خصائص إدارة علاقات الزبائن

إنَّ نجاح أي عمل يتطلب بناء علاقات جيدة مع العملاء والحفاظ على قوتها، وبرامج إدارة علاقات الزبائن هي الآلية المتَّبعة لتحقيق هذا النجاح وتأكيد استمراريته.

تُعرَّف إدارة علاقات الزبائن بأنَّها الأداة التي تُبقي الشركات على اتصال مع عملائها، وتساهم في الاحتفاظ بهم واكتسابهم وتطويرهم، وهي الأداة التي تساعد على إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات وزيادة الإنتاجية، ولا يوجد أي عمل سواءً كان صغيرًا أو كبيرًا لا يحتاج إلى هذه الوسيلة في تحقيق الأهداف والوصول إلى أكبر نسبة مبيعات.

وفيما يأتي ذكر لأهم خصائص ومميزات إدارة علاقات الزبائن:

تخزين جميع معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء مثل: أسماؤهم وعناوينهم وأرقام هواتفهم وكافة حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعيّ ضمن قاعدة بيانات تتيح البحث فيها.
تحديد العملاء المتفاعلين ليتمكَّن فريق المبيعات من التواصل معهم مباشرةً وباستمرار، فتخصيص التسويق للفئة المستهدفة يعني كفاءة أفضل ومبيعات أكثر.
مساعدة فريق المبيعات على زيادة تركيزهم نحو العملاء المتوقعة استجابتهم، وذلك في الوقت المناسب بناءً على دراسة العوامل الديموغرافيَّة والنفسيَّة.
جمع كافة التقارير والبيانات والوثائق وتحميلها وتخزينها ومشاركتها ضمن موقع مركزيّ بحيث يسهُل الوصول إليها في كل وقت ومن أي مكان.
البقاء على اتصال مستمرّ مع العملاء واطلاعهم على كافة المستجدات من اقتراحات جديدة قيد التنفيذ وعروض أسعار للمنتجات.
الحصول على تقارير موجزة ويوميَّة لأرقام المبيعات وتحليلات لأداء المندوبين ممّا يساعد على استكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل فعال فور ظهورها.
استخدام البيانات للتنبؤ باحتياجات السوق وتحديد أرقام المبيعات المستقبليَّة وحجم الإيرادات المتوقعة.

أهمية إدارة علاقات الزبائن

إنَّ الاتصال الشخصيّ مع العميل يولِّد مع الوقت اتصالًا على مستوى شخصي، فتُصبح العلاقة معه ذات أهمية كبيرة بالنسبة للطرفين، وإدارة علاقات الزبائن هي الاستراتيجيَّة التي تعمل عليها المؤسسات لتحقيق الارتباط مع العملاء، فمن خلالها يمكن تحديد حجم المبيعات والأهداف من العمل والربح المطلوب، وذلك بناءً على البيانات الموثوقة والمُحدَّثة التي تمدّها هذه التقنية لأصحاب العمل.

فيمكن وصفها بأنَّها عبارة عن لوحة تحكُّم بسيطة تسمح بالاطلاع على كل العمليات التي تجري ضمن إطار المؤسسة بدءًا من التصنيع وحتى الوصول إلى العميل وخدمات ما بعد البيع، وهي العدسة التي تُراقب ميول العملاء ورغباتهم وآرائهم بالمنتجات، والتي تساهم في حل المشكلات قبل فقدان السيطرة عليها.

نظم إدارة علاقات الزبائن

يوجد ثلاثة أنواع رئيسيَّة من أنظمة إدارة علاقات الزبائن، وهي كالآتي:

نظام إدارة علاقات الزبائن التعاونيّ

وهو يعمل على مبدأ تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبائن، وبالتالي الحصول على ولائهم للشركة، فلا يضطر العميل أن يُقدِّم نفسه في كل مرة يتحدث فيها إلى جهة اتصال جديدة.

