ما هي أبرز مهارات التسويق الرقمي؟
يُعرَّف التسويق الرقميّ بأنّه عملية إيصال منتج معين للعميل المطلوب باستخدام طُرق تكنولوجية حديثة ومعاصرة؛ مثل استخدام خدمات الإنترنت سواء عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي، أو تصميم الويب، أو كتابة وإنشاء المحتوى الإبداعي الجذّاب وغيرها، وذلك لتحقيق الفوائد المرجوّة من التسويق الإلكتروني . وهناك بعض المهارات التسويقية الأساسية، والتي تجعل من الشخص مسوّقًا رقميًا ماهرًا، ومنها ما يأتي:
مهارات تحليل البيانات
تكمن أهمية مهارات التحليل في تحديد نوعية الحملات الناجحة التي تجذب العملاء في العملية التسويقية؛ وبالتالي فهم حاجة و سلوك المستهلك ، وذلك من خلال الحصول على البيانات الأولية سواء كانت أرقامًا، أو إحصائيات، واستطلاعات للآراء، ثم تحليلها وتحويلها إلى خطة عمل متكاملة.
يتميز المسوّق الرقمي الذي يمتلك مهارات تحليل البيانات بخواص تحليلية فريدة، ومنها ما يأتي:
- القدرة على فهم تحليلات الويب وأداء موقع الويب.
- التعامل الجيد مع المنصات والقنوات التكنولوجية المتنوعة بهدف تجميع البيانات من خلالها لخدمة المستهلك.
- إتقان التعامل مع موقع (Google Analytics) بما في ذلك الإعلانات الموجّهة عبر كلّ من (Facebook Ads Managers) و (Google Ads).
يُمكن للشخص اكتساب مهارات التحليل من خلال (Google Analytics)؛ فهو يُوفّر الأدوات الكافية التي تسمح للمسوّق بتطوير مهاراته التحليلية في التسويق؛ مثل تقديم الاستطلاعات والآراء حول المنتجات والإعلانات وعرض الفيديوهات والبيانات وغيرها، بالإضافة إلى الخبرة في التعامل مع البيانات وتحليلها.
مهارات إنشاء المحتوى
تلعب مهارة كتابة وإنشاء المحتوى دورًا أساسيًا في تكوين قاعدة تسويقية، وذلك من خلال خلق عناوين رئيسية وتبادل الرسائل لإيصال فكرة المنتج إلى الفئة المطلوبة وإقناعها بالحصول عليه بأسلوب شيّق.
ويتميّز المسوّق الرقميّ بالقدرة على تسويق محتواه من خلال استخدام الكلمات المفتاحية في تحسين محركات البحث لديه.
يُؤدّي ذلك إلى الوصول بشكل أسرع للمستهلك وتلبية حاجته بالوقت المناسب بعد رؤيته لإعلان المُنتج الذي يجب أن يكون مقدماً بصورة مقنعة وذكية، ويتطلّب ذلك تطوير قدرة المسوّق على الإقناع الجيّد واكتساب مهارات التواصل الفعّال مع المستهلك، وبالتالي زيادة مبيعات منتجاته.
مهارات في التسويق التقليدي
يُعتبر التسويق التقليدي أساسيًا في اكتمال العملية التسويقية جنبًا إلى جنب مع التسويق الرقمي، وذلك من خلال اللوحات الإعلانية، والصحف، والتلفاز، والراديو، والبريد المباشر وغيرها، وذلك للوصول إلى الفئة المستهدفة، وإظهار العلامة التجارية ، وتقديم العروض الخاصة بطُرق معينة.
ويتميز التسويق التقليدي في ممارسة عملية البيع وجهًا إلى وجه مع العميل؛ وبالتالي بناء الثقة مع المنتج بشكل أفضل لدى بعض الفئات المستهدفة.
مهارات تحسين محركات البحث والتسويق من خلالها
تضمن محركات البحث وصول الرسالة التسويقية إلى الفئة المستهدفة بشكل سريع ومنظّم، لذلك ينبغي على المسوّق متابعة التحديثات المستمرة في طُرق البحث الخاصة بجوجل بحيث تدعم المنتج التسويقي ليصل إلى أكبر فئة ممكنة.[9] توجد استراتيجيّتان لتحسين محركات البحث ودفع العملاء إلى الموقع الخاص بالمسوّق وهما استراتيجية (SEM) و (SEO)، لذلك يجب على المسَوّق التعامل معهما بخبرة وفهمهما جيدًا لوضع الاستراتيجية التسويقية الخاصة به.
مهارات في إدارة علاقات العملاء (CRM)
تكمن أهمية امتلاك مهارات إدارة علاقات العملاء في كسب ولاء وإخلاص العميل للمسوّق ومنتجه؛ وذلك من خلال وضع استراتيجية لمتابعة تجربة العميل وزيادتها وفهم خبراته التي من شأنها جعل العميل يسوّق لهذا المنتج، وتتضمن مهارات (CRM) مهارات أخرى متّصلة بها ويجب على الشخص اكتسابها وتحسينها بشكل مستمر، وهي كالآتي:
يؤدّي امتلاك المسوّق مهارات الاتصال اللازمة إلى سهولة التواصل الفعّال مع المستهلكين على الرغم من اختلافهم.
تعني القدرة على فهم مشاعر المستهلكين ومشاركتها، والتواصل معهم شخصيّا وملامسة عواطفهم من خلال المحتوى الكتابي وغيره.
أساسيات في التصميم الجرافيكي
يتوجّب على المسوّق الرقمي أن يكون مصمم جرافيكي جيد؛ وذلك لأهمية التصميم في العملية التسويقية وتحسين محركات البحث الخاصة بالموقع، والسبب في ذلك هو التأثير الكبير للمحتوى المرئي والانتشار الواسع لمقاطع الفيديو والصور في التسويق الرقمي.
مهارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يُعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متطلبًا ضروريًا لنجاح واستمرارية العملية التسويقية؛ وذلك من أجل عرض المنتج على المنصات الاجتماعية المختلفة؛ مثل فيسبوك، ويوتيوب، وإنستغرام، وسناب شات وغيرها والاهتمام بالإعلانات المدفوعة عليها بطريقة إبداعية وجذابة للمستهلك المطلوب.
يجب على المسوّق الرقمي فهم طريقة عمل كلّ منصة من منصات التواصل الاجتماعي، ليتميز في كتابة وتصميم محتواه المرئي ليصل إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف والتفاعل معهم باستمرار؛ مما يؤدي إلى زيادة المبيعات للمنتج، وفي ظل الانتشار الكبير لهذه المواقع أصبح من السهل ممارسة النشاط الاجتماعي واكتساب المهارات المتعلقة بها.
مهارات الاتصال والتواصل
تتلخّص مهارات الاتصال والتواصل في بناء العلاقات الجيدة مع العملاء إلى جانب تسويق المنتج والثقة به، وذلك من خلال إنشاء محتوًى قد يكون كتابيّاً أو مرئيًا يجذب اهتمام العميل بشكل إيجابيّ ويجعله يروّج للمنتج في مراحل النمو المتقدمة من العملية التسويقية.
يجب على المسوّق الرقمي اكتساب مهارات الاتصال والتواصل مع المستهلك؛ وذلك من خلال ما يأتي:
- فهم الطريقة التي يفكر ويتحدث بها جمهوره.
- تتبُّع الاستطلاعات والردود حول المنتج الخاص به و الخدمات التسويقية التي يقدمها ليكون قريبًا من جمهوره باستمرار.
- المقدرة على تمييز وإدراك السوق المستهدف لمنافسيه.
