ما هو التسويق؟
يُشير مفهوم التسويق إلى الأنشطة التي تُمارسها الشركات أو مقدمو الخدمات والمنتجات للترويج لشراء أو بيع المنتجات والخدمات التي يقدّمونها، وقد ينوب عن الشركات أو أصحاب المنتجات والخدمات شركات أخرى مُختصّة في مجال التسويق.
تهدف عمليّة التسويق إلى جذب انتباه فئات الزبائن المحتملة من خلال إعلانات تستهدف جمهورًا محددًا، ويمكن أن تحتوي هذه الإعلانات على عبارات أو شعارات جذّابة أو تصاميم مميّزة تُعرض للجمهور وتلفت انتباههم، وقد يُستعان بالمشاهير في تقديم هذه الإعلانات كفئة جاذبة للجمهور.
ما هي أهداف التسويق؟
تهدف عمليّة التسويق إلى تحقيق عدد من الأهداف، ومن أبرز أهداف عمليّة التسويق ما يأتي:
زيادة شهرة العلامة التجاريّة
تُعدّ زيادة شهرة العلامة التجاريّة من أبرز أهداف التسويق، حيث يُراد أن تصل الشركة إلى مرحلة أن تكون هي أوّل ما يخطر على بال العميل عند ذكره منتجًا أو خدمة معيّنة، فعلى سبيل المثال يرتبط ذكر المشروبات الغازيّة بشركة أو اثنتين على مستوى العالم، وتصل الشركة إلى هذه المرحلة من الشهرة إذا حرصت على استخدام اسم منتج مميّز، وجعل صورته وصفاته علامة مميّزة لدى العملاء.
زيادة العملاء المحتملين
يُراد من عمليّة التسويق الوصول إلى أكبر فئة من العملاء المحتملين وجمع معلومات الاتصال بهم واستعملاها من قسم التسويق أو المبيعات بإرسال العروض الترويجيّة حول المنتج أو الخدمة المقدّمة، وبالتالي فإنّ زيادة الوصول إلى العملاء المحتملين تؤدّي إلى زيادة العملاء الحقيقين، ويمكن الوصول إلى العملاء المحتملين، من خلال ما يأتي:
- الاستبيانات على مواقع الشركات أو الخدمات.
- رسائل البريد الإلكتروني.
- المشاركات على مواقع التواصل الاجتماعي والتفاعل مع الجمهور.
- المشاركة بالندوات والأحداث والمعارض.
زيادة الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي
تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي أحد أهمّ وسائل التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء الفعليين، وكلّما زاد تفاعل العلامة التجاريّة وظهورها على هذه المواقع أدّى ذلك إلى زيادة المتابعين وزيادة فئات العملاء المستهدفين.
تحويل الشركة إلى رائدة في المجال
تؤدّي عمليات التسويق الناجحة إلى إظهار الشركة كخبيرة في مجالها ورائدة في تقديم المنتج أو الخدمة المختصّة بها، وبالتالي يؤدّي ذلك لأن تصبح الشركة مرجعيّة فكريّة واستشاريّة في نوعية منتجاتها أو خدماتها المُقدّمة، ممّا يؤدّي في النهاية إلى زيادة في المبيعات، ولذلك يجب الحرص أوّلًا على تقديم الخدمات أو المنتجات بجودة ممتازة تحترم العميل وتعطيه قيمة لا يجدها في الشركات المنافسة.
ما هي عناصر عمليّة التسويق؟
ترتكز عمليّة التسويق الناجحة على 4 عناصر أساسيّة، وهي كما يأتي:
يُعدّ المنتج هو العنصر الأساسيّ في العمليّة التسويقيّة، والذي يُبنى عليه تحديد الفئة المستهدفة من العملاء، وعادة يُقاس نجاح تسويق المنتج من خلال تحديد حاجة الناس له، بالإضافة إلى نسبة الإقبال عليه خلال عمليّة التسويق.
يجب اختيار سعر المنتج بعيانة، حيث يجب الحرص على أن يشعر العميل بقيمة المنتج أو الخدمة التي يشتريها، وفي الوقت نفسه لا يمكن وضع سعر منخفض للمنتج لا يتوافق مع تكاليف الإنتاج بهدف كسب العملاء فقط، ولذلك لا بدّ من دراسة السوق وتكاليف الإنتاج وسعر المنتج لدى المنافسين وتحديد سعر المنتج بعناية.
يجب اختيار المكان المناسب لعرض المنتج أو الخدمة، بحيث ضمان الوصول إلى أكبر فئة من العملاء المستهدفين، ولهذا فإنّ اختيار المكان المناسب لعرض المنتج وإعلاناته تؤثّر بشكل مباشر على حجم المبيعات ونجاح الحملة التسويقيّة.
يجب أن تُتبع خطوات تحديد المنتج وسعره ومكانه، بوضع خطّة استراتيجيّة محكمة للترويج للمنتج أو الخدمة، وتتضمّن هذه الخطّة اختيار وسيلة الترويج المناسبة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات البريديّة أو المطبوعة، أو المعروضة على التلفزيون وغيرها.
