مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة (بالإنجليزية: Total Quality Management)، واختصارها (TQM) بأنها الجهد المستمر للإدارة والموظفين في المنظمة على حد سواء، لضمان ولاء العملاء للمنظمة، ورضاهم لفترة طويلة من الوقت؛ حيث إن رضا العميل يعزز ولائه، ويحفّزه لجلب المزيد من الزبائن، مما يتطلب إعطاء العميل امتيازات إضافية حتى تضمن المنظمة ولاءه الدائم.

لا تعد إدارة الجودة الشاملة مسؤولية عضو واحد في المنظمة، وإنما يجب من الجميع من موظفين، وقوى عاملة، وموردين، وعلى رأسهم الإدارة تطبيق معايير الجودة، لتحسين منتجاتهم أو خدماتهم باستمرار، من خلال التغذية الراجعة، والبحوث المتنوعة، ويتم قياس الجودة من حيث المتانة، والموثوقية، والاستخدام.

تعتبر إدارة الجودة الشاملة عملية إدارية معقدة إلى حد ما يكون التركيز والتشديد فيها على جميع جوانب إدراة الجودة من جميع النواحي في المنظمة، والتي تعتبر من طرق الإدارة الإستراتيجية للمنظمة، وتتميز إدارة الجودة الشاملة (TQM) بثلاث ميزات هي:

الشمول (Total): تعني مشاركة جميع العاملين في المنظمة
الجودة (Quality): تطبيق مبادئ الجودة في جميع أنحاء المنظمة.
الإدارة (Management): أي أن مبادئ إدارة الجودة تشمل جميع مستويات الإدارة وجميع الوظائف الإدارية.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ما يلي:

التركيز على العملاء: العملاء وحدهم هم من يحددون مستوى الجودة، بغض النظر عن التدريب المطبق على الموظفين، وعمليات التطوير المتبعة.
مشاركة الموظفين: يعتبر الموظفون العملاء الداخليين في المنظمة، فمشاركتهم بتطوير المنتجات أو الخدمات، يساهم بشكل كبير في تحديد الجودة.
مركز العمليات: العمليات هي المبدأ الذي يوجّه الموظفين، لدعم هذه العمليات على أساس الأهداف الأساسية المرتبطة برؤية، واستراتيجية، وهدف المنظمة.
'النظام التكاملي: يمكن تطبيق نظام ISO 9000، وتطبيق معايير الجودة بناءً عليه.
الاستراتيجيات والطرق الممنهجة: يجب وجود خطة استراتيجية متكاملة تشمل التكامل، وتطوير الجودة، وتطوير المنتجات والخدمات في المنظمة.
صنع القرار:تُتخذ القرارات في نظام إدارة الجودة الشاملة، بعيداً عن العواطف، والاهتمامات الشخصية، بحيث تكون مستندة على الحقائق، والمعطيات الصحيحة.
التواصل: يجب أن تُصاغ استراتيجية التواصل ونقل المعلومات بشكل يتماشى مع رسالة وأهداف المنظمة، حيث تشمل المساهمين في المنظمة، وجميع المستويات داخلها، ووسائل الاتصال ، وقياس الفعالية، والتوقيت.
التحسين المتسمر: يؤدي استخدام أدوات قياس الجودة الصحيحية، والتفكير الإبداعي إلى البدء في تطبيق وتنفيذ المقترحات الخاصة بالتحسن المستمر وتنفيذها، مما يؤدي إلى تطوير المنظمة إلى مستوى أعلى من الجودة.

فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة

هناك العديد من الفوائد التي تعود على المنظمة عند تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، ومنها:

تقوية الموقف التنافسي للمنظمة.
زيادة رضا العملاء، وولائهم للمنظمة.
زيادة الإنتاجية .
القضاء على المنتجات التي تحتوي على عيوب، والمخلفات المهدورة.
تعزيز قدرة المنظمة على التكيف مع أحوال الأسواق دائمة التغير، والأنظمة البيئية والحكومية المختلفة.
زيادة الأمن الوظيفي، ورفع الروح المعنوية للموظفين.
زيادة الأرباح، مقابل خفض التكاليف.
تعزيز أهمية المساهمين، وأصحاب المصالح المرتبطين بالعمل مع المنظمة.
الحصول على عمليات متطورة ومحسنة.

2023-12-1928مال وأعمال

مزيد من المشاركات

فضل صلاة أربع ركعات قبل العصر

فضل صلاة أربع ركعات قبل العصر إنّ صلاة أربع ركعات قبل العصر لها العديد من الثمرات والفضائل، أهمها: سنة عن النبي -صلى الله عليه وسلم-: قال الشوكاني: "الأحاديث تدل على استحباب أربع ركعات قبل العصر، والدعاء منه -صلى الله عليه وسلم- بالرحمة لمن فعل ذلك". الاقتداء بالنبي -عليه الصلاة والسلام-: على المسلم الاقتداء بالنبي -عليه السلام-، حيث كان الحبيب المصطفى يقوم الليل حتى تتورم قدماه، وقد غَفر الله له ما تقدم من ذنبه وما تأخر، فيقول: (أفلا أكُونُ عَبْدًا شَكُورًا). من النوافل التي تُقرب العبد من

