مفهوم الجودة والتميز

مفهوم الجودة والتميز

الجودة والتميّز

إنّ إقبال الناس على شراء منتج دون آخر، أو الانتفاع بمجال خدمي معيّن والاستمرار في ذلك يعود إلى عدّة عوامل أهمّها تمتع المنتج بالجودة والتميّز، ولا تقتصر المسألة على المجال التجاري أو الإنتاجي بل بتعلق بمفاهيم تطبيقية عديدة في الحياة؛ كجودة التعليم أو جودة الخدمات الطبيّة أو تميّز العمل الجامعي في جامعة معينة، كما أنّ الجودة والتميّز معياريان أساسيان لعمل الكثير من الجهات الرقابية؛ كالضوابط الجمركيّة ودوائر حماية المستهلكين بوزارة الاقتصاد، فدعونا نتعرّف على مفهوم الجودة والتميّز في هذا المقال.

مفهوم الجودة والتميز

نعني بالجودة التمتع بأعلى الدرجات والصفات الجيّدة في مجال ما، أو توّفر العديد من الصفات والمتطلبات في منتج أو سلعة معينة يحتاجها الجمهور المستهلك ويبحث عنها، ويقصد أيضاً بالجودة والتميّز المعيار الذي عن طريقه نستطيع معرفة مدى ملائمة المنتج لحاجة الناس من عدمها، ويتحقّق مفهوم الجودة والتميز عند الالتزام الصارم بالقواعد الرئيسية الثابتة في الإنتاج، أو العمل، أو التدريس ممّا يُقدّم نتيجة إيجابيّة عالية يطلق عليها الجودة والتميز.

يرى البعض أنّ الجودة والتميّز تتحقّقان عند قيام الجهات الأخرى بآليّة إنتاج أو طريقة عمل نمطية فيما تقوم أُخرى بدفع هذه العجلة والقفز إلى مستويات آخرى في زمن قياسيّ يبهر المراقبين والمحللين في مجال ما؛ أي أنّ الوقت أيضاً يلعب دوراً مهمّاً في تحقيق خاصيتي الجودة والتميّز.

تعريفات مختصرة وشائعة لمفهوم الجودة والتميّز

  • تعريف أرماند فيخبوم لمفهوم الجودة هو الرضا التامّ للعميل.
  • معنى الجودة لدى كروسبي هي المطابقة مع المتطلّبات.
  • مصطلح الجودة لدى جوزيف جوران تدور حول دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد.
  • مفهوم ديمنع عن الجودة والتميّز هو درجة متوقعة من التناسق والاعتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة.

فوائد تحقيق مفهوم الجودة

  • السمعة الطيّبة للمؤسسة.
  • تحسين مستوى الإنتاجية.
  • تقليل نسبة الخسارة في الموارد والمواد الخام المشغّلة لعمليّة الإنتاج.
  • تقليل الكلفة الماليّة لعمليّة الإنتاج.
  • رفع مستوى الربحيّة للمؤسّسات أو الشركات.

خطوات تحقيق الجودة والتميّز

هناك العديد من الخطوات التي يمكن اتباعها لتحقيق مفهوم الجودة والتميّز ومنها:

  • تنفيذ برنامج الجودة؛ وذلك بتدريب المسؤولين على مفاهيم الجودة الشاملة، وأهمّ أساليب تطبيقها.
  • وجود خطّة واضحة ومحدّدة للمؤسسة، تتضمن أهداف الجودة التي تسعى إلى تحقيقها.
  • تشكيل مجلس للجودة يضمّ في عضويته المديرين التنفيذيين في المؤسسة ورؤساء الأقسام المختلفة فيها، ويقوم هذا المجلس بالإشراف على عملية تخطيط وتنفيذ وتعديل برنامج الجودة.
  • تحديد إستراتيجية لإدارة الجودة الشاملة؛ بحيث يتمّ تحديد الهيكل التنظيميّ لإدارتها، ودمج نشاطات إدارة الجودة الشاملة ضمن استراتيجيات وخطط المؤسسة.
  • المراقبة والمراجعة الدائمة لخطط واستراتيجيات الجودة.
مزيد من المشاركات
معنى اسم سما

معنى اسم سما

معنى اسم سما سما؛ هو اسم عربي خاص بالإناث دون الذكور، وهو من الفعل يسمو بمعنى يعلو ويرتفع والاسم عينه يَحمل معنى العلو والرفعة في المكانة والصيت والشهرة، وسما جاء من السمو بمعنى العلو، ومن السماء وكل ما يَعلوك هو سماء وسمي الغيم بالسماء ومنه يأتي الخير والعطاء، ويدل اسم سما الطيبة والطهارة؛ لأنَّ كل ما يأتي من السماء هو طيب وطاهر . كما إذا أُضيف اسم سما إلى اسم آخر أضاف له معنى العلو والرفعة كما لو سما الطائر أيّ ارتفع، وسمت أخلاقه أي علت وارتفعت، واسم سما يُشابه الكثير من الأسماء، مثل؛ سميّة
فوائد الشاي الأخضر مع الزنجبيل للرجيم

فوائد الشاي الأخضر مع الزنجبيل للرجيم

فوائد الشاي الأخضر مع الزنجبيل للرجيم أشارت دراسةٌ واحدةٌ نُشرت في مجلّة Annals of Nutrition and Metabolism عام 2017 إلى أنّ تناول الشاي الأخضر، ومكمّلات الكابسيسين (بالإنجليزيّة: Capsaicin) والزنجبيل مدّة 8 أسابيع له آثارٌ مفيدةٌ في الوزن، ومؤشر كتلة الجسم، ومؤشرات أيض الإنسولين، ومستويات الجلوتاثيون في الدم (بالإنجليزيّة: Glutathione) لدى النساء اللاتي يُعانين من الوزن الزائد. ومن المهمّ معرفة أنّه لا يوجد طعامٌ واحدٌ في النظام الغذائيّ يُمكن أن يجعل الجسم بصحّةٍ جيّدة، بل إنّ اتباع نظامٍ
أين التقى سيدنا موسى بالخضر

