أخلاقيات العلاقات العامة الإلكترونية
يحتاج ممارسو العلاقات العامة إلى البقاء ضمن الحدود الأخلاقية حيث يشاركون المعلومات مع الجماهير ويديرون صورة العلامة التجارية لعملائهم، كما يجب أن يبقوا سلوكهم وفقًا لأفضل ممارسات هذا المجال، ويُمكن توضيح الأخلاقيات العلاقات العامة الإلكترونية التي يجب اتباعها فيما يأتي:
العدل والحكمة
يجب على ممارسي العلاقات العامة أن يفكروا في الفوائد الاستراتيجية لكل من المنظمة والجمهور العام، على سبيل المثال يجب ألا يتجاهلوا تنقية تفيد الحساب المصرفي للشركة، ولكنها لا تفيد من ناحية قدرة الجمهور على التعلم من المراجعات الصادقة للشركات والمنتجات، حيث أنّ ممارستها تضر بوعي الجمهور بجودة المنتج أو الشركة.
تتضمن هذه الممارسة النظر في ما يحق للجمهور معرفته، وبالتالي يجب عدم منعهم من معرفته، أي لا يجب إخفاء النتائج السلبية عن الجمهور، مما يساعد في منع الجمهور من الشعور بالخداع أو الخيانة.
تجنب الخداع
يجب على ممارسي العلاقات العامة تجنب الخداع، لأنه غير أخلاقي، كما أنّ الخداع ينتهك الثقة بين المنظمة والجمهور، حيث أنّ المستخدمون يحبون الشعور بالمعرفة والتحكم في تجارب الوسائط الرقمية الخاصة بهم، لذا يمكن أن يؤدي الخداع من قبل منظمة إلى تعريض ثقة المستخدم في وعلاقته بالمنظمة للخطر.
يتضمن الخداع بلإضافة أيضًا عدم الكشف عن تفاصيل مهمة، أي يجب اعتماد سياسة الإفصاح الكامل، كما يمكن الرد على تغريدات العملاء، وتقديم تحديثات فورية، ومشاركة الخطط الخاصة، لتجنب أزمة أخلاقية أو أزمة رأي عام.
الحفاظ على الكرامة والاحترام
يجب أن تضمن الممارسات الأخلاقية أيضًا إظهار الموظفون الاحترام لعامة الناس والمستخدمين، ويتحقق هذا تباعًا لتجنب الخداع والإنصاف، ولكن يمكن أيضًا تحقيقه من خلال إشراك المستخدمين، وتعد طلبات الحصول على تعليقات تنظيمية من العملاء إحدى الطرق التي يمكن للمؤسسة من خلالها إظهار احترامها لآراء ورؤى جمهورها.
يعد تقديم خصومات أو مكافآت للعملاء المخلصين دليلًا أيضًا على الاحترام والتقدير، ويجب التنويه إلى أنّ حذف المؤسسة أو تخفيضها لتقييمات العملاء السلبية في الملفات الشخصية ينتهك هذا المبدأ ويدل على عدم احترام آراء المستخدمين.
تجنب السرية
يُنصح في معظم الحالات بتجنب السرية في الحملات الرقمية، حيث يمكن أن يساعد إعلام الجمهور أو تقديم إشعار عادل بالتغييرات التي تطرأ على الحملة أو الرسالة أو الإستراتيجية في تجنب رد فعل عنيف من الجمهور، ويمكن أيضًا من خلال الإعلان عن الحملة مبكرًا الحصول على تعليقات من المستخدمين قد تغير أو تؤكد الرسائل أو النهج.
يمكن أن تمثل هذه الممارسة تحديًا لأن بعض الحملات والاستراتيجيات تتطلب عنصر المفاجأة، كما قد يلزم إخفاء بعض أسرار التجارة أو المنافسة عن الجمهور أو المنافسين، لذا فإنّ معرفة ما يمكن وما لا يمكن مشاركته يمكن أن يكون قرارًا صعبًا.
مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية
تشير العلاقات العامة عبر الإنترنت إلى عمل العلاقات العامة للمتصلين عبر قنوات الاتصال المتاحة عبر الإنترنت وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى صفحات الوسائط على الإنترنت، والذي يتضمن وسائل التواصل الاجتماعي، والمدونات، والمواقع الإلكترونية، وتتضمن العلاقات العامة عبر الإنترنت أيضًا استخدام الإمكانيات والفرص التي توفرها وسائل الإعلام عبر الإنترنت وثم تكييف الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
