بحث عن خدمة العملاء

خدمة العملاء

تعتمد خدمة العملاء على ضمان رضا العملاء عن مُنتج أو خدمة ما، حيث تتمّ خدمة العملاء من خلال إجراء العمليات المختلفة مع العميل، كإجراء عمليات البيع أو إرجاع إحدى المُشتريات، كما يُمكن إعدادها بأشكال مختلفة، مثل: المكالمات الهاتفية، أو التواصل بشكل شخصي، أو من خلال أنظمة الخدمات الذاتية، كما تُعدّ جزءً مهمّاً لحفظ العلاقات واستمراريتها مع العملاء ؛ لضمان استمرارية نجاح الشركة، ويُعدّ موظفوّ خدمة العملاء الجزء المُتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، وهم من يمثلون صورة الشركة لديهم.

نصائح لتوفير خدمة ممتازة للعملاء

التعامل مع العميل بود

تبدأ خدمة العملاء بالابتسامة عندما يتعامل الزبون مع الموظّف وجهاً لوجه، حيث يُحيّي الموظّف العميل بتحيّة حارّة عندما يراه، مع تقديم المساعدة له إذا طلبها، أمّا عند التعامل من خلال الهاتف، فيُمكن إظهار الابتسامة في الصوت ليظهر الموظّف بشكل وديّ مع العميل.

تدريب الموظفين

يُعدّ تدريب موظفين خدمة العملاء وباقي الموظفين أمراً مهمّاً جداً؛ وذلك لتعليمهم على الطريقة الصحيحة التي يجب التعامل بها مع مشاكل العملاء المختلفة، كما يتمّ تجهيز الموظفين بالأدوات التي يحتاجونها لتوفير خدمة جيّدة للعملاء.

الاستماع بشكل جيد

يُعدّ الاستماع واحداً من أبسط أسرار خدمة العملاء، إذ يستمع الموظف للعميل حتّى عند كلامه بصوت عالٍ، بالإضافة إلى استماعه إلى ما لا يقوله العميل من خلال إشاراته، ومراقبة مؤشّرات الاستياء أثناء حديثه.

الالتزام بالمواعيد والمتابعة

يُعدّ عدم الالتزام بالمواعيد النهائية وسيلةً أكيدة لفقدان العملاء بشكل سريع، إذ يجب التأكد من إمكانيّة إنجاز العمل في الوقت والتاريخ المحددّين أو حتّى قبل الموعد المحدّد، وذلك في حال إعطاء العميل موعداً لملء الطلبات، أو إصلاح إحدى الخدمات أو المُنتجات، وفي حال عدم التأكدّ من المواعيد النهائية يجب الاتصال بالعميل بشكل سريع، وتوضيح الموقف، ومحاولة تحديد تاريخ ووقت آخر.

2023-12-146مال وأعمال

مزيد من المشاركات

طريقة صنع فخ لصيد أنواع من الطيور

طريقة صنع فخ لصيد أنواع من الطيور طريقة صنع فخ الأنشوطة يتكون فخ الأنشوطة من عصا أفقية صغيرة تُثبت بحيث تقع عندما يجثم الطائر عليها، ثم يُمسكْ الطائر بأنشوطة قبل أن يتمكن من الطيران، ويُصنع هذا الفخ من خلال الخطوات الآتية: إحضار فرع شجرة طوله 150-180 سم تقريباً، وعصا سمكها مساو لسمك قلم الرصاص وطولها 15 سم تقريباً، وحجر بحجم قبضة اليد، وخيط طوله 90-120 سم تقريباً. اختيار مكان تطبيق الفخ، ويفضل أن يكون حقلاً مفتوحاً خالياً من الأشجار، لأنّ الطيور ستفضل الجثوم على أغصان الأشجار إن وجدت بدلاً من

مفهوم التعرية الريحية

تعريف التعرية الريحية تُعرّف التعرية الريحية (بالإنجليزية: Wind Erosion) وهي عبارة عن عملية طبيعية تعمل على نقل التربة من مكان إلى آخر بواسطة طاقة الرياح ، ويُشار إلى أنّها تحدث بسبب تحرك جزيئات التربة على طول السطح من خلال رياح قوية ترفع كمية كبيرة من جزيئات التربة في الهواء لتكوين عواصف ترابية. الجدير بالذكر إلى أنّ التعرية الريحة شائعة بشكل كبير في الصحاري، والكثبان الرملية الساحلية، والشواطئ، وقد تحدث في المناطق الزراعية، ومع مرور الوقت من حدوث هذه التعرية فإنّها تؤدي إلى ترسيب الفتات

