المهارات الصلبة والناعمة
يشير مصطلح المهارات الصعبة عادةً إلى المعرفة والمهارات التي تساعد الموظفين في أداء واجباتهم الوظيفية بفعالية، ويتم الاستعانة بهذه المهارات في تحديد المرشحين للوظيفة على الورق، أما المهارات الناعمة فهي الصفات الشخصية التي تساعد الموظفين على التقدم في مكان العمل، وتشير هذه المهارات إلى أي من المرشحين الذين يتمتعون بشخصية مناسبة للوظيفة، ويعتبر وجود هاتين المهارتين معاً ضروري لجميع الموظفين حتى يتمكنوا من النجاح بدورهم في العمل.
مفهوم المهارات الصعبة والناعمة
المهارات الصعبة (Hard skills)
تسمى أيضًا المهارات الفنية، وهي المهارات المتخصصة بالوظيفة والمتصلة بها، وتتنوع هذه المهارات وتختلف بحسب المنصب في مكان العمل أو طبيعة الوظيفة، ومن الأمثلة عليها المهارات التي يجب أن يتمتع بها المحاسب مثل معرفة كيفية التوفيق بين كشوف الحسابات المصرفية، ولكن هذه المهارة غير مهمة لشخص يعمل في مجال مختلف كالتطوير، ولكن بشكل عام تعتبر مهارة التسوية مهمة لجميع المحاسبين بغض النظر عن مستوى خبرتهم، على عكس مهارة إعداد ميزانيات الأعمال التي يجب أن يتمتع بها المحاسب المتقدم.
المهارات الناعمة (Soft skills)
هي مهارات عامة ذات صلة بالصفات الشخصية، ويكون اكتساب بعض هذه المهارات مهماً لجميع الموظفين بغض النظر عن مناصبهم أو خبرتهم، بينما بعضها الآخر يكون مهماً لوظائف معينة وأقل أهمية في وظائف أخرى، ومن الأمثلة على ذلك مهارة العمل بروح الفريق ، والتواصل الجيد مع الآخرين التي يجب أن يتمتع بها جميع الموظفين، على عكس مهارات بناء العلاقات والشبكات التي تعد مهارة ضرورية لموظفي المبيعات والتسويق ولكنها ليست أساسية في المجالات الهندسية، أو القدرات القيادية التي يجب أن يمتلكها الأشخاص الذين سيديرون فريقًا بغض النظر عن اختصاصهم.
الفرق بين المهارات الصعبة والناعمة
يكمن الاختلاف الرئيسي بين المهارات الصعبة والمهارات الناعمة في كيفية اكتسابها واستخدامها في مكان العمل، حيث تُكتسب معظم المهارات الصعبة أثناء عملية التعليم أو التدريب في مجال التخصص، وهي تشمل كفاءات مثل كيفية استخدام آلة أو برنامج معين أو أداة تفيد في إتمام العمل، أما المهارات الناعمة فهي صفات شخصية يمكن أن يتم تطويرها طوال الحياة، وتفيد هذه المهارات بشكل كبير في عمليات إدارة الوقت أو التواصل مع أشخاص آخرين أو حلّ مشكلة أو مواجهة موقف صعب لأول مرة؛ أي العادات العامة في مكان العمل.
أشهر الأمثلة على المهارات الصعبة والناعمة
أمثلة على المهارات الصعبة
تسمى المهارات الصعبة أحياناً باسم المهارات التقنية، وهي تشمل مهارات بسيطة مثل القدرة على استخدام الكمبيوتر أو مهارات معقدة مثل المهارات الهندسية المطلوبة في مجال هندسي معين، ومن أشهر هذه المهارات:
- إتقان الكتابة (Typing proficiency).
- استعمال مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office).
- التعامل مع جوجل درايف (Google Drive).
- التصميم باستخدام أدوبي فوتوشوب (Adobe Photoshop).
- رخص تشغيل المعدات الثقيلة (Heavy equipment operating licenses).
- مهارات تشغيل الكاميرا (Camera operating skills).
- لغات البرمجة (C وC وPython وJava).
- تصميم واجهة المستخدم (UI).
- تحليل البيانات (Data analysis).
- تعلم الآلة (Machine learning).
- التشخيص (Diagnostics).
- إدارة مواقع التواصل الاجتماعي (Social media management).
أمثلة على المهارات الناعمة
تندرج القدرة على التفاعل مع الآخرين والعمل تحت الضغط، وإدارة الوقت تحت المهارات البسيطة ذات قيمة كبيرة، ومن أهم المهارات الناعمة التي ينصح بإبرازها في السيرة الذاتية:
- مهارات التعامل مع الآخرين (Interpersonal skills).
- الفضول (Curiosity).
- قوة ملاحظة (Observation).
- القدرة على تفاوض (Negotiation).
- القدرة على اتخاذ أو صناعة القرار (Decision making).
- التمتع بذاكرة جيدة (Good memory).
- القدرة على إقناع (Persuasion).
- التفكير النقدي (Critical thinking).
- التمتع بمهارات القيادة (Leadership).
- الانتباه للتفاصيل (Attention to detail).
