مراحل اتخاذ القرار الشرائي

للوهلة الأولى، قد تبدو عملية اتخاذ القرار الشرائي غامضة بعض الشيء، إلا أن جميع المستهلكين على اختلاف أنواعهم يمرون بخطوات ومراحل أساسية عند إجراء عملية شراء منتج أو خدمة ما، إذ تكون الأولوية لدى المستهلك هو تحقيق غايته واحتياجاته الأساسية، ولنتخيل شراء شيء ما كبير كسيارة جديدة على سبيل المثال.

فالمشتري هنا يضع في اعتباره دائمًا ما يحتاجه، ويقارن بين الخيارات التي أمامه قبل الشروع في الشراء، ويتساءل طوال الوقت هل وقع رأيه على الاختيار الصحيح أم لا، لذا لكي تباع المنتجات دائمًا يجب على المسوق وضع نفسه مكان العميل، ومراجعة الخطوات التي يمر بها قبل إجراء أي قرار بالشراء، وهذه الخطوات والمراحل هي كالآتي:

ظهور مشكلة أو حاجة

تبدأ أولى مراحل اتخاذ القرار الشرائي بوجود مشكلة معينة أو حاجة لدى المستهلك، يريد أن يحلها أو يقضيها عن طريق شراء منتج أو خدمة، فمثلًا إذا ارتدت امرأة زوج من الأحذية، وضغط على قدميها قليلًا ونتج عنه ظهور تقرحات أو بثور، فهذه المشكلة ستظهر للمرأة أنها بحاجة لإحدى منتجات علاج البثور، أو بحاجة لشراء حذاء جديد.

البحث عن المعلومات

المرحلة التالية من مرحلة قرار الشراء هي مرحلة البحث عن المعلومات، والتي يبدأ فيها العميل بالبحث عن الحل الأفضل لعلاج المشكلة التي ظهرت بين يديه، ويبدأ المستهلك بالبحث كثيرًا لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات من على الإنترنت.

فمثلًا ستقوم الفتاة الجامعية التي تعاني من مشكلة تباطؤ جهاز الكمبيوتر الخاص بها، وقررت حل المشكلة بشراء جهاز جديد، بمحاولة جمع المعلومات عن أفضل الخيارات المتاحة لشراء جهاز كمبيوتر جديد.

تقييم الاختيار

بعد اكتمال عملية البحث الأولى عن المعلومات، يبدأ المستهلك في تقييم خياراته لتحديد أفضل ما يناسبه منها، إذ يريد المستهلك في هذه المرحلة الخيار الأكثر موثوقية، ذو السعر المعقول و الجودة الأعلى والأداء الأفضل.

قرار الشراء

في هذه المرحلة يكون المستهلك على استعداد لإجراء عملية الشراء، ويكون قد اتخذ قراره بشأن المنتج أو الخدمة الأفضل بالنسبة له، وحينها يكون قد أنهى كل عمليات البحث والتقييم، ويحتاج فقط لمسار واضح لشراء ما قرره، مع تسهيلات معينة تحمسه أكثر، مثل حصوله على شحن سريع ومجاني.

تقييم ما بعد الشراء

هذه هي الخطوة الأخيرة من عملية اتخاذ القرار الشرائي، والتي يكون فيها الشراء قد اكتمل، إذ يكون المستهلك قد أجرى عملية الشراء بالفعل، لكنه يفكر فيما إذا كان القرار الذي اتخذه هو القرار الصائب أم لا.

إذ سيأخذ المستهلك بعين الاعتبار ما إذا كان المنتج أو الخدمة قد لبت احتياجاته بدقة أم لا، وما إذا كان المنتج يستحق التكلفة، وهل هو راضي أم نادم على إجراء عملية الشراء، ويمكن عن طريق هذا التقييم أن يعاود المستهلك الشراء مرة أخرى أو يتوقف عن التعامل مع هذه العلامة التجارية تمامًا إذا كانت تجربته سلبية.

2023-12-195مال وأعمال

مزيد من المشاركات

طرق تنحيف الوجه

دهون الوجه في الآونة الأخيرة أصبح هناك إقبال كبير على عمليات التجميل الجراحية التي تهتمّ بتحسين المظهر الخارجي، ومن أهمّ هذه العمليات هي العمليات التي تختص بتجميل الوجه؛ فأول ما يجذب نظر الأشخاص هو الوجه؛ لأنّ فيه جميع التعابير التي تحدد صحة وحالة الجسد، والحالة النفسيّة للإنسان، وأكثر ما يؤرّق النساء هي سمنة الوجه وتراكم الدهون فيه، مما يضطرهن للبحث عن مختلف الطرق والوسائل من أجل تنحيفه، حيث إنّ حرق دهون الوجه لا سيما أسفل الوجه توحي بمظهرٍ أنحف وأقل حجماً، ولذلك هناك بعض الطرق التي يمكن أن

ما هي فوائد سنام الجمل

فوائد سنام الجمل يتكون سنام الجمل من الدهون ، ويتم استخدام هذه الدهون للتغذية عندما يفتقر الجمل للغذاء، ويعمل السنام أيضاً على عزل أشعة الشمس، ولهذا السبب تتواجد الدهون على ظهر الجمل وليس في جميع أنحاء جسده كأنواع أخرى من الحيوانات؛ إذ إنّ أشعة الشمس تأتي من الأعلى والدهون لها قدرة عزل أكبر من المياه؛ إذ إنّ الحرارة تنتقل من خلالها بشكل أبطأ، ولا تحتاج الأنسجة الدهنية إلى أكسجن مما يجعل تدفق الدم بها قليل جداً، وهذا يساعد على توفير أكبر قدر ممكن من العزل، وعلى خلاف المعتقد السائد فإنّ سنام

