محاور وخصائص بطاقة الأداء المتوازن

تعتمد بطاقة الأداء المتوازن على أربعة محاور وخصائص رئيسة يقوم كل منها بقياس الأداء الكلي للمنظمة وهي كما يأتي:

المنظور المالي

يعد المحور المالي منظور مهم لجميع المساهمين والداعمين الماليين الآخرين للمؤسسة، حيث يحدد مدى جاذبيتنا لمساهمينا وداعمينا الماليين، وهذا بشكل أساسي مؤشر أداء كمي يعتمد على الأرقام وإنجازات المؤسسة السابقة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر نظرة ثاقبة موثوقة للإدارة ومدى استدامة الإستراتيجية المختارة.

يجدر بالذكر بأنه سيتم قياس القيمة المضافة للمحاور الثلاثة الأخرى من خلال المنظور المالي، فبالتالي يعد هذا قياساً كميًا للقيمة المضافة التي يتم تقديمها في المنظمة حيث تتناسب القيمة المضافة طردياً مع نسبة الأرباح ، عندما تكون هناك قيمة مضافة أعلى، ستكون الأرباح أيضًا أعلى.

منظور العملاء

تختص كل مؤسسة في مجال معين وتخدم حاجة معينة في السوق، وبذلك على المؤسسة تحديد فئتها المستهدفة وهي العملاء ووضعهم في عين الاعتبار، حيث أن العملاء هم من يحددون نسبة إقبال السوق على خدمات أو منتجات المؤسسة فهم من يحددون على سبيل المثال الجودة والسعر وماهية الخدمة لهذه المنتجات و / أو الخدمات.

تحاول المؤسسات دائمًا تلبية توقعات العملاء التي قد تتغير في أي وقت من خلال دراسة السوق المستمرة وخصوصاُ عند توفر البدائل للعميل ووجود منافسين مشاركين على تقاسم الحصة السوقية وبالتالي على المؤسسات التفكير دائماً بمدى جاذبية العملاء للمنتجاتها والخدماتها.

العمليات الداخلية

يعد منظور العمليات الداخلية من المحاور الأساسية في بطاقة الأداء المتوازن حيث يجب على المؤسسات قياس مدى قدرة العمليات والإجراءات الداخلية لديها من إضافة قيمة مضافة لها وتحديد ماهية الأنشطة التي يجب تنفيذها ضمن هذه العمليات.

يُعبّر عادة عن القيمة المضافة على أنها النتيجة النهائية التي يحصل عليها العميل والناتجة عن طريق التوافق الأمثل بين العمليات والأنشطة والقرارات، وبالتالي يساعد هذا المحور على تحديد الأمور التي يجب على المؤسسة التميز بها بهدف إرضاء العملاء والمساهمين والداعمين الماليين وغيرهم من أصحاب المصلحة.

التعلم والنمو

تعد قدرة المؤسسة على التعلم والابتكار مقياساً لقدرتها على التحسين المستمر و / أو النمو في بيئة ديناميكية، حيث تخضع هذه البيئة الديناميكية للتغيير على أساس يومي بسبب التشريعات واللوائح الجديدة أو التغيرات الاقتصادية أو حتى المنافسة المتزايدة، ويساعد هذا المحور المؤسسات على تحديد كيفية الحفاظ على قدرتها على تحقيق استراتيجياتها المستهدفة.

طريقة تطبيق أداة بطاقة الأداء المتوازن

لتطبيق منهج بطاقة الأداء المتوازن، على المؤسسات إتباع العديد من الخطوات تبدأ من خلال تحديد الإدارة العليا لرؤية ورسالة وأهداف المؤسسة الإستراتيجية، ثم يتم إبلاغ الإدارة الوسطى بالمهمة والرؤية والأهداف الإستراتيجية التي وضعتها الإدارة العليا.

من الضروري أن تقوم الإدارة العليا بوضع وسائل تواصل فعالة تمكن المديرين من التعبير عن آرائهم والإشارة إلى عوامل النجاح الحاسمة لكل منظور بالإضافة إلى إشراكهم في الإشارة أو إعداد مؤشرات الأداء بأنفسهم بحيث يمكن رصدها في المستقبل.

