معايير خدمة العملاء

خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء أو الزبائن (Costumer Service) واحدة من أهم الجوانب التي تعنى بها منظمات العمل المختلفة، وخاصة الإنتاجية منها، سواء على مستوى الإنتاجي الخدماتي أو السلعي، حيث يشكل العمل العنصر الأهم والأبرز في سير عمل المنظمات والعمليات الإنتاجية، كونه العنصر الاستهلاكي للمخرجات التي تقدمها هذه المنظمات، ويعتبر المصدر الرئيسي لتحقيق الأرباح عن طريق دوره في تعظيم المبيعات، وزيادة حجمها عن طريق زيادة الطلب، لذلك يقع على عاتق المنظمات المختلفة اتباع العديد من القواعد والأسس التي تحقق رضا الزبائن، وتزيد استقطاب العملاء الجدد، مما ينعكس بصورة جيدة جداً على تطور وتقدم المنظمة، ونظراً لأهمية هذا الجانب اخترنا أن نستعرض أبرز المعايير الخاصة بخدمة العملاء.

معايير خدمة العملاء

جودة المنتج

جودة المنتج هي جودة السلع والخدمات التي تقدمها المنظمة، وتطرحها للعميل، حيث يجب دراسة احتياجاته ومتطلباته، وتقديم خدمات وتصنيع منتجات سلعية مطابقة للمواصفات المطلوبة، والتي تحقق هذه المتطلبات، وتحقق بالتالي رضا الزبائن، وتكسب ولائهم.

طبيعة العملاء

يجب اختيار الطريقة المناسبة للتعامل مع العميل بناءً على طبيعته، وشخصيته، واحتياجاته، وموقعه في المنظمة، حيث تلعب المتغيرات الثقافية والاجتماعية والاقتصادية دوراً كبيراً في تحديد طبيعة العلاقة والتعامل مع العميل.

طبيعة الموظف

وهنا نتحدث عن طبيعة الموظف الذي يقدم الخدمة للعملاء، حيث يجب أن يكون على مستوى من الخبرة والثقافة والمعرفة في المجال، وذلك من منطلق أنّ الجانب الثقافي والمستوى التعليمي يؤثران بشكل كبير على أسلوبه في التعامل مع العملاء.

الرد على الاستفسارات

القدرة على الرد على كافة الاستفسارات التي يطرحها العملاء على الموظف، على أن تكون الإجابات شاملة، وكاملة، وصادقة، وبعيدة كل البعد عن الكذب.

الالتزام

يكون الالتزام من خلال الالتزام بالوعود التي تقطعها المنظمة مع العميل، وتسليمه الخدمات والمنتجات في الأوقات المحددة لذلك دون أي تأخير، وتبعاً للمواصفات المتفق عليها مسبقاً، وضمن المبلغ المحدد لذلك، حيث يؤثر ذلك بشكل كبير على ثقة العملاء بالمنظمة، وعلى سمعتها في السوق.

حل مشكلات العملاء

حل مشكلات العملاء يكون من خلال الإنصات إلى شكاوي ومشاكل العملاء، والحرص على تعديل كافة الأخطاء والانحرافات، وتقويمها بالأسلوب الأمثل، لضمان عدم خسارة العميل.

إشراك العميل في العمليات

إشراك العميل في العمليات هو عدم عزل العميل عن العمليات والأنشطة التي تقوم بها المنظمة، وخاصة تلك التي تتعلق بشكل وثيق بالخدمة أو المنتج الذي يستهلكه، ويدفع مبلغاً من المال مقابل ذلك.

2023-12-195مهارات إدارية

مزيد من المشاركات

دولة إيطاليا

دولة إيطاليا تُعتبر دولة إيطاليا من دول القارة الأوروبية الواقعة في جنوب وسط أوروبا على شبه جزيرة، وتُعرف رسمياً باسم جمهورية إيطاليا، وتضم العديد من المناظر الطبيعية المتنوعة؛ بدءاً من جبال الألب والبحيرات الجليدية في الشمال إلى الحفر النارية والكهوف الفيروزية في الجنوب انتهاءً بالجزء السفلي من البلاد في البحر الأبيض المتوسط؛ حيث تقع جزر صقلية وسردينيا، وتعد إيطاليا أرضاً للعديد من الأعمال العالمية المعروفة بالفن، والهندسة المعمارية ، وفنون الطهي، كما تعتبر بؤرة للإمبراطورية الرومانية ومولد

دولة لا تحتفل بعيد استقلالها

بريطانيا تُعتبر بريطانيا الدولة الوحيدة على مستوى العالم التي لا تحتفل بعيد استقلال؛ بل لا يوجد لديها عيد استقلال، والسبب في ذلك هو أنّ بريطانيا لم تُستعمر من أي دولة أخرى، أي لم يتم احتلالها من قِبل أي دولة. أغلب العرب عندما يسمعون ببريطانيا تتبادر لأذهانهم إنجلترا، على الرّغم من أن بريطانيا تتضمن أربع دول هي: اسكتلندا، وويلز، وإنجلترا، وإيرلندا الشمالية. عاصمة بريطانيا هي لندن، ويبلغ عدد سكانها قرابة (60) مليوناً، ويتحدّث البريطانيون اللغة الإنجليزية، ولكنّها تختلف قليلاً عن اللغة الإنجليزية

