معلومات عن خدمة العملاء

خدمة العملاء

تُعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح (Customer Service)، وهي وَظيفة من الوظائف الإدارية، والتي تهدف إلى تزويد الأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بمعلومات حول طبيعة عملها، والخدمات، والسلع التي تزوّدها للناس، وتُعرف أيضاً بأنها مجموعة من المبادئ، والمهارات التي يتميّز بها أشخاص معينون داخل الشركة، أو المؤسسة وتجعلهم قادرين على المحافظة على رضا العملاء، والأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بشكل شبه دائم.

إنّ خدمة العملاء تعدّ من الوظائف الاستراتيجية في أيّ منشأة في العالم؛ لأنها تُساعد على تعزيز التواصل بين المنشأة، والأفراد المستهدفين من طبيعة عملها، وكلما كانت المنشأة تُقدّم خدمات قريبة من الناس، وتلبّي احتياجاتهم مثل: شركات الاتصالات، من الواجب عليها أن تَحرص على دعم دور خدمة العملاء في القيام بعملها، ودورها المهم في التفاعل مع الناس بطريقة فعّالة، وتمتاز بالكفاءة.

خصائص خدمة العملاء

توجد مجموعة من الخصائص التي تتميز بها خدمة العملاء، وهي:

تعد وسيلة الربط بين الشركة والبيئة الخارجيّة المحيطة بها.
تحتوي على كافة المعلومات حول طبيعة السلع، والخدمات المقدمة من قبل الشركة.
تتوفر عادةً بشكل يومي، وطوال الوقت، وحتى في أيام العطل الرسمية.
تساعد على تقديم الحلول المبدئية للعملاء في حال واجهتهم مشكلات أثناء استخدام السلعة، أو الخدمة.
تحرص على تطبيق استبيانات للتعرّف على مدى رضا العملاء عن الخدمة المقدمة لهم.

أهداف خدمة العملاء

تحرص خدمة العملاء على تحقيق الأهداف التالية:

المحافظة على السمعة الطيبة للشركة من خلال الحرص على متابعة كافة طلبات العملاء.
المشاركة في زيادة عدد العملاء، عن طريق تحفيزهم بتقديم المكافآت الرمزية لهم.
التميّز في تقديم الخدمات لكافة العملاء من أجل المُحافظة على استمرارهم مع الشّركة.
الالتزام بالتحمل، والصبر وعدم التعامل بملل، أو عصبية مع العملاء.
استيعاب، وفهم كل عميل، ومحاولة التعامل معه بأسلوب هادئ حتى وإن كان غاضباً، ويُساهم ذلك في إيجاد حلول منطقية للمشكلة التي تواجهه.

وسائل خدمة العملاء

تعتمد خدمة العملاء على وسائل اتصال لتحقيق الهدف من وجودها، ومن أهمّ هذه الوسائل:

خدمة العملاء الهاتفية: هي من أكثر أنواع وسائل خدمة العملاء انتشاراً؛ إذ تعتمد على تلقّي المكالمات من قبل العملاء المتصلين، ومن ثم التعرف عليهم، والردّ على استفساراتهم بشكل دقيق.
خدمة العملاء بالإنترنت: هي من أنواع وسائل خدمة العملاء، والتي تعتمد على الردّ على الرسائل التي تصل من قبل العملاء عن طريق البريد الإلكتروني، أو من خلال تفعيل الحوار معهم بالاعتماد على الرسائل الفورية أو ما تُعرف باسم الدردشة من أجل تقديم كافة المساعدات للعملاء.

أنواع خدمة العملاء

تقسم خدمة العملاء إلى مجموعة من الأنواع، ومنها:

خدمة العملاء الداخليين

هي خدمة كافة العملاء الذي يرتبطون داخل الشركة، وقد يكونون من الموظّفين الذين يعملون بها، أو من الوكلاء الفرعيين لها، وتهدف إلى تقديم المساعدة لهم في حال واجهتهم أي مشكلة في التعامل مع خدمة جديدة، أو في حال وجود استفسارات عند عملاء آخرين يتعاملون مع الشركة بالاعتماد عليهم.