كيف نحافظ على البيئة عند إنشاء مصنع كبير

المحافظة على البيئة تؤثر الأنشطة الاقتصادية التي يقوم بها الإنسان على البيئة التي تحيط به، فالبيئة هي المكان والحيز الذي يحيط بالإنسان وتضم الأرض والماء والهواء، فما يقوم به الإنسان من أنشطة مضرة قد يحدث خللاً في في النظام البيئي مما يؤدي إلى الكوراث والضرر حياته، وما يشهده العالم اليوم من تطور صناعي ملحوظ في مختلف المجالات الصناعية المختلفة أدى إلى ظهور مخلفات أثرت على البيئة التي تحيط بالإنسان، فهذه المصانع خصوصاً الكبيرة تختلف في نوع المخلفات التي تطرحها إلى البيئة، وفي ظل ازدياد هذه

تاريخ البشرية

تاريخ البشرية ظهر أسلاف البشر الأوائل منذ ما بين 5 ملايين و7 ملايين سنة مضت، وذلك بالتزامن مع بدء بعض المخلوقات الشبيهة بالقردة في إفريقيا بالمشي على قدمين بشكلٍ اعتيادي، ثم انتشر بعض أسلاف البشر من إفريقيا إلى آسيا وأوروبا بعد مليوني عام، ويعتقد معظم العلماء أن الأسلاف القدماء الذين يشبهون الإنسان العاقل الحديث تشريحًا تطوروا قبل 130 ألف عام على الأقل من أسلاف بقوا في إفريقيا. لكن العلماء لم يتفقوا بعد بشأن مسألة متى وأين وكيف بدأ هؤلاء البشر في إظهار التفكير الإبداعي والرمزي، أو بمعنى آخر

معنى اسم رايان

معنى اسم رايان رايان؛ هو اسم مذكر أصله عربي، ويعني: باب في الجنة ، يدخل منه الصائمون، وتكثر تسمية هذا الاسم في البلاد العربية والإسلامية، ويكتب باللغة الإنجليزية كما يأتي: Rayan. الصفات الشخصية لحامل اسم رايان قد يتصف حامل اسم رايان بعدة صفات شخصية، منها الآتي: المرح يمتلك رايان روحًا مرحةً؛ فهو يُحب الضحك، والمرح، ويسعى لنشر الابتسامة على وجه الجميع أيّنما حلّ. تحمل المسؤولية يتحمّل رايان المسؤولية بشكل كبير؛ فهو شخص ناضج وذكي وحكيم، يفهم مسؤولياته تجاه أسرته أو في عمله ويتحملها. محب للعائلة

فوائد بخور اللبان

فوائد بخور اللبان توجد الكثير من الفوائد لبخور اللبان، وفيما يأتي ذكر لبعض منها: يساعد على زيادة التركيز يُشير الكثيرون إلى أنّ بخور اللبان من الممكن أن يساعد على زيادة نسبة التركيز لدى الفرد عند العمل أو عند الدراسة، إذ إنّه يملك تأثيرًا إيجابيًا على العقل وعلى الجسم بصورة عامة. يساهم في التخلص من الحشرات يشار إلى أنّ الحشرات المختلفة المزعجة لا تتمكن من تحمل رائحة بخور اللبان، وذلك عند استخدمه بكثرة في المنزل وأماكن انتشار الحشرات. يخفف الربو يُشار إلى أنّ اللبان قد استخدم في الطب التقليدي

تدريبات على اسم الفاعل

صيغة مشتقة تدل على الحدث وعلى من وقع منه أو اتصف به، نقول قام الرجل، فالرجل قائم، فكلمة قائم اشتقت من قام، وتدل على حدث القيام والذات التي اتصفت أو قامت به، ويصاغ اسم الفاعل من الفعل الثلاثي على وزن فاعل، مثل: شرب شارب، ويصاغ من غير الثلاثي على وزن المضارع مع إبدال حرف المضارعة ميماً مضمومة وكسر ما قبل الآخر، مثل: انطلق ينطلق، مُنطلِق. تدريبات على اسم الفاعل التدريب الأول استخرج اسم الفاعل من الجمل التالية الرجل الشّاكر ربّّه، الصابر على بلائه مؤمنٌ حقاً. الشاكر، الصابر الصّديق الكاتم سر

أهمية بناء المساجد

أهمية بناء المساجد لبيوت الله أهميةٌ بالغةٌ ودورٌ عظيمٌ في الإسلام، وتظهر الأهمية على مستوى الفرد والمجتمع على حدٍ سواءٍ، وفيما يأتي بيان بعض ذلك: تعدّ المساجد من أفضل أماكن تربية وتعليم الفرد المسلم، ومن الدروس الممتثلة في المسجد المساواة والأخوّة بين المسلمين، وتظهر بوجودهم واجتماعهم في مكانٍ واحدٍ، وقيامهم بصفٍ واحدٍ، وصلاتهم خلف إمامٍ واحدٍ، دون التفريق بين العبد والسيد، وبين الغني والفقير، إلّا بالتقوى، وبذلك يتعلّم المسلم عدم الاعتداء على أخيه المسلم بالحسب أو النسب أو الجاه أو السلطان

استراتيجية التعلم الذاتي

تعريف استراتيجية التعلم الذاتي التعلم الذاتي أو ما يسمى بالتعلم الموجه ذاتيًا (بالإنجليزية: Self-Directed Learning) ويرمز له (SDL)؛ هو عملية يتولى فيها المتعلمون مسؤولية تعلمهم بمساعدة أو بدون مساعدة من الآخرين، في تحديد احتياجاتهم التعليمية، وصياغة أهدافهم التعليمية المناسبة لهم، وتحديد مصادر التعلم البشرية والمادية، واختيار وتوظيف استراتيجيات التعلم المناسبة ومن ثم تقييم نتائج تعلمهم. يعرف أحمد اللقاني التعلم الذاتي بأنه الأسلوب الذي يعتمد على نشاط المتعلم بمجهوده الذاتي والذي يتوافق مع