تعريف خدمة العملاء

خدمة العملاء

خدمة العملاء هي توفير الخدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد الشراء وهو عبارة عن جميع التفاعلات بين العميل ومقدم المنتج في وقت البيع، وبعد ذلك، وهي ذات أهمية شديدة في عالم الأعمال اليوم، حيث يمكن أن تكون سبباً لتفوق منظمة على أخرى، وحيازتها على نصيب أكبر من السوق.

تاريخ خدمة العملاء

بدأت خدمة العملاء من المساعدة التي تُعرض في المكتب في الجزء الخلفي من المتجر، وتطورت مع اختراع الهاتف، وفي العالم اليوم فإن خدمة العملاء هي أكثر من مجرد وكيل مكتب للمساعدة بأن يجيب على الأسئلة الخاصة بك عند استدعاء رقم هاتف ما لطلب المساعدة.

لقد نمت لتشمل كل التفاعلات التي تُجرى بين العميل وصاحب العلامة التجارية، وتشمل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ونماذج الويب، والاتصالات الاجتماعية، وكذلك مواقع الدعم ذات الخدمة الذاتية. ويَحدث ذلك قبل وأثناء وبعد عملية البيع.

أهمية خدمة العملاء

تتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج وحسب العميل، حيث تكمن هذه الأهمية في كل مما يلي:

دعم الشركات الصغيرة

تحتاج الشركات الصغيرة لبناء علاقات جيدة مع العملاء، فهو جزء أساسي من العمل الذي يجعل العلامة التجارية الخاصة بالشركة مميزة عندهم، وهي أكثر من مجرد تقديم إجابات لأسئلة واستفسارات العملاء المختلفة. إنها تكمن في تعليمهم كيفية الحصول على المزيد من الفوائد من المنتجات الخاصة بالشركة، وهي تبدأ بابتسامة وكلمة ودية، فهي بالنسبة للشركات الصغيرة السلاح السري.

دعم متعدد القنوات

في السنوات الأخيرة شهدنا نمواً هائلاً في الشبكات الاجتماعية، حيث إن أكثر من 3/4 من مستخدمي الإنترنت يقومون بالتفاعل على مواقع الشبكات الاجتماعية. ونتيجة لذلك، أصبحت خدمات مثل تويتر، والفيسبوك، وجوجل هي قنوات التواصل والدعم الشعبي، ليس فقط للعملاء لطلب المساعدة من الشركة باستخدام القنوات الاجتماعيةظن ولكنها أيضاً لتبادل الآراء مع الأصدقاء والعائلة عن منتجات الشركة.

يجب على الشركات الصغيرة اليوم تقديم دعم للعملاء متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، والشبكات الاجتماعية، حتى يتمكن العملاء من الحصول على المساعدة بشكل أسهل، وحتى تستطيع الشركة من التماس آراء العملاء، والمشاركة في المحادثات حول علاماتها التجارية.

خدمات الدعم الذاتي

العملاء اليوم يُحبون العثور على الإجابات الخاصة بهم بالسرعة المفضلة لديهم، وأكثر من 90٪ منهم يستعملون مواقع على شبكة الإنترنت للحصول على إجابات قبل إرسال البريد الإلكتروني للشركة صاحبة المنتج، لذلك فإن موقع الويب الخاص بالشركة يُمكن أن يحدث فرقاً كبيراً في الكيفية التي ينظر بها العملاء للشركة.

2023-12-148مال وأعمال

مزيد من المشاركات

حكم عن الأمل بالغد الأفضل

أجمل الحكم عن الأمل بالغد الأفضل نقدم لكم أجمل العبارات عن الأمل والتفاؤل فيما يأتي: لماذا الخوف ، والشمس لا تظلم في ناحية إلا وتضيء في ناحية أخرى. لولا الأمل في الغد لما عاش المظلوم حتى اليوم. أجمل وأروع هندسة في العالم أن تبني جسراً من الأمل على نهر من اليأس ، وهذا هو الأمل والتفاؤل في الحياة. تذكر يا صديقي، إن الأمل شيء جيد، والأشياء الجيدة لا تموت أبدًا. العقل القوي دائم الأمل، ولديه دائماً ما يبعث على الأمل. إذا لم تجد من يسعدك فحاول أن تسعد نفسك، وإذا لم تجد من يضيء لك قنديلًا، فلا تبحث

مفهوم التركيب النوعي للسكان

مفهوم التركيب النوعي للسكان يفسر التركيب النوعي لعدد سكان مدينة معينة حسب ما وصفه الباحثون والمهتمون في جغرافيا السكان بأنه الاختلاف بين سكان المدينة الواحدة في الجنس (ذكر أم أنثى) والاختلاف في الفئات العمرية (أطفال أو شباب أو كبار السن). وهذا الاختلاف يؤدي إلى التباين في القدرات الجسدية والحيوية لكل فرد من سكان المجتمع وأيضا الاختلاف في الحالة الاقتصادية لهم، وبالتالي هذا الاختلاف والتنوع بين أفراد سكان مدينة معينة يكون ما يسمى التركيب النوعي في السكان. دراسة التركيب النوعي للسكان من المتعارف

