بحث عن العلاقات العامة

تعريف العلاقات العامة

تُعرّف العلاقات العامة (بالإنجليزية: Public Relations) بأنّها بناء علاقة متبادلة بين المنظمات وعامة الناس ، من خلال القيام باتصال استراتيجي فيما بينهم للوصول إلى منفعة متبادلة، إذّ يهدف هذا الاتصال إلى تكوين تصور عام للمؤسسة من خلال التأثير والمُشاركة والتواصل بين أصحاب المصلحة المعنيين بواسطة العديد من المنصات.

لا تشترط العلاقات العامة إجراء اتصال واحد فقط، بل هي مجموعة من الاتصالات التي يُمكن استخدامها للحفاظ على علاقات المنفعة بين الأشخاص والمنظمة، وقد توسّع نطاق العلاقات العامة وأصبح نطاقًا واسعًا جدًا؛ لأنّ العلاقة بين المنظمة والعامة تُركز على الفهم المتبادل والنقاش عوضًا عن فرض رأي واحد من قبل جانب واحد، وقد كان قسم العلاقات العامة قسمًا صغيرًا في الشركات التي تضم أربعة أقسام رئيسية؛ قسم المالية، وقسم العمليات، وقسم التسويق، وقسم شؤون الموظفين أو إدارة الموارد البشرية، ثم تُمنح فيما بعد جميع الأنشطة التي لا تقع ضمن هذه الأقسام الرئيسية إلى قسم العلاقات العامة ممّا أدّى إلى زيادة إدراك أهمية العلاقات العامة.

تُروّج العلاقات العامة للأعمال التجارية في البرامج التلفزيونية أو الإذاعية أو الصحف أو المواقع الإلكترونية أو المجلات أو المدونات، وذلك بإيصال رسالة تُصاغ بطريقة مُعيّنة لإقناع الجمهور وتحفيزهم لتغيير آرائهم وتغيير مواقفهم واتخاذ إجراءات معينة، وتُستخدم العلاقات العامة وسائل مُتعدّدة الأساليب والاستراتيجيات للوصول إلى مختلف الجماهير المستهدفة الخارجية والداخلية، كما تهتم العلاقات العامة بنظرة الآخرين وشعورهم تجاه أي شخص أو علامة تجارية أو شركة معينة، والحفاظ على صورة إيجابية أثناء التعامل مع العملاء واستفساراتهم، كما أنّ وجودها مهم عند صدور أي إعلانات سلبية لتتعامل مع الاحتجاجات ومعارضات الجمهور أو المستثمرين.

تعرف العلاقات العامة بأنها علاقات تُبنى بين المنظمات وعامة الناس من أجل الوصول إلى منفعة فيما بينهم من خلال اتصال استراتيجي مُتبادل ومجموعة أنشطة، وتعتمد العلاقات العامة على إجراء شبكة اتصالات للوصول إلى أهدافها، إذ تروج للأعمال التجارية في البرامج التلفزيونية أو الصحف أو المواقع الإلكترونية وغيرها من الوسائل المتاحة، وتبرز أهميتها في الحفاظ على صورة إيجابية للشركة أمام العملاء.

وظائف العلاقات العامة

تمتلك العلاقات العامة وظائف عديدة ومهمة، وهي كما يأتي :

العلاقات الصحفية: وضع معلومات إيجابية خاصة بالمنظمة والترويج عنها في الصحف.
الترويج للمنتج: تُروّج العلاقات العامة وتوفّر الدعاية للمنتجات من خلال التجهيز وإعلان حدث خاص للإعلان عن المنتجات.
التواصل الفعّال: وذلك بعمل اتصالات داخلية وخارجية لتقوية فهم المنظمة.
الاستشارة: تُقدّم توجيهات واستشارات للإدارة حول القضايا السلبية والإيجابية التي واجهتها الشركة وطبيعة وضع الشركة خلالها.
الفهم المتبادل: تهيئ العلاقات العامة فرصة للعمل بكفاءة عالية بين العامة والمؤسسات، وخلق تفاهم متبادل بينهم وتحقيق انسجام بين السياسات الخاصة والعامة.
خدمة واسعة: تُقدّم العلاقات العامّة خدمات لتحقيق أهداف مجموعة واسعة جدًا من المؤسسات في مختلف المجالات؛ مثل الشركات، والنقابات، والوكالات الحكومية، والجمعيات التطوعية، والمؤسسات، والمستشفيات، والمدارس، والكليات، والمؤسسات الدينية.

