خدمة العملاء تُعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح (Customer Service)، وهي وَظيفة من الوظائف الإدارية، والتي تهدف إلى تزويد الأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بمعلومات حول طبيعة عملها، والخدمات، والسلع التي تزوّدها للناس، وتُعرف أيضاً بأنها مجموعة من المبادئ، والمهارات التي يتميّز بها أشخاص معينون داخل الشركة، أو المؤسسة وتجعلهم قادرين على المحافظة على رضا العملاء، والأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بشكل شبه دائم. إنّ خدمة العملاء تعدّ من الوظائف الاستراتيجية في أيّ منشأة في العالم؛ لأنها تُساعد على

أنواع الابتكار في ريادة الأعمال يُساعد التَعرّف على أنواع الابتكار في تحديد توجه الأفراد والشركات في مجال ريادة الأعمال ، ويُمكن تصنيف تلك الأنواع ضمن 4 أقسام رئيسية على النحو الآتي: التدريجي يُعَدّ من أكثر أشكال الابتكار شيوعًا في بيئة ريادة الأعمال، ويعتمد على إضافة ميّزات وتحديثات جديدة إلى المنتجات أو الخدمات بشكلٍ تدريجي، مثال على ذلك ما نراه في سوق الهواتف الذكيّة حيث يكون معظم الابتكار هو فقط تحديث للأجهزة، وتحسين تصميمها، وإضافة بعض الميّزات مثل الكاميرات وسعة الذاكرة وغير ذلك. المزعزع

مفهوم الأذى النفسي الأذى النفسي (بالإنجليزية: Psychological harm) إحدى أكثر أنواع الإساءة انتشارًا، الظاهر غالبًا بصورة مقترنة مع أنواع الإساءة الأخرى المتضمنة؛ الإكراه، والترهيب، والابتزاز، وإصدار الألقاب، والتنمر، والمؤثر على الصحة العقلية للأشخاص،، إذ يتسبب بتشكل الصدمات العاطفية والنفسية وتفاقمها كحدوث القلق، والاكتئاب، والشعور بعدم الأمان، أو تغيير في السلوكيات والأعراض الجسدية، مما يطلب توفير الرعاية الصحية اللازمة. آثار التعرض للأذى النفسي ينتج عن الأذى النفسي العديد من الآثار السلبية،

نادي النصر السعودي لكرة القدم يُعد نادي النصر السعودي من أبرز أندية المملكة العربية السعودية لكرة القدم، ويقع مقر نادي النصر في العاصمة الرياض تحديداً في منطقة طويق، ويشتهر بالزي الرسمي له باللونيّ الأزرق والأصفر. يعود تاريخ تأسيس هذا النادي إلى عام 1955م، ومنذ ذلك الوقت تمكّن من تحقيق العديد من الإنجازات على الصعيد المحلي والقاري، ولطالما كان أحد أبرز الأندية الداعمة لصفوف المنتخب الوطني السعودي بلاعبين دوليين في مختلف المراكز والفئات العمرية، ويجدر بالذكر أن نادي النصر السعودي لا يعد نادي

أفضل كتب خالد أبو شادي خالد أبو شادي؛ هو طبيب وصيدلي وداعية إسلامي، بدأ دراسته الجامعية في الكويت، وأكمل دراسته في جامعة القاهرة بتخصص الصيدلة، له كتب ومحاضرات متنوعة وجميعها في التوعية والتربية، وقد كانت مؤثرة جدا في الناس، وتركت آثارًا كبيرة في نفوس القرّاء، وكان يركز في دعوته على القلب والوسائل التي تخرجه من الظلمات إلى النور، ومن أفضل كتبه ما يأتي: أول مرة أصلي وكان للصلاة طعم آخر هو الكتاب الصادر عن دار الراية للنشر والتوزيع، في عام 2013 والكتاب عبارة عن رسالة صحوة موجهة له أولا ثم

ما هو جري التحمل؟ جري التحمل أو ما يطلق عليه الجري لمسافات طويلة، هو واحد من أشكال التمارين الهوائية التي تستغرق وقتًا طويلًا، وهو يتكون من جميع سباقات الجري التي تبدأ من 3 كم وحتى سباقات الماراثون . ما هي أنواع سباقات جري التحمل الأكثر شيوعاً؟ تعد سباقات المسافات 5 كيلومترات، و10 كيلومترات، وسباقات الماراثون التي تصل إلى مسافة 42.2 كيلومترًا، هي من أكثر أنواع سباقات جري التحمل شيوعاً. ما هي أنواع سباقات جري التحمل الأخرى؟ تعد سباقات نصف الماراثون، وسباقات الماراثون الفائق، بجانب الجري عبر

