مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة (بالإنجليزية: Total Quality Management)، واختصارها (TQM) بأنها الجهد المستمر للإدارة والموظفين في المنظمة على حد سواء، لضمان ولاء العملاء للمنظمة، ورضاهم لفترة طويلة من الوقت؛ حيث إن رضا العميل يعزز ولائه، ويحفّزه لجلب المزيد من الزبائن، مما يتطلب إعطاء العميل امتيازات إضافية حتى تضمن المنظمة ولاءه الدائم.

لا تعد إدارة الجودة الشاملة مسؤولية عضو واحد في المنظمة، وإنما يجب من الجميع من موظفين، وقوى عاملة، وموردين، وعلى رأسهم الإدارة تطبيق معايير الجودة، لتحسين منتجاتهم أو خدماتهم باستمرار، من خلال التغذية الراجعة، والبحوث المتنوعة، ويتم قياس الجودة من حيث المتانة، والموثوقية، والاستخدام.

تعتبر إدارة الجودة الشاملة عملية إدارية معقدة إلى حد ما يكون التركيز والتشديد فيها على جميع جوانب إدراة الجودة من جميع النواحي في المنظمة، والتي تعتبر من طرق الإدارة الإستراتيجية للمنظمة، وتتميز إدارة الجودة الشاملة (TQM) بثلاث ميزات هي:

الشمول (Total): تعني مشاركة جميع العاملين في المنظمة
الجودة (Quality): تطبيق مبادئ الجودة في جميع أنحاء المنظمة.
الإدارة (Management): أي أن مبادئ إدارة الجودة تشمل جميع مستويات الإدارة وجميع الوظائف الإدارية.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ما يلي:

التركيز على العملاء: العملاء وحدهم هم من يحددون مستوى الجودة، بغض النظر عن التدريب المطبق على الموظفين، وعمليات التطوير المتبعة.
مشاركة الموظفين: يعتبر الموظفون العملاء الداخليين في المنظمة، فمشاركتهم بتطوير المنتجات أو الخدمات، يساهم بشكل كبير في تحديد الجودة.
مركز العمليات: العمليات هي المبدأ الذي يوجّه الموظفين، لدعم هذه العمليات على أساس الأهداف الأساسية المرتبطة برؤية، واستراتيجية، وهدف المنظمة.
'النظام التكاملي: يمكن تطبيق نظام ISO 9000، وتطبيق معايير الجودة بناءً عليه.
الاستراتيجيات والطرق الممنهجة: يجب وجود خطة استراتيجية متكاملة تشمل التكامل، وتطوير الجودة، وتطوير المنتجات والخدمات في المنظمة.
صنع القرار:تُتخذ القرارات في نظام إدارة الجودة الشاملة، بعيداً عن العواطف، والاهتمامات الشخصية، بحيث تكون مستندة على الحقائق، والمعطيات الصحيحة.
التواصل: يجب أن تُصاغ استراتيجية التواصل ونقل المعلومات بشكل يتماشى مع رسالة وأهداف المنظمة، حيث تشمل المساهمين في المنظمة، وجميع المستويات داخلها، ووسائل الاتصال ، وقياس الفعالية، والتوقيت.
التحسين المتسمر: يؤدي استخدام أدوات قياس الجودة الصحيحية، والتفكير الإبداعي إلى البدء في تطبيق وتنفيذ المقترحات الخاصة بالتحسن المستمر وتنفيذها، مما يؤدي إلى تطوير المنظمة إلى مستوى أعلى من الجودة.

فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة

هناك العديد من الفوائد التي تعود على المنظمة عند تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، ومنها:

تقوية الموقف التنافسي للمنظمة.
زيادة رضا العملاء، وولائهم للمنظمة.
زيادة الإنتاجية .
القضاء على المنتجات التي تحتوي على عيوب، والمخلفات المهدورة.
تعزيز قدرة المنظمة على التكيف مع أحوال الأسواق دائمة التغير، والأنظمة البيئية والحكومية المختلفة.
زيادة الأمن الوظيفي، ورفع الروح المعنوية للموظفين.
زيادة الأرباح، مقابل خفض التكاليف.
تعزيز أهمية المساهمين، وأصحاب المصالح المرتبطين بالعمل مع المنظمة.
الحصول على عمليات متطورة ومحسنة.

2023-12-197مال وأعمال

مزيد من المشاركات

بحث عن نظرية ذات الحدين

التعريف بنظرية ذات الحدين تساعد نظرية ذات الحدين بشكل أساسيّ في إيجاد القيمة الموسّعة للتعبير الجبري للصيغة (x y) ^n، إذ إنّه من السهل إيجاد قيمة كلّ من (x y) ، و (x y) ، و (a b c) حيثُ يمكن الحصول عليها بضرب عدد المرات على أساس قيمة الأس، ونعني بالتعبير ذو الحدين على أنّه تعبير جبري يحتوي على مصطلحين مختلفين فقط، مثل: (a b)، (a b). ومن الجدير بالذكر أنّه من الصعب إيجاد الصيغة الموسّعة للتعبيرات ذات القيم الأسيّة العالية بنفس الطريقة السابقة، لأنّه سيكون مملاً ويستغرق وقتاً طويلاً، ولكن يمكننا