بالنسبة للمحاور المالية والعملاء ضمن بطاقة الأداء المتوازن، من الممكن إجراء مسح أو إجراء مقابلات بين المساهمين (المحتملين) أو العملاء لتقييم توقعاتهم، حيث يمكن أن يوفر ذلك نظرة ثاقبة حول الأهداف الضرورية. بعد ذلك وبالتشاور بين الإدارتين الوسطى والعليا، يتم صياغة العديد من الأهداف التي يتم فيها تحديد عوامل النجاح المختلفة لكل هدف، ويتم استخدام المؤشرات لقياس ذلك، والقيم المحددة مثل الأهداف والمبادرات التي تهدف إلى تحقيق هذه الأهداف.

يُمكن تطبيق أداة بطاقة الأداء المتوازن بطرق مختلفة، ومن الممكن أيضاً أن نخطو خطوة أخرى إلى الأمام من خلال ربط الأهداف الشخصية لأصحاب المصلحة لتشمل الموظفين أنفسهم بأهداف الإدارة الإستراتيجية وبذلك سوف تساهم جميع المبادرات الشخصية في تحقيق الإستراتيجية للمؤسسة.

مفهوم بطاقة الأداء المتوازن

بطاقة الأداء المتوازن هي أداة لقياس الأداء الإستراتيجي للمؤسسة تم تطويرها بواسطة روبرت كابلان وديفيد نورتون للحصول على رؤية أكثر "توازنًا" للأداء من خلال ترجمة رسالة المؤسسة ورؤيتها إلى إجراءات فعلية تشغيلية، وكذلك للمساعدة في توفير معلومات حول الإستراتيجية المختارة بشكل أكبر، وإدارة عمليات التعلم وتحديد الأهداف الإستراتيجية.

تُوضع مؤشرات الأداء عند وضع الإجراءات والعمليات التشغيلية خلال عملية التخطيط الإستراتيجي ويجب وضع المؤشرات القابلة للقياس. والجدير بالذكر بأن نقاط البداية في بطاقة الأداء المتوازن تتمثل في الرؤية والإستراتيجية التي يتم عرضها من أربع وجهات نظر.

2023-12-1926تعليم

مزيد من المشاركات

ما هي فوائد الفازلين للبشرة

الفازلين يُعتبر الفازلين أو ما يُعرف بالبرافين من أهم المستحضرات النفطيّة، والتي لا يخلو أي منزل من وجودها، إلا أنّ المعظم يجهل فوائده المتعددة التي يُمكن أن يُوفرها للجسم؛ إذ إنّ له العديد من الفوائد الجماليّة للبشرة والشعر لا يُمكن أن توفرها مستحضرات التجميل الكيميائيّة، إلى جانب استخداماته اللامتناهية، وفي هذا المقال سنتحدث عن فوائد الفازلين للبشرة، بالإضافة إلى فوائده العامة واستخداماته. فوائد الفازلين للبشرة تنعيم البشرة الخشنة، وخاصة مناطق الكوعين والركبتين؛ حيث يُمكن دهن الأقدام،

أسماء الملابس التراثية في مصر

أسماء الملابس التراثية في مصر هناك العديد من الأسماء التي تُطلق على الملابس التراثية في مصر ، وتختلف بين ملابس المرأة والرجل، ويمكن توضيحها كما يأتي: الزي التقليدي للرجال في مصر يشمل الزي الشعبي للرجل المصري ما يأتي: الجلابية تعتبر الجلابية الثوب الرئيسي للرجال في مصر وهي عبارة عن قميص طويل وفضفاض له أكمام طويلة وخط رقبة مثلث الشكل. ويرتدي السكان المحليون أيضاً مجموعة متنوعة من "الجلابية" يسمى " الجلباب" وهو ثوب واسع بأكمام واسعة جداً يستخدمها في الغالب الفلاحون المصريون. السروال تُسمى

وصفات حلويات ومملحات عربية

الحلى العربي في المطبخ العربي تنوّع كبيرٍ في لائحة الحلويات، فهناك حلويات خاصّة في كلّ منطقة وهناك حلويّات عامّة تشترك بها كافّة الدول، وتتنوّع الحلويات العربيّة فمنها الحلى المخبوز، والحلى المضاف له القطر، والحلى المالح، والحلى المقليّ. سنعرض في هذا المقال طريقة إعداد حلى بلح الشام، والكب كيك المالح. إعداد حلى بلح الشام المكوّنات كأسٌ من الماء. كأسٌ من الطحين الأبيض. ثمانون غراماً من الزبدة. خمس حباتٍ من البيض. ملعقةٌ كبيرة من مسحوق الفانيلا. أربع كؤوس من الزيت النباتيّ. مكوّنات القطر: كأسان

