مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة (بالإنجليزية: Total Quality Management)، واختصارها (TQM) بأنها الجهد المستمر للإدارة والموظفين في المنظمة على حد سواء، لضمان ولاء العملاء للمنظمة، ورضاهم لفترة طويلة من الوقت؛ حيث إن رضا العميل يعزز ولائه، ويحفّزه لجلب المزيد من الزبائن، مما يتطلب إعطاء العميل امتيازات إضافية حتى تضمن المنظمة ولاءه الدائم.

لا تعد إدارة الجودة الشاملة مسؤولية عضو واحد في المنظمة، وإنما يجب من الجميع من موظفين، وقوى عاملة، وموردين، وعلى رأسهم الإدارة تطبيق معايير الجودة، لتحسين منتجاتهم أو خدماتهم باستمرار، من خلال التغذية الراجعة، والبحوث المتنوعة، ويتم قياس الجودة من حيث المتانة، والموثوقية، والاستخدام.

تعتبر إدارة الجودة الشاملة عملية إدارية معقدة إلى حد ما يكون التركيز والتشديد فيها على جميع جوانب إدراة الجودة من جميع النواحي في المنظمة، والتي تعتبر من طرق الإدارة الإستراتيجية للمنظمة، وتتميز إدارة الجودة الشاملة (TQM) بثلاث ميزات هي:

الشمول (Total): تعني مشاركة جميع العاملين في المنظمة
الجودة (Quality): تطبيق مبادئ الجودة في جميع أنحاء المنظمة.
الإدارة (Management): أي أن مبادئ إدارة الجودة تشمل جميع مستويات الإدارة وجميع الوظائف الإدارية.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ما يلي:

التركيز على العملاء: العملاء وحدهم هم من يحددون مستوى الجودة، بغض النظر عن التدريب المطبق على الموظفين، وعمليات التطوير المتبعة.
مشاركة الموظفين: يعتبر الموظفون العملاء الداخليين في المنظمة، فمشاركتهم بتطوير المنتجات أو الخدمات، يساهم بشكل كبير في تحديد الجودة.
مركز العمليات: العمليات هي المبدأ الذي يوجّه الموظفين، لدعم هذه العمليات على أساس الأهداف الأساسية المرتبطة برؤية، واستراتيجية، وهدف المنظمة.
'النظام التكاملي: يمكن تطبيق نظام ISO 9000، وتطبيق معايير الجودة بناءً عليه.
الاستراتيجيات والطرق الممنهجة: يجب وجود خطة استراتيجية متكاملة تشمل التكامل، وتطوير الجودة، وتطوير المنتجات والخدمات في المنظمة.
صنع القرار:تُتخذ القرارات في نظام إدارة الجودة الشاملة، بعيداً عن العواطف، والاهتمامات الشخصية، بحيث تكون مستندة على الحقائق، والمعطيات الصحيحة.
التواصل: يجب أن تُصاغ استراتيجية التواصل ونقل المعلومات بشكل يتماشى مع رسالة وأهداف المنظمة، حيث تشمل المساهمين في المنظمة، وجميع المستويات داخلها، ووسائل الاتصال ، وقياس الفعالية، والتوقيت.
التحسين المتسمر: يؤدي استخدام أدوات قياس الجودة الصحيحية، والتفكير الإبداعي إلى البدء في تطبيق وتنفيذ المقترحات الخاصة بالتحسن المستمر وتنفيذها، مما يؤدي إلى تطوير المنظمة إلى مستوى أعلى من الجودة.

فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة

هناك العديد من الفوائد التي تعود على المنظمة عند تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، ومنها:

تقوية الموقف التنافسي للمنظمة.
زيادة رضا العملاء، وولائهم للمنظمة.
زيادة الإنتاجية .
القضاء على المنتجات التي تحتوي على عيوب، والمخلفات المهدورة.
تعزيز قدرة المنظمة على التكيف مع أحوال الأسواق دائمة التغير، والأنظمة البيئية والحكومية المختلفة.
زيادة الأمن الوظيفي، ورفع الروح المعنوية للموظفين.
زيادة الأرباح، مقابل خفض التكاليف.
تعزيز أهمية المساهمين، وأصحاب المصالح المرتبطين بالعمل مع المنظمة.
الحصول على عمليات متطورة ومحسنة.

2023-12-1921مال وأعمال

مزيد من المشاركات

تعريف التجوية الحيوية

تعريف التجوية الحيوية تعرف التجوية الحيوية (بالإنجليزية: Biological weathering) بأنها عملية تساهم في إضعاف الصخور وتفكيكها بسبب الأنشطة التي تحدثها الكائنات الحية، مثل: النباتات والحيوانات والميكروبات، وعادةً ما تعمل هذه العملية جنباً إلى جنب مع عمليات التجوية الفيزيائية والكيميائية، ويجدر بالذكر أن عملية التجوية الحيوية تسهم بشكل كبير في إضعاف الصخور وجعلها أكثر عرضة للتأثر ب العوامل الحيوية وغير الحيوية في البيئة . أنواع التجوية الحيوية تنقسم التجوية الحيوية إلى نوعين اعتمادًا على آلية تكسير

معايير التمييز بين القانون العام والقانون الخاص

القانون القانون عبارة عن مجموعةٍ من القواعد والأسس، التي تنظّم أيّ مجتمع، كما يعتبر من أهمّ النظم الاجتماعيّة والسياسيّة، حيث يقرّر القواعد التي تحدّد حقوق الأفراد والتزاماتهم، كما يحدّد الجزاءات المترتبة على المخالفين، وكيفية تطبيق الحكومة للقواعد والجزاءات، ويتمّ تعديل القوانين بشكلٍ متكررٍ، لتتناسب مع التغييرات الحاصلة في المجتمع، وينقسم القانون من حيث الموضوع، إلى قواعد تنتمي إلى القانون الخاص، وقواعد تنتمي إلى القانون العام. أنواع القوانين القوانين العامة: عبارة عن مجموعةِ القواعد

