طرق تقييم الأداء المؤسسي

تعريف الأداء المؤسسي

يعبر المفهوم عن جودة الخدمة المقدمة للعامة، ويطبق على المؤسسات الرسمية والخاصة، وله أهمية بالغة في الأنظمة الديمقراطية لتحقيق المساواة، ولقد طرح المفهوم بأكثر من تعريف، كعملية اتخاذ قرار بناء على معلومات رقابية لإعادة توجيه مسارات الأنشطة، لضمان تحقيق أهداف المؤسسة، كما يمكن تعريفه بأنه منظومة متكاملة لإنتاج أعمال منظمة في ظل تفاعل مع عناصر بيئتها، من بعد أداء الفرد والوحدات المؤسسية.

طرق تقييم الأداء المؤسسي

تستخدم طرق متعددة لتقييم الأداء، منها:

استطلاع آراء خبراء لتقييم الأداء وفعاليته، ومدى التزام المؤسسة بأهدافها.
استخدام دراسة استقصائية تقيس مدى رضى الرأي العام عن الخدمة.
استخدام مقاييس الفعالية في تحقيق الأهداف، ومقاييس الكفاءة، والجودة، والإنتاجية، والوقت.

خطوات تقييم الأداء المؤسسي

تبنى عملية تقييم الأداء المؤسسي على عدة خطوات، وهي:

القيام بجمع المعلومات وتحليلها لغاية إعداد دراسة تحدد مجالات التطور لاحقًا.
جمع المعلومات وإعداد مسودة عن مدى قدرة المؤسسة.
مراجعة دراسات متعلقة بتطوير الأداء، وتنفيذ خطط لتلك الغاية.
تقييم المؤسسة بإجراءات عمل قياسية لعملياتها.
الخروج بمسودة وصف وظيفي تتضمن الاقتراحات الأولية للتعديل.
وضع احتياجات تدريبية للمؤسسة.
تطوير آلية لتقييم الأداء في المؤسسة وحفظها في السجلات المتعلقة بتقييم الأداء.

أهمية تقييم الأداء المؤسسي

تكمن أهمية تقييم الأداء المؤسسي، بعدة نقاط، وهي:

يكشف عن نقاط القوة والضعف لمعالجتها لاحقاً.
يؤدي إلى رفع مستوى المسؤولية للعاملين.
يعبر عن العدالة بين أفراد المؤسسة، ويحفزهم، وفقا لجهودهم.
ينمي العلاقات بين العاملين بروح الفريق.
يسهم في إجراء مراجعة مستمرة للأنظمة العمل.
يهتم بالعنصر البشري، ويقدر دوره في تحقيق التنمية، ويركز على مدى استغلال الموارد.

جوائز تقييم الأداء المؤسسي

هنالك عدة جوائز تطلقها الحكومات في العالم العربي؛ لتحفيز الأداء المؤسسي، منها:

جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي: أعلن عنها بأمر ملكي عام 2002م، بهدف تحسين وتطوير أداء الوزارات والمؤسسات الحكومية، لضمان جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، وتهدف لترسيخ ثقافة التميز، ودفع التطور، ولقد فاز بهذه الجائزة عدة مؤسسات حكومية منها وزارة العمل لعام 2012م.
جائزة الملك عبدالعزيز للجودة والتميز المؤسسي: أطلقت عام 2015م، بهدف تحسين تقديم الخدمات تركز على تحفيز صنع القرار وفق معايير ثمانية، أولها أداء المنشأة، ومدى تحقيق أهدافها، وتطوير الأداء، والتدريب.
جائزة الرئيس الأعلى للتميز المؤسسي: جائزة تكرم فيها المؤسسات الجامعية في دولة الإمارات، لدفع التميز والجودة فيها.

تاريخ نشأة تقييم الأداء المؤسسي

بدأ الاهتمام بقياس جودة الأداء المؤسسي أوائل القرن العشرين عام 1943م، ونشر أول كتاب عن فعالية التنظيم في ستينيات القرن الماضي، أما في الولايات المتحدة الأمريكية فلقد اهتموا بقياس الأداء المؤسسي مبكراً في إدارة الرئيس جون كيندي، ولقد قيس مدى القدرة على وضع الميزانية، وفي فترة التسعينيات، ومع خصخصة الخدمات العامة زاد الاهتمام بتقييم الأداء، ولك باستخدام أساليب القياس الجودة.

2023-12-1717تعليم

مزيد من المشاركات

الفرق بين التراث المادي والمعنوي

ما هو الفرق بين التراث المادي والمعنوي؟ يُمكن توضيح الفرق بين التراث المادي والمعنوي من خلال ما يأتي: من حيث التعريف يُمكن توضيح الفرق بين التراثين المادي والمعنوي من حيث التعريف من خلال الآتي: التراث المادي: هي القطع الأثرية المادية التي أُنتجت أو بُنيت قديمًا، وتناقلتها الأجيال في المجتمع من خلال الاهتمام بها وصيانتها، وتشمل المباني، والمعالم الأثرية، والحرف اليدوية. التراث المعنوي: يُمكن تعريف التراث المعنوي أو ما يُعرف بالتراث غير المادي على أنّه التراث غير الملموس، والذي يُشير إلى

