تعريف الجودة

ما هي الجودة؟

تعني الجودة (بالإنجليزية: Quality) درجة قياس تميّز الأشياء ومماثلتها لغيرها من الأشياء الأخرى، حيث تقيس الجودة الأداء بناءً على التوّقعات الناجمة عن عمل ما بالإضافة إلى مناسبة الأداء للوظائف المعيّنة، ولا تشير الجودة فقط إلى التميّز بل تُعطي انطباعاً عن خلوّ العمل من العيوب والأخطاء.

في عالم الأعمال يُمكن تعريف الجودة بدرجة تلبية المنتج لمجموعة محدّدة من السّمات والمتطلبات والتي تؤّثر على إقبال الفئة المستهدفة للمنتج، بالإضافة إلى وجود خصائص بارزة تجعل منه منتجاً مميّزاً يُقبل عليه العملاء دون غيره، ويغلب في عالم الأعمال والصناعات وجود معايير عالميّة معتمدة يتمّ اعتمادها لقياس أداء ومخرجات العمل.

ما هي أركان الجودة؟

تتمثّل أركان تحقيق الجودة بمعرفة الأمور الآتية:

المنتج

يُعتبر المنتج من أهم أركان تحقيق الجودة، فالهدف الأساسي من وجود الجودة تقديم منتجات سواء كانت ماديّة أو معنوية بصورة مميّزة تُرضي عملاء المشروع وتلّبي رغباتهم.

المعالجة

يُمكن القول بأنّ المعالجة عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي يتم تنفيذها على المنتج لأغراض معيّنة، والتي من شأنها تطوير وتحسين نوعية المنتجات والخدمات التي يقدّمها المشروع لعملائه.

المتطلبات

نعني بالمتطلّبات هنا هي القدرة على تحقيق خصائص وأمورمطلوبة يجب أن تتوافر في المنتج للوصول إلى الجودة المعيارية المطلوبة، وكذلك الحال فيما إذا كانت شروطاً تمّ التعاقد عليها ضمن معايير ومواصفات مشترطة بين أصحاب الخدمة والمتعاملين معهم، وبالتالي فعملية تحقيقها يؤدي إلى التزام المؤسسة بالأمور التي يرغب العملاء بوجودها في منتجاتهم المختلفة.

المستخدم

من الأمور التي تؤخذ بالحسبان في عملية الجودة آراء المستخدمين ورغباتهم في خدمة ما، لأنّ الهدف الأسمى لأيّ مؤسسة أو مشروع هو تلبية رغبات المستخدمين بأفضل صورة ممكنة.

التقييم

لا بُدّ من تقييم المنتجات بعد تحقيق المتطلبات اللازمة ويُمكن تعريف عملية التقييم بأنّها إجراء تغذية راجعة لجودة مواصفات المنتجات وكافّة العمليات والأنشطة ذات الصلة بها والتي تؤثر على جودتها فتشمل عملية التقييم مجموعة من التحليلات والمراجعات يتم إجراؤها من قِبل فريق الجودة.

ما هي طرق إدارة الجودة؟

يوجد 3 طرق لتحقيق الجودة وإدارتها في مختلف المؤسسات والشركات، ويُمكن الاكتفاء بتطبيق واحدة من الطرق الآتية:

طريقة المخططات البيانية

في هذه الطريقة يتم اختبار المنتجات بطريقة عشوائية للمتطلبات المحددة والمطلوب توافرها فيها، ويتم رسم النتائج على مخططات بيانية بمحوريها السيني والصادي حيث يشير المحور الصادي إلى الدرجة التي فيها تباين السمة المطلوب تواجدها، أمّا المحور السيني فيشير إلى عيّنة المنتجات التي يتم التدقيق فيها.

طريقة تاجوتشي (Taguchi)

سُميّت هذه الطريقة بتاجوتشي نسبةً إلى مخترعها وتعني مراقبة عملية تصنيع المنتجات والقضاء على العيوب وفوارق الإنتاج قبل حدوثها، وبالتالي تؤكد هذه الطريقة على دور البحث والتطوير أثناء عملية الإنتاج وتوّقع صورة المنتجات لتلافي العيوب والأخطاء قدر الإمكان.

