معايير جودة الخدمة

معايير جودة الخدمة

الجودة

يمكن تعريف الجودة على أنّها الإيفاء بتوقّعات ومتطلّبات الفرد من خدمة أو منتج تقدّمه مؤسسة أو جهة معيّنة، ويمكن قياسها من خلال معرفة مدى رضا الأفراد عن الخدمات والمنتجات المقدّمة، ويتمّ تحقيقها عن طريق تجنّب حدوث الأخطاء والعيوب والنواقص فيها، وقد ارتبط مفهوم الجودة بشكل خاصٍ بالمؤسّسات المختلفة بدءاً من الجودة في الإدارة، وفي توفير المواد والموارد المختلفة، وكذلك الجودة في العمليات الإنتاجية والتخزينية، وصولاً إلى الجودة في توصيل المنتجات والخدمات إلى المستهلكين.

معايير جودة الخدمة

معايير جودة الخدمة في المستشفيات

  • اختيار الإجراءات الطبية المناسبة لكلّ مريض.
  • سرعة الاستجابة لطلبات المريض، حيث يتوجّب على الكادر الطبيّ القيام بخدماته في الأوقات المحدّد لذلك.
  • كفاءة الكادر الطبيّ وقدرته على الإجابة عن أسئلة المرضى.
  • العناية بنظافة المستشفى.
  • حداثة الأجهزة، والأدوات الطبيّة.
  • الدقّة والتركيز في الفحص، والتشخيص، والعلاج المقدّم للمريض.
  • الالتزام بالمعايير الأخلاقية في التعامل مع المرضى.
  • الحفاظ على سرية المعلومات، والسجلات الخاصة بالمرضى.

معايير جودة الخدمة في المؤسسات التعليميّة

  • تزويد الطلبة بالمعلومات الكافية عن المناهج الدراسية، ثمّ العمل على التحقق من فهمهم، وحفظهم لها عن طريق الامتحانات.
  • المشاركة الفاعلة للطلاب في إدارة الحصة الصفية من خلال النقاش، وإبداء آرائهم، وكذلك مشاركة جميع العاملين في الهيئة التدريسية والإدارية بإدارة المؤسسة التعليمية عن طريق تحمل كل فرد فيهم لمسؤولياته.
  • وجود نظام رقابة يمنع تغيّب الطلاب من المؤسّسة التعليميّة بدون أسباب مقنعة.
  • استغلال التقنيات التكنولوجيّة المختلفة في العمليّة التعليميّة.

معايير جودة الخدمة في المطاعم

  • جودة الطعام الذي يتمّ تقديمه للزبائن في المطعم، ويجب أن تكون قائمة الطعام متنوعة وترضي جميع الزبائن كتوفر الوجبات السريعة، والأغذية الصحيّة، وجميع أنواع المشروبات الساخنة والباردة.
  • إعطاء الزبون قائمة الطعام وتركه لمدة 5 دقائق من أجل اختيار الطعام الذي يرغب في طلبه.
  • عدم التأخر في تقديم الطعام للزبون، والتأكد من تحضير جميع طلباته قبل تقديمها.
  • توفر خدمة الحجز المسبق عبر الهاتف أو الإنترنت.
  • توفر خدمة الواي فاي في المطعم، حتى يتمكن الزبائن من الاتصال بالإنترنت والقيام بمراسلاتهم الضرورية سواء عبر الإيميل الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي.
  • وجود خدمة التوصيل المنزلي للوجبات.
  • الحفاظ على نظافة الطاولات، والكراسي، والمرافق الموجودة في المطعم، وكذلك الحفاظ على نظافة الطعام المقدم.
  • يجب أن يكون الجو العام للمطعم مريح من حيث الإضاءة، ودرجة الحرارة.
  • التعامل اللائق مع الزبائن، عن طريق الترحيب بهم، والتبسم في وجوههم، والرد على استفساراتهم التي يطرحونها.
  • سرعة إزالة الأطباق بعد الانتهاء من تناول الطعام، والعمل على تنظيف الطاولة بشكل جيد.
  • توديع الزبون عند خروجه.
مزيد من المشاركات
ما هي علامات سكرات الموت

ما هي علامات سكرات الموت

علامات سكرات الموت إنّ سكرات الموت هي شدة الموت وآلامه وغمرته، والتي تمر بها كل نفس دون استثناء، حيثُ قال تعالى: (وَجَاءَتْ سَكْرَةُ الْمَوْتِ بِالْحَقِّ ۖ ذَٰلِكَ مَا كُنتَ مِنْهُ تَحِيدُ)، ومعناها أنّها السكرة التي كتبت لكل الناس بموجب الحكمة، وأنّها من شدتها تسبب زهوق الروح، ومن العلامات الجسدية التي تدل على الموت استرخاء الأقدام، وانخساف الصدغين، وغياب سواد العين، وميل الأنف وغيرها، كما يخفف الله على المؤمن هذه السكرات عندَ خروح النفس، على عكس الكافر. سكرات الموت وتخفيف الذنوب إنّ كلّ ما
أجمل قصص الصحابة القصيرة

أجمل قصص الصحابة القصيرة

إسلام مصعب بن عمير كان مصعب بن عمير -رضي الله عنه- من أبهى شباب مكة حُلّةً، وأكثرهم دلالاً عند أمه، ولم يستطع مصعب -رضي الله عنه- بمجرد سماع خبر دعوة النبي -عليه السلام-؛ إلّا أن يُسلم مع رسول الله لينتقل من الكفر إلى التوحيد، لكنّه أخفى إسلامه حتى لا يتعرّض للأذيّة من قومه، ولمّ يبقَ هذا الحال طويلاً حتى عرفت أُمّه خبر إسلامه؛ فعزلت عنه ألوان الدلال والعطاء، وتعرّض للتعذيب والاعتداء حتى يرجع عن دينه، لكنّه ثبت على الإسلام والتوحيد، حتى هاجر إلى المدينة، وهناك شارك مع رسول الله في غزوة أُحد
محمد أبو تريكة (لاعب كرة قدم مصري)