التعريف بكوكب الأرض يُعتبر كوكب الأرض كوكب صخريّ ذو كثافة عالية وتكوين معدني، وهي تدور حول الشّمس المُضيئة التي تُعتَبر مصدر الضّوء والحرارة، والأرض هي الكوكبُ الثّالث من حيث المَسافة التي تفصلُها عن الشّمس، وهذا يجعلُها على مسافةٍ مُناسبة تحفظُ حرارتها ضمنَ نطاقٍ مُعتدل، ممّا يسمحُ للماء بالتّواجد في حالته السّائلة على سطحها، وللحياة بالازدهار، والكرة الأرضيّة هي كوكبٌ تُغلّفه المُسطّحات المائيّة، والتّضاريس الجيولوجيّة المُختلفة من جبال وهضبات وسهول، وذلك لوُجود نشاط جيولوجيّ كبير على الأرض،

الهيئة العامة للعقار تطلق خدمة حفظ مبلغ الضمان عبر إيجار أعلنت الهيئة العامة للعقار السعودي عن إطلاق خدمة حفظ مبلغ الضمان عبر منصة إيجار الإلكترونية؛ بصفتها وسيطًا بين المالك والمستأجر، وتهدف تلك الخدمة إلى حفظ مبلغ التأمين ليتم تعويض مالك العقار عن الأضرار التي يمكن أن تلحق بالعقار من قبل المستأجر له، وقد بينت أنه بعد انتهاء العقد بين الطرفين يتم تحويل مبلغ التأمين الموجود في إيجار أو جزء منه لمالك الوحدة العقارية لتعويضه عن أي أضرار كانت قد لحقت بها، أو إعادته للمستأجر إذا تسلم المالك العقار

ما هي الأنثروبولوجيا النفسية تعتبر الأنثروبولوجيا النفسية حقلًا فرعيًا من الأنثروبولوجيا (أي علم الإنسان)، وتعنى بدراسة آلية تشكل الإدراك والعاطفة، والتحفيز في البيئات الاجتماعية والثقافية، والعوامل النفسية المهمة في تعلم الثقافة والتعبير عنها. ومن الموضوعات التي يدرسها علماء الأنثروبولوجيا النفسية: العاطفة والهوية، والخبرة والخطاب، والمعتقدات والرغبات، والأهداف الواعية واللاواعية للفرد، والصدات والأمراض العقلية، والتطور النفسي في سياقات اجتماعية مختلفة وغيرها. ويركز علماء الأنثروبوليجا

تعريف السِّلم الاجتماعي يمكن تعريف السلم الاجتماعي على أنه وجود علاقة جيدة وقوية بين الشعب والدولة والجماعات المجتمعية المختلفة، وعندما يثق الشعب بأن قرارات الدولة عادلة ويتم اتخاذها من خلال أسس سليمة وجيدة، حتى ولو لم تنفعهم بشكل مباشر. ولا يعني السلم الاجتماعي بالضرورة إزالة جميع الاختلافات بين أفراد المجتمع ومؤسساتها وإجماع جميع هذه الأطراف على نفس القرار والرغبات، بل يعني إدارة القرارات بما يحقق أفضل مصلحة مشتركة لجميع الأطراف. أهمية السلم الاجتماعي يعد السلم الاجتماعي من ضروريات الحياة

إدارة التغيير في المؤسسات الحكومية إن التغيير هو المحرك الذي يقود المؤسسات للنجاح، وهو عامل مهم لاستمرار المنظمة في القطاع العام على المستويين الاستراتيجي والتشغيلي خاصة خلال أوضاع اقتصادية حرجة مثل الانكماش الاقتصادي. إن عملية التغيير أمر لا مفر منه ولذلك يجب على منظمات القطاع العام السعي للحصول على المهارات الفنية والإدارية المتخصصة، حيث إن الإدارة الناجحة والفعالة مهمة لضمان بقاء المنظمة ونجاحها في إدارة التغيير الفعال. ولكن ستواجه المنظمة مقاومة للتغيير وخاصة من الموظفين وهم عامل مهم في

أمثلة على الفاعل إذا كان اسماً ظاهراً الفاعل هو اسم يدل على من قام بالفعل في الجملة ويكون إعرابه الرفع، فيأتي هذا الفاعل اسماً ظاهراً أي أنه ظاهرٌ في الجملة بشكل مستقل، ولا يكون متصلا بالفعل كما سنرى في نوع آخر من أشكال الفاعل، ومن الأمثلة على الفاعل الذي يقع اسماً ظاهراً، وقد يكون الفاعل مبنيا في محل رفع إذا كان من أسماء الإشارة والأسماء الموصولة، فيعرب على أنه مبني في رفع فاعل ما عدا المثنى منه الذي يُكون معربا ويعرب إعراب المثنى: عالجَ الطبيبُ المرضى. الطبيب: فاعل مرفوع وعلامة رفعه الضمة