جزيرة بانكور

جزيرة بانكور جزيرة بانكور هي جزيرة تابعة لدولة ماليزيا ، وتقع على الساحل الغربي من بيراك، كما أنّها تُعدّ الآن من أكبر الجزر الموجودة في العالم، حيث أثبتت الإحصائيات الأخيرة أنّ عدد سكانها قد تجاوز 25.000 نسمة، وأهمّ نشاطها التجاري يعتمد على السياحة وصيد الأسماك، وفي هذا المقال سنتحدّث عن جزيرة بانكور بشكل عام. معلومات عامة عن جزيرة بانكور تعرّف على جزيرة بانكور بالتفصيل من خلال ما يلي: تعتبر جزيرة بانكور الموطن الرئيسيّ لعدد من الحيوانات، حيث إنّها تحتوي على 65 نوعاً من الزواحف ، و17 نوعاً من

طريقة تربية البط

أساسيات تربية البط وفيما يأتي أبرز أساسيات تربية البط: تغذية البط تعتمد تغذيّة البط بشكل أساسي على القمح وحبوب العلف (بالإنجليزية: layers pellets)، ويُنصح أن يقدّم العلف بحيث يكون جافّاً تماماً، بينما يُفضّل أن يتمّ نقع حبوب القمح بالماء؛ فذلك من شأنه أن يُساهم في تحسين عمليّة الهضم عند البط، بالإضافة إلى عمله المُتمثّل بطرد الطّيور الأخرى والغربان ومنعها من الاقتراب من وجبتها، ومنع نقل الأمراض الشّائعة إلى البط. ومن الجدير بالذكر أنّ البط الذي يضع البيض يحتاج الحبوب أكثر من القمح، وذلك

زيادة الوزن بعد الرجيم

زيادة الوزن بعد الرجيم يواجه العديد من الأشخاص مشكلة استعادة الوزن بعد فُقدانه؛ حيثُ بيَّنت الأبحاث أنَّ حوالي 20% فقط من الأشخاص الذين كانوا يُعانون من زيادة الوزن، وخسروا 10% من وزنهم، ينجحون في المحافظة على خسارة وزنهم مدّة لا تقل عن عام واحد، وعلى الرغم من ذلك فإنّ هناك العديد من الإثباتات العلميّة التي تؤكد نجاح بعض الطرق في المُحافظة على خسارة الوزن، ومن الجدير بالذكر أنَّ هناك بعض العوامل التي لا يمكن التحكُّم بها عند تثبيت الوزن ؛ كالعمر، والجنس، والجينات، ولكن يُمكن التحكُّم بالعادات

تفسير حلم تمساح يأكل طفلًا

تفسير حلم تمساح يأكل طفلًا من رأى أن تمساحاً قد أكل طفلاً فقد تدل رؤياه على أن هذا الطفل سيقع بين يدي شرطيِّ يسرقه ويقتله -لا قدر الله-، مع العلم أن تفسير الأحلام لا يعني بالضرورة وقوع التأويل؛ فهو علم ظنيٌّ يعتمد على حال الرائي وعلى كون الحلم قابلا للتأويل لا أن يكون من حديث النفي الذي يكثر التفكير فيه. تفسير رؤية التمساح في المنام قد تحمل رؤية التمساح في المنام عدّة دلالات، منها: من رأى أن تمساحاً جره إلى الماء؛ فقد يدل ذلك على أن السلطان أو رجل صاحب منصبٍ سيأخذ جزءاً من بيت الرائي. من رأى

فضل ماء زمزم

فضل ماء زمزم ماء زمزم أفضل ماءٍ على وجه الأرض، تفجّر بواسطة جبريل عليه السلام، وقيل إنّ زمزم أحد دلائل قدرة الله تعالى، وعظمته، ووحدانيته، فالزمزم خصائص ومعجزات كثيرة؛ أولها أنّه طاهرٌ نقيٌّ، كثيرٌ لا ينضب، يتفجّر من صخرٍ ناري لا مسام له، كلّما أُخذ منه أعطى أكثر، فلا يقلّ ولا ينضب، وقد تفجّر منذ أربعة آلاف عام، فهو معجزةٌ بحدّ ذاته، ويُذكر من فضائله أيضاً: جُعل زمزم طعاماً وشراباً، فأول ما تفجّر لإسماعيل وأمّه -عليهما السلام- كان الطعام والشراب الوحيد لهما، وكانت قبيلة قريش في الجاهلية تطلق

كيف أعرف إذا حملي ضعيف

الحمل الضعيف يُعتبر الحمل الضعيفُ أو ما يسمّى بالحملِ غير الثابتِ أو الحمل غير المستقر من أبرزِ المشاكلِ التي تتعرض لها المرأة الحامل، والذي يتسبب بحدوث الإجهاض إذا لم يكن هناك تدخل من الطبيب منذ البداية، وتظهر مجموعةٌ من الأعراضِ على المرأةِ الحاملِ إذا كان الحمل ضعيفاً سوف نتطرّق إليها خلال حديثنا. أعراض الحمل الضعيف حدوثُ مغصٍ شديدٍ أسفل البطن، ويحدث على شكلٍ مستمرٍ أو نوباتٍ متكررةٍ، وتشبه هذه الآلام آلام الدورة الشهرية عند الكثير من النساء . الشعورُ الدائمِ بالكسلِ والخمولِ وعدم الرغبةِ