحة.
  • التّوقِيع: ويكون من خلال كتابة الاسم الرباعي من جديد، والتوقيع بخط اليد، وذلك في الجهة السفلية اليسرى من الصفحة، وتحت عبارة الاحترام.

فيديو هل تشعر بالظلم؟

هل تشعر بالظلم في مكان عملك وترغب بتقديم رسالة تظلم؟ تعرف هنا على الطريقة الصحيحة لكتابتها:

مزيد من المشاركات
الفرق بين الحمل بولد وبنت

الفرق بين الحمل بولد وبنت

الحمل ونوع الجنين يخبّئ الحمل وراءه الكثير من الأسرار، من حيث صفات الجنين وشكله وصحته، ونوعه؛ ولداً كان أم بنتاً، وغيرها من الأمور التي تدور بالأرحام التي يعلمها الله تعالى، حيث يسعى الكثير من الآباء والأمّهات إلى إجراء بعض التجارب التقليدية أو الفحوصات الطبية للكشف عن أسرار الحمل، وخاصة نوع الجنين، كي يحضروا أنفسهم للمولود القادم، ويحضرون التجهيزات الخاصة بهذا المولود، فمن المعروف أنّ الولد له ملابس وأغراض خاصة تختلف عن ملابس وأغراض البنت، من حيث الشكل واللون وغيرها. الفرق بين الحمل بولد وبنت
فوائد حبوب الخميرة لتسمين الوجه

فوائد حبوب الخميرة لتسمين الوجه

فوائد حبوب الخميرة لتسمين الوجه يعتبر الوجه الممتلىء مرآة الجسم الصحي، حيث يجعلكِ تبدين أصغر سناً، كما يمنحك مظهراً شبابياً، لذلك تسعى جميع السيدات للحصول على وجنتين ممتلئتين، مستخدمات كلّ الطرق، وسنتكلم بهذا المقال عن أسهل الطرق، بحيث لا تحتاجين إلى عمليات تجميل أو حقن بوتوكس أو أي كريمات، كل ما عليك القيام به هو المواظبة على استعمال أقنعة تحتوي على الخميرة لتساعدك على نفخ وجهك، ويشار إلى وجود عدّة أنواع من الخميرة منها الفورية التي تشبه بحبيباتها حبيبات السكر ، ومنها خميرة البيرة التي تشبه
أجر صلاة الجمعة

أجر صلاة الجمعة

أجر صلاة الجمعة لا شكّ أنّ يوم الجمعة يومٌ عظيم عند المسلمين؛ لما له من خصوصيةٍ، فقد جعل الله -تعالى- له منزلةً عظيمةً، فبه أبواب الرحمة تُفتح، والخير والعطاء يُمنح، فهو خاتمة الأيام وأفضلها، وأحد أعياد المسلمين التي يجتمع فيها الذكر والصلاة، وقد ورد في أجر صلاته الكثير من الأحاديث عن رسول الله صلّى الله عليه وسلّم، التي تُذكّر بالثواب العظيم الذي منحه الله تعالى لمن يُؤدّيها، ومن ذلك الأجر والثواب: الصلاة من الجمعة إلى الجمعة كفّارةٌ لما بينهما، ما لم يكن بها كبائر ، كما ويتبع المغفرة أجر
تعبير عن المواطنة

تعبير عن المواطنة

ما هي الحقوق والواجبات التي تطرحها المواطنة؟ إنّ مفهوم المواطنة ينطوي على الكثير من المعاني والمصطلحات، فالمواطنة هي كلمة تتسع لعددٍ من التعريفات، فيدل هذا المصطلح لغةً على معنى مأخوذ من الوطن وهو المكان الذي يقيم فيه الإنسان ويحميه فيه، ولكن هذه المواطنة تضمُّ تحت جناحها الكثير من الواجبات والحقوق، فالحقوق والواجبات هما وجهان لعملة واحدة، وذلك لأنّه كما للمواطن مجموعة من الحقوق التي يجب أن يتمتع بها، فكذلك عليه أيضًا بعض الواجبات التي يجب أن يؤديها. هناك العديد من هذه الحقوق التي يجب أن
طريقة زراعة النعناع