تعريف العينة العشوائية العينة العشوائية (Random Sampling) هي طريقة لأخذ العينات بشكل عشوائي من المجتمع، ويكون لكل عنصر من عناصر المجتمع نفس احتمالية الظهور فتكون هذه الطريقة بمثابة تمثيل للمجتمع بأكله مبتعدة عن التحيّز، وتعتبر العينة العشوائية أكثر طرق جمع البيانات شيوعًا، لأنها بسيطة وتتوصل لاستنتاجات غير متحيّزة. أنواع العيّنات العشوائية للعينة العينة العشوائية أو العينة الاحتمالية تقنيّات وأنواع عديدة يمكن الاختيار بينهم حسب نوع المجتمع المراد عمل البحث عنه، وإنّ أنواع العينات العشوائية

الفرق بين نظم المعلومات المحاسبية والمحاسبة وفيما يلي توضيح لأبرز الفروقات بين نظم المعلومات المحاسبية والمحاسبة: من حيث المفهوم وفيما يلي توضيح للفرق بين نظم المعلومات المحاسبية والمحاسبة من حيث المفهوم: مفهوم نظم المعلومات المحاسبية تُعرف (بالإنجليزيّة: Accounting Information Systems)، وتُعرف اختصاراً بـ(AIS)؛ وهي نظم تساعد في عمليات اتخاذ القرارات الإدارية المالية سواء أكانت على الصعيد الداخلي للمنشأة أو مع الجهات الخارجية مثل: المستثمرين والدائنين، إذ إنّها توفر التقارير المالية والإحصائية

الفرق بين الشخصية السيكوباتية والشخصية المضادة للمجتمع إنّ اضطرابات الشخصية هي أحد أنواع الاضطراب العقلي، ويعاني المصاب باضطراب الشخصية من مشكلات في فهم المواقف والأشخاص والتعامل معهم، ويؤدي هذا إلى مشكلات كبيرة ووجود حدود في العلاقات والأنشطة الاجتماعية والعمل والمدرسة، وقد لا يدرك الشخص في بعض الحالات إصابته بأحد اضطرابات الشخصية نظراً لأن طريقة تفكيره وتصرفاته تبدو طبيعية أحياناً، وقد يقوم بإلقاء اللوم على الآخرين في التحديات والمشاكل التي قد يواجهها، وعادة ما تبدأ تلك الاضطرابات في الشخصية

الفرق بين السجع والجناس من حيث التعريف يعرف السجع أنه توافق الفاصلتين (الفاصلة في النثر كالقافية في الشعر) في الحرف الأخير من النثر أما الجناس فهو تشابه لفظين في النطق، واختلافهما في المعنى، ويقال له: التجنيس، والتجانس، والمجانسة، ولا يستحسن إلا إذا ساعد اللفظ المعنى، ويقسم الجناس إلى نوعين: الجناس التام ويعرف بأنه ما اتفق فيه اللفظان المتجانسان في أربعة أشياء: نوع الحروف، وعددها، وهيئتها، وترتيبها مع اختلاف المعنى، وفي ذلك قوله تعالى: { وَيَوْمَ تَقُومُ السَّاعَةُ يُقْسِمُ الْمُجْرِمُونَ مَا

تعريف النموذج العلمي النموذج العلمي هو تمثيل مادي أو مفاهيمي أو رياضي للبيانات لظاهرة حقيقية يصعب ملاحظتها مباشرة. وتشرح هذه التمثيلات كيفية عمل الأشياء مع نماذج مختلفة. حيث تُستخدم النماذج العلمية في مجموعة متنوعة من التخصصات العلمية، كالكيمياء والفيزياء وعلوم الأرض و علم البيئة . وتقوم بشرح والتنبؤ بسلوك الأشياء أو الأنظمة الحقيقية. يمكن أن يكون النموذج العلمي رسمًا بيانيًا أو صورة، أو نموذجًا ماديًا، أو برنامج كمبيوتر، أو مجموعة من الرياضيات المعقدة التي تصف الموق، ولا زال العلماء يعملون

أساليب إدارة المشاريع الاحتراف هنالك العديد من الأساليب والأساسيّات لإدارة المشاريع بشكل ناجح واحترافي؛ منها ما يأتي: التخطيط الواعي يُقال أنّ النصف الأول من النجاح هو التخطيط، والنصف الثاني هو.. التخطيط، ف التخطيط هو الأساس الذي يحدّد الطريق الذي تخطو فيه للمستقبل، وهو ما يحدد حالة المشروع، قوّته ونجاحه. فلا يجوز أن تدير مشروع بلا خطّة واضحة ومدروسة؛ لما يترتب على ذلك من عواقب؛ جيّدة في حال التخطيط المدروس، وسيئة في حال عدم التخطيط. وفي هذه المرحلة يتم وضع خطّة تفصيليّة لكيفيّة تنفيذ المشروع

