محاور وخصائص بطاقة الأداء المتوازن

تعتمد بطاقة الأداء المتوازن على أربعة محاور وخصائص رئيسة يقوم كل منها بقياس الأداء الكلي للمنظمة وهي كما يأتي:

المنظور المالي

يعد المحور المالي منظور مهم لجميع المساهمين والداعمين الماليين الآخرين للمؤسسة، حيث يحدد مدى جاذبيتنا لمساهمينا وداعمينا الماليين، وهذا بشكل أساسي مؤشر أداء كمي يعتمد على الأرقام وإنجازات المؤسسة السابقة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر نظرة ثاقبة موثوقة للإدارة ومدى استدامة الإستراتيجية المختارة.

يجدر بالذكر بأنه سيتم قياس القيمة المضافة للمحاور الثلاثة الأخرى من خلال المنظور المالي، فبالتالي يعد هذا قياساً كميًا للقيمة المضافة التي يتم تقديمها في المنظمة حيث تتناسب القيمة المضافة طردياً مع نسبة الأرباح ، عندما تكون هناك قيمة مضافة أعلى، ستكون الأرباح أيضًا أعلى.

منظور العملاء

تختص كل مؤسسة في مجال معين وتخدم حاجة معينة في السوق، وبذلك على المؤسسة تحديد فئتها المستهدفة وهي العملاء ووضعهم في عين الاعتبار، حيث أن العملاء هم من يحددون نسبة إقبال السوق على خدمات أو منتجات المؤسسة فهم من يحددون على سبيل المثال الجودة والسعر وماهية الخدمة لهذه المنتجات و / أو الخدمات.

تحاول المؤسسات دائمًا تلبية توقعات العملاء التي قد تتغير في أي وقت من خلال دراسة السوق المستمرة وخصوصاُ عند توفر البدائل للعميل ووجود منافسين مشاركين على تقاسم الحصة السوقية وبالتالي على المؤسسات التفكير دائماً بمدى جاذبية العملاء للمنتجاتها والخدماتها.

العمليات الداخلية

يعد منظور العمليات الداخلية من المحاور الأساسية في بطاقة الأداء المتوازن حيث يجب على المؤسسات قياس مدى قدرة العمليات والإجراءات الداخلية لديها من إضافة قيمة مضافة لها وتحديد ماهية الأنشطة التي يجب تنفيذها ضمن هذه العمليات.

يُعبّر عادة عن القيمة المضافة على أنها النتيجة النهائية التي يحصل عليها العميل والناتجة عن طريق التوافق الأمثل بين العمليات والأنشطة والقرارات، وبالتالي يساعد هذا المحور على تحديد الأمور التي يجب على المؤسسة التميز بها بهدف إرضاء العملاء والمساهمين والداعمين الماليين وغيرهم من أصحاب المصلحة.

التعلم والنمو

تعد قدرة المؤسسة على التعلم والابتكار مقياساً لقدرتها على التحسين المستمر و / أو النمو في بيئة ديناميكية، حيث تخضع هذه البيئة الديناميكية للتغيير على أساس يومي بسبب التشريعات واللوائح الجديدة أو التغيرات الاقتصادية أو حتى المنافسة المتزايدة، ويساعد هذا المحور المؤسسات على تحديد كيفية الحفاظ على قدرتها على تحقيق استراتيجياتها المستهدفة.

طريقة تطبيق أداة بطاقة الأداء المتوازن

لتطبيق منهج بطاقة الأداء المتوازن، على المؤسسات إتباع العديد من الخطوات تبدأ من خلال تحديد الإدارة العليا لرؤية ورسالة وأهداف المؤسسة الإستراتيجية، ثم يتم إبلاغ الإدارة الوسطى بالمهمة والرؤية والأهداف الإستراتيجية التي وضعتها الإدارة العليا.

من الضروري أن تقوم الإدارة العليا بوضع وسائل تواصل فعالة تمكن المديرين من التعبير عن آرائهم والإشارة إلى عوامل النجاح الحاسمة لكل منظور بالإضافة إلى إشراكهم في الإشارة أو إعداد مؤشرات الأداء بأنفسهم بحيث يمكن رصدها في المستقبل.