كيفية أداء صلاة المغرب

خطوات أداء صلاة المغرب تؤدّى صلاة المغرب ثلاث ركعاتٍ، يجهر الإمام أو الرُّجل في أوّل ركعتَين، ويجلس بعدهما للتشهّد، ثُمّ يُؤدّي الركعة الثالثة، ويسرّ فيها بالقراءة، ويجلس بعدها للتشهّد الأخير، وتؤدّى وفق الخطوات الآتية: استقبال المُصلّي للقبلة: حيث يستقبلها بجميع بَدَنه من غير انحرافٍ أو التفاتٍ، ثُمّ ينوي صلاة المغرب. تكبيرة الإحرام: ثُمّ يُكبّر تكبيرة الإحرام بقَوْل: "الله أكبر"، مع رَفْع اليدَين حذو المنكبَين، ثُمّ يضع كفّ يده اليُمنى على ظَهْر كفّ يده اليُسرى، ويضعهما على صَدْره. دعاء

تفسير خسوف القمر في المنام

تفسير رؤيا القمر في المنام في المنسوب لابن سيرين إنّ دلالات الأحلام والرؤى ظنية اجتهادية لا يُمكن القطع بها، لأنّها مبينة على الظنّ والاجتهاد، وقد تُصيب وقد تُخطئ، وإن صدقت الرؤيا فيبقى أمر تحققها في علم الغيب الذي يختص به الله -تعالى-، وفيما يأتي ذكر أهمّ الدلالات المحتملة للقمر وخسوفه التي جاءت في كتاب تفسير الأحلام المنسوب لابن سيرين: تفسير رؤية خسوف القمر في المنام جاء في التفسير المنسوب لابن سيرين أنّ رؤية خسوف القمر أو إظلامه أو سقوطه قد يدلّ على ما يأتي: رؤية خسوف القمر أو إظلامه في

ما هي الشمس

الشمس حصلت الشمس على اسمها من الرومان، فكانوا يطلقون عليها اسم سول؛ وقد ترجم هذا في اللغة الإنجليزية الحديثة إلى الشمس، وهي أقرب نجم إلى الأرض، ومصدر الطاقة للحياة، كما عبدها الإنسان في العصور القديمة، وأعدّ التقويم الذي يعتمد عليها، حيث أُخِذ علم الكسوف القمريّ والشمسيّ، وإلى جانب آخر تُعرَف الشمس بأنّها كرة ملتهبة ضخمة من الغاز في السماء تبعد حوالي 100 ميلون ميل عن الأرض، وتتميّز بحراراتها العالية، حيث إنّ العناصر الموجودة فيها قد تكون في الحالة الغازية. ويشار إلى أنّ معظم الغاز فيها هو

أهمية التواصل مع الآخرين

المساعدة على التفاهم يعد التفاهم فنّاً من فنون التعامل والتواصل مع الآخرين، وهناك فرق واضح بين التواصل العادي والتواصل الفعّال، حيث يتجلى هذا الفرق بمدى فعالية وقوة التواصل مع الآخرين؛ فالتواصل الفعّال يجعل الشركاء متفهّمين لبعضهم البعض، ويجب أن يكون التفاهم وتقبّل الآخرين هو الهدف الأساسي من التواصل، لا النزاع، فعندما يبدي الشخص تفهّماً للآخرين واستماعاً جيّداً لهم حتى إن كان لا يتفق معهم في بعض الأحيان، فإنه يستطيع أن يحرز تقدّماً في تعزيز هذه العلاقة أكثر، كما أنّه من شأن التفاهم الحد من

شجرة السدر

تصنيف شجرة السدر تُعرف شجرة السِدْر (بالإنجليزية: Ziziphus spina-christi) بأنّها من الأشجار الشوكيّة الدائمة ذات الأعمار الطويلة، كما أنّها تمتلك العديد من الأسماء الشائعة مثل العنّاب الأسود، وبذور التمر، والزفزوف. تُصنّف شجرة السدر علميًا كما هو موضح بالجدول الآتي: النطاق حقيقيات النوى المملكة النبات الشعبة البذريات الشعيبة كاسيات البذور الطائفة ثنائية الفلقة الفصيلة النبقيّات الرتبة الورديات الجنس الزفيزف النوع السدر الاسم العلمي Ziziphus spina-christi الشكل العام لشجرة السدر تتخذ شجرة السدر

تاريخ ليلة الإسراء والمعراج

تاريخ ليلة الإسراء والمعراج تعدَّدت الأقوال فيما يتعلَّق بالوقت الذي وقعت فيه حادثة الإسراء والمعراج ؛ فقال الطبري إنَّ الإسراء والمعراج كان في ذات السَّنة التي أُنزل فيها الوحي على رسول الله -صلى الله عليه وسلم-، وقد ورد بقولٍ شاذ أنّ الإسراء والمعراج كان قبل بعثة النبيّ -صلّى الله عليه وسلَّم-، لكن من الممكن تأويل هذا القول على أنَّها كانت في المنام قبل البعثة، وليس المقصود الحادثة التي وقعت فعلياً. ثمَّ جاءت الأقوال الأخرى والتي مفادها أنَّ حادثة الإسراء والمعراج قد وقعت بعد بعثة النبي

أهمية مقاييس النزعة المركزية والتشتت

أهمية مقاييس النزعة المركزية تعتبر مقاييس النزعة المركزية من أكثر المقاييس استخداماً وهي تلك المقاييس التي تمثل قيمة واحدةً أو أكثر، والتي تعبر عن البيانات التي تقع في الوسط بين جميع القيم، وتعتبر أهم مقاييس النزعة المركزية الوسط الحسابي، والوسيط، والمنوال، وفيما يأتي شرح أهمية كل واحد منهم على حدا: أهمية الوسط الحسابي يمثل الوسط الحسابي مجموع جميع القيم أو المفردات الموجودة مقسوماً على عدد تلك القيم أو المفردات، وتتمثل أهميته بما يأتي: يقوم باحتساب جميع المفردات الموجودة دون استثناء أي منها.