ما هي مهارات الاتصال

ما هي مهارات الاتصال

مهارات الاتصال

يُمكن تعريف مهارات الاتصال على أنّها المهارات المستخدمة في الحياة العملية، والتي ينقل بموجبها الشخص أفكاراً أو مفاهيمَ أو معلومات لشخص آخر عن طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه، ولغة الجسد وعن طريق إحدى وسائل الاتصال، ثمّ يرد الشخص الآخر بدوره على تلك الرسالة وفقاً لفهمه لها، وتلعب تلك المهارات دوراً رئيسياً في الترويج للفرد، سواء عند تقدّمه لإحدى الوظائف أو تأهله لبرنامج معيّن يعتمد على التنافس بينه وبين الآخرين أو دخوله في إحدى الانتخابات أو تقدّمه لخطبة فتاة أو دعوته لرسالة هادفة وغيرها.

عناصر الاتصال

  • المرسل: هو صاحب الرسالة.
  • المستقبل: هو من تُرسل إليه الرسالة.
  • الرسالة: هي المعلومات أو البيانات أو أي شيء آخر يرغب المرسل بإبلاغه للمستقبل.
  • الوسيلة: هي الطريقة التي أرسلت فيها الرسالة، سواء كتابة أو شفاهة أو ضمن الأجهزة الذكية.
  • البيئة: هي التي تؤثر على الرسالة في الوضوح والدقّة والفعالية.

أهمية مهارات الاتصال

يعدّ الاتصال الإنسانيّ أحد أهم جوانب الحياة؛ فهو وسيلة فعّالة من وسائل التطوير المعتمدة بين الأفراد والجماعات على السواء؛ ونظراً لأهمية التواصل مع الآخرين والعمل في فريق سواء في المدرسة، أو الجامعة، أو العمل؛ أصبحت مهارات الاتصال إحدى المتطلّبات الأساسية للتطوّر الشخصيّ والمؤسسيّ، وإنّ التمتّع بمهارات الاتصال من شأنه تحقيق الأهداف المخطّط لها مسبقاً، وتقديم رؤية ذات معالم واضحة حول تلك الأهداف، وتحقيق إعداد جيّد لها في بيئة ملائمة.

خصائص الرسائل الاتصالية الناجحة

  • الصراحة غير المتحيزة: هذا يعني أنّها خالية من اللبس وشاملة للحقيقة، وذلك حتّى تتمكّن من الوصول إلى القلب والعقل، وتؤدّي إلى التأثير في معلومات واتجاهات المستقبل.
  • الصحّة أو الضبط: يعني أن تكون سليمة اللغة، وخالية من الأخطاء النحوية أو الإملائية، ومتضمّنة للكلمات الصحيحة في جمل صحيحة وفقرات ذات معنى.
  • الوضوح: بمعنى أن لا يكون هناك فرصة لوقوع سوء التفاهم، وهذا يتطلّب التأكد من كل كلمة وجملة من العبارات المستخدمة في الاتصال سواء الكتابيّ أو الشفهيّ؛ وذلك لضمان تحقّق فهم المستقبل لها.
  • الكمال: يجب أن تكون الرسالة الاتصالية كاملة؛ بحيث لا يفترض المرسل أنّ المستقبل يفهم رسالته من أول مرّة، كما لا يحذف أجزاء منها معتمداً على ذات الاعتبار فهم المستقبل لها دون إكمالها؛ فلا مشكلة من تكرار الرسالة أكثر من مرّة.
  • الإيجاز والاختصار: يكون ذلك بحذف المعلومات التي لا فائدة منها، والتي هي مجرّد حشو زائد لا يحقّق هدف الاتصال.
  • اللطف: يجب أن تكون الكلمات لطيفة وطيّبة؛ لإضفاء المزيد من الاحترام، والتقدير، والسرور على العلاقة بين المرسل والمستقبل.
مزيد من المشاركات
أجمل جبال طرابزون

أجمل جبال طرابزون

أجمل جبال طرابزون تتميّز مدينة طرابزون بتضاريسها الخلّابة، وبالأخص جبالها الساحرة، حيث تكتسي بالخضرة والمراعي في فصل الصيف، وتكتسي ببياض الثلوج في فصل الشتاء، وفيما يأتي نذكر مجموعة من أجمل جبال طرابزون التي يمكن زيارتها والاستمتاع بمناظرها الساحرة: جبال أوزنجول واحدة من أجمل الجبال في تركيا، تقع في الجنوب الشرقي من مدينة طرابزون وتبعد حوالي 99 كم عن مركز المدينة. تتصف بجمال بديع وتحيط ببحيرة أوزنجول ، يتردد عليها السيّاح من جميع أنحاء العالم للاستمتاع بجمال طبيعتها الفريد. ومن الأنشطة التي
مفهوم التجديد

مفهوم التجديد

التجديد يمثل مفهوم التجديد الوحدة الأساسيّة لكلِّ نظامٍ معرفي ومنظومةٍ فكريّة، والتي من شأنها التعبير عن نظريّةٍ أو موقف أو أحد جوانب الفكر المستقيم. ينشأ هذا المفهوم نتيجةً للدوافع النفسيّة وآليّات التفكير والتوجّه العقلي، إضافةً لمقتضيات وحاجيّات وظروف البيئةِ الخارجيّة. يمثل مفهوم التجديد أحد المفاهيم التي تتردد بكثرة في الفكر المعاصر العربي والإسلامي، إضافةً إلى الفكر الحديث والفكر الغربي، وذلك منذ قرنين من الزمان وتحديداً بعد بروز العديد من المفاهيم كمفهوم الإصلاح والنهضة والثورة والتغيير
كيف تصنع مثلجات