قصة بناء الكعبة

قصة بناء الملائكة للكعبة الكعبة المشرفة -زادها الله تكريماً وتشريفاً وتعظيماً- هي اسم للبيت الحرام، وقد أورد الإمام النووي ذكر بناء الملائكة للكعبة في كتابه تهذيب الأسماء واللغات فقال: "وقد بنيت ‌الكعبة الكريمة خمس مرات: إحداها: بناء ‌الملائكة قبل آدم". وذكر الأزرقي في أخبار مكّة قصة بناء الملائكة لها، فقد رُوي عن زين العابدين بن الحسين -رضي الله عنهما-: أنَّ رجلاً من أهل الشام سأل زين العابدين عن أوّل بدء الطواف بهذا البيت؟ فقصَّ له قصة خلق آدم وكيف أجاب الملائكة ربّهم -سبحانه وتعالى-،

أهمية ضريبة القيمة المضافة

* أهمية ضريبة القيمة المضافة تتمتع ضريبة القيمة المضافة بأهمية بالغة للحكومات والشركات على حد سواء، وهما كما يأتي: أهمية ضريبة القيمة المضافة للحكومات تحتاج الدول إلى مصادر دخل لتدعم الإنفاق الحكومي لتحقق الخدمات للمواطن، وتعتبر الضرائب مصدر لإيرادات الحكومة وهناك أنواع من الضرائب تفرضها الحكومات، وعلى الرغم من الاختلاف بين الدول في هيكل الضريبة، وتعتمد الحكومات على 3 أنواع رئيسية من الضرائب وهي موضحة فيما يأتي: ضريبة دخل الأفراد والشركات. مساهمات الضمان الاجتماعي . ضريبة السلع والخدمات (ضريبة

آدم سميث (فيلسوف وعالم اقتصاد)

نشأة آدم سميث آدم سميث (Adam smith) فيلسوف واقتصادي ليبرالي، و لد في 16 تَموز عام 1723م، في قرية صَغيرة تُدعى كيركالدي وهي إحدى القرى الاسكتلندية القريبة من إدنبرة ، والده كان يَعمل مفتش عام في الجمارك، ولم يَلبث إلا ثلاثةَ أشهر من عمره حتى تُوفي والده، وبالتالي نَشأ برعاية والدته، مارغريت دوغلاس وهي ابنة أحد أغنياء القرية. الحياة العلمية لآدم سميث التَحق الطفل بمدرسة كيركالدي الابتدائية، وعند بلوغه سن الرابعة عشر غادر القرية ليلتحق بجامعة جلاسكو، ليدرس الفلسفة الاجتماعية، ويَبدو أنَّه كان

طريقة عمل الفراخ المقرمشة

دجاج مقرمش سهل مدَة التحضير عشر دقائق مدَة الطهي ثلاثون دقيقة تكفي لـ ثلاثة أشخاص المكوّنات دبابيس الفراخ أو فرخة مقطعة إلى ثماني قطع مغسولة جيداً ومنزوعة الجلد. كوب من اللبن . الملح، والفلفل الأسود، والبابريكا، والكاري، والكمون، والثوم البودرة، والبصل البودرة والطحين. طريقة التحضير عمل فتحات في الفراخ باستعمال السكينة، ثمّ وضع التتبيلة في الداخل، ووضع البهارات واللبن، ثمّ نقع الفراخ فيه لمدّة أربع ساعات أو أكثر، ووضع الفراخ في الثلاجة، ثمّ إخراجها وتغليفها بالطحين، ثمّ وضعها مرة أخرى في

اسم صغير الخروف

اسم صغير الخروف يُعرف صغير الخروف أو الضأن باسم الحمل، ويُطلق على صغير الخروف باللغة الإنجليزية اسم (lambs)، وتتميز هذه الصغار بأنها تستطيع المشي بعد دقائق فقط من الولادة، وعلى الرغم من ذلك فإنها تستمر بالاعتماد على أمها خلال الأشهر الأربع وحتى الست الأولى من حياتها. يتم فطام الحَمَل عادة في الشهر الرابع أو السادس من حياته، وتصبح الحملان ناضجة جنسياً من عمر سنة ونصف إلى خمس سنوات حسب النوع والجنس، ويتم التزاوج بين الأغنام الذكور والإناث في فصل الخريف، وتبلغ مدة حملها حوالي خمسة أشهر، وعادةً ما

قصائد أبي القاسم الشابي الوطنية

قصيدة ألا أيها الظالم المستبد في ما يأتي أبيات هذه القصيدة: ألا أيها الظَّالمُ المستبدُ حَبيبُ الظَّلامِ، عَدوُّ الحياهْ سَخَرْتَ بأنّاتِ شَعْبٍ ضَعيفٍ وكفُّكَ مخضوبة من دِماهُ وَسِرْتَ تُشَوِّه سِحْرَ الوجودِ وتبذرُ شوكَ الأسى في رُباهُ رُوَيدَكَ! لا يخدعنْك الربيعُ وصحوُ الفَضاءِ، وضوءُ الصباحْ ففي الأفُق الرحب هولُ الظلام وقصفُ الرُّعودِ، وعَصْفُ الرِّياحْ حذارِ! فتحت الرّمادِ اللهيبُ ومَن يَبْذُرِ الشَّوكَ يَجْنِ الجراحْ تأملْ! هنالِكَ..أنّى حَصَدْتَ رؤوسَ الورى، وزهورَ الأمَلْ ورَوَيَّت