أين التقى سيدنا موسى بالخضر

أين التقى سيدنا موسى بالخضر التقى موسى -عليه السلام- بالخضر عند مجمع البحرين، وقد قال السيد قطب -رحمه الله- في كتابه "في ظلال القرآن" أنّ البحرين هما: بحر الروم وبحر القلزم، أي: البحر الأبيض المتوسط والبحر الأحمر، والمجمع: أي مكان التقاء البحرين، وهي منطقة بحيرات المرة وبحيرة التمساح، أو أنه مجمع خليج العقبة وخليج السويس في البحر الأحمر، وقد وردت عدّة تفاسير أخرى في تحديد مجمع البحرين؛ فقد ذكر السيوطي في الدر المنثور أنَّ قتادة ذهبا إلى أنَّ مجمع البحرين هما: بحر فارس والروم، وهما بحر المشرق
بماذا يلقب عمر بن الخطاب

بماذا يلقب عمر بن الخطاب

الفاروق لقب عمر بن الخطاب لُقّب عمر بن الخطاب رضي الله عنه بالفاروق؛ لأنّ الله فرق به بين الكفر والإيمان، وهو عمر بن الخطاب بن نفيل القرشيّ العدويّ، يلتقي مع الرسول عليه الصلاة والسلام في النسب في كعب بن لؤي بن غالب، كُنّي بأبي حفص، وهو ثاني الخلفاء الراشدين ، وأحد العشرة المبشرين في الجنة، وكان رضي الله عنه يتّصف بالعدل، والإنصاف، والزهد، والتواضع، وقد كان إسلامه في شهر ذي الحجة في السنة السادسة للبعثة النبوية، وبعد إسلام حمزة رضي الله عنه بثلاثة أيام، كان يبلغ من العمر حينها ستة وعشرين سنة،
عبارات جميلة عن الشجرة

عبارات جميلة عن الشجرة

عبارات جميلة عن الشجرة العواصف تجعل جذور الشجرة تمتد أكثر في الأرض. قيمة الشجرة في جودة ثمرها. الشجرة رئة المدينة. الأشجار تموت واقفة. الغاية هي الشجرة، والوسيلة هي البذرة، إنّ الغاية موجودة في الوسيلة كما أنّ الشجرة موجودة في البذرة. الشجرة رمز العطاء، لذا يجب الحفاظ عليها والعناية بها، والشجرة تساعد على تنقية الهواء وتعطي مظهراً جمالياً جذاباً. أسبوع الشجرة يُعتبَر من الاحتفالات المشجِّعة للأفراد على زراعتها والعناية بها لتنمية انتمائهم لها. يتم في أسبوع الشجرة تحفيز الأفراد من قبل الجهات
أهمية مهنة التدريس

أهمية مهنة التدريس

زيادة التحصيل الأكاديمي يُؤثّر المعلمون في الأداء الأكاديمي لطلابهم بمعدّل ضعفين إلى 3 أضعاف مُقارنةً بتأثير المُتغيرات الأخرى المُتعلقة بالمدرسة مثل: توفُّر المرافق الحديثة أو خدمات الدعم المدرسي، ويتمتّع المعلمون المتميّزون بمهارات كبيرة تعمل على تطوير وتحسين مُخرجات التدريس، إذ لا يكون ذلك فقط بمُساعدة الطلاب على تجاوز الاختبارات المُقرّرة ولكن بفرض تحدّيات على الطلاب لتحفيز قدرتهم على التفكير، وتزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لمُواجهة تحدّيات الصفوف الأعلى. تُعتبر القدرة على تقديم
مظاهر التجديد في العصر العباسي

مظاهر التجديد في العصر العباسي

مظاهر التجديد في الحياة السياسية امتازت الحياة السياسية في العصر العباسي بمظاهر عديدة، ومن أهم هذه المظاهر ما يأتي: تغيرت العاصمة من دمشق لتصبح بغداد عاصمة الدولة العباسية ، وأصبحت مركزًا مهماً يؤمه الناس من كل مكان. أخذت الدولة العباسية الطابع الفارسي على النقيض من الدولة الأموية السابقة لها، إذ إن طابعها كان عربيًَا خالصًا، وقد بدا الطابع الفارسي في الدولة العباسية من خلال نظام الحكم وأخذ نظام الوزارة عنهم، كما ظهر على الطابع الخارجي في المظهر واللباس الخاص بالحاشية والقضاة والموظفين. امتاز
فوائد الثلج للعين

فوائد الثلج للعين

فوائد الثلج ينصح العديد من الأطباء والمختصين في مجال العناية بالصحة العامة تحديداً في مجال العناية بصحة الجلد والبشرة وغيرها باستخدام الثلج في مجالات عديدة، حيث لا تقتصر فوائد الماء المجمد أو الثلج على كونه يخقق من درجة حرارة المشروبات ويجعل طعمها أفضل وخاصة في الأجواء الحارة، بل يفوق ذلك في كونه حلاً فعالاً للعديد من المشكلات الصحية وكذلك المشكلات الجمالية، والتي تؤثر بشكل سلبي للغاية على المظهر الخارجي، وخاصة تلك التي تظهر على الجلد والبشرة وعلى منطقة الوجه تحديداً. فوائد الثلج للعين يعتبر