مفهوم التفاوض يعرف التفاوض على أنه أسلوب يستخدمه الأفراد لحل الخلافات، والوصول إلى حلول ترضي جميع أطراف الحوار، ويسعى التفاوض إلى تجنب حدوث الخلافات والنزاعات بين الأفراد، فيهدف للتوصل إلى أفضل النتائج والحلول الممكنة. أهمية امتلاك مهارات التفاوض تعد مهارة التفاوض من المهارات المفيدة في الحياة الشخصية والعملية على حد سواء، وفيما يلي بعض النقاط التي تبين أهمية امتلاك المرء لمهارة التفاوض: بناء الثقة بالنفس تساعد مهارات التفاوض على تعزيز ثقة الفرد بنفسه . تساعد الفرد على التمسك بوجهات نظره

العوامل المؤثرة في مناخ فلسطين لعب موقع فلسطين دوراً مهماً في تحديد الطبيعة المناخية له فهي تخضع للتأثيرات البحرية والصحراوية، بالإضافة إلى تضاريسها المتنوعة، وهناك عوامل عدة تحدد مناخ فلسطين وتؤثر عليه، ومنها: التضاريس من أكثر العوامل الجغرافية التي تؤثر على اختلاف المناخ من مكان لآخر هي التضاريس، حيث تختلف توزيعات الحرارة والأمطار على شكل نطاقات طولية من الشمال للجنوب، كما أن للتضاريس تأثيرًا كبيرًا على معدلات الحرارة بحيث تكون مرتفعة في المناطق المنخفضة ومنخفضة في المناطق المرتفعة، وكذلك

شرح المدى والوسيط والمنوال في الرياضيات يُستخدم المدى، والوسيط، والمنوال في التوزيعات الإحصائية لقيم معينة، حيث تساعد هذه الخصائص في تحليل البيانات ، وتلخيصها، للوصل إلى استنتاج معين، وفيما يلي شرح تعريف وطريقة حساب المدى، والوسيط، والمنوال في الرياضيات : الوسيط Median يمكن حساب الوسيط عن طريق إيجاد القيمة، أو الرقم الذي بالوسط، ولكن يجب ترتيب القيم من الأصغر إلى الأكبر أولاً، كما يجب معرفة عدد القيم، فإذا كان العدد زوجياً، فهذا يعني أنه يوجد رقمان في الوسط، وفي هذه الحالة، يجب إيجاد المتوسط

العصر الأندلسي امتد العصر الأندلسي على مدار ثمانية قرون، فمنذ فتوحات طارق بن زياد للمغرب العربي سنة 92 هـ وحتى سقوط الأندلس على يد الإسبان سنة 897 هـ والأندلس في المغرب العربي تعيش حالة من الرخاء والازدهار والاستقرار، وقد مجّد الأندلسيون العلم والعلماء والفقهاء ورجال الأدب، وكان لهم الريادة في المجتمع الأندلسي وتوليّ المناصب القيادية، وكان العلماء متقنين لفنون علمهم ينفقون أموالهم في سبيل العلم ليحظوا بالتكريم والإجلال. أسباب ازدهار الحياة العلمية في الأندلس يمكن تحديد الأسباب التي أدت إلى

قلب البحور الشعرية في العصر العباسي الثاني خرج المولدون في العصر العباسي الثاني عن بحور الشعر التي وضعها الخليل بن أحمد الفراهيدي، والتي جمعها في خمسة عشر بحرًا؛ ذلك أنّهم كما يرون قد حوصروا في عدد قليل من البحور ممّا ضيّق عليهم قول الشعر،كما تدفعهم الرغبة في جريان كلامهم على الموسيقا التي نقلتها إليهم معايشتهم لغيرهم ممن طور، وغيّر حضاريًا في الحياة الاجتماعية والأدبية، ومن الأوزان الشعرية التي استحدثها المولدون ما يأتي: المستطيل وهذا البحر انقلب حقيقةً عن البحر الطويل عند الخليل، ويُحدد وزنه

نادي فرانكفورت الألماني نادي مختص برياضة كرة القدم، سمي بفرانكفورت نسبةً إلى مدينة فرانكفورت الألمانية ، يقع تحديدًا في منطقة هيس، وهو من الأفرقة التابعة للدوري الألماني . متى تم تأسيس نادي فرانكفورت الألماني؟ تأسس نادي فرانكفور بالإنجليزية (Eintracht Frankfurt Fußball AG) في 8 مارس عام 1899. ما هو لقب نادي فرانكفورت الألماني؟ يلقب فريق فرانكفورت الألماني لكرة القدم بالنسور (The Eagles)، ومودي ديفا (Moody Diva). ما هي الرياضات التي يتبناها نادي فرانكفورت؟ تندرج تحت راية النادي عدة مجالات