بحث عن تسويق الخدمات

بحث عن تسويق الخدمات

تعريف تسويق الخدمات

يُعد تسويق الخدمات جزءاً من استراتيجات التسويق؛ حيث تروّج المنظمة لأنشطتها الاقتصادية التي توفرها لعملائها، ويُعنى تسويق الخدمات بالتركيز على بيع ما هو ليس بمنتج مادي ملموس؛ كالخدمات الشخصية والرعاية الطبية وشؤون الاستئجار والسفر والخدمات المهنية وغيرها، كما يشمل تسويق الخدمات استخدام طرق عدة يمكن من خلالها جذب العميل وإيصال فوائد الخدمة له؛ كالإعلانات التلفزيونية والإنترنت واللوحات الإعلانية وغيرها من المواد التسويقية التي يمكنها نقل رسالة الخدمة باستمرار إلى العملاء.

أهمية تسويق الخدمات

يُعد تسويق الخدمات في المنظمات أمراً مهماً يتضمن بعض التحديات والصعوبات؛ حيث تَكمُن أهمية تسويق الخدمات في أمورٍ عدة كالآتي:

  • التميّز: تتجانس عروض التسويق للمنتجات في السوق وتتشابه إلى حد كبير، ولجذب المستهليكن وغرس التميز في أذهانهم يتم استخدام خدمات مصاحبة لهذه العروض تميزها عن غيرها؛ إذ تتميز العلامات التجارية عن بعضها البعض من خلال جودة الخدمة المقدمة، ويمكن للمنظمة من خلال تسويق الخدمات الحصول على الميزة التنافسية بين المنافسين وجذب عدد أكبر من المستهلكين.
  • بناء العلاقات: تُعد العلاقات من العوامل المهمة لتسويق الخدمات؛ إذ توصف الخدمات بأنها غير مادية وملموسة، لذلك يعتمد العملاء في قرارات شرائهم لها على مدى ثقتهم بالبائع أو مزود الخدمة، ولضمان زيادة مبيعات الزبائن لا بد من معرفة احتياجات العملاء وتلبيتها وتقديم الخدمة المناسبة لهم وبناء العلاقات الإيجابية طويلة الأجل.
  • الاحتفاظ بالعملاء: إن المحافظة على العملاء في سوقٍ يمتاز بشدة المنافسة يُعد أكثر أهمية من عملية جذب العملاء والزبائن الجدد، وذلك بسبب المنافسة بين مزودي الخدمات على مجموعة محدودة من العملاء، ولتحقيق الرضا لدى العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم يُمكن تخصيص الخدمات وفقاً لما يحتاجه العميل.

أنواع الخدمات

فيما يأتي أنواع الخدمات التي تقدمها الشركات:

  • الخدمات الأساسية: حيث تُعد الخدمة هي الهدف الأساسي من وراء العمل التجاري؛ كخدمة قص الشعر أو خدمات المحاماة وغيرها.
  • الخدمات الإضافية: وهي الخدمات التي تُرفَق حين يتم بيع منتج مادي ملموس؛ كخدمة التوصيل لمنتج ما.
12منوع
مزيد من المشاركات
بحث عن الاستهلاك في علم الاقتصاد

بحث عن الاستهلاك في علم الاقتصاد

مفهوم الاستهلاك يعرّف الاستهلاك كمصطلح مالي بأنّه السلع والخدمات التي تستهلكها الحكومة في تأدية خدمات عامّة للجمهور، كما ويطلق كذلك على السلع والخدمات التي يستهلكها الأفراد، أمّا الاستهلاك كمصطلح فقهي فيمكن تعريفه بزوال المنافع التي وُجد الشيء من أجل تحقيقها، وإن بقيت عينه قائمة. ويعرّف الاستهلاك أيضاً بأنّه استخدام السلع أو إتلافها أو التمتع بالخدمات، وذلك من أجل إشباع حاجات ورغبات معيّنة، لذا يمكن أن يُنظر للاستهلاك على أنّه الهدف أو الغاية الأساسية لجميع النشاطات الاقتصادية ؛ فالاستهلاك له
تاريخ دولة الكويت

تاريخ دولة الكويت

الكويت تُعدّ الكويت واحدة من الدول العربيّة الموجودة في شبه الجزيرة العربيّة، ويحدها من الركن الشمالي والغربي العراق، ومن الركن الجنوبي السعوديّة، ومن الركن الشرقي الخليج العربيّ، وتنحصر البلاد بين خطي عرض 28.45° و30.05° باتجاه الشمال، وبين خطي طول 46.30° و48.30° باتجاه الشرق، وتصل مساحة البلاد الإجماليّة إلى 17.818 ألف كيلومتر مربّع، ويعيش عليها أكثر من أربعة ملايين نسمة. التاريخ التاريخ القديم تم العثور على العديد من المناطق الأثريّة القديمة بعدما تمت عمليّات التنقيب من قبل عدة من العلماء،
صمويل مورس (مخترع التلغراف)

صمويل مورس (مخترع التلغراف)