حكم عن الورد

حكم عن الورد فيما يأتي أبرز الحكم عن الورد: تذكّر أنّ أجمل ما في الحياة هي الأشياء الأقلّ نفعاً كالطّواويس والورود. الورود هي الطبيعة الصامتة النّابضة بكلّ أنواع الحياة. إنّ الورود من أفضل الطّرق للاعتذار ، لأنّها تبثّ ما في القلب. يلتصق أريج الزّهرة باليد التي تقدّمها. امنح وردة، تمنح ابتسامة، ويسجل اسمك في ديوان الرومانسية. عند مشاهدتك للورود ينتابك إحساس جميل، كأنّه شخص يقول لك سأجعل الحياة جميلةً من أجلك. الطّريق المفروشة بالورد لا تقود إلى المجد. إذا شعرت بالتّشاؤم، فتأمّل وردة. إذا نمت

أين تقع دولة الفاتيكان

دولة الفاتيكان الفاتيكان أو دولة مدينة الفاتيكان بحسب الاسم الرسمي هي أصغر مدينة مستقلّة في العالم، إنّ المكانة العالية للفاتيكان قد اكتسبتها من الموقع الذي شهد بحسب التقاليد المسيحيّة الكاثوليكيّة صلب ودفن القدّيس بطرس، وذلك في عهد الإمبراطور الروماني نيرون، وقد وُجد مزار لضريح القديس بطرس على هضبة الفاتيكان قديماً قبل أن يتم بناء الكاتدرائية في تلك المنطقة، ومن خلال البحوث والتنقيبات الأثرية الحديثة تمّ اكتشاف رفات يعتقد علماء الآثار بأنّه يرجع إلى القدّيس بطرس ذاته الذي ما زال ضريحه موجوداً

طريقة الخضار السوتيه

خضار السوتيه بالزبدة مدة تجهيز المكوّنات 15 دقيقة مدة الطهي 15 دقيقة تكفي لــ 8 أشخاص المكوّنات ست حبات من كلٍ من: الجزر، والكوسا، والفجل. أربع حبات بطاطا . ملعقتان صغيرتان سكر. ست ملاعق كبيرة زبدة. ماء مثلج. ماء مملح للغلي. ملعقتان كبيرتان بقدونس مفروم. طريقة التحضير قطّع الخضروات جميعها بالحجم الذي تريده. اغلِ الكوسا بالماء المملح المغلي، ثمّ ضعه في الماء المثلج. ضع بقية الخضروات في الماء المملح واغلها على النار حتى تنضج، ثمّ ضعها في ماء مثلج. شوّح جميع الخضروات بالزبدة والسكر في مقلاة ورش

تعريف معادلة الدائرة

تعريف معادلة الدائرة توصف الدائرة (Circle) بأنّها عبارة عن منحنى دائري مغلق يتكون من مجموعة من النقاط التي تقع على مسافة متساوية من نقطة ثابتة تُسمى المركز، وتُسمى المسافة الثابتة بين أي نقطة على منحنى الدائرة أو محيطها وبين مركز الدائرة بنصف القطر،وتتمثل معادلة الدائرة بتوضيح العلاقة بين إحداثيات أي نقطة تقع على محيط الدائرة ، بحيث تُكتب معادلة الدائرة التي يقع مركزها على نقطة الأصل (0، 0) وإحداثياتها (س، ص) لنقطة تقع على المحيط وإحداثياتها (س، ص) باستخدام نظرية فيثاغورس . حيث يُرسم خط أفقي

أين يظهر الطفح الجلدي لمرض الإيدز

الطفح الجلدي لمرض الإيدز تعتبر الإصابة بطفح الجلد من أكثر أعراض الإيدز المتعلقة بالجلد انتشارًا، فنتيجةً لانخفاض قدرة جهاز المناعة على مقاومة العدوى والأمراض يزداد خطر الإصابة بالعدوى الجلدية وظهور الطفح الجلدي لدى المرضى المُصابين بالإيدز، لذا فإنّ أغلب هؤلاء المرضى سيُعانون من مشاكل جلدية خلال مرحلة أو أكثر من مراحل المرض، ومن الجيد ذكره أنّ المشاكل الجلدية المُصاحبة لمرض الإيدز أصبحت أقل انتشارًا في الفترة الأخيرة نظرًا للوعي والتزام المرضى بطرق السيطرة على الفيروسات والمحافظة على صحة جهاز

ما هي رياضة الجوجيتسو

رياضة الجوجيتسو تُعدّ رياضة الجوجيتسو (بالانجليزيّة: Jujitsu) أسلوباً من أساليب الدّفاع عن النفس، وفنّاً عسكريّاً تقليديّاً، نشأ وتطوّر في اليابان، إذ تعني كلمة الجوجيتسو في اللغة اليابانيّة "الفن اللطيف"، كما تُعدّ شكلاً من أشكال فنون القتال التي لا تعتمد على استخدام الأسلحة، وإنما الاعتماد على أسلوب شلّ حركة الخصم لإخضاعه والسيطرة عليه، وقد تطوّرت الجوجيتسو بين محاربي الساموراي في اليابان خلال القرن السابع عشر. تاريخ رياضة الجوجيتسو تعود أصول الجوجيتسو إلى الرّهبان البوذيين في الهند، كما