خدمة العملاء الخارجيين

هي من أكثر أنواع خدمة العملاء انتشاراً؛ إذ تساهم في تقديم الخدمات، والردّ على الاستفسارات المُرتبطة بالعملاء الخارجيين، أو الّذين يرتبطون مع الشركة من خلال خدمة مستمرة بناءً على عقد أو اشتراك، ومن أكثر الأمثلة انتشاراً على هذا النوع: خدمة العملاء الخاصة بشركات الاتصالات، وتزويد خدمة الإنترنت.

2023-12-1923مال وأعمال

مزيد من المشاركات

جدة بارك في السعودية

جدة بارك في السعودية جدة بارك هو مجمع متعدد الاستخدامات في منطقة التحلية بجدة، يضم المجمع فندق ذو خمس نجوم، ومركز تسوق، وعدة أبراج تجارية ومساكن، ويُشار إلى أنّ منطقة جدة اختيرت لإقامة مشروع جدة بارك نظرًا لأنّ نمط حياتها مختلف عن باقي محافظات المملكة العربية السعودية ، فهي مدينة مناسبة لإقامة مراكز تسوق وإقامة أعمال تجارية، فضلًا عن كونها وجهة ثقافية وترفيهية مميزة وتقدم العديد من الخدمات. ويعد جدة بارك أحد أكبر المجمعات الترفيهية في البلاد، والذي يضم أبراجاً فندقيةً وأبراج أعمال ومركز تسوق

مظاهر اختلال التوازن البيئي

مظاهر اختلال التوازن البيئي ابتُكر مصطلح النظام البيئي (بالإنجليزية: Ecosystem) عام 1935م على يد عالم البيئة البريطاني آرثر تانسلي (Arthur Tansley)، والذي عرّفه على أنّه البيئة التي تعيش فيها الكائنات الحيّة، مثل: الحيوانات، والنباتات، والبكتيريا، وتتفاعل فيها بشكل مستمرّ مع الكائنات غير الحية المحيطة بها، مثل: الهواء، والماء، والتربة، والغابات، والشعاب المرجانية، والمراعي، وغيرها، وقد وُجدت الأنظمة البيئية بشكلٍ طبيعي في حالة من التوازن، إذ تستطيع جميع أنواع وفصائل الكائنات الحية أن تتعايش مع

وصفات لإزالة سواد الإبط

سواد الإبط إنّ سواد الإبطين مشكلةٌ محرجةٌ تؤثر سلباً في الثقة بالنفس، وحرية اختيار الملابس ، فالنساء اللواتي يعانين من مشكلة سواد الإبطين يخترن الملابس ذات الأكمام، وبالرغم من ذلك، لا تعتبر مشكلة سواد الإبطين حالة مَرَضيّة، ويمكن معالجتها باستخدام بعض العلاجات الطبيعية البسيطة بشكل كامل وفعّال. وغالبًا ما يكون سبب تغيّر لون الإبطين هو استخدام مزيل رائحة العرق ، بالإضافة إلى بعض العوامل الأخرى، مثل تصبّغ الجلد، أو الوراثة، أو الاحتكاك، أو حلق الإبط، أو بعض الحالات الطبية. وسيذكر المقال عدداً من

فوائد سنام الجمل للبشرة

سنام الجمل السنام هو الجزء العلويّ من الجمل ويأخذ الشكل المحدّب، ومهمّته الأساسية هي تخزين الطعام بعد تحوّله إلى دهون ولذلك فإنّ الجمل يستطيع أن يستغني عن الطعام والماء لمدّة ثلاثة أيام حتى في أقسى ظروف الصحراء، وتجدر الإشارة إلى أنّه يوجد نوعان من الجمال، الأول وهو الجمل العربيّ أحادي السنام والثاني هو الجمل الآسيوي ثنائي السنام، ويحتوي سنام الجمل على أنواع عديدة من المواد الدهنية وبالتالي فهو يعتبر غذاءً متكاملاً له العديد من الفوائد المختلفة، وقد استخدمه الإنسان منذ القِدم في الطبّ الشعبيّ