طريقة زراعة النعناع

النعناع يعتبر النعناع من الأعشاب الطبيعية التي يمكن زراعتها بسهولةٍ كبيرة، بسبب قدرتها على النمو من خلال الجذر، حيث تنبت أوراق جديدة في الحال، ولنمو النعناع كلّ ما يحتاج إليه هو شتلات نعناع صغيرة أو بذور، وأصيص للزراعة يتراوح حجمه بين 30-40 سم. زراعة النعناع يُفضل عند زراعة النعناع اختيار الموقع المناسب حتّى تنجح عملية الزراعة، ويمكن تحقيق ذلك من خلال الاختيار الصحيح لموقع الزراعة، حيث يجب أن تتوافر أشعة الشمس حتّى ينمو النعناع، بالإضافة إلى أنّه يجب توافر تربةٍ خصبة، ويمكن زراعة النعناع في
معلومات عن صلالة

معلومات عن صلالة

صلالة تقع مدينة صلالة على الساحل الجنوبي لسلطنة عمان، وتتبع لمحافظة ظفار، وهي العاصمة الثانية لها، بحيث تعتبر عاصمتها التجارية والسياحية؛ وذلك لما تحتويه من مواقع سياحيّة طبيعية، وهي المركز الإداري والتجاري للمحافظة، وتشتهر بالبخور، واللبان، وتكثر بها أشجار النارجيل الاستوائية، بالإضافة إلى أنّها تشتهر بكثرة أشجار الموز والفافاي، وتعتبر ثالث أكبر مدينة في عُمان من حيث عدد السكان؛ حيث يبلغ عدد سكانها 570 نسمة، أي بنسبة 69.2% من إجمالي سكان ظفار، وسنتعرف في هذا المقال على صلالة. أحياء المدينة
كيف أستعمل الايتيونز

كيف أستعمل الايتيونز

الآيتيونز يعتبر الآيتيونز أحد تطبيقات شركة -أبل- العالميّة، التي تتميّز بجودة منتجاتها، وسمات الخصوصيّة والأمان لمستخدميها، ويعدّ هذا التطبيق الذي يمكن تحميله على أجهزة الكمبيوتر، والهواتف المحمولة متوفّر بأنظمة تشغيل كثيرة مثل ios و mic windows، وتوفّر شركة -أبل- لجميع المستخدمين فرصة تحمييل الآيتيونز مجاناً من متاجرها الإلكترونيّة، أو من خلال زيارة موقعها عبر الإنترنت، وتُتيح خدمة شراء وتحميل الموسيقى، والبرامج التلفزيونيّة، والكاسيت، والأفلام، والموسيقى من خلاله، بالإضافة إلى ربط مجلدات
لماذا يعيش الإنسان

لماذا يعيش الإنسان

الهدف من وجود الإنسان ابتدأ خلق البشر بخلق الله لآدم -عليه السّلام-، ثمّ خلق زوجته حواء، وجعل مستقرّهما في الجنّة، ثمّ وسوس الشيطان لهما فعصى آدم وزوجته أمر ربهما، فأنزلهما الله من الجنّة، وقد أراد الله ذلك لحكمة منه لا يُمكن لأحد من البشر بقدرته العقلية المحدودة أن يعيها كاملة. إثباتًا لوحدانية الله  ميّز الله الإنسان عن غيره من المخلوقات بالعقل، وأرسل للإنسان الرسل الذين يدعونه إلى توحيد الله وعبادته وطاعته، ثمّ بالعقل يتوصّل إلى وحدانية الله. وصدق الرسل -عليهم السّلام-، فمن لم يستخدم عقله