محمد أبو تريكة (لاعب كرة قدم مصري)

من هو الكابتن محمد أبو تريكة؟ محمد أبو تريكة لاعب المنتخب المصري ونجم النادي الأهلي المصري ، ولد أبو تريكة في اليوم السابع من شهر نوفمبر للعام 1978م، نشأ محمد أبو تريكة في محافظة الجيزة في مصر لأسرة بسيطة متواضعة. درس أبو تريكة تخصص التاريخ في جامعة القاهرة وتخرج منها، بدأ أبو تريكة مسيرته في كرة القدم كلاعب ناشئ لنادي الترسانة المصري، لينضم بعدها للفريق الأول في موسم 1996-1997م. الأندية التي لعب لها محمد أبو تريكة لعب أبو تريكة للعديد من الأندية، وفيما يأتي ذكرها: النادي الأهلي المصري بدأ أبو
أكلات لبنانية بالدجاج

أكلات لبنانية بالدجاج

الملوخية على الطريقة اللبنانية مدة التحضير 20 دقيقة مدة الطبخ 45 دقيقة تكفي ل 5 أشخاص درجات الصعوبة متوسط المكوّنات كيلو ونصف من أوراق الملوخية. دجاجة كاملة. عودان من القرفة. ورقتا غار. أربع حبات من الهال. كوب من الكزبرة الخضراء المفرومة. كوز من الثوم المُقشّر. حبتان من البصل المُقشّر. ثلاث ملاعق صغيرة من الكزبرة اليابسة. نصف ملعقة صغيرة من القرفة الناعمة. ملعقة صغيرة من الملح. رشّة من الفلفل الأسود. خمس ملاعق كبيرة من الزيت النباتي. حبة من الليمون الحامض. حبة من الفلفل الحا المفروم ناعماً -
أسماء طيور الحب

أسماء طيور الحب

أسماء أشهر طيور الحب تعتبر طيور الحب (بالإنجليزية: Lovebirds) واسمها العلمي (Agapornis) من الطيور التي تُربّى منزليًا ، وهي تعود إلى فصيلة ببغاوات العالم القديم (Psittaculidae)، ويوجد منها 9 أنواع مختلفة؛ واحدة من مدغشقر، والثمانية الأخرى تعود إلى قارة إفريقيا، وفيما يأتي أسماء أشهر طيور الحب: ببغاء الحب وردي الوجه يُعتبر ببغاء الحب ذو الوجه الوردي (بالإنجليزية: Peach-faced Lovebird) من طيور الحب الأكثر شيوعًا التي يمكن رعايتها كحيوان أليف؛ إذ يُمكن ترويضها وتدريبها بسهولة، وتتميز بالريش
قائمة بالأعياد الوطنية على مدار العام

قائمة بالأعياد الوطنية على مدار العام

قائمة بالأعياد الوطنية والدينية في الأردن على مدار العام عيد العمال العالمي. عيد استقلال المملكة . ذكرى الإسراء والمعراج. ذكرى ميلاد الملك عبد الله الثاني. ذكرى جلوس جلالة الملك عبد الله الثاني. يوم الثورة العربية الكبرى. يوم الجيش. ذكرى ميلاد الملك الحسين بن طلال. رأس السنة الميلادية. الأحد الشعانين. اثنين الفصح. يوم العمال. عيد الفطر المبارك. عيد استقلال المملكة. عيد الأضحى المبارك. رأس السنة الهجرية. المولد النبوي الشريف. 25 كَانُون أول عيد الميلاد المجيد. قائمة بالأعياد الوطنية والدينية في
التهاب القصبات الحاد

التهاب القصبات الحاد

التهاب القصبات الحادّ يُعَدُّ التهاب القصبات الحادّ أحد أنواع الالتهاب الذي يُؤثِّر في القصبات التنفُّسيّة، ويُسفر عنه زيادة تراكم المُخاط، والمعاناة من بعض الأعراض المزعجة الأخرى، وفي الحقيقة، تستمرُّ أعراض التهاب القصبات الحادّ مُدَّة لا تتجاوز العشرة أيّام، بينما قد يستمرُّ السُّعال المُصاحب لهذه المشكلة الصحِّية عِدَّة أسابيع. أعراض التهاب القصبات الحادّ يظهر على المُصاب بالتهاب القصبات الحادّ عدد من الأعراض المُختلفة، يمكن ذكر بعض منها في ما يأتي: الشعور بالإرهاق، أو التعب. المعاناة من
ما سبب رائحة العرق عند الأطفال

ما سبب رائحة العرق عند الأطفال

أسباب رائحة العرق عند الأطفال لا يُعدّ وجود رائحة لجسم الطفل أمرًا يدعو للقلق، فلا تدل رائحة العرق دائمًا على وجود مشكلة صحية معينة، حيث قد يكون سبب تلك الرائحة مرتبطًا بنمط الحياة المُتّبع من قبل الطفل، وفيما يأتي توضيح بعض الأسباب التي تؤدي إلى ظهور رائحة العرق عند الأطفال: قلة النظافة الشخصية إنَّ قلة الاهتمام بالنظافة الشخصية من أكثر الأسباب شيوعًا لظهور رائحة العرق عند الأطفال، وعلى الرغم من أنَّ العرق عديم الرائحة، إلاّ أنَّ نمو البكتيريا التي تتغذّى على الزيوت المكونة للعرق الموجود تحت