مفهوم العلاقات العامة

العلاقات العامة

هي من الوظائف الإداريّة التي تُساهم في تعزيز التواصل مع العملاء، وربط طبيعة عمل المنشأة مع الآراء العامة، وتعرف أيضاً، بأنّها النشاط الذي تقوم بهِ إدارة المؤسسة من أجل التعريف بطبيعة عملها للناس، عن طريق استخدام مجموعة من وسائل الاتصال والإعلان المتاحة لتطبيق رؤيتها، وقياس مدى رضا الناس عن الخدمات، أو السلع التي تقدمها لهم، لذلك يجمع مفهوم العلاقات العامة بين الفن، وعلم الإدارة؛ فاختيار الوسيلة المناسبة للتواصل مع الآخرين يُعدّ نوعاً من أنواع الفنون، أمّا دراسته والتعرف عليه من أجل تطبيقه يعد علماً قائماً بذاتهِ.

العوامل التي أدت لظهور العلاقات العامة

توجد مجموعة من العوامل أدّت إلى ظهور العلاقات العامة، والاستعانة بها كوسيلة من الوسائل الإدارية داخل المنشآت، ومن أهم هذه العوامل:

ظهور أساليب الإدارة الحديثة التي تعتمد على تعزيز الحوار، والمشاركة في الرأي كوسيلة مؤثّرة للتعرّف على رأي الموظفين، والعملاء حول طبيعة عمل المؤسسة.
تنوع طرق الاستهلاك عند المستهلكين، والتي تحتاج إلى وجود أفكار إبداعيّة جديدة لتحقيق طلبات الجمهور.
تطوّر وسائل الاتصالات بين الشركات، والمستهلكين مع الاعتماد على شبكة الإنترنت، ومواقع التواصل الاجتماعي كطرق اتّصال جديدة.
نموّ الفكر الاستهلاكي عند الناس؛ بسبب تراكم خبراتهم في المجالات الشرائية مع الوقت.
ظهور خدمات، وسلع جديدة لم تكن معروفة مسبقاً، وتحتاج إلى تعريف الناس بها.

مبادئ تطبيق العلاقات العامة

يعتمد تطبيق العلاقات العامة داخل المنشأة على مجموعة من المبادئ المهمة، وهي:

عدم تعارض الأفكار المرتبطة بالعلاقات العامة مع ثقافة وأفكار المجتمع.
المحافظة على الصدق، والأمانة في التعامل مع العملاء.
الالتزام باحترام كافّة المعلومات الخاصّة والشخصيّة للأفراد الذين يَتعاملون مع الشركة.
توفير كافّة الوسائل التي تساعد في رفع المستوى العملي للمنشأة.

أهداف العلاقات العامة

تسعى العلاقات العامة لتحقيق مجموعة من الأهداف داخل منشآت العمل، ومنها:

وضع إستراتيجية تفاعليّة بين المنشأة والعملاء.
التواصل الفعّال بين المنشأة والمنشآت الأخرى.
توفير وسائل الإعلان المُناسبة للتعريف بالمنشأة في المجتمع الذي توجد فيه.
مُتابعة كافة الأخبار التي يتم نشرها حول المؤسسة، أو الشركة، والحرص على التأكد من صحتها.
تشجيع التواصل بين كافة المستويات الإدارية لاتخاذ القرارات المناسبة.
تطوير الأداء في العمل، من خلال التنسيق بين الإدارة، وكافة الأقسام.

وظائف العلاقات العامة

يعتمد تطبيق العلاقات العامة على الوظائف التالية:

قياس آراء الناس في المجتمع حول استمراريّة المنشأة في عملها.
وضع سياسات المنشأة لتتوافق مع رأي العملاء المُستهدفين.
الحرص على توفير عروض جديدة تستقطب المزيد من العملاء.
المشاركة في اقتراح حلول للمشكلات المجتمعيّة.
دعم التنمية الاقتصاديّة المحلية.
تشجيع اللامركزية الإدارية، ودعم دور الإدارة المشتركة في اتخاذ القرار.
بناء وسائل اتصال مع الوظائف الإدارية الأخرى، وخصوصاً وظيفتي الإنتاج والتسويق.

فيديو شركات مشهورة بدأت من الصفر

يا ترى ما الطريق الذي سلكته الشركات الكبيرة مثل نوكيا مثلاً لتصل إلى ما هي عليه اليوم؟ :

2023-12-195مال وأعمال

مزيد من المشاركات

المراحل الأولى من الحمل

الأشهر الأولى من الحمل تنقسم مدّة حمل المرأة إلى ثلاثة أقسامٍ؛ أوّلها يُسمّى بالثّلث الأوّل، فالثّاني، فالثّالث من الحمل، ولكلّ مرحلةٍ خصائص، وتغيّراتٍ تمرّ بالمرأة وجنينها، والثّلث الأوّل يُعدّ المرحلة الأولى من الحمل، ويبلغ ما يقارب اثني عشر أسبوعاً، ويبدأ من لحظة حدوث التّلقيح، فالتحام النّطفة بالبويضة، ثمّ تشكّل البويضة الملقّحة، فالمضغة، لتبدأ المرأة بالشّعور بأعراض الحمل الأولى. أعراض الحمل تأخّر الدّورة الشّهريّة عن موعدها المعتاد وانقطاعها. ألم وتورّم وطراوة الثّديين، مع اسوداد لون