أنواع العلاقات العامة

تُقسم العلاقات العامة إلى 7 أنواع كما يلي:

العلاقات الإعلامية: هي تكوين علاقة جيدة بين المؤسسات الإعلامية والعمل الخاص بمحتواها.
علاقات المستثمرين: التعامل مع المستثمرين وإدارة تقاريرهم المالية وإيداعاتهم، والتعامل مع استفساراتهم وشكاويهم وشكاوي وسائل الإعلام والمحللين.
العلاقات الحكومية: تنفيذ السياسات المُتعلقة بالحكومة من مسؤولية الشركات الاجتماعية، وحماية المُستهلكين والموظفين، وإجراء منافسات عادلة.
العلاقات المجتمعية: تكوين علاقة إيجابية بين العلامة التجارية والجانب الاجتماعي، كأداء عمل جيد وإيجابي في المجال الاجتماعي مثل حماية البيئة والتعليم.
العلاقات الداخلية: تقديم المشورة لموظفي المُنظمة ومُساعدتهم في مسار العمل والتعاون معهم في مسؤولية المُنظمة وخلال إطلاق المنتجات.
علاقات العملاء: تكوين علاقات بين المنظمة والمستهلكين، وعمل أبحاث تهدف إلى معرفة اهتماماتهم وأولوياتهم ومواقفهم، وإنشاء استراتيجيات تؤثر عليهم من خلال الوسائط المُكتسبة.
الاتصالات التسويقية: تكوين علاقة تهدِف لدعم كل ما يتعلق بإطلاق المُنتج، من حملات خاصة وصور وتحديد المواقع، ودعم جهود تسويقها.

أدوات وأنشطة العلاقات العامة

تُساعد أدوات وأنشطة العلاقات العامة الفعالة على تعزيز ودعم المواقف والسلوكيات الخاصة بالعمل وجذب المستهلكين إليه، و من الأدوات أو وسائل الاتصال التي تستخدمها العلاقات العامة ما يأتي :

الأدوات الإعلامية: يُمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب اهتمام الصحفيين وذلك من خلال تكوين علاقات جيدة معهم لنشر أفكار إخبارية ورسائل إيجابية وتقارير في السوق عن العمل والمنتجات، وتُساعد أدوات الإعلام هذه على ترويج العمل ومواجهة الأخطار والمشكلات التي تؤثّر فيه.
الإعلانات الدعائية: تُوظّف العديد من الشركات مُتخصصين لتصميم إعلانات تلفزيونية، تنشرها في قصص الأخبار أو في الصحف.
وسائل التواصل الاجتماعي: تُتيح وسائل التواصل الاجتماعي مثل (Facebook) و(Twitter) الوصول مُباشرةً إلى العملاء وتجاوز الوسائط الأخرى، ومُراقبة الصحفيين ومتابعة أعمالهم، وإدارة المشكلات بكفاءة عالية من خلال الاستجابة السريعة لأي انتقادات أو أي شكاوى سلبية.
النشرات الإخبارية: يُمكن للرسائل الإخبارية المطبوعة التي تضم معلومات قيّمة وبأسلوب جذاب أنْ تُعزّز من الاتصالات مع العملاء والترويج للعمل وإطلاع العملاء على أي مُنتجات أو خدمات جديدة وذلك من خلال إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
الكتيبات والكتالوجات: تُساعد الكتيبات والكاتالوجات المُصمّمة بكفاءة والمرسلة إلى العملاء عبر البريد على زيادة ثقتهم بالعلامة التجارية وإطلاعهم المُستمر على المُنتجات والخدمات والتفكير بها، وجذبهم إلى موقع الويب الخاص بالمنتج، ويُمكن من خلالها الترويج لأعمال تجارية عبر شبكة الإنترنت.
المعارض التجارية: يروّج رجال الأعمال لمنتجاتهم وأعمالهم لإيصالها إلى الفئات المُستهدفة من خلال الأحداث التي تقدّم عرضًا ترويجيًا لمنتج معين، إذّ تُساعد هذه الأحداث رجال الأعمال على الوصول إلى السوق وبناء سمعة جيدة للشركة والمنتج.
المحاضرات: إن إلقاء صاحب العمل المُحاضرات والتحدّث في الأحداث عن عمله يبني له سمعة ويجذب العملاء إلى منتجه، وبمجرد وجود اسم عمله أو شعاره في الحدث ستكون فرصة ترويجية قيّمة وفرصة لبناء سمعة للعمل، كما أن وجود صاحب العمل وعمل عرض تقديمي عن منتجه في الحدث ستكون فرصة جيدة للتواصل مع العملاء.
الرعايات أو الشراكات: تُساعد أعمال الشراكات التي تتطلب تبادل أموال أو مزايا عينية وتهدف لتنمية مجتمع محلي على تحسين سمعة العمل المشارك بها، كما أنّ دعم القضايا غير الربحية يُنمّي من المشاعر الحسنة والولاء تجاه العمل.