بالنسبة للمحاور المالية والعملاء ضمن بطاقة الأداء المتوازن، من الممكن إجراء مسح أو إجراء مقابلات بين المساهمين (المحتملين) أو العملاء لتقييم توقعاتهم، حيث يمكن أن يوفر ذلك نظرة ثاقبة حول الأهداف الضرورية. بعد ذلك وبالتشاور بين الإدارتين الوسطى والعليا، يتم صياغة العديد من الأهداف التي يتم فيها تحديد عوامل النجاح المختلفة لكل هدف، ويتم استخدام المؤشرات لقياس ذلك، والقيم المحددة مثل الأهداف والمبادرات التي تهدف إلى تحقيق هذه الأهداف.

يُمكن تطبيق أداة بطاقة الأداء المتوازن بطرق مختلفة، ومن الممكن أيضاً أن نخطو خطوة أخرى إلى الأمام من خلال ربط الأهداف الشخصية لأصحاب المصلحة لتشمل الموظفين أنفسهم بأهداف الإدارة الإستراتيجية وبذلك سوف تساهم جميع المبادرات الشخصية في تحقيق الإستراتيجية للمؤسسة.

مفهوم بطاقة الأداء المتوازن

بطاقة الأداء المتوازن هي أداة لقياس الأداء الإستراتيجي للمؤسسة تم تطويرها بواسطة روبرت كابلان وديفيد نورتون للحصول على رؤية أكثر "توازنًا" للأداء من خلال ترجمة رسالة المؤسسة ورؤيتها إلى إجراءات فعلية تشغيلية، وكذلك للمساعدة في توفير معلومات حول الإستراتيجية المختارة بشكل أكبر، وإدارة عمليات التعلم وتحديد الأهداف الإستراتيجية.

تُوضع مؤشرات الأداء عند وضع الإجراءات والعمليات التشغيلية خلال عملية التخطيط الإستراتيجي ويجب وضع المؤشرات القابلة للقياس. والجدير بالذكر بأن نقاط البداية في بطاقة الأداء المتوازن تتمثل في الرؤية والإستراتيجية التي يتم عرضها من أربع وجهات نظر.

2023-12-191تعليم

مزيد من المشاركات

فوائد دقيق الذرة والرجيم

هل يوفر دقيق الذرة فوائد للرجيم لا تتوفّر دراساتٌ علميةٌ توضّح فيما إذا كان هناك فوائدٌ يوفّرها دقيق الذرة للرجيم، ولكن أُشير في دراسةٍ واحدةٍ نُشرت في مجلّة IOP Conference Series Earth and Environmental Science عام 2018 إلى أنّه يُمكن استخدام دقيق الذرة لتحضير وجباتٍ خفيفةٍ ذات محتوى منخفض بالدهون مُقارنةً بالوجبات الخفيفة الأُخرى، إذ إنّ محتوى الدهون في الوجبات المُحتوية على دقيق الذرة كان أقلّ من غيرها. ومن الجدير بالذكر أنّه لا يوجد سببٌ واحدٌ لزيادة الوزن أو السُمنة ، كما أنّه لا يوجد

كيف تكلم حبيبتك

أهمّية التحدّث مع الحبيبة يعتبر التواصل بين الشريكين من أهمّ الأمور التي يجب عليهم أن يعملوا على خلقها وتطويرها باستمرار، وذلك لأنّ التواصل الصحي يوفّر لهم البيئة المناسبة لمناقشة جميع القضايا التي تخصّ حياتهم وعلاقتهم، وتهتمّ الفتاة بشكل كبير بالتواصل والتحدّث مع شريكها، وتعتقد أنّ عليه أن يقوم بخطوات إيجابيّة على الدوام بهذا الشأن؛ وذلك لأنّه يجعلها تثق أكثر في العلاقة وفي الشريك ، بالإضافة إلى أنّ التواصل الصحيح والكلام المستمرّ بينهما يعزّز العلاقة ويشعر الفتاة بالدعم الذي تحتاجه، كما أنّه

طرق عمل الدجاج بأنواعه

مقدّمة من أطيب الوصفات التي يمكن أن تعدّيها سيّدتي لضيوفك هي الوصفات المحضّرة من الدّجاج لأنّ الجميع يفضّله كباراً وصغاراً، وهنالك أمور يجب مراعاتها عند شراء الدّجاج، منها التأكد من التّاريخ الموجود على العلبة والتأّكّد من خلو الدّجاج من الأمراض إذا اشتريته طازجاً، عليك الانتباه أيضاً لموضوع النّظافة وغسل اليدين مباشرة بعد لمس الدّجاج النيء لمنع انتقال الجراثيم لك أو لأطفالك. إنّ الدّجاج من الأطعمة عالية في القيمة الغذائيّة، وهو من اللّحوم البيضاء، وهو يحتوي على البروتين المفيد لبناء العضلات،

