وظيفة مندوب المبيعات
تعرف وظيفة مندوب المبيعات بأنها العمليّة التي يتم من خلالها بيع المنتجات العلميّة، التقنيّة، وغيرها الخاصّة بالمصانع وتجار الجملة إلى الشركات والمؤسسات بالنيابة عنهم بشكل مباشر من مندوبي مبيعات مصنع معيّن للشركات، أو عبر قيام شركات مختصّة بموظفي مندوبي المبيعات، ببيع المنتجات لتجار التجزئة والمصنّعين، حيث يلتزم مندوب المبيعات بالقيام بالمهام والوظائف التالية:
- بيع المنتجات لمراكز بيع التجزئة الرئيسيّة الكبرى.
- الاتصال مع العملاء والعملاء المحتملين للسعي نحو زيادة المبيعات، وبالتالي تحقيق أهداف المبيعات المرجوّة.
- ترتيب المنتجات والأوراق الماليّة في أرففها عند زيارة المتاجر.
- تقديم خدمات مميّزة للعملاء، عبر تقديم عروض تقديميّة مختصة بالمنتجات، و إظهار المنتجات لهم.
- إبراز مهارات التفاوض والإقناع للتخلّص من أية اعتراضات مطروحة من العملاء.
- المشاركة في اجتماعات الشركة المختصّة بالمبيعات.
- تزويد الإدارة بتقارير يوميّة للإنجازات والنتائج.
مهارات مندوب المبيعات الناجح
تعتبر وظيفة مندوب المبيعات من الوظائف التي يمكن لفئة معيّنة احتكار تلقي المكافئات والنسب المرتفعة من الفوائد والعلاوات، نظراً لامتلاكهم عدداً من المهارات التي تجعلهم من النخبة، والمحترفين، ومنها المهارات التالي:
التعاطف
تعد السمة الرئيسيّة لوظيفة مندوب المبيعات القدرة على التعاطف مع العميل، إذ تتطلّب وظيفته محاولة معرفة المشكلة التي يواجهها العميل وتقديم الحل الأنسب له من خلال التفاعل فيما بينهم، فعلى سبيل المثال في حال رغبة أحد العملاء بشراء سيارة جديدة، لا يحبّذ قيام مندوب المبيعات بالضغط عليه و إقناعه لشراء سيارة فاخرة، بل بإمكانه إعطاؤه خيارات لسيارات ذات تكلفة ميسورة، مما يعطي العميل فكرة عن مدى مراعاة، وفهم مندوب المبيعات لرغباته واحتياجاته.
الغرور
لطالما كان الغرور أو بمعنى أدق (حب الأنا) دافعاً للنجاح والفوز، لذا لنجاح مندوب المبيعات في وظيفته وتميّزه، لا بد من تمتّعه بالغرور، والقيادة القويّة لتحقيق البيع ، والشعور بتحقيق النجاح، وبالتالي الحصول على مكافأته.
الأمانة
تعتبر الأمانة والصدق من الصفات الشخصيّة التي لا بد من تمتّع موظّف مندوب المبيعات بها، لما لها من دور في التواصل الجاد والفعال مع العملاء ، كما أنها من الصفات التي يقدّر العملاء وجودها في الشخص الذي يتولى مهمّة إقناعهم بشراء منتج ما.
المسؤوليّة
تعتبر هذه السمة من السمات الضروريّة لمندوب المبيعات، إذ لا بد من شعوره بالمسؤوليّة أثناء التعرّض لمواقف صعبة، دون إلقاء اللوم على الآخرين، والحرص على النظر بإيجابيّة وتفاؤل تجاه المواقف والأشخاص، وتقبّل أية انتقادات واقتراحات من شأنها تحسين أدائه .
