طرق تقييم الأداء المؤسسي

تعريف الأداء المؤسسي

يعبر المفهوم عن جودة الخدمة المقدمة للعامة، ويطبق على المؤسسات الرسمية والخاصة، وله أهمية بالغة في الأنظمة الديمقراطية لتحقيق المساواة، ولقد طرح المفهوم بأكثر من تعريف، كعملية اتخاذ قرار بناء على معلومات رقابية لإعادة توجيه مسارات الأنشطة، لضمان تحقيق أهداف المؤسسة، كما يمكن تعريفه بأنه منظومة متكاملة لإنتاج أعمال منظمة في ظل تفاعل مع عناصر بيئتها، من بعد أداء الفرد والوحدات المؤسسية.

طرق تقييم الأداء المؤسسي

تستخدم طرق متعددة لتقييم الأداء، منها:

استطلاع آراء خبراء لتقييم الأداء وفعاليته، ومدى التزام المؤسسة بأهدافها.
استخدام دراسة استقصائية تقيس مدى رضى الرأي العام عن الخدمة.
استخدام مقاييس الفعالية في تحقيق الأهداف، ومقاييس الكفاءة، والجودة، والإنتاجية، والوقت.

خطوات تقييم الأداء المؤسسي

تبنى عملية تقييم الأداء المؤسسي على عدة خطوات، وهي:

القيام بجمع المعلومات وتحليلها لغاية إعداد دراسة تحدد مجالات التطور لاحقًا.
جمع المعلومات وإعداد مسودة عن مدى قدرة المؤسسة.
مراجعة دراسات متعلقة بتطوير الأداء، وتنفيذ خطط لتلك الغاية.
تقييم المؤسسة بإجراءات عمل قياسية لعملياتها.
الخروج بمسودة وصف وظيفي تتضمن الاقتراحات الأولية للتعديل.
وضع احتياجات تدريبية للمؤسسة.
تطوير آلية لتقييم الأداء في المؤسسة وحفظها في السجلات المتعلقة بتقييم الأداء.

أهمية تقييم الأداء المؤسسي

تكمن أهمية تقييم الأداء المؤسسي، بعدة نقاط، وهي:

يكشف عن نقاط القوة والضعف لمعالجتها لاحقاً.
يؤدي إلى رفع مستوى المسؤولية للعاملين.
يعبر عن العدالة بين أفراد المؤسسة، ويحفزهم، وفقا لجهودهم.
ينمي العلاقات بين العاملين بروح الفريق.
يسهم في إجراء مراجعة مستمرة للأنظمة العمل.
يهتم بالعنصر البشري، ويقدر دوره في تحقيق التنمية، ويركز على مدى استغلال الموارد.

جوائز تقييم الأداء المؤسسي

هنالك عدة جوائز تطلقها الحكومات في العالم العربي؛ لتحفيز الأداء المؤسسي، منها:

جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي: أعلن عنها بأمر ملكي عام 2002م، بهدف تحسين وتطوير أداء الوزارات والمؤسسات الحكومية، لضمان جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، وتهدف لترسيخ ثقافة التميز، ودفع التطور، ولقد فاز بهذه الجائزة عدة مؤسسات حكومية منها وزارة العمل لعام 2012م.
جائزة الملك عبدالعزيز للجودة والتميز المؤسسي: أطلقت عام 2015م، بهدف تحسين تقديم الخدمات تركز على تحفيز صنع القرار وفق معايير ثمانية، أولها أداء المنشأة، ومدى تحقيق أهدافها، وتطوير الأداء، والتدريب.
جائزة الرئيس الأعلى للتميز المؤسسي: جائزة تكرم فيها المؤسسات الجامعية في دولة الإمارات، لدفع التميز والجودة فيها.

تاريخ نشأة تقييم الأداء المؤسسي

بدأ الاهتمام بقياس جودة الأداء المؤسسي أوائل القرن العشرين عام 1943م، ونشر أول كتاب عن فعالية التنظيم في ستينيات القرن الماضي، أما في الولايات المتحدة الأمريكية فلقد اهتموا بقياس الأداء المؤسسي مبكراً في إدارة الرئيس جون كيندي، ولقد قيس مدى القدرة على وضع الميزانية، وفي فترة التسعينيات، ومع خصخصة الخدمات العامة زاد الاهتمام بتقييم الأداء، ولك باستخدام أساليب القياس الجودة.

2023-12-1725تعليم

مزيد من المشاركات

زيت اللوز

زيت اللوز يُستخرج زيت اللوز من خلال عصر حبات اللوز، وقد تتم معالجته بالحرارة العالية والمواد الكيميائية ليُصبح زيتاً مكرراً، ويوجد نوعان بناءً على نوع اللوز المعصور، وهما زيت اللوز الحلو القابل للأكل، وزيت اللوز المر غير القابل للأكل. فوائد زيت اللوز الحلو يستخدم زيت اللوز الحلو عادةً في الطهي، إذ يحتوي على العدي من الفوائد الصحية والجمالية، وفيما يأتي بعض من هذه الفوائد: دعم صحة القلب يحتوي زيت اللوز الحلو على الدهون غير المشبعة التي تدعم وظيفة القلب، إذ تساعد على تقليل نسبة الكوليسترول في

فوائد زيت الخردل والخروع للشعر

زيت الخردل والخروع يحتوي كل من زيت الخردل ، وزيت الخروع على العديد من العناصر الغذائية المفيدة لجسم الإنسان، سواء من الداخل أو الخارج، مثل المعادن، والمواد المطهرة، بالإضافة إلى الأحماض الدهنيّة وأهمّها الأوميغا 9، وقد برز استخدام مزيج هذه الزيوت مؤخراً لعلاج مشاكل الشعر المختلفة، وفي هذا المقال سنعرفكم على فوائد هذا المزيج للشعر بشكلٍ عام. فوائد زيت الخردل والخروع للشعر المساعدة على نموّ الشعر، وجعله أكثر قوةً وكثافة، حيث إن مزيج هذه الزيوت من شأنه تقوية بصيلات الشعر، وتنشيط الدورة الدموية في