نظام إدارة علاقات الزبائن التشغيليّ

وهو نظام يوفِّر الدعم لعمليات التفاعل المباشر مع العملاء مثل: الهاتف المحمول والبريد الإلكترونيّ، وذلك من خلال تخزين كافة معلوماتهم ضمن سجلات اتصال العملاء والتي يمكن استرجاعها بواسطة موظف الخدمة.

نظام إدارة علاقات الزبائن التحليليّ

وهو يعمل على تحليل بيانات العملاء، وتحويلها إلى نقاط مهمة تساهم في تحقيق التقدُّم، وذلك من خلال استخدامها بطريقة تساعد على فهم العملاء والاستجابة لرغباتهم.

2023-12-143تعليم

مزيد من المشاركات

أنابيلا هلال (مقدمة برامج وعارضة أزياء لبنانية)

من هي أنابيلا هلال؟ أنابيلا هلال مقدمة برامج وعارضة أزياء لبنانية ووصيفة ملكة جمال لبنان لعام 2005، شاركت في ملكة جمال العالم في 2006 في وارسو، بولندا، وهي من مواليد 4 يونيو 1986،وفيما يلي معلومات عامة عنها: الاسم: أنابيلا سمير هلال مكان الميلاد: بيروت، لبنان الطول: 1.76 م الأب: سمير هلال المهنة: مقدمة تلفزيونية، عارضة أزياء، متسابقة ملكة الجمال. نشأة أنابيلا هلال وحياتها ولدت أنابيلا في عائلة مسيحية أرثوذكسية شرقية، تتحدث العربية والإنجليزية والفرنسية بطلاقة، درست في مدرسة "Collège des

عمل قدرة قادر

قدرة قادر هي نوعٌ من أنواع الكيك وتأتي على شكل طبقاتٍ متتاليةٍ، تُسمى بكيكة كريم الكراميل أو قدرة قادر، قد يكون الإسم غريبا عند سماعه للوهلة الأولى، ويعود هذا الأمر لوضع ثلاث طبقاتٍ سائلةٍ مختلطةٍ مع بعضها البعض، وعند خبزها تنفصل الطّبقات لتتكوّن ثلاث طبقاتٍ مرتّبة طبقة الكيك، وطبقة الكريم، وطبقة الكراميل، ولهذا قد تخاف الكثير من السّيدات من خوض التّجربة لإعداد حلى قدرة قادر، إلا أنّ مذاقها الشّهي يدعوكِ لإعدادها، فلكِ سيدتي طريقة سهلة بالخطوات لإعدادها. إعداد قدرة قادر مكوّنات الطّبقة الأولى

مقدمة خطبة عن المعلم وواجبنا نحوه

مقدمة الخطبة الحمد لله، الحمد لله المتفضل علينا، الحمد لله الذي علّم الإنسان ما لم يعلم، الحمد لله الذي بعث لنا رسولنا الكريم محمد -صلى الله عليه وسلم- الذي علّمنا وفهمنا، المعلم الأول وصاحب الفضل الأعظم، والرسالة الخالدة الأسمى التي بعثه الله بها؛ ليعلمنا إياها ويرشدنا إلى طريق الصواب، وأشهد أن لا إله إلا الله وحده لا شريك له، وأشهد أن محمدًا عبدُه ورسولُه، -صلى الله وسلم عليه-، وعلى آله وأصحابه أجمعين. الوصيّة بتقوى الله تعالى يا من توحدون الله وتصلّون على رسول الله -صلى الله عليه وسلم-،

إيدام مشكّل بالدجاج

إيدام مشكّل بالدجاج يعد إيدام مشكّل بالدجاج من الوصفات الغنية بالعناصر الغذائية المفيدة، لإحتوائها على البروتين والفتامينات المختلفة، وتختلف طرق تحضيرها بإختلاف المكونات الداخلة في تحضيرها وهناك العديد من الوصفات التي يستخدم فيها الدجاج المسحب، وعادة تكون سهلة وسريعة التحضير، نقدم لكم طريقة إعداد إيدام مشكّل بالدجاج. عمل إيدام مشكّل بالدجاج المكونات 250 غ من صدور الدجاج المسحّبة. نصف ملعقة صغيرة من الملح. ربع ملعقة صغيرة من الفلفل الأسود. نصف ملعقة صغيرة من الكاري. حبة صغيرة الحجم من البطاطا