كيف تصنع مثلجات

القيمة الغذائيّة للمثلجات القيمة الغذائيّة نصف كوب من المثلجات الماء 40.26 غرام الطاقة 137 سعرة حراريّة البروتين 2.31 غرام الدهون 7.26 غرام الكربوهيدرات 15.58 غرام الألياف 0.5 غرام السكر 14.01 غرام الحديد 0.06 ملليغرام الفسفور 69 ملليغرام الصوديوم 53 ملليغرام مثلجات بالمكسّرات مُدّة التحضير 30 دقيقة مُدّة الطهي 30 دقيقة تكفي لـ شخصين المكوّنات: صفار أربع بيضات. مئة غرام من السكر. مئتان وخمسون ملّ من الحليب. مئتان وخمسون ملِّ من الكريمة. ملعقة من الفانيلا السائلة. شوكولاتة للتزيين - حسب الرغبة
ما أنواع الغازات الدفيئة؟

ما أنواع الغازات الدفيئة؟

ما أنواع الغازات الدفيئة؟ تمثّل غازات الدفيئة (بالإنجليزية: Greenhouse gases) مجموعة من الغازات الطبيعية أو بشرية المنشأ، والتي تمتص الأشعة تحت الحمراء المنبعثة من سطح الأرض، ويؤثر بقاء هذه الغازات في الغلاف الجوي على مستوى توازن طاقة الأرض، وتتسبب في حدوث ظاهرة تأثير غازات الدفيئة، وتشتمل غازات الدفيئة على الأنواع الرئيسية الآتية: بخار الماء يعد بخار الماء (بالإنجليزية: Water Vapour) من أكثر غازات الدفيئة فعاليةً، نظرًا لطبيعة سلوكه المختلف عن سلوك غازات الدفيئة الأخرى، إذ يعد بخار الماء من
ما هي أعراض الجدري

ما هي أعراض الجدري

جدري الماء يمكن تعريف جدري الماء (بالإنجليزية: Chickenpox) على أنّه أحد أنواع العدوى الفيروسية المُعدية، والتي يُسبّبها الفيروس المعروف بفيروس جدري الماء النطاقيّ (بالإنجليزية: Varicella zoster virus)، ومن الجدير بالذكر أنّ جدري الماء يتمثل بالمقام الأول بظهور طفح جلديّ أحمر اللون يُسبّب الحكة للمصاب، ويرافق ذلك انتشار البثور. ولعلّ الأطفال الذين هم دون الثانية من العمر أكثر عُرضة للمعاناة من هذا الفيروس، إذ يُشكّلون ما نسبته 90% من حالات الإصابة بجدري الماء، وهذا لا يمنع احتمالية إصابة
حكمة عن الاحترام

حكمة عن الاحترام

الاحترام ثقافة وسلوك يعكس بيئة كل شخص والأحترام غير محصور بالعمر أي أن الصغير يجب أن يحترم الكبير والكبير أيضا يجب أن يحترم الصغير، فليس مهماً أن تحب كل الناس ولكن واجبك أن تترمهم جميعاً. حكمة عن الاحترام إن العالم أحوج مايكون إلى رجل في تفكير محمد هذا النبي الذي وضع دينه دائماً موضع الاحترام والاجلال فإنه أقوى دين خالد خلود الابد. لا يمكن لهم سلب احترامنا للذات، إذا لم نعطهم إياها.غاندي لقد اقتنعت اكثر من اي وقت مضى بحقيقة أن السيف لم يكن هو من فاز بالمكانة للاسلام في تلك الايام، بل كانت
أنواع مرض السرطان

أنواع مرض السرطان

أنواع مرض السرطان السرطان الصلب يوجد أكثر من مئة نوع من السرطان الذي عادة ما يتم تسميته تبعاً للعضو أو النسيج الذي يتكون فيه النمو السرطاني في الجسم، ومن ناحية أخرى قد يوصف السرطان أيضاً بناءً على نوع الخلايا التي تشكله، كالخلايا الطلائية أو الخلايا الحرشفية، أما الورم الصلب فهو كتلة غير طبيعية من النسيج التي عادة لا تحتوي على كيسات أو أجزاء سائلة، وقد يكون ورماً حميداً غير سرطاني، أو ورماً سرطانياً خبيثاً، وتوجد أنواع مختلفة من الأورام التي تندرج تحت مجموعة الأورام الصلبة، والتي تصنف تبعاً
معلومات عن الفهد

معلومات عن الفهد

حيوان الفهد ينتمي حيوان الفهد (بالإنجليزية: Cheetah)، إلى فصيلة الثدييات آكلة اللحوم (Carnivore)، ويبلغ متوسط عمره 14 عامًا، و يتميّز الفهد بسرعته العالية ، وقدرته على الحركة السريعة وغير المُتوقعة في أثناء بحثه عن الفريسة. يُطلق بعض الأشخاص على حيوان الفهد اسم القطط الكبيرة، إلّا أنّ بعض العلماء يعتقدون أنّها لا تنتمي إلى هذه الفصيلة إذّ إنّ مُصطلح القطط الكبيرة يُطلق فقط على القطط التي تزأر، مثل: الأسود، والنمور، لكن الفهد لا يزأر لذلك يعتقدون بوجوب استثنائها، وتُعدّ من الحيوانات المهددة