فوائد الليمون والبرتقال

فوائد الليمون والبرتقال من المعروف أنّ الحمضيّات بشكلٍ عام -كالليمون والبرتقال- من المصادر الجيدة لفيتامين ج، كما أنّها غنيّةٌ بالعديد من العناصر الغذائيّة الأخرى، ومنها: فيتامين ب6، وفيتامين ب1، والفولات، والكالسيوم، والبوتاسيوم، والمغنيسيوم، والفسفور، بالإضافة إلى أنواع مختلفة من مركبات الفيتوكيميكال، وبالإضافة إلى ذلك تتميّز ثمار الليمون والبرتقال، وغيرها من الحمضيّات بكونها قليلة السعرات الحراريّة. فوائد البرتقال يُعتبر البرتقال من الفاكهة الأكثر شعبية في العالم، ويُطلق عليه اسم البرتقال

مقاصد الزكاة

الزكاة الزكاة من مزايا الدين الإسلامية العظيمة ومبانيه المجمع عليها بين طوائف المسلمين التي تبني التآلف وتردم الفجوات وتربي الجميع على البناء الإنساني المتماسك، مشعرة الغني بالمسؤولية والفقير بالجماعة والتعاون والشكر فلا الغني متفرد مستقل ولا الفقير يترك في همل وبهذا تنتظم الأمة. والزكاة هي الركن المالي الاجتماعي من أركان الإسلام الخمسة ، وبها مع التوحيد وإقامة الصلاة يدخل المرء في جماعة المسلمين لقوله -تعالى-: (فَإِن تابوا وَأَقامُوا الصَّلاةَ وَآتَوُا الزَّكاةَ فَإِخوانُكُم فِي الدّينِ)، وهي

طريقة فورمات تابلت صيني

تابلت صيني التابلت عبارة عن جهازٍ لوحيّ، يشبه بخصائصه إلى حدٍّ كبيرٍ أجهزة الهواتف الذكيّة، تترواح حجم شاشته بين سبع، إلى عشر بوصات، لذا فهو يقع في الوسط من حيث الحجم، والوزن بين الأجهزة الإلكترونية، فهو أكبر من الهاتف المحمول، وأصغر من الحاسب اللوحيّ. يستخدم التابلت على نطاق واسع بين فئات الشباب، والأطفال، حيث يتمتع بالعديد من المزايا أهمها: شاشة كبيرة تعمل باللمس، سعة تخزينية داخلية تترواح بين (2، 4 ،8) جيجا بايت، تختلف باختلاف نوع الجهاز، وقدرته على الاتصال بشبكة الواي فاي، سواء كانت الشبكة

كيفية صنع زيت الزيتون

زيت الزيتون زيت الزيتون هو زيت نباتي يُعصر في موسم حصاد الزيتون، له نكهة ورائحة مميزة، ويحتوي على أحماض أمينيّة أحاديّة غير مشبعة، مما يجعله من أكثر أنواع الزيوت إفادة لجسم الإنسان، ويُستخرج زيت الزيتون من ثمرة الزيتون في المعاصر الآلية الحديثة، أو في المعاصر التقليديّة القديمة التي تعتمد على آلة مصنوعة من الخشب، وفي هذا المقال سنقدم طريقة استخراج زيت الزيتون، وفوائده لجسم الإنسان. كيفيّة استخراج زيت الزيتون يتمّ قطف الزيتون خلال الفترة الممتدة من شهر أكتوبر إلى شهر مارس حسب المنطقة، ويُنقل

خلطات تبييض البشرة

تبييض البشرة تتعرض البشرة للكثير من المشاكل والعوامل التي تؤّثر عليها وتفقدها كثيراً من جمالها وصفائها، مثل أشعة الشمس تحديداً الضارّة فوق البنفسجيّة منها، والتي تؤثّر على لونها تحديداً فتؤدّي إلى إغمقاقها، فتبدأ السيدة هنا باعتبارها الأكثر اهتماماً بالتفاصيل المتعلقة بجمالها بالبحث عن وسائل تساعد على تفتيح لونها وإعادتها إلى طبعتها، لذلك سوف نتناول فيما يلي أبرز الخلطات الطبيعيّة التي تساعد على ذلك. خلطات لتبييض البشرة هناك العديد من الخلطات الطبيعية لتبييض البشرة في أسرع وقت، نذكر منها ما

كيف تم فتح القسطنطينية

القسطنطينيّة تعدّ القسطنطينيّة أحد المدن التركيّة حالياً، وكانت أحد العواصم للإمبراطوريّة الرومانيّة منذ عام 335 وحتى 395، ثمّ اتّخذتها الإمبراطوريّة عاصمةً لها منذ عام 395 وحتى عام 1453، وامتلكت على مرّ العصور أسماء كثير كإسلامبول، والأستانة، وحالياً إسطنبول، ويعود تاريخ المدينة إلى عام 658 قبل الميلاد عندما كانت تُقطن من قبل مجموعة من الصيادين، وفي العهد الرومانيّ والبيزنطيّ كانت مقر بطريركية الكنيسة الأرثوذكسية الشرقية كنيسة آيا صوفيا التي ما زالت موجودةً إلى يومنا هذا، وفي عصر النهضة أو

أجمل العبارات القصيرة عن السماء

أقوال عن السماء فيما يأتي أبرز الأقوال عن السماء : ثمة أشياء لا يشبع المرء من تأملها، السماء ذات النجوم والوجه البشري (أحمد بهجت). قال لي: على الأرض ما يستحق الحياة قلت له: وأنا معلق بينها وبين السماء (إبراهيم عبد المجيد). شيئان ما انفكا يثيران في نفسي الإعجاب والاحترام: السماء ذات النجوم من فوقي، وسمو الأخلاق في نفسي (أندريه موروا). لو لم يكن الليل لكنا بقينا عاجزين عن رؤية السماء ذات النجوم، وهكذا يجردنا الضوء بعض الرؤية في حين أن العتمة والظلام يساعداننا على أن نرى شيئا (علي عزت بيغوفيتش).