معلومات عن سيدنا جبريل عليه السلام

التعريف بجبريل عليه السلام خلق الله -عزّ وجلّ- الملائكة، وفضّل بعضهم على بعض، فجعل المقرّبون أفضلهم، قال -تعالى-: ( لَّن يَسْتَنكِفَ الْمَسِيحُ أَن يَكُونَ عَبْدًا لِّلَّـهِ وَلَا الْمَلَائِكَةُ الْمُقَرَّبُونَ)، ثمّ أفضل هؤلاء المقربين الذين كان رسول الله -صلّى الله عليه وسلّم- يذكر أسماؤهم في دعائه عندما يفتتح صلاته في اللّيل، فيقول: (اللَّهُمَّ رَبَّ جِبْرَائِيلَ، وَمِيكَائِيلَ، وإسْرَافِيلَ، فَاطِرَ السَّمَوَاتِ وَالأرْضِ). فقد كان جبريل من بينهم لما فيه من اختيار الله له ليكون مبلّغا

تأثير ارتفاع درجة حرارة كوكب الأرض

تأثير ارتفاع درجة حرارة كوكب الأرض الزيادة في معدل درجات الحرارة ودرجات الحرارة القصوى تُعد الزيادة في معدل درجات الحرارة على الأرض من أكثر التأثيرات وضوحاً لظاهرة الاحترار العالمي، وتُشير الإدارة الوطنية للمحيطات والغلاف الجوي (NOAA) إلى أنً متوسط درجات الحرارة العالمية ارتفع بنحو 0.8 درجة مئوية خلال الـ 100 عام الماضية فقط، وأعلنت الإدارة الوطنية ووكالة الفضاء الأمريكية ناسا أنّ عام 2016م كان الأكثر سخونةً منذ بدء حفظ السجلات في عام 1895م، حيث وصلت الزيادة في معدل درجات الحرارة 0.99 درجة

القواعد الفقهية الخمس الكبري وفروعها

قاعدة الأمور بمقاصدها تنقسم القواعد الفقهية من حيث اتّفاق فقهاء المذاهب عليها إلى القواعد الكليّة الكبرى و القواعد الفرعيّة ، وقد جعل معظم العلماء القواعد الفقهيّة الكليّة مقصورة على خمسة أقسام، وتعدّ هذه القواعد أساسيّة؛ نظرًا لما تتصف فيه من العموم والشمول، ويتفرّع عن كلّ واحدة منها مجموعة من الفروع. "الأمور بمقاصدها" أي إنّ الأمور والشؤون ترتبط بالنيّات، والأصل في هذه القاعدة الحديث الثابت في الصحيحين عن الرسول -صلى الله عليه وسلّم- أنّه قال: (إنَّما الأعْمالُ بالنِّيّاتِ، وإنَّما لِكُلِّ

البحث الإلكتروني

البحث الإلكتروني يُعتبر البحث الإلكتروني واحداً من أسهل وأنجع طرق البحث عن المعلومات في العصر الحديث، فالشبكة العنكبوتيّة توفر عدداً لا حصر له من المعلومات على صفحات مواقعها التي لا تُعدّ ولا تُحصى من كثرتها وتنوّعها، مما وفر إمكانية لكافة الباحثين للبحث عما يريدونه من معلومات مختلفة، بهدف إثراء عقولهم، وتطوير مهاراتهم، وتوسيع مداركهم. محرّكات البحث توفّر شبكة الإنترنت العديد من المحرّكات البحثيّة التي يُقبل المستخدمون عليها وبشكل مستمرّ، حيث تساعد هذه المحرّكات المستخدمين في إيجاد ما يبحثون

ما حكم بلع البلغم

حكم بلع البلغم البلغم أو النخامة هو ما يخرج من حلق الإنسان من مخاطٍ بالسعال أو التنحنح، وقد تعدّدت أقوال الفقهاء في حكم ابتلاع البلغم؛ هل يفسد به الصيام أم لا على أقوالٍ، وفيما يأتي تفصيلها. مذهب الحنفية والمالكية ورواية عن الإمام أحمد ذهبوا إلى أنّ البلغم أو النخامة الصاعدة من الباطن عن طريق السعال أو التنحنح -ما لم يكن كثيرًا كثرةً فاحشةً- لا يُفطر مطلقًا، ونصّ المالكية بقولهم: حتى وإن وصل البلغم إلى طرف اللسان فإنّه لا يُفطر. مذهب الشافعيّة ذهب فقهاء الشافعية إلى التفصيل في حكم بلع البلغم؛

الفرق بين الضريبة والرسم

الضريبة والرسم إنّ مصطلح الضريبة (بالإنجليزيّة: Tax) أو الرسم (بالإنجليزيّة: Fee) ليسا من المصطلحات الحديثة؛ حيث عُرِفَ كلّ منهما منذ العصور القديمة، وخصوصاً عندما بدأت المجتمعات البشريّة بالتطور في المجالات الاقتصاديّة؛ ممّا أدّى إلى فرض كلٍّ من الضرائب والرسوم على العمليات التجاريّة المتنوعة، فتُعدّ الضريبة بشكلٍ عام فرضاً ماليّاً تفرضه البلدان والدول على كافة المكلفين بها، ودون حصولهم على أي مقابلٍ لقاء تقديمهم لقيمة الضريبة؛ حيث تساهم الضرائب في تطبيق العدالة الاجتماعيّة، وتوفير الدعم