طريقة التفتيش بنسبة 100%

هي عملية مراقبة جودة المنتجات بشكل كامل وليس بطريقة عشوائية وبالتالي تتضمن الوقوف على جميع أجزاء المنتج وتقييمها، ويتمثّل التحدي في استخدام هذه الطريقة أنّها تحتاج إلى وقت إضافي وطويل مقارنةً بغيرها وبالتالي تكلفة وجود موظفين أكثر لإجرائها.

2023-12-1422مال وأعمال

مزيد من المشاركات

طرق تدريس المعاقين سمعياً

طرق تعليم ذوي الإعاقة السّمعيّة التّواصل الملفوظ التّدريب السّمعيّ: ويعتبر من الطّرق الحديثة المستخدمة في تدريس ذوي الإعاقة السّمعيّة، وترتكز هذه الطّريقة على استغلال ما تبقّى من حاسّة السّمع الموجودة لدى الشّخص، وتهدف إلى تطوير قدراته في التّحدّث والتّمييز بين الأصوات المختلفة. قراءة الشّفاه: وتهدف هذه الطّريقة إلى تعزيز قدرات الشّخص على فهم ما يقال له عن طريق فهمه لحركة الشّفاه وتمكّنه من قراءتها. التّواصل اليدويّ وذلك عن طريق لغة الإشارة، وهي عبارة عن رموز وإيماءات يتمّ فيها تحريك اليدين

معنى الحقيقة في الفلسفة البراجماتية

معنى الحقيقة في الفلسفة البراجماتية تُعرّف الحقيقة في الفلسفة البراجماتية بأنها كل ما يؤدي إلى النجاح؛ إذ إن كل ما يؤدي بنا إلى النجاح فهو حقيقي، وكل ما يعطينا أكبر قسط من الراحة وما هو صالح لأفكارنا ومفيد لنا فهو حقيقي، ويعني ذلك أن الحقيقة هي التي تنتهي بنتائج مُرضية، وأن الفكرة يجب أن تُمتحن عن طريق ما يُعرف بالاختبار العملي؛ إذ لا قيمة للأفكار ما دامت حبيسة في عقولنا؛ إنما عليها أن تخضع لمبدأ التحقق للتأكد من صحتها أو بطلانها. إن الحقيقة في الفلسفة البراجماتية ذات طابع عملي، أي أنها ليست

كيف تقوي شخصيتك الضعيفة

التفكير بإيجابية تظهر الأفكار السلبية بأحد الصور الآتية: "أنا خاسر"، "أنا لا أفعل أي شيء صحيح" وهذا الصوت الداخلي المُتشائم وغير المُجدي سوف يعيق مسيرة الشخص نحو تحقيق احترام أكبر للنفس وبناء ثقة أكبر، لذا عليه أن يتذكر دائماً أنه شخص فريد، ومميز، ويستحق أن يشعر بالفخر عن نفسه مهما امتلك من صفات سلبية. التغلب على المخاوف يمتلك الجميع مخاوف تجاه الكثير من الأشياء؛ كالخوف من التحدّث أمام الجمهور، والخوف من الخطر، وما إلى ذلك، وتعتبر المخاوف إحدى الأسباب التي تمنع تطوّر ونمو الشخصية؛ لهذا يجب

فيتامين ب للأطفال

فيتامين ب هناك الكثير من أنواع الفيتامينات، ومنها: فيتامين ب12 وفيتامين ب6 وفيتامين ب1، وغيرها من مجموعة فيتامينات ب، ولكن أكثر هذه الفيتاميانت أهميةً بالنسبة للأطفال هو فيتامين ب1 أي ما يدعى باسم الثيامين، ولهذا الفيتامين أهمية كبيرة بالنسبة للإنسان تكمن في أنه يستخدم في تحسين صحة الجهاز الهضمي والتقليل من خطر إصابته بالإسهال والتهاب القولون التقرحي، ووتكمن أهمية هذا الفيتامين في المحافظة على العقل، كما يساعد في رفع القدرات التعلمية، وزيادة الطاقة، وله دور كبير ومهم في دعم الجهاز المناعي،

