معايير جودة الخدمة

معايير جودة الخدمة

الجودة

يمكن تعريف الجودة على أنّها الإيفاء بتوقّعات ومتطلّبات الفرد من خدمة أو منتج تقدّمه مؤسسة أو جهة معيّنة، ويمكن قياسها من خلال معرفة مدى رضا الأفراد عن الخدمات والمنتجات المقدّمة، ويتمّ تحقيقها عن طريق تجنّب حدوث الأخطاء والعيوب والنواقص فيها، وقد ارتبط مفهوم الجودة بشكل خاصٍ بالمؤسّسات المختلفة بدءاً من الجودة في الإدارة، وفي توفير المواد والموارد المختلفة، وكذلك الجودة في العمليات الإنتاجية والتخزينية، وصولاً إلى الجودة في توصيل المنتجات والخدمات إلى المستهلكين.

معايير جودة الخدمة

معايير جودة الخدمة في المستشفيات

  • اختيار الإجراءات الطبية المناسبة لكلّ مريض.
  • سرعة الاستجابة لطلبات المريض، حيث يتوجّب على الكادر الطبيّ القيام بخدماته في الأوقات المحدّد لذلك.
  • كفاءة الكادر الطبيّ وقدرته على الإجابة عن أسئلة المرضى.
  • العناية بنظافة المستشفى.
  • حداثة الأجهزة، والأدوات الطبيّة.
  • الدقّة والتركيز في الفحص، والتشخيص، والعلاج المقدّم للمريض.
  • الالتزام بالمعايير الأخلاقية في التعامل مع المرضى.
  • الحفاظ على سرية المعلومات، والسجلات الخاصة بالمرضى.

معايير جودة الخدمة في المؤسسات التعليميّة

  • تزويد الطلبة بالمعلومات الكافية عن المناهج الدراسية، ثمّ العمل على التحقق من فهمهم، وحفظهم لها عن طريق الامتحانات.
  • المشاركة الفاعلة للطلاب في إدارة الحصة الصفية من خلال النقاش، وإبداء آرائهم، وكذلك مشاركة جميع العاملين في الهيئة التدريسية والإدارية بإدارة المؤسسة التعليمية عن طريق تحمل كل فرد فيهم لمسؤولياته.
  • وجود نظام رقابة يمنع تغيّب الطلاب من المؤسّسة التعليميّة بدون أسباب مقنعة.
  • استغلال التقنيات التكنولوجيّة المختلفة في العمليّة التعليميّة.

معايير جودة الخدمة في المطاعم

  • جودة الطعام الذي يتمّ تقديمه للزبائن في المطعم، ويجب أن تكون قائمة الطعام متنوعة وترضي جميع الزبائن كتوفر الوجبات السريعة، والأغذية الصحيّة، وجميع أنواع المشروبات الساخنة والباردة.
  • إعطاء الزبون قائمة الطعام وتركه لمدة 5 دقائق من أجل اختيار الطعام الذي يرغب في طلبه.
  • عدم التأخر في تقديم الطعام للزبون، والتأكد من تحضير جميع طلباته قبل تقديمها.
  • توفر خدمة الحجز المسبق عبر الهاتف أو الإنترنت.
  • توفر خدمة الواي فاي في المطعم، حتى يتمكن الزبائن من الاتصال بالإنترنت والقيام بمراسلاتهم الضرورية سواء عبر الإيميل الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي.
  • وجود خدمة التوصيل المنزلي للوجبات.
  • الحفاظ على نظافة الطاولات، والكراسي، والمرافق الموجودة في المطعم، وكذلك الحفاظ على نظافة الطعام المقدم.
  • يجب أن يكون الجو العام للمطعم مريح من حيث الإضاءة، ودرجة الحرارة.
  • التعامل اللائق مع الزبائن، عن طريق الترحيب بهم، والتبسم في وجوههم، والرد على استفساراتهم التي يطرحونها.
  • سرعة إزالة الأطباق بعد الانتهاء من تناول الطعام، والعمل على تنظيف الطاولة بشكل جيد.
  • توديع الزبون عند خروجه.
مزيد من المشاركات
كيف أصبح طبيبة نفسية

