التسويق
التسويق هو عبارة عن مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تكتشف رغبات العملاء، وتطور مجموعة من المنتجات، أو الخدمات التي تشبع رغباتهم وتحقق الربح للمؤسسة خلال فترة مناسبة، وتعتبر عملية التسويق من أهم الأدوات التي تستخدمها الشركات المختلفة من أجل بيع منتجها في السوق، وتضمن رضا الزبون في الدرجة الأولى عن منتجها، لذلك خصصت الشركة طاقم مسؤول عن عملية التسويق، ويكون هذا الطاقم مدرب على درجة عالية جداً من التدريب والكفاءة، وفي هذا المقال سنقدم أهم المراحل التي تمر بها العملية التسويقية.
مراحل عملية التسويق
مرحلة البحث والتخطيط
تسمى هذه المرحلة بأبحاث السوق ويتم فيها تحديد رغبات، وحاجات، وسلوك، وردود أفعال المستهلكين المتوقعين من خلال دراسة السوق التي يجريها أصحاب الشركات، فيصبحون على دراية بالأوضاع التي تجري بالسوق، وكذلك معرفة وضع المنتجات المنافسة وأسعارها، ومعرفة مدى رضى العملاء عنها، وسياسة التسعير المختلفة للعديد من المنتجات، حيث يتم استخدام الطرق الاستقصائية المباشرة بإجراء العينة على فئة من الجهور، ويعرف من خلالها كلّ من المنافسين في السوق، والمنتجات التي يقدمونها.
مرحلة تطوير المنتجات
تعتبر من مراحل عملية التسويق حيث تطور الشركة المنتجات بعد تحديد رغبات المستهلكين، أو تطور الخدمات التي تقدمها من أجل تلبية رغبات المستهلكين والعملاء والزبائن، وعندما تحصل على نتائج الدراسة التي أجرتها حول السوق تطور عملية المنتج الذي يخدم متطلبات المستهلكين والسوق، كما أنّها تتابع ردة فعل طرح المنتج في السوق، وتستطيع الشركة تقديم بدائل مختلفة للمنتج الذي تضعه في صورة مختلفة بناءً على مخرجات التغذية العكسية عن مدى قبول المنتج في السوق، بالإضافة إلى تحديد استراتيجية الشركة في التعامل مع وسائل الإعلام والترويج لمنتجها.
مرحلة التسعير
تعد مرحلة التسعير من أهم مراحل عملية التسويق، إذ تحدد فيها قيمة المنتج المباع في السوق بصورة متوازنة، حيث يحقق ربح للشركة، وفي المقابل يحقق رضا الزبون، أو المستهلك، حيث تعتمد هذه السياسة على مرحلة أبحاث السوق وكذلك مخرجات السوق من أجل التخفيف قدر الإمكان من الأخطاء والتوقعات ما أمكن ذلك، كما أنّ مسألة التوفيق بين مصلحة الشركة، ورضا الزبون في عملية التسعير تمثل تحدياً لدى العديد من الشركات التجارية.
مرحلة قنوات التوزيع
تعتمد هذه المرحلة على تنظيم عملية توزيع المنتج من خلال الوسطاء التجاريين، ومن الممكن عن طريق الشركة نفسها مباشرة، بحيث يتم توصيل المنتج، أو الخدمة في الوقت المناسب، وبالسعر المناسب، وبالشكل المناسب.
مرحلة العلاقات التسويقية
تسعى الشركة دائماً للحفاظ على علاقات طيبة لها مع كافة العملاء، والمستهليكين، من أجل أن تؤثر في أفكارهم واتجاهاتهم، وكسبهم لصالحها، من خلال حرصها على أخذ فكرة إيجابية عنها عن طريق وسائل الإعلام المختلفة، وضمان تحقيق الرضا لديهم عن منتجات الشركة من أجل قبولها وشرائها، وفي هذه المرحلة يتم الاستماع إلى آراء العملاء والاستفادة منها في تطوير المنتجات.
