مفهوم الجودة والتميز

مفهوم الجودة والتميز

الجودة والتميّز

إنّ إقبال الناس على شراء منتج دون آخر، أو الانتفاع بمجال خدمي معيّن والاستمرار في ذلك يعود إلى عدّة عوامل أهمّها تمتع المنتج بالجودة والتميّز، ولا تقتصر المسألة على المجال التجاري أو الإنتاجي بل بتعلق بمفاهيم تطبيقية عديدة في الحياة؛ كجودة التعليم أو جودة الخدمات الطبيّة أو تميّز العمل الجامعي في جامعة معينة، كما أنّ الجودة والتميّز معياريان أساسيان لعمل الكثير من الجهات الرقابية؛ كالضوابط الجمركيّة ودوائر حماية المستهلكين بوزارة الاقتصاد، فدعونا نتعرّف على مفهوم الجودة والتميّز في هذا المقال.

مفهوم الجودة والتميز

نعني بالجودة التمتع بأعلى الدرجات والصفات الجيّدة في مجال ما، أو توّفر العديد من الصفات والمتطلبات في منتج أو سلعة معينة يحتاجها الجمهور المستهلك ويبحث عنها، ويقصد أيضاً بالجودة والتميّز المعيار الذي عن طريقه نستطيع معرفة مدى ملائمة المنتج لحاجة الناس من عدمها، ويتحقّق مفهوم الجودة والتميز عند الالتزام الصارم بالقواعد الرئيسية الثابتة في الإنتاج، أو العمل، أو التدريس ممّا يُقدّم نتيجة إيجابيّة عالية يطلق عليها الجودة والتميز.

يرى البعض أنّ الجودة والتميّز تتحقّقان عند قيام الجهات الأخرى بآليّة إنتاج أو طريقة عمل نمطية فيما تقوم أُخرى بدفع هذه العجلة والقفز إلى مستويات آخرى في زمن قياسيّ يبهر المراقبين والمحللين في مجال ما؛ أي أنّ الوقت أيضاً يلعب دوراً مهمّاً في تحقيق خاصيتي الجودة والتميّز.

تعريفات مختصرة وشائعة لمفهوم الجودة والتميّز

  • تعريف أرماند فيخبوم لمفهوم الجودة هو الرضا التامّ للعميل.
  • معنى الجودة لدى كروسبي هي المطابقة مع المتطلّبات.
  • مصطلح الجودة لدى جوزيف جوران تدور حول دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد.
  • مفهوم ديمنع عن الجودة والتميّز هو درجة متوقعة من التناسق والاعتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة.

فوائد تحقيق مفهوم الجودة

  • السمعة الطيّبة للمؤسسة.
  • تحسين مستوى الإنتاجية.
  • تقليل نسبة الخسارة في الموارد والمواد الخام المشغّلة لعمليّة الإنتاج.
  • تقليل الكلفة الماليّة لعمليّة الإنتاج.
  • رفع مستوى الربحيّة للمؤسّسات أو الشركات.

خطوات تحقيق الجودة والتميّز

هناك العديد من الخطوات التي يمكن اتباعها لتحقيق مفهوم الجودة والتميّز ومنها:

  • تنفيذ برنامج الجودة؛ وذلك بتدريب المسؤولين على مفاهيم الجودة الشاملة، وأهمّ أساليب تطبيقها.
  • وجود خطّة واضحة ومحدّدة للمؤسسة، تتضمن أهداف الجودة التي تسعى إلى تحقيقها.
  • تشكيل مجلس للجودة يضمّ في عضويته المديرين التنفيذيين في المؤسسة ورؤساء الأقسام المختلفة فيها، ويقوم هذا المجلس بالإشراف على عملية تخطيط وتنفيذ وتعديل برنامج الجودة.
  • تحديد إستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة؛ بحيث يتمّ تحديد الهيكل التنظيميّ لإدارتها، ودمج نشاطات إدارة الجودة الشاملة ضمن استراتيجيات وخطط المؤسسة.
  • المراقبة والمراجعة الدائمة لخطط واستراتيجيات الجودة.
مزيد من المشاركات
كيفية تحضير الحناء

كيفية تحضير الحناء

طريقة تحضير الحنّاء تحضير الحنّاء من خلال اتباع الطريقة الآتية: المكونات: كوب من الماء الفاتر. نصف كوب من الحنّاء. 15 مل من الماء حسب الحاجة. طريقة الاستعمال: تُوضع المكونات في وعاء، ويُضاف لها 15 مل من الماء حسب الحاجة؛ للحصول على مزيج يُشبه اتساق البطاطا المهروسة. يُغطّى وعاء الحنّاء بكيس بلاستيكي، ويُترك في درجة حرارة الغرفة لحوالي 12 ساعة . يُوضع مقدار إضافي من الماء في حال كانت الحنّاء كثيفة القِوام، لتسهيل وضعها على الشعر. طريقة تحضير الحنّاء لعلاج القشرة يُمكن علاج القشرة باستعمال
طريقة عجينة الزلابية

طريقة عجينة الزلابية

الزّلابية هي إحدى الحلويّات المعروفة في الكثير من الدّول العربيّة، خصوصاً في دول المغرب العربيّ وليبيا، واشتهرت أيضاً في الهند. وتعدّ من الحلويّات الشّعبيّة الأساسيّة في شهر رمضان المبارك والتي توزّع كصدّقات.وهناك روايتان لأصل تسمية الزّلابية بهذا الاسم، واحدة تُنسب لزرياب إذ يقال بأنّه هو من صنعها أوّل مرّة حين زار الأندلس، والرّواية الثّانية تقول أنّ تاجراً أمر طبّاخه بأن يصنع الحلوى، فلم يكن لديه سوى زيت ودقيق وسكّر، وحين قلاها وجد شكلها غريباً فقال لسيّده: زلة بي؛ أي العفو يا سيّدي. إعداد
أهم معالم مدينة فاس