ما هي نترات الفضة

تعريف نترات الفضة تُعدّ نترات الفضة (بالإنجليزيّة: Silver Nitrate) مادة كيميائية غير عضوية مُطهّرة، رمزها الكيميائي هو (AgNO3)، وتكون على شكل بلورات بيضاء اللون تصبح سوداء عند التعرض للضوء أو المواد العضوية، كما أنها إحدى أملاح الفضة، وهي فعّالة في القضاء على الجراثيم، وقد تستخدم موضعياً لعلاج الرمد الوليدي (بالإنجليزيّة: Ophthalmia neonatorum). خصائص نترات الفضة الخصائص الفيزيائية من أهمّ الخصائص الفيزيائية لمركب نترات الفضة ما يأتي: تُقدّر الكتلة المولية لمركب نترات الفضة بقيمة 169.872

علاج ضعف الذاكرة عند الشباب

ضعف الذاكرة يعتبر النسيان وضعف الذاكرة من المشاكل الأكثر شيوعاً بين الناس من مختلف الأعمار، وخاصةً الشباب، وذلك نتيجة الممارسات الخاطئة، وأسلوب الحياة غير الصحيّ، الذي يتمثّل في الخمول والكسل والاعتماد على الأجهزة الإلكترونيّة للقيام بأبسط العمليّات وغيرها، وفي هذا المقال سنعرفكم على بعض العلاجات التي من شأنها التخلّص من هذه المشكلة. علاج ضعف الذاكرة عند الشباب لعلاج ضعف الذاكرة اتبع الخطوات التالية: تدريب الدماغ على التذكر، حيث أثبتت الدراسات بأن العقل البشري هو مثل العضلات، إذ إنّه من الممكن

تفتيح المناطق الحساسة في الجسم

اسمرار المناطق الحساسة تعاني العديد من السيدات من اسمرار الجلد الموجود في المناطق الحساسة من الجسم وبهتان لونه، ويعود سبب ذلك إلى طبيعة الجلد الرقيق الموجود هناك والممارسات اليومية التي تضعفه وتغير لونه، مثل: ارتداء ملابس داخلية غير قطنية واحتكاك الجلد بها، والتنظيف المستمر له بطرق مختلفة، مثل الشفرات والسكر، ويمكن علاج هذه المشكلة من خلال اللجوء إلى إحدى الطرق الفعالة في هذا المجال، والتي سنذكرها في هذا المقال. طرق تفتيح المناطق الحساسة في الجسم التفتيح بالليزر انتشرت في العقد الأخير عدد كبير

ما هي مساحة سنغافورة

مساحة سنغافورة تقع سنغافورة (بالإنجليزية: Singapore) أو جمهورية سنغافورة في الجزء الجنوب الشرقي من آسيا، في المنطقة الواقعة بين دولتي ماليزيا (بالإنجليزية: Malaysia) وإندونيسيا (بالإنجليزية: Indonesia) تحديداً، وهي تشغل مساحة جغرافية تُقدّر بنحو 719 كم²، وهي بهذه المساحة تحتل المرتبة التاسعة والثمانين بعد المئة في قائمة أكبر دول العالم من حيث المساحة الجغرافية، وقد أشارت أعمال المسح الجغرافي أن الأراضي اليابسة تحتل مساحة 709.2كم² من إجمالي مساحة البلاد، في حين تشغل المسطحات المائية من بحيرات

طريقة إزالة صمغ الأظافر

العناية بالأظافر لا تقتصر العناية بجمال المرأة على وجهها وشعرها، فهي تمتد أيضاً لتشمل العناية بالأظافر، من حيث نظافتها وشكلها، وقد تلجأ بعض السيّدات إلى استخدام الأظافر الصناعية في مناسبات معيّنة، ولكنها قد تواجه العديد من المشاكل فيما يتعلّق بإزالتها، وإزالة الصمغ الجاف عن الأظافر الطبيعيّة، لذلك في هذا المقال سنتناول الطرق المتّبعة لإزالة الصمغ عن الأظافر. طرق إزالة الأظافر الصناعية هناك ثلاثة طرق بالإمكان اتباعها لإزالة الأظافر، وهي: نقع الأظافر باستخدام قصاصة الأظافر، نقوم بقص الأظافر

أين تقع بلاد ما بين النهرين

بلاد ما بين النهرين تُعتبّر بلاد ما بين النهرين أو كما يُطلق عليها ببلاد الرافدين منطقة تاريخية توجد في الجنوب الغربي من قارّة آسيا، كما أنها تعدّ من المراكز الحضارية الأولى الموجودة في العالم، ومن أهم هذه الحضارات التي قامت عليها نذكر: الحضارة السومرية، وحضارة واكد، والحضارة البابلية، والآشورية، والكلدانية، والتي كان أغلبها في العراق. تمت السيطرة على المناطق المجاورة للعراق مع ازدهار تلك الحضارات في تلك المنطقة، فمن الشرق سيطروا على جزء من إيران (عرب ستان حالياً)، ومن الغرب سيطروا على سورية

ما هي سورة التوديع

القرآن الكريم معلومٌ لكل مسلم أنَّ لكل سورة من سور القرآن الكريم اسم قُرنت به وعُرِفت واشتُهِرت به، وقد سُمّيت السّور بتلك الأسماء لتمييزها عن بعضها البعض، وحتى يعلم المُسلم ما يحفظ وما يقرأ، وبما يستشهد عند الحاجة، ولأمورٍ أخرى عديدة، حتّى أن بعض الآيات سُمّيت بأسماء مُستقلّة، مثل آية الكرسي في سورة البقرة، وآية الدَّين؛ وذلك لاحتوائهما على أمور عظيمة وأحكام جليلة، وقد جاء لبعض السّور وربما لغالبها أكثر من اسمٍ وأكثر من كنية بناءً على الحوادث والقصص والعِبَر التي تضمّنتها، وسبب نزولها،