أجمل سيارة بالعالم

جاكوار E-Type تعتبر هذه السيارة هي السيارة الأجمل في العالم ، والتي يعود صنع طرازها للعام 1961 ميلادي، وهي تملك تصميماً رائعاً، حيث يشبه الشبك الأمامي فيها الشفتين المكتنزتين بغطاء أمامي طويل، ومصابيح أماميّة مغطاة بالزجاج، وسقف منحدر للخلف، وعلى الرغم من ضيق هذه السيارة ومظهر العادم الواضح، إلا أنها مع ذلك لا تزال أجمل السيارات. سيارة آستون مارتن تعتبر إحدى أجمل السيارات في العالم سيارة آستون مارتن ذات الأربعة أبواب، تمتاز بأبوابها الشبيهة بأجنحة طائر البجع، وذلك بسبب الزاوية التي تفتح بها،

تقرير عن زيارة معرض الكتاب

أهميّة الكتاب ممّا لا شك فيه أنَّ للقراءةِ من الكتابِ نكهةً خاصةً تتفوّق على أي طريقةٍ أخرى لتلقي المعلومة، فقد كان في القديم الكِتاب هو الوسيلة الوحيدة التي يستطيع المرء من خلالها أن يحصل على المعلومات، وأن ينتقل إلى مناطق العالم المختلفة، فالقراءة هي الوسيلة الوحيدة التي تستطيع تخطي جميع الحواجز السياسيّة والاقتصاديّة، ويستطيع القارئ من خِلالها أن يذهب بخياله أينما أراد من دون محاسبة، كما أنَّ القراءة تستغل أوقات الفراغ عند الإنسان بما يعود بالنفع عليه وعلى الأمة، ممّا يزيد من ثقافة أفراد

كيف خرج ادم من الجنة

كيفية خروج آدم من الجنة خلق الله -سبحانه وتعالى- سيدنا آدم -عليه السلام- وأسكنه الجنة، وبعد ذلك حدثت عدم أمور أدت إلى خروج سيدنا آدم من الجنة؛ حيث قام إبليس بإغوائه وحثه على مخالفة كلامه الله -عز وجل- بالأكل من الشجرة المنهي عن الأكل منها، وقد تم ذلك على مراحل عدة بيانها على النحو الآتي: وسوسة إبليس لآدم بدأ إبليس بإغواء آدم -عليه السلام- بسلاحه الأقدم ألا وهو الوسوسة؛ فبعد أن خلق الله -تبارك وتعالى- آدم وحواء وأسكنهما الجنة، أخبرهما بإمكانية بالتمتع بنعيم الجنة كاملاً ما عدا شجرة واحدة يحرم

ما سبب رعشة الجسم

رعشة الجسم تُعرف الرّعشة بأنّها عبارة عن حركات مُنتظمة لاإراديّة تُصيب جزءاً واحداً أو أكثر من جسم الإنسان، ويظهر مُعظمها في اليدين، إلّا أنّها قد تؤثّر على القدمين أو الوجه أو الرّأس أو الجذع أو الأحبال الصوتيّة. ويُعاني البالغون في مُنتصف العمر والكبار في السنّ من رعشة الجسم أكثر من غيرهم، إلّا أنّها قد تظهر في أيّ عمر. وقد تكون رعشة الجسم وراثيّة في بعض الحالات، وبعضها لم يُعرف لها سبب مُحدّد حتّى الآن، ولا وجود لعلاج مُعيّن لرعشة الجسم في الكثير من الحالات، إلّا أنّ التّخفيف من حدّتها

أين تقع مدينة كورك

موقع مدينة كورك تقع مدينة كورك في محافظة مونستر في جنوب إيرلندا، فوق مستوى سطع البحر بعشرة أمتار،ويحدها المُحيط الأطلسي من الجنوب، بينما تحدها ليمريك من الشمال، وكيري من الغرب، ومقاطعتا وترفورد، وتيبيراري من الشرق،ويعتبر عدد سُكانها كبيراً جداً عند مُقارنته بالمناطق الأخرى في نفس البلد؛ فحسب التعداد السُكاني لعام 2016م بلغ عدد السكان فيها 417,211 نسمة. كورك بين الماضي والحاضر تعتبر كورك من أقدم المُدن الموجودة في إيرلندا ؛ حيث يعود تاريخها إلى عام 915م أي الى الزمن الذي كانت فيه هذه المنطقة