صيد اليمام

صيد اليمام تُعتبر طيور اليمام من الطرائد المهمّة التي يبحث عنها الصيّادون بشكلٍ خاص لأنّها من الأنواع المفضّلة لتدريب المبتدئين على الصيد ؛ لذلك يتمّ تنظيم رحلات خاصة لصيد اليمام في المناطق التي تميل للبحث فيها عن الغذاء والتعشيش، مثل: أطراف الغابات والمناطق الزراعيّة وتحديداً تلك التي تُزرع فيها نباتات دوار الشمس، ويُعدُّ فصل الصيف الموسم المُفضّل لصيد اليمام خاصةً ما بين نهاية شهر آب وبداية شهر أيلول وهي الفترة التي يتمّ فيها حصاد المزروعات. يمكن البحث عن اليمام في أوقات مختلفة من النهار،

طريقة صلصة الستيك

الستيك يُعتبر الستيك من الأطباق الفاخرة التي يُفضّلها الناس كثيراً، والتي تُقدّم بشكلٍ خاص في العزائم والولائم، وحفلات البوفيه المفتوح، وهي أكلة غربيّة انتقلت لجميع دول العالم، فأصبح الناس يبتكرون طرقاً جديدة لتحضيرها، وأصبحوا يضيفون عليها الصّلصات المختلفة والإضافات المميزة. إعداد صلصة الستيك المكونات ثلاث ملاعق كبيرة من زيت الذرة النباتي. بصلة مفرومة بشكلٍ ناعم. أربعة فصوص من الثوم المهروس. ملح حسب الرغبة. فلفل أسود حسب الرغبة. حبة فلفل حار مفرومة لفرماتٍ ناعمة. ملعقة كبيرة من صلصة الطماطم.

بحث عن يوم القيامة

التعريف بيوم القيامة يوم القيامة هو اليوم الذي يأتي بعد نهاية الحياة الدنيا، وهلاك جميع الأحياء؛ فلا يبقى أحد سوى الله -تعالى- فهو الحيّ الذي لا يموت، قال -تعالى-: (كُلُّ مَنْ عَلَيْهَا فَانٍ * وَيَبْقَى وَجْهُ رَبِّكَ ذُو الْجَلَالِ وَالْإِكْرَامِ)، ويبعث الله -تعالى- في ذلك اليوم جميع الخلائق للوقوف بين يديه ومحاسبتهم على ما قدّموه من أعمال في الحياة الدنيا، ثمَّ يُساق العباد إلى دار الخلد؛ كلٌ حسب عمله؛ فإمَّا إلى الجنة وإمَّا إلى النار، كما أنَّ يوم القيامة هو يومٌ عظيم تكثر فيه الأهوال،

أسباب نزول سورة الكوثر

ما سبب نزول سورة الكوثر؟ ذُكر لسورة الكوثر أكثر من سبب نزول، ومن هذه الأسباب ما يأتي: قال ابن عباس -رضي الله عنهما- إنّ سورة الكوثر قد نزلت في العاص بن وائل، وذلك لأنّه لقي رسول الله -صلّى الله عليه وسلّم- وهو يخرج من المسجد فتحدّثا، فسأله جماعة من كفار قريش من كان يُحدّث، فأخبرهم أنّه كان يتحدّث مع الأبتر -يقصد رسول الله -صلّى الله عليه وسلّم- وذلك لأنّ ابنه كان قد توفي- وكانوا يسمّون من ليس له ابن ذكر بالأبتر، فنزلت سورة الكوثر. روي عن يزيد بن رومان أنّ العاص بن وائل كان يخبر قومه بترك رسول

علاج للشعر

مشاكل الشعر يتعرض شعر فروة الرأس للعديد من المشاكل، وذلك سواء كان نوع الشعر طويلاً أو قصيراً، ناعماً أو مجعداً، ومن أكثر مشاكل الشعر انتشاراً هي مشكلة ظهور الشعر الأبيض، حيث يرغب بعض الأشخاص بظهوره ويعتبرونه شيئاً مميزاً، والبعض الآخر يفسرون ظهور الشعر الأبيض دليلاً على التقدم في العمر، وفي الحقيقة فإنّ الشعر يكتسب لونه من صبغة الميلانين والتي تنتجها الخلايا الصباغية في بصيلات الشعر، ومع التقدم في العمر تتعرض الخلايا الصباغية للتلف وهذا ما يجعلها تتوقف عن إنتاج الميلانين وبالتالي ظهور الشعر

تقرير عن دار المسنين

دار المسنين هو مكان يتم فيه تلبية معظم الاحتياجات والمتطلّبات الخاصة لكبار السن من المواطنين بالدرجة الأولى، وتقوم الدار على مجموعة واسعة من الخدمات كالمساعدة في تأمين الطعام، والرعاية للمسنين، حيث يحتاج المسنّون إلى متطلبات اجتماعية وشخصيّة، وتقديم المساعدة لهم في الأنشطة اليوميّة والرعاية الصحيّة، ويختلف شكل الرعاية المقدمة للمسنين من مكان لآخر، ويعود السبب في الاختلاف إلى طبيعة الأنظمة الموجودة في الدولة والدار، وطبيعة القائمين والعاملين عليها. الرعاية والتقييم تم دمج الرعاية الصحيّة مع