معنى إسم سيلين

ما معنى اسم سيلين؟ سيلين؛ هو اسم عَلم مؤنث أصله أجنبيّ، وقد تعددت أصول هذا الاسم فمنهم من يقول إنّ أصله تركي ومنهم من يقول إنّ أصله عبري والبعض يقول إنّ أصله فرنسي، وله عدة معاني وهي: القمر، الأخبار الجيدة، المُشرق؛ مليء بالضوء، التواضع، ويُكتب اسم سيلين باللغة الإنجليزية كما يأتي: Selen. السمات الشخصية لحاملة اسم سيلين من السمات الشخصية التي تتسم بها الفتاة التي تحمل اسم سيلين ما يأتي: تتميز بجمالها ولطفها وروعتها وخفة دمها، فهي من الشخصيات التي لن تتكرر أبدًا. تتميز شخصيتها بالصبر. تتميز

طريقة عمل الوربات

الوربات هي من الحلويات الشامية الدسمة والمشهورة، تباع بكثرة في الأسواق بعدّة حشوات مختلفة، وهي مُتوافرة طيلة أيام السنة. في كثيرٍ من الأحيان ترغب ربّة المنزل في تحضيرها دون الحاجة إلى شرائها جاهزةً، لذلك سنتطرّق خلال هذا المقال إلى طريقة تحضيرها. الوربات بالفستق الحلبي مكونات العجينة نصف كوب من الزبدة المُذابة. نصف كوب من الزيت النباتي. باكيت من عجينة البقلاوة. كميّة كافية من القطر البارد. مكونات حشوة الفستق الحلبي ملعقة كبيرة من السكر. ملعقة كبيرة من القطر المحضر مسبقاً. نصف كوب من الفستق

فوائد القسط الهندي أثناء الدورة الشهرية

هل القسط الهندي مفيد للدورة الشهرية تشير بعض المراجع إلى أنّ القسط الهندي (الاسم العلميّ: Saussurea costus) قد يكون مفيداً لمشاكل الدورة الشهرية ، إلاّ أنّه لا تتوفّر دراساتٌ أو أدلّةٌ علميّةٌ كافيةٌ تُثبت هذه الفائدة. وللمزيد من المعلومات حول فوائد القسط الهندي للنساء يمكنك قراءة مقال فوائد القسط الهندي للحمل . الفوائد العامة للقسط الهندي وجدت إحدى الدراسات التي نُشرت في مجلّة Journal of Drug Delivery and Therapeutics عام 2017 أنّ القسط الهندي يمتلك نشاطاً مُضاد للبكتيريا، ومن الجدير بالذكر

كلمات اعتذار

تعريف الاعتذار الاعتذار صفة حميدة يجب أن يتمتع بها كل إنسان لأنها تعمل على تجديد العلاقات بين الأفراد وتعزيزها، والاعتذار فن له قواعده ومهاراته الاجتماعية ونستطيع تعلمها، وهو أسلوب راقٍ، وهو خلق سامٍ لا يقدر عليه إلا من كان يملك علماً وأدباً وذوقاً سليماً وفكراً سديداً، فليس من السهل القيام به، سواء أكان الشخص المتضرر قريباً أم بعيداً، والبعض يدرك خطأه لكنه لا يجد الشجاعة للاعتذار، والبعض الآخر يخاف أن تُرفض كلمات اعتذاره ، أما أسوأهم فذلك الذي لا يستطيع أن يبصر خطأه، ولا يقدر حتى على الاعتراف

فوائد وأضرار تكميم المعدة

تكميم المعدة يمكن تعريف تكميم المعدة (بالإنجليزية: Sleeve Gastrectomy) على أنّه إحدى العمليات الجراحية التي تهدف إلى علاج السُنمة الزائدة ، وتتمّ بقصّ جزء كبير من المعدة لتسريع الشعور بالشبع وخفض كمية الطعام المتناولة، ممّا يساعد على إنقاص الوزن، ومن الجدير بالذكر أنّه خلال هذه العملية يتم أيضاً استئصال الجزء المسؤول عن إفراز الهرمون المحفّز للشهيّة من المعدة، وفي الحقيقة، فإنّ هذه العملية يوصى بها فقط في حال تحقق معايير صحية محددة، ومن الجدير بالذكر أيضاً أنّ التغيير الحاصل على المعدة يكون

كيف أصلح نفسي

وضع أهداف يمكن البدء بإصلاح النفس بالتفكير فيما يريد الشخص تحقيقه، ومن ثم وضع خطة لكيفية القيام بذلك، والعمل على البقاء ضمن مسار هذه الخطة، ومراقبة التطوّرات التي تحدث مع الشخص والنجاحات التي توصّل إليها والمهارات التي اكتسبها. التوقف عن خلق الأعذار يجب التوقف عن صنع الأعذار في كلّ مرة يحدث شيء خاطئ، كما يجب التوقّف عن إلقاء اللوم على الآخرين، حيث يجب على الشخص أن يتحمّل مسؤولية أخطائه بدلاً من ذلك، والتوقّف عن تبرير الأحداث، فحينها سيستطيع أن ينجز الكثير، ويستفيد من أخطائه، ويتعلّم منها