صمويل مورس هو الرَّسام والمُخترِع الأمريكي الذي طوَّر التلغراف الكهربائي بالفترة من 1832-1835م. نشأة صمويل مورس صمويل مورس هو صموئيل فينلي بريز مورس، وهو ابن رجل الدين والجغرافي المعروف مورس، وُلِدَ 27-4-1791م في الولايات المتحدة، ماساتشوستس، تشارلزتاون. الحياة العلمية والعملية لصمويل مورس الحياة العلمية لصمويل مورس درس صمويل مورس في أكاديمية فيليبس في أندوفر في ماساتشوستس، بعدها أرسله والداه إلى نيو هافن، كونيتيكت إلى كلية ييل، فأثار اهتمامه المحاضرات التي تدور حول موضوع الكهرباء الذي لم يكن
ما هي الرياضة الهوائية

ما هي الرياضة الهوائية

الرياضة الهوائية الرياضة الهوائية (بالإنجليزية: Aerobic exrecise) هي نوع من النشاط البدني المعتدل الكثافة الذي يتم ممارسته لأكثر من بضع دقائق بهدف تحسين اللياقة، وتحسين عمل القلب، والتنفس، ومن خلاله يبذل الجسم طاقة، ويرتفع معدل التنفس، ويزيد معدل ضربات القلب، وتَدفّق الدم عبر الأوعية الدموية، أي هي الرياضات التي يمكن ممارستها بوجود الهواء، والتي يمكن ممارستها من خلال بذل جهد إضافي من القلب والرئتين والعضلات، ومن الأمثلة على الرياضة الهوائية: المشي، والركض، وركوب الدراجات، والرقص، والسباحة.
أين تقع جزيرة سردينيا

أين تقع جزيرة سردينيا

موقع جزيرة سردينيا تعدّ جزيرة سردينيا ثاني أكبر جزيرة في البحر الأبيض المتوسط بعدّ جزيرة صقليّة، وتتبع الجزيرة إدارياً إلى إيطاليّا، ويحدّ الجزيرة من الجهة الشرقيّة بحر التيرانيّ، ومن الجهة الغربيّة بحر سردينيا، وتنحصر إحداثيات المدينة بين 38.51°، و41.15° باتجاه الشمال، و8.8° و 9.5° باتجاه الشرق، وتبلغ المساحة الإجماليّة للجزيرة ثلاثة وعشرون ألف وثمانمئة وعشرين كيلو متر مربع، ويعيش عليها أكثر من مليون وسبعمئة ألف نسمة، وتتأثر الجزيرة بمناخ البحر الأبيض المتوسط، ويتراوح متوسّط درجات الحرارة
كيفية التعامل مع النرجسي الخفي

كيفية التعامل مع النرجسي الخفي

كيفية التعامل مع النرجسي الخفي يمكنك التعامل معه بالطرق الآتية: عدم أخذ تصرفاته على محمل شخصي يتعمد الشخص النرجسي الخفي على توجيه الانتقادات للآخرين، والتلاعب بأعصابهم، وعلى من يتعامل مع هذه الشخصية أن يعي أن الخطأ ليس فيه، وأنه لا يعاني من أي مشكلة، بل المشكلة بالشخص النرجسي الذي يتعامل معه، فعدم أخذ التوبيخ والانتقادات من النرجسي على محمل شخصي، يجعل الشخص أكثر راحةً في التعامل معه، فلا تثور أعصابه بسهولة، وهذا الأمر ليس بالهيّن، بل يحتاج لتدريب ومهارة، وصبر وإصرار، وقناعة. وضع الحدود يتعمد
مقال عن العناية بالمساجد

مقال عن العناية بالمساجد

المسجد إنّ المساجد من أعظم الأماكن، وأكثرها عظمةً وتشريفاً، حيث قال الله تعالى: (وَأَنَّ الْمَسَاجِدَ لِلَّهِ)، وذلك لما يكون في المساجد من ذكرٍ لله تعالى، وتسبيحٍ وتقديسٍ له، ويُنادى من المساجد إلى طاعته وعبادته ، فيلتقي العبد بربّه في المساجد، فيحمده ويقدّسه، والمساجد هي بيوت الله -تعالى- على الأرض، ومما يدل على ذلك ما رواه الصحابي أبو هريرة -رضي الله عنه- عن الرسول صلّى الله عليه وسلّم: (أحبُّ البِقاعِ إلى اللهِ مساجدُها)، ومن علامات حب العبد لله تعالى، حبّ المساجد وتعلّق القلب بها، وذلك
فلسفة أرسطو

فلسفة أرسطو

فلسفة أرسطو كان الفيلسوف الإغريقي أرسطو كتابات كثيرة تتحدث عن فلسفة العقل معتبراً أنّ علم النفس هو أحد العلوم الطبيعية، لكن نظرته نحو الروح كانت مختلفةً عن نظرة غيره مثل الفيلسوف أفلاطون، حيث يرى إنّ مفهومها مرتبط بالتركيب العضوي سواء للإنسان أو الحيوانات أو النباتات وأنها عبارة عن جسم عضوي له وظيفة معينة مع ترتيبه (أرسطو) للأرواح في تسلسل هرمي كالروح النباتية عند النباتات والروح الحساسة أو العقلانية عند الحيوانات والإنسان حيث جمعهما ضمن تصنيف واحد لأنهما يشتركان في عدة جوانب مثل الحواس