كلام عن عزة النفس

كلام عن عزة النفس في الآتي كلام عن عزة النفس: جميع المعارك الكبرى تدور داخل النفس. إذا ما ثَقُلت العفة على أحدً منكم فعليه أنْ يُعرض عنها كيلا تنبسط أمامه سبيلاً إلى الجحيم، جحيم أقذار النفس ونيرانها. إن شر ما في النفس البشرية هي أنها تعتاد الفضل من صاحب الفضل، فلا تعود تراه فضلا. إذا كان حسن الوجه يدعى فضيلة فإنّ جمال النفس أسمى وأفضل. خذ ما استطعت من الدنيا وأهليها لكن تعلم قليلا كيف تعطيها.. إن كانت النفس لا تبدو محاسنها في اليسر صار غناها من مخازيها. النفس الإنسانية مثل الزجاج لا تجرح إلا

تفسير آية (قال علمها عند ربي في كتاب)

آية (قال علمها عند ربي في كتاب) تحدّثت سورة طه عن قصة النبي موسى وأخيه النبي هارون -عليهما السلام- وقد ورد فيها بعض من الحديث الذي دار بينهما وبين فرعون؛ ومنه قوله -تعالى-: (قالَ فَمَن رَبُّكُما يا موسى* قالَ رَبُّنَا الَّذي أَعطى كُلَّ شَيءٍ خَلقَهُ ثُمَّ هَدى* قالَ فَما بالُ القُرونِ الأولى* قالَ عِلمُها عِندَ رَبّي في كِتابٍ لا يَضِلُّ رَبّي وَلا يَنسَى). تفسير العلماء لآية (قال علمها عند ربي في كتاب) يقول الطبري في تفسير هذه الآية إنّ فرعون بعدما قام النبي موسى -عليه السلام- بوصف شيء من

ما علاج كيس على المبيض

العلاجات المنزليّة يُمكن للعلاجات المنزلية الآتية المساعدة على علاج وتخفيف ألم أكياس المبايض ، ومن هذه العلاجات: المعالجة بالحرارة تُساعد الحرارة على تخفيف الألم والتشنّجات الناتجة عن وجود كيس في المبيض، ويمكن استخدام قربة الماء الساخن وضعها على البطن لتخفيف هذه التشنّجات، وفي حال عدم توفر هذه الطرق يمكن استخدام منشفة مبللة بالماء الساخن داخل كيس بلاستيكي بعد إحكام إغلاقه. التدليك وممارسة الرياضة يُساعد تدليك أسفل الظهر، والفخذين، والأرداف، والمعدة على تخفيف الألم والشد الذي يُسببه كيس المبيض،

أفضل تجارة في العالم

التجارة انتشرت التجارة بشكل واسع بين جميع بلدان الشرق الأوسطيّة والغربية ودول شرق وغرب آسيا على حدٍ سواء، مما ساهم في انتشار ثقافات مختلفة وازدهار عام في جميع البلاد، وذلك لما قدّمته التجارة من مكاسب مالية وتعارف حضاري وثقافي، ولكن في وقتنا هذا تعدّدت أشكال التجارة وتشابهت جداً فيما بينها، ممّا سبّب قلة المكاسب المالية ورُخص السلع، وعلى أثرها أصبحت هذه العملية هي أهم سبب من أسباب الركود الاقتصادي. تتعدد طرق نقل السلع بين الدول حسب قربها وبعدها عن بعضها، وسنتطرق في مقالنا لذكر أنواع التجارة