دعاء بعد الشفاء من المرض

دعاء بعد الشفاء من المرض دعاء للشفاء من المرض هناك الكثير من الآيات والأدعية المأثورة التي من الممكن أن ندعوها للمريض، وفيما يأتي ذكر عدد منها: قراءة سورة الفاتحة على المريض، قال -تعالى-: (بِسْمِ اللَّهِ الرَّحْمَنِ الرَّحِيمِ* الْحَمْدُ لِلَّهِ رَبِّ الْعَالَمِينَ* الرَّحْمَٰنِ الرَّحِيمِ* مَالِكِ يَوْمِ الدِّينِ* إِيَّاكَ نَعْبُدُ وَإِيَّاكَ نَسْتَعِينُ* اهْدِنَا الصِّرَاطَ الْمُسْتَقِيمَ* صِرَاطَ الَّذِينَ أَنْعَمْتَ عَلَيْهِمْ غَيْرِ الْمَغْضُوبِ عَلَيْهِمْ وَلَا الضَّالِّينَ). قراءة

أهم الشخصيات التاريخية المصرية

ما هي أهم الشخصيات التاريخية المصرية؟ فيما يلي نذكر أهم الشخصيات التاريخية المصرية: الإمام رفاعة الطهطاوي رفاعة الطهطاوي هو أحد من قادة النهضة العلمية في مصر، ولد في عام 1081م، وكانت ولادته في مدينة طهطا، نشأ وترعرع في محافظة سوهاج في صعيد مصر، وبدأ رفاعة حياته شيخاً في جامع الأزهر ، ثم عاش حياته معلماً ومربياً لجميع أجيال عصره، فهو من أكثر المشجعين على التعليم في ذلك الوقت، وكان يجد أنه لا سبيل لتقدم أي دولة أو أي شخص إلا بالعلم، ولذلك فهو عاش حياته لتحقيق هذا الغرض، كما ألف العديد من

فوائد الضحك قبل النوم

فوائد الضحك قبل النوم للضحك فوائد عديدة فالضحك يساعد الأشخاص على النوم، ويجعل الإنسان قادراً على تحمل الصدمات، وهناك مجموعة من الفوائد وهي: الضحك يحمي القلب: يساعد الضحك على تحسين وظيفة الأوعية الدموية فهو تمرين قلبي كبير كما يساعد الضحك في زيادة تدفق الدم، بالإضافة إلى حماية قلب الإنسان من الإصابة بالنوبات القلبية ومشاكل القلب الأخرى. يساعد الضحك في حرق السعرات الحرارية: توجد دراسات تقول إن الضحك لمدة من 10 إلى 15 دقيقة بشكل يومي قد تحرق ما يقارب 40 سعرة حرارية ، وهذا الشيء كافٍ لخسارة ما

أسباب القشعريرة

نزلات البرد تتمثل الإصابة ب القشعريرة (بالإنجليزية: Chills) بالشعور بالبرد دون وجود سبب واضح، وقد تكون مصحوبة بالرجفة أو الرعشة، وتحدث نتيجة تقلصات العضلات والأوعية الدمويّة، وتُعدّ الإصابة بنزلة البرد أو الزكام (بالإنجليزية: Common cold) أحد الأسباب الشائعة للمعاناة من القشعريرة لدى الأطفال والبالغين، وبالإضافة للقشعريرة تشمل أعراض نزلة البرد آلام الجسم المتفرقة، والسعال، والصداع، والتهاب الحلق، وسيلان الأنف. التهاب المعدة والأمعاء يتسبب التهاب المعدة والأمعاء (بالإنجليزية: Gastroenteritis)