طرق تقييم الأداء المؤسسي

تعريف الأداء المؤسسي

يعبر المفهوم عن جودة الخدمة المقدمة للعامة، ويطبق على المؤسسات الرسمية والخاصة، وله أهمية بالغة في الأنظمة الديمقراطية لتحقيق المساواة، ولقد طرح المفهوم بأكثر من تعريف، كعملية اتخاذ قرار بناء على معلومات رقابية لإعادة توجيه مسارات الأنشطة، لضمان تحقيق أهداف المؤسسة، كما يمكن تعريفه بأنه منظومة متكاملة لإنتاج أعمال منظمة في ظل تفاعل مع عناصر بيئتها، من بعد أداء الفرد والوحدات المؤسسية.

طرق تقييم الأداء المؤسسي

تستخدم طرق متعددة لتقييم الأداء، منها:

استطلاع آراء خبراء لتقييم الأداء وفعاليته، ومدى التزام المؤسسة بأهدافها.
استخدام دراسة استقصائية تقيس مدى رضى الرأي العام عن الخدمة.
استخدام مقاييس الفعالية في تحقيق الأهداف، ومقاييس الكفاءة، والجودة، والإنتاجية، والوقت.

خطوات تقييم الأداء المؤسسي

تبنى عملية تقييم الأداء المؤسسي على عدة خطوات، وهي:

القيام بجمع المعلومات وتحليلها لغاية إعداد دراسة تحدد مجالات التطور لاحقًا.
جمع المعلومات وإعداد مسودة عن مدى قدرة المؤسسة.
مراجعة دراسات متعلقة بتطوير الأداء، وتنفيذ خطط لتلك الغاية.
تقييم المؤسسة بإجراءات عمل قياسية لعملياتها.
الخروج بمسودة وصف وظيفي تتضمن الاقتراحات الأولية للتعديل.
وضع احتياجات تدريبية للمؤسسة.
تطوير آلية لتقييم الأداء في المؤسسة وحفظها في السجلات المتعلقة بتقييم الأداء.

أهمية تقييم الأداء المؤسسي

تكمن أهمية تقييم الأداء المؤسسي، بعدة نقاط، وهي:

يكشف عن نقاط القوة والضعف لمعالجتها لاحقاً.
يؤدي إلى رفع مستوى المسؤولية للعاملين.
يعبر عن العدالة بين أفراد المؤسسة، ويحفزهم، وفقا لجهودهم.
ينمي العلاقات بين العاملين بروح الفريق.
يسهم في إجراء مراجعة مستمرة للأنظمة العمل.
يهتم بالعنصر البشري، ويقدر دوره في تحقيق التنمية، ويركز على مدى استغلال الموارد.

جوائز تقييم الأداء المؤسسي

هنالك عدة جوائز تطلقها الحكومات في العالم العربي؛ لتحفيز الأداء المؤسسي، منها:

جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي: أعلن عنها بأمر ملكي عام 2002م، بهدف تحسين وتطوير أداء الوزارات والمؤسسات الحكومية، لضمان جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، وتهدف لترسيخ ثقافة التميز، ودفع التطور، ولقد فاز بهذه الجائزة عدة مؤسسات حكومية منها وزارة العمل لعام 2012م.
جائزة الملك عبدالعزيز للجودة والتميز المؤسسي: أطلقت عام 2015م، بهدف تحسين تقديم الخدمات تركز على تحفيز صنع القرار وفق معايير ثمانية، أولها أداء المنشأة، ومدى تحقيق أهدافها، وتطوير الأداء، والتدريب.
جائزة الرئيس الأعلى للتميز المؤسسي: جائزة تكرم فيها المؤسسات الجامعية في دولة الإمارات، لدفع التميز والجودة فيها.

تاريخ نشأة تقييم الأداء المؤسسي

بدأ الاهتمام بقياس جودة الأداء المؤسسي أوائل القرن العشرين عام 1943م، ونشر أول كتاب عن فعالية التنظيم في ستينيات القرن الماضي، أما في الولايات المتحدة الأمريكية فلقد اهتموا بقياس الأداء المؤسسي مبكراً في إدارة الرئيس جون كيندي، ولقد قيس مدى القدرة على وضع الميزانية، وفي فترة التسعينيات، ومع خصخصة الخدمات العامة زاد الاهتمام بتقييم الأداء، ولك باستخدام أساليب القياس الجودة.

2023-12-174تعليم

مزيد من المشاركات

التين والزيتون في الطب النبوي

التين والزيتون في الطب النبوي ذكر الله تعالى هذه الفواكه في القرآن الكريم، ولم يذكرهما فقط بل أقسم بهما، وهذا يدلّ على عظمة ما أقسم الله تعالى به، وقد تمَّ هذا في سورة التين وهي سورةٌ مكية، عدد آياتها ثماني آيات، وترتيبها في المصحف الشريف هو الخامس والتسعون، وتقع بين سورة الشرح وسورة العلق. وأمّا عن الطب النبوي والعلاج بهما؛ فقد ثبت عن الرسول -صلى الله عليه وسلم- كثرة استعماله للتين والزيتون وما يُشتق عنهما، وذلك لما يأتي: تقوية الكبد وتكسير وإذابة الدهون عن طريق زيت الزيتون ، وهو ما تمّ الكشف

كيف أعمل النودلز

طريقة تحضير النودلز في المنزل النودلز من الأطباق البسيطه سريعة التحضير، حيث تُباع في أكياس أو أكواب وتحضّر بإضافة الماء المغلي وسلقها لمدة قصيرة، ومن الممكن ابتكار طرق ومكونات جديدة لصنع النودلز وتقديمه بطعم مختلف، وسنقدم لكم في هذا المقال طريقة تحضير النودلز باستخدام المعكرونة، وطريقة إعداد النودلز بالدجاج. المكونات أربعمئة غرام من المعكرونة (اسباغيتي). مكعبان من مرقة الدجاج. ملعقة صغيرة من بودرة الشطة حمراء حارة (حسب الرغبة). ملعقة صغيرة من بودرة الثوم. ملعقة صغيرة بودرة بصل. نصف ملعقة صغيرة

طريقة القهوة البيضاء

القهوة البيضاء تعتبر القهوة من المشروبات العربيّة الشعبية والتقليديّة التي اعتاد الناس على شربها في العديد من المناسبات، وتعتبر القهوة البيضاء من أنواع القهوة المنتشرة في العالم بشكل كبير تحديداً في دول الخليج العربي، والتي يتم إعدادها بدون استخدام البن، ويشار إلى أنّها تحتوي على العديد من المواد الغذائيّة المفيدة لجسم الإنسان، وفي هذا المقال سنعرفكم على طريقة تحضير هذه القهوة في المنزل. عمل القهوة البيضاء المكوّنات: خمس ملاعق صغيرة من ماء الزهر. كأس ونصف من الماء. ثلاث ملاعق صغيرة من السكر.

تحديد الشريحة التسويقية للمشروع في دراسة الجدوى التسويقية

تحديد الشريحة التسويقية للمشروع في دراسة الجدوى التسويقية تعد عملية تحديد الشريحة التسويقية من أهم العوامل التي يجب النظر إليها عند إصدار منتج أو خدمة جديدة، إذ إنه من المهم معرفة العملاء الذين سيستفيدون من المنتج أو الخدمة، ويمكن تحديد الشريحة التسويقية من خلال الحصول على بيانات متعلقة بتعداد السكان والمستوى المعيشي لهم والمنطقة الجغرافية. يجب القيام بتحليل ديموغرافي عند تحديد الشريحة التسويقية للمشروع في دراسة الجدوى التسويقية، مما يؤدي إلى معرفة نوع المنتج أو الخدمة التي يمكن تقديمها

كيف أعرف ذكر البلبل

كيفية تمييز ذكر البلبل عن الأنثى يعد البلبل أحد أنواع الطيور المغردة ، ويمكن تمييز ذكر البلبل (بالإنجليزية: Bulbul) عن الأنثى وفقًا لعدة أوجه، وفيما يأتي تفصيل لأهمها: حجم طير البلبل يتميز ذكر البلبل بأنه أكبر حجمًا من الأنثى، ويمكن أن يتراوح حجم طير البلبل ما بين (9.3 - 29) سم، ويبلغ وزنه ما بين (14 - 57) غم، ويتميز طير البلبل بذيل طويل، وأرجل صغيرة وحساسة، ومنقار صغير ورفيع. طول ريش البلبل يتميز ذكر البلبل بريش أطول من الأنثى، وفي مقارنة بين ذكر وأنثى البلبل الأحمر (بالإنجليزية:

مفهوم التربية المدنية

تعريف التربية المدنية تعرف التربية المدنية بشكل عام على أنها نظام تعليمي ذو توجه اجتماعي يسعى إلى بناء الكفاءة المدنية، وتعزيز الثقافة الديمقراطية ، وتلبية الاحتياجات الاجتماعية التنشئية التي تكون لصالح الفرد والمجتمع معاً وبالتالي سيادة القانون، ويتم فيها توفير المعلومات والخبرات لتعليم المواطنين وتمكينهم من المشاركة في العمليات الديمقراطية في المجتمع، والتي من خلالها يتم تكوين صفات مدنية وقيم جديدة تساعد الأفراد على حل المشكلات التي تواجههم في المجتمع، وتساعدهم على التكيف والتعايش مع الظروف

سفر الحامل بالطائرة في الشهر السادس

سفر الحامل بالطائرة إنّ السفر في الجوّ يُسبب التعب، ويكون أكثر إرهاقاً أثناء فترة الحمل، وهذا ما يثير خوف المرأة الحامل التي ترغب بالسفر في الطائرة لمسافات بعيدة، ولكن ما يجب عليها معرفته حتى تتخلص من خوفها بأنه يمكنها أن تسافر مادام حملها طبيعياً، ولم تحدث أي مضاعفات، وتُعتبر أنسب فترة لسفرها في منتصف الشهر الثالث إلى بداية الشهر السابع وذلك لأن جسمها في بداية الحمل يكون غير معتاد على التغيرات التي حدثت فيه، وفي آخره يصبح صعباً عليها أن تتحرك. إرشادات للحامل قبل سفرها إنّ المرحلة الثانية من

أهمية الانقسام الخلوي

أهمية الانقسام الخلوي يوجد نوعان من الانقسام الخلوي، وهما الانقسام المتساوي أو الانقسام الميتوزي، ونوع الآخر هو الانقسام المنصف أو الانقسام الاختزالي، وفي الانقسام المتساوي، تنقسم الخلية إلى خليتين مطابقتين تمامًا لها بالحمض النووي و أجزاء الخلية جميعها، بينما في ال انقسام المنصف تنقسم الخلية بنصف عدد الكروموسومات (23) بدلاً من (46)، ولكل نوع أهمية مختلفة عن الآخر، وتعتبر عملية الانقسام الخلوي ضرورية وأساسية لاستمرار الحياة، حيث تنقسم الخلايا لتكوين خلايا جديدة، وعلى الرغم من وجود نوعين