عدد الأنبياء المذكورين في القرآن

عدد الأنبياء المذكورين بالقرآن الكريم ذكر الله -تعالى- في القُرآن خمسةً وعشرين نبياً ورسولاً، وجاء في سورة الأنعام ذِكْرُ ثمانية عشرَ منهم في موضعٍ واحدٍ، وهم: إبراهيم، وإسحاق، ويعقوب، ونوح، وداود، وسُليمان، وأيوب، ويُوسف، وموسى، وهارون، وزكريا، ويحيى، وعيسى، وإلياس، وإسماعيل، واليسع، ويُونس، ولوط. جاء في قول الله -تعالى-: (وَتِلْكَ حُجَّتُنَا آَتَيْنَاهَا إِبْرَاهِيمَ عَلَى قَوْمِهِ نَرْفَعُ دَرَجَاتٍ مَنْ نَشَاءُ إِنَّ رَبَّكَ حَكِيمٌ عَلِيمٌ* وَوَهَبْنَا لَهُ إِسْحَاقَ وَيَعْقُوبَ كُلًّا

تفسير حلم الزيتون

تفسير النابلسي لرؤية الزيتون في المنام الزيتون هو في المنام مال، وشجرة الزيتون رجل مبارك نافع لأهله، وقيل امرأة شريفة أو ولد رئيس أو ولاية، والزيتون الصفراء هم في الدين، ومن عصر زيتوناً من شجرة نال بركة وخيراً، والزيتون في المنام للعبيد يدلّ على ضربهم لأنّ الزيتون يضرب حتّى يرمي حمله، وقيل الزيتون همّ لمن رآه، وشجرة الزيتون مال ومتاع، والزيتون امرأة شريفة فمن أصابه أو ملكه وأكله وزيته فهو بركة وخير وورق الزيتون تمسك بالعروة الوثقى، وورق الزيتون يدل على الصلحاء أو خيار الناس، وثمرته تدل على

أكبر جزر إسبانيا

جزيرة ميورقة أكبر جزر إسبانيا تعتبر جزيرة ميورقة أكبر جزر إسبانيا من حيث المساحة إذ يبلغ إجماليّ مساحتها 3620.42 كيلومتر مربع، وثاني أكبر جزر إسبانيا من حيث التعداد السكانيّ، وتقع الجزيرة ضمن أرخبيل جزر البليار الواقع في البحر الأبيض المتوسط، وتعتبر مدينة بالما العاصمة الرسمية لها، وتحظى الجزيرة بشعبية كبيرة بين السياح القادمين من إنجلترا وألمانيا، ويعتبر مطارها الدولي أكثر المطارات ازدحاماً على مستوى إسبانيا، وتشتهر الجزيرة بمناظرها الطبيعية المتنوعة ما بين غابات الصنوبر، والبساتين المزروعة

فوائد حمض الفوليك للشعر والبشرة

حمض الفوليك إن حمض الفوليك من أهم الأحماض التي يحتاج إليها جسم الإنسان وهو عبارة عن فيتامين بـ 9، ويستخدمه الجسم في عمليات إنتاج خلايا الدم الحمراء وكذلك في عملية بناء الدهون والبروتين بالشكل المطلوب، ويدخل حمض الفوليك في عمليات إنتاج DNA و RNA. يعمل حمض الفوليك على إصلاح أنسجة الجسم المختلفة مثل العضلات والجلد والشعر بالإضافة إلى الأعصاب، ويعتبر من أهم الأحماض التي يجب على المرأة الحامل تناولها في فترة الحمل، كما يساعد هذا الحمض في مراحل التغير السريع مثل مرحلة الطفولة والمراهقة، وهو المسؤول