أهم معالم مدينة فاس

القصر الملكيّ تحيط بالبوّابات النحاسيّة لقصر فاس الملكيّ (بالإنجليزيّة: Royal Palace) الفسيفساء المُلوّنة بأشكال هندسيّة رائعة، بالإضافة إلى خشب الأرز الذي يتمثّل بمنحوتات مُذهلة، وعلى الرغم من أنّ مدخل القصر الذي يقع ضمن مساحة تُقدَّر بنحو 800,000م غير مفتوح للعامّة، إلّا أنّه يُعتبَر مثالاً على روعة الترميم الحديث. برج نورد يُعتبَر برج نورد (بالإنجليزيّة: Borj Nord) في مدينة فاس من أفضل الأماكن التي كانت مُخصَّصة للمراقبة، علماً بأنّ بناءه تمّ في أواخر القرن السادس عشر من قِبل السُّلطان أحمد
القوة الداخلية

القوة الداخلية

القوة الداخلية إنّ الطاقة الداخلية هي عبارة عن تلك القوة التي لا نستطيع مشاهدتها أو لمسها أو جسّها باستخدام حواسنا المجرّدة، لكنها تلك التي يمكن أن نشعر بتأثيرها فينا أو التي يمكن أن نشاهد فعلها أو أثرها في الأشياء والبيئة المحيطة من حولنا، وهذه الطاقة هي موجودة أصلاً منذ الأزل ويمكن للعقل البشري أن يحلّلها ويعرف مصادرها باستخدام قواه الخارقة للطبيعة، وبالتالي يستخدمها لخدمة احتياجاته كما يشاء. مصادر الطاقة الداخلية طرق الحصول على الطاقة الداخلية ليس لها علاقة تُذكر مع السلطة الماديّة لنا أو
طرق صنع عجينة السكر

طرق صنع عجينة السكر

عجينة السكر تعدّ عجينة السكر إحدى المواد الأساسية التي تستخدم في تزيين أنواع عديدة من الكيك، وهي عُرفت بداية في المطبخ الفرنسي، ثمّ امتدت لتصل إلى العديد من دول العالم سواء العربية أم الغربية، وقد سميت بهذا الاسم لأنّها تحتوي في تركيبتها على نسبة عالية من السكر، وهي تتميز بألوانها ونكهاتها المتنوعة، وإمكانية تشكيلها بأشكال مختلفة بحيث تجعل الكيك يبدو جذاباً وشهياً، وفي هذا المقال سنعرفكم على ثلاث طرق مختلفة لصنع عجينة السكر. طرق صنع عجينة السكر عجينة السكر بشراب الذرة المكونات: أربع ملاعق
ماسك للوجه بالزبادي

ماسك للوجه بالزبادي

قناع الزبادي المُرطّب للبشرة الجافة يُفيد هذا القناع بترطيب البشرة الجافة، كما يُليّنها ويمنحها النعومة، ويُستخدم كالآتي: المكونات ملعقتان كبيرتان من الزبادي كامل الدسم. ملعقة كبيرة من الأفوكادو المهروس. ملعقة كبيرة من دقيق الشوفان المُعدّ طبخه سابقاً. ملعقة كبيرة من العسل العضوي. طريقة التحضير: تُوضع المكونات معاً في وعاءٍ وتُخلط للحصول على مزيجٍ ناعمٍ أشبه بالمعجون. يُترك القناع على البشرة من 10-15 دقيقة. تُنظّف البشرة باستخدام منشفةٍ قطنيةٍ مُرطّبة. قناع الزبادي للبشرة المتهيجة يُعدّ هذا
أهل الحديث

أهل الحديث

أهل الحديث في العقيدة قام مجموعةٌ من العلماء بالعناية بالحديث النبويّ الشريف، وساروا في ذلك على درب السلف الصالح، وقد سُمّي هؤلاء العلماء بأهل الحديث، وقد اقتدوا بسنّة النبي -صلّى الله عليه وسلّم- والتزموا هديه، وتخلّقوا بأخلاقه، فساروا على الطريق المستقيم باتّباع كتاب الله وسنّة رسوله، وكان المتقدّمون يُطلقون مسمّى أهل الحديث على ما يقابل أهل الكلام؛ وهم أنفسهم أهل الرأي لكنّهم أدخلوا إلى العلم ما ليس منه، وينطبق مصطلح أهل الحديث على مصطلح أهل السنة والجماعة ، ويتبيّن ذلك من خلال استعمال
كيف يعمل المخ

كيف يعمل المخ

المخ يُعتبر المخ أكبر وأعلى جزء في الدماغ، وهو يتكون من نصفي كرة مخيتين، ويشكل حوالي ثلثي وزن الدماغ الكلي، وتتكون كل نصف كرة مخيّة من لب داخلي من الألياف العصبية الميلينية (بالإنجليزية: myelinated nerve fibres)، والمادة البيضاء، وقشرة خارجيّة من المادة الرمادية، وتعمل القشرة المخية على إتمام عمل الدّوافع الحسّيّة، وتوجيه النّشاط الحركيّ، والتّحكّم بالوظائف العقليّة الصّعبة، ويبلغ سمك القشرة المخية البشرية عدة سنتيمترات، وتبلغ مساحتها 2000 سم، ويعود السبب في كبر مساحتها إلى وجود سلسلة من