أسئلة عن الصدقة للأطفال

أسئلة عن الصدقة للأطفال فيما يلي بعض الأسئلة حول الصدقة للأطفال مع إجاباتها: ما الفائدة التي تعم على المجتمع من الصدقة؟ للصدقة أثر عظيم على المجتمع فهي تورث المحبة والمودة بين الناس، وتزيل حسد الفقراء على الأغنياء. تقلل من انتشار الفقر في المجتمع. تزيد من روابط التماسك والتعاضد في المجتمع. هل ثواب الصدقة في الدنيا أم في الآخرة؟ ينال المتصدق الثواب في الدنيا والآخرة. ما هو ثواب الصدقة في الحياة الدنيا؟ رفع البلاء، وإزالة الهم، وفك الكرب والشدائد. الصدقة علاج للكثير من الأمراض الخطيرة. المتصدق

علماء الاجتماع المصريون

علماء الاجتماع المصريون من أبرز علماء الاجتماع المصريين الآتية أسماؤهم: حسن عبد العزيز الساعاتي هو عالِم اجتماع مصري، وُلد في قليوب بمصر، سنة 1916 ميلادي، نال الشّهادة الجامعية من قسم اللغة الإنجليزية في جامعة القاهرة سنة 1938 ميلادياً، و من ثم نال شهادة الدكتوراه في علم الاجتماع من جامعة لندن سنة 1946 ميلادياً، ألقى بحوثاً في مجال علم الاجتماع في الكثير من المؤتمرات العلميّة العربية والعالمية، وعضو في 11 هيئة علمية. له كُتب عديدة في علم الاجتماع الجنائي و علم الاجتماع القانوني وعلم الاجتماع

عبارات جميلة للاصدقاء

عبارات جميلة عن الأصدقاء إذا كان لا بد لك أن تموت، أرجوك أن تسأل إذا بالإمكان أن تأخذ معك صديق. إذا كنت ستعيش مئة عام، فإنني أتمنى أن أعيش مئة عام تنقص يوما واحدا كي لا أضطر للعيش بدونك. الصداقة كصحة الإنسان لا تشعر بقيمتها النادرة إلا عندما تفقدها. الصديق الحقيقي هو الذي يمشي إليك عندما باقي العالم يبتعد عنك. يقول لي أبي دائمًا: عندما تموت ولديك خمسة أصدقاء، فقد عشت حياة عظيمة. امسك بالصديق الحقيقي بكلتا يديك. الصداقة هي عقل واحد في جسدين. لا تمشي أمامي فربما لا أستطيع اللحاق بك، ولا تمشي

أجمل اقتباسات الحب القصيرة

أجمل اقتباسات الحب القصيرة من أجمل اقتباسات الحب في كثير من الأحيان يرى القلب ما لا تراهُ العين. الحب يجعل رحلة الحياة جديرةً بالعناء. الحب روح واحدة تسكن في جسدين. الحب ثمرة تنمو في كلّ المواسم، إذ يُعدّ في متناول يد الجميع. يُسبّب الحب ضعفاً مرغوباً في القلب والدماغ، وتألُّقًا في العينين وتوهُّجًا في الخدّين. الحب هو لوحة مطرّزة من الخيال. أفضل وأجمل الأشياء في العالم لا يمكن أن يُنظر إليها ولا يمكن لمسها، ولكن يُشعر بها في القلب فقط. الحب هو النسيج الذي لا يتغيّر أبدًا مهما تعدّدت عدد مرات

متى يجوز قضاء صلاة الفجر

متى يجوز قضاء صلاة الفجر يجوز قضاء صلاة الفجرِ في جميعِ الأوقاتِ، حتى لو قضاها المُسلم في الأوقاتِ المنهيِّ عن أداءِ صلاة النافلة فيها؛ مثل وقت طلوعِ الشّمسِ، ووقت زوال الشّمسِ، ووقت غروب الشّمسِ، وهو مذهب جمهور العلماء من الشافعيّة والمالكيّة والحنابلة، أمّا الحنفيّة فذهبوا للقول بجواز قضاء صلاة الفجر في جميع الأوقات ما عدا الأوقات المنهيّ عن أداء صلاة النافلة فيها، ويجب على المسلم قضاء صلاةِ الفجرِ على الفور حين تذكّرها إن كان ناسياً، أو فور الاستيقاظ إن كان نائماً، لقول الرسول -صلى الله