تتعدد الوسائل التي تستخدمها العلاقات العامة في عملها، ومن أبرزها؛ الإعلانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والنشرات الإخبارية، والمحاضرات، والشراكات، وجميعها تساهم في تعزيز ودعم المواقف والسلوكيات الخاصة بالعمل وجذب المستهلكين إليه.

2023-12-148تعليم

مزيد من المشاركات

ما هي كواكب المجموعة الشمسية

كواكب المجموعة الشمسية قدّم الاتحاد الفلكي الدولي (بالإنجليزية: International Astronomical Union) عام 2006م أحدث تعريف للكوكب (بالإنجليزية: Planet) فالكوكب هو جرم سماوي كروي الشكل، له جاذبية كبيرة تساعد في الحفاظ على شكله، كما أنّه يدور حول نجم؛ كالشمس، في مدار خاص، كما أنّ الكوكب يتميّز بضخامة حجمه، ويبلغ عدد الكواكب الحالية في المجموعة الشمسية 8 كواكب، وفيما يأتي أسماء الكواكب بالترتيب حسب بعدها عن الشمس : عطارد الزهرة الأرض المريخ المشتري زحل أورانوس نبتون كوكب عطارد يُعدُّ كوكب عُطارد

حديث عن صدقة الماء

حديث عن صدقة الماء جاء في السنة النبوية المطهرة ذكر أفضل الصدقات الجارية عند الله تعالى، ومن تلك الصدقات سقيا الماء، فقد روي عن الصحابي الجليل سعد بن عبادة رضي الله عنه قال: ( قلت: يا رسول الله إن أمي ماتت، أفأتصدق عنها؟ قال: نعم، قلت: فأي الصدقة أفضل؟ قال: سقي الماء).وقد أفرد الإمام البخاري باباً في فضل سقيا الماء، كما أورد في ذلك الباب حديثاً يبين فضل سقيا الماء والأجر المرتب على ذلك العمل، فقد غفر الله تعالى لرجل ذنوبه حينما رأى كلباً اشتد به العطش فسقى له حتى روي، وإن هذا الأجر يتضاعف بلا

التخلص من ارتفاع درجة حرارة الجسم

التخلص من ارتفاع درجة حرارة الجسم تُعرف الحُمَّى بارتفاع درجة حرارة الجسم لأعلى من مستواها الطبيعي، والتي تستدعي العلاج في حال وصولها إلى أعلى من 38 درجة مئوية، وتجدر الإشارة إلى تعدد الطُّرُق التي يمكن اتباعها للتخلص من ارتفاع درجة الحرارة، ويُمكن بيان ذلك فيما يأتي: العلاجات المنزلية توجد العديد من الطُّرُق المنزليّة التي تساهم في التخلص من ارتفاع درجة حرارة الجسم ، ونذكر منها ما يأتي: شرب كميات كافية من السوائل، وذلك لأنّ ارتفاع درجة حرارة الجسم يُسبب التعرُّق واحتمالية الإصابة بالجفاف،

