مفهوم تكاليف إدارة الجودة الشاملة
تكلفة الجودة الشاملة هي جميع التكاليف التي تصرف لضمان جودة المنتجات وضبتها ما يعني تجنب إنتاج أي منتجات تحمل عيوب، مع العمل على اكتشاف العيوب إن وجدت وتصويبها، وتُصرف أيضًا هذه التكاليف على الخسارة الناتجة من عدم الحصول على الجودة المتفق عليها.
قياس تكاليف الجودة هي قياس التكاليف له دور مهم للوقوف على مدى تأثير الجودة بالنسبة للمنتج وهذا يُعين المؤسسات على تحديد طرق الإنفاق على المواد بصورة جيدة، والعمل على تطوير المنتجات وتحقيق الأهداف المرجوّة.
أقسام تكاليف إدارة الجودة الشاملة
يُمكن دراسة أقسام تكاليف إدارة الجودة الشاملة على النحو التالي:
تكاليف المطابقة
يتم من خلالها ضمان عدم وجود عيوب في المنتجات والحفاظ على جودته، وتقسم إلى:
والتي تُصرف لمنع حدوث عيوب في المنتجات ووقايتها من عدم مطابقتها للمواصفات، ومن الأمثلة العملية على هذه التكاليف:
- تخطيط الجودة، وهي التكاليف التي تقع على عاتق المؤسسة عند وضع المواصفات والمقاييس والتي تعمل على إشباع رغبات العملاء.
- التدريب، وهي إنفاق المؤسسة من تكلفة على تدريب وتأهيل موظّفيها لإكسابهم أساليب الوقاية وتجنب الأخطاء وهذا من شأنه زيادة خبراتهم العملية.
- التدقيق الداخلي، وهو إنفاق المؤسسة للتأكد من تطبيق نظام الجودة على أكمل وجه.
- معدات الفحص، ما يكلّف المؤسسة من شراء آلات ومعدات والتي تستخدم لفحص المدخلات والمخرجات لنظام الجودة.
تُصرف في اختبارات تقييم المنتجات على مستوى الجودة للوقوف على المشاكل الإنتاجية حال وجودها، وتنقسم إلى:
- فحص المواد، هي التكاليف التي تصرف للوقوف على فحص المواد الأولية والمعدات لضمان مطابقتها للمواصفات المطلوبة.
- فحص المنتجات، هذه التكاليف تصرف على فحص المنتجات بعد عملية التصنيع قبل وصولها للعميل، للتأكد من تطابقها مع المعايير الموضوعة.
- فحص العمليات، وهي كل التكاليف التي يتم صرفها على العمليات من تحويل المواد الأولية إلى منتجات.
تكاليف عدم المطابقة
تعتبر مجموع تكاليف الإخفاق الداخلي والخارجي والتي تتضمن جميع التكاليف الحاصلة بسبب وجود عيوب الجودة في المنتجات، وتنقسم هذه التكاليف إلى:
وهي كل التكاليف المتعلقة بالمنتجات التي لم تتطابق مع المواصفات وتم اكتشافها قبل أن تصل للمستهلك، ومن هذه التكاليف:
- القيمة المتبقية: جميع التكاليف التي وضعتها المؤسسة على الأيدي العاملة والمواد الخام، إذ أصبحت هذه التكاليف عائدًا للأصول الثابتة.
- إعادة الفحص: هذه التكاليف مكونة من وقت وجهد واستهلاك الآلات لعمليات الفحص، للعمل على إصلاح الأخطاء.
- التحليل: كل التكاليف المصروفة للوقوف على معرفة الأخطاء الداخلية الحاصلة، لتجنب تلك الأخطاء مستقبلًا.
وهي التكاليف التي تتعلق بالمنتجات التالفة والمرتجعة بعد أن تم اكتشاف عيوبها عند العملاء، وتنقسم إلى:
- السمعة: اكتساب السمعة لدى المؤسسة من شأنه أن يرفع من مصداقية المؤسسة مع عملائها أو خسارة الكثير في حال تقديم منتج سيء وصل لأيدي بعض العملاء.
- الشكاوى: تتمثل بتفاني المؤسسة بالعمل على استلام شكاوى العملاء والاستماع لآرائهم ونقدهم على إثر عدم تحقيق الجودة لمنتج ما.
- الضمان: التكاليف التي تصرف عند استبدال أو إصلاح منتج معيوب مسترد من أحد العملاء ، مع وجود كفالة متفق عليها بين الطرفين.
- المردودات: وهي منتجات تم إرجاعها، وهذه التكاليف تكون ضمن المصاريف التي تنفقها المؤسسة على معالجة وتقويم الأخطاء.