كيف أصبح طبيبة نفسية

الحصول على درجة البكالوريوس تُعدّ أول خطوة ليُصبح الفرد طبيباً نفسياً هي الحصول على درجة البكالوريوس مع التركيز على التحضيرات ما قبل الطب، حيث يتواجد العديد من المجالات التي يُمكن اختيارها حتّى الوصول للطب النفسي، ومن أهمّها علم النفس أو مجالات العلوم الاجتماعية، مثل: علم الاجتماع أو العلوم الصحية، بالإضافة إلى أنّه يجب التركيز على تلقي دورات لإعداد الفرد للدراسات العليا، مثل: الكيمياء العضوية، والبيولوجيا، والفيزياء. التسجيل في كلية الطب يجب الأخذ بعين الاعتبار أنّ الطبيب النفسي هو طبيب طبي
أجمل قصص الصحابة

أجمل قصص الصحابة

مؤاخاة عبد الرحمن بن عوف وسعد بن الربيع روي أنّ الصحابي الجليل عبد الرحمن بن عوف لمّا هاجر إلى المدينة آخى النبي -صلّى الله عليه وسلّم- بينه وبين صاحبه سعد بن الربيع الذي كان صاحب أموالٍ كثيرةٍ، فأخبر عبد الرحمن بأنّه سيتنازل له عن نصف ماله وعن زوجةٍ من زوجاته ليتزوّجها. فما كان ردّ عبد الرحمن بن عوف -رضي الله عنه- إلّا أن قال له: "بارك الله لك في مالك وأهلك؛ بل دلّوني على السوق"، ويُذكر أنّه كان صاحب تجارةٍ عظيمةٍ بعد ذلك، وكان يتصدّق على جيوش المسلمين وفقرائهم بمئات الآلاف من الدنانير. أبو
كيف تحسب عدة المتوفي عنها زوجها

كيف تحسب عدة المتوفي عنها زوجها

عِدَّة المتوفي عنها زوجها تبدأ عدة المرأة المتوفى عنها زوجها من لحظة وفاة الزوج، حتى ولو لم يتم إبلاغ الزوجة بوفاة زوجها، ولِعِدَّة المتوفي عنها زوجها أحوالٌ، بيانها فيما يأتي: إذا كانت الزَّوجة غير حاملٍ فعِدَّتُها أربعة أشهرٍ وعشرة أيامٍ، سواءً كانت وفاة الزَّوج قبل الدُّخول أو بعده، وسواءً كانت هي كبيرةً في السِّن أم صغيرةً؛ لقوله -تعالى-: (وَالَّذِينَ يُتَوَفَّوْنَ مِنكُمْ وَيَذَرُونَ أَزْوَاجًا يَتَرَبَّصْنَ بِأَنفُسِهِنَّ أَرْبَعَةَ أَشْهُرٍ وَعَشْرًا). إذا كانت الزَّوجة حاملًا عند وفاة
أقوال عيد الحب

أقوال عيد الحب

عيد الحب هو يوم من الأيام الجميلة الذي يلتقي بها الأحباء، وهنا لكم في مقالي هذا أقوال عيد الحب. أقوال عيد الحب بالعامية فيما يأتي أقوال عيد الحب باللهجة العامية: يا ريتني كنت الشمس عشان أطل عليك ويا ريتني كنت القمر علشان أشوف عينيك بس للأسف أنا بشر مقدرش غير أني أشتاق إليك. تسأل يا حبيبي بحبك قد إيه ده حبك يا حبيبي بالعالم واللي فيه بالشمس والقمر، بالنجمة والسهر، بالبحر والشجر ده حلم أنا عايشة فيه. أنا السكر وأنت الشاي صحيح أنا إلي محلية بس أنت إلي مدوبني فيك. ذوبت في غرامك الأقلام من أزرق
أسماء أشهر زواحف الصحراء

أسماء أشهر زواحف الصحراء

أسماء أشهر زواحف الصحراء تتميز الصحراء بالتنوع الحيوي ، حيث تعد مكانًا ملائمًا لأنواع من الكائنات الحية، إذ تمكنت من التكيف مع المناخ الصحراوي، وقد عثر على 100 نوع من الزواحف في الصحراء، وفيما يأتي أسماء أشهر زواحف الصحراء: عقرب ديث ستوكر يصنف بالمرتبة الأولى من حيث السمية، إذ إن لدغة عقرب ديث ستوكر تؤدي إلى الألم الشديد وفشل التنفس، مما يؤدي إلى خطر الموت تحديدًا فئة كبار السن والشباب، لأنه ينتج مزيج من السموم العصبية. ويبدو شفاف اللون، وهش، وسريع الزوال، كما أنه يعيش في الجحور والشقوق
طريقة عمل شاورما اللحم

طريقة عمل شاورما اللحم

شاورما اللحم مدة التحضير عشرون دقيقة مدة الطهي أربعون دقيقة تكفي لـِ عشرة أشخاص كمية السعرات الحرارية للحصة الواحدة 773 سعرة حرارية الكلفة التقريبية للوصفة 20 دولار مكونات شاورما اللحم نصف كوب من خل التفاح (أي ما يعادل 118 مل). ملعقة صغيرة ونصف من القرفة الناعمة. مئتا غرام من الدهن البقري. ملعقة صغيرة من الهال الناعم. خمس حبات من الطماطم. كيلو غرام من فيليه اللحم البقري. ملعقة كبيرة من بهارات الشاورما. عشر حبات صغيرة من البصل. سبع حبات من المستكة. طريقة تحضير شاورما اللحم تشرح الخطوات الآتية
احاديث عن اليتيم

احاديث عن اليتيم

أحاديث عن الإحسان إلى اليتيم ورد فى السّنّة النّبوية بعض الأحاديث التي تتحدث عن الإحسان لليتيم منها: عن أبي أمامة الباهلي -رضي الله عنه-: ( أنَّ رسولَ اللهِ صَلَّى اللهُ عليه وسلَّمَ قال: مَن مَسَحَ رَأسَ يَتيمٍ لم يَمسَحْه إلَّا للهِ، كان له بكلِّ شَعرةٍ مَرَّتْ عليها يدُه حَسناتٌ، ومَن أحسَنَ إلى يَتيمةٍ أو يَتيمٍ عندَه، كنتُ أنا وهو في الجنَّةِ كهاتَينِ، وقَرَنَ بيْنَ إصبَعَيه: السَّبَّابةِ والوُسطى) .  عن أبي هريرة -رضي الله عنه- قَالَ: قَالَ رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ
ما هي فوائد شكر الله على نعمه

ما هي فوائد شكر الله على نعمه

ما هي فوائد شكر الله على نعمه إنّ لشكر الله -عز وجل- فوائد وفضائل عديدة، نذكر منها ما يأتي: قَرْن الله -تعالى- الشُّكر بالإيمان في العديد من المواضع في القرآن الكريم، مثل قوله -تعالى-: (مَّا يَفْعَلُ اللَّـهُ بِعَذَابِكُمْ إِن شَكَرْتُمْ وَآمَنتُمْ وَكَانَ اللَّـهُ شَاكِرًا عَلِيمًا)، وجعل نتيجتهما النَّجاة من عذابه، والامتنان منه -سبحانه وتعالى- على عباده الشَّاكرين، بالإضافة إلى أنّ شكره سببٌ لرضاه -سبحانه وتعالى-، وجعل الله -تعالى- الشُّكر سبباً من أسباب إجابة الدعاء . شكر الله -تعالى- يجلب