أطعمة لطفل ٦ شهور

أطعمةٌ تناسب الطفل بعمر الستّة شهور قبل ذكر الأطعمة المناسبة للطّفل بعمر السّتة شهور، يجب التنويه إلى أهميّة البدء بإرضاع الطّفل قبل تقديم الطّعام إليه؛ حيث تبقى الرِّضاعة مصدر التَّغذية الأساسي للطّفل إلى أن يبلغ عمر السّنة، أمّا عن الأطعمة المناسبة للأطفال بعمر السّتة شهور فهي كالآتي: *الفواكة: يُمكن إطعام الطفل الفواكة المهروسة مثل: الموز، والكمّثرى، والخوخ، أو الفواكة المقطّعة إلى قطعٍ صغيرةٍ مثل الشّمام، والبطّيخ منزوع البذور، والعنب منزوع البذور، والطّماطم الكرزيّة. الخضراوات: يُمكن

كيفية معرفة نسبة هرمون التستوستيرون

فحص التستوستيرون يتمّ من خلال فحص التستوستيرون قياس كمية هذا الهرمون في الدم أو اللعاب، ويُمكن قياس مستوى الهرمون على بأشكال مُختلفة، ويُمكن بيانُها على النّحو الآتي: التستوستيرون الكلي: يُمثل الفحص الأكثر استخداماً في قياس مستوى التستوستيرون، إذ يكشِف عن كميّة كلٍّ من الهرمون الحرّة، والمرتبطة بروتين الغلوبولين الرابط للهرمون الجنسي (بالإنجليزية: Sex hormone binding globulin) المعروف اختصاراً ب(SHBG)، والمرتبطة بالألبومين (بالإنجليزية: Albumin). التستوستيرون المتوفر حيوياً: يُقاس من خلال هذا

أمثلة على الاستعارة من القرآن الكريم

الاستعارة هي الانتقال بالكلمة من معناها الأصلي الذي وضعت له إلى معنى لم توضع له، قال تعالى : (هَذَا نُزُلُهُمْ يَوْمَ الدِّينِ)والعذاب لا يكون نُزلاً ولكن لما قام العذاب لهم في موضع النعيم لغيرهم سمي باسمه، وتسمى الاستعارة باسم البدل وذلك في قوله تعالى: ( فَإِذَا هِيَ حَيَّةٌ تَسْعَى)، إذ إن " الانسياب " هو الأصل في الحيّة فترك واستعمل "السعي " بدلاً منه، وأركان الاستعارة ثلاثة: مستعار منه و هو المشبه به. مستعار له و هو المشبه. مستعار وهو اللفظ المنقول. أمثلة على الاستعارة من القرآن الكريم

صنع زيت الصبار في البيت

زيت الصبار يعتبر الصبار من النباتات الطبيعية التي تحتوي مميزات تجميلية عديدة، وخاصة بما يتعلق بالشعر والبشرة، حيث يحتوي على تركيبات طبيعية تنعم الشعر وتقويه، وتصفي البشرة وتؤخر التجاعيد، مما جعله من أكثر المواد الطبيعية التي أشاد بفاعليتها خبراء التجميل، وذلك بفضل احتوائه على عناصر مغذية؛ كالفيتامينات ومن أبرزها: مجموعة الفيتامينات أ، ي، ج، ب، وبعض الأملاح المعدنية؛ كالصوديوم، والسيلينيوم، والمغنسيوم، والزنك وبعض أنواع البروتينات، والأحماض الأمينية، والسكريات، ويعتبر لحاء الصبار مادة ممتازة

ما الذي يغطي جسم الجمل

نوع غطاء جسم الجمل يغطي النسيج الخارجي لجسم الجمل الوبر ، الذي يغطي جسم الجمل، وهو عبارة عن ألياف حيوانية ينتجها الجمل وتندرج تحت مجموعة تُدعى ألياف الشعر المتخصصة، ويُشار إلى أنّ هذا الوبر يختلف من نوع إلى آخر، فعلى سبيل المثال توفّر الجمال ذات السنامين كمية كبيرة من الوبر ذو الجودة العالية. وتشتمل هذه الجمال على طبقتين من الألياف بحيث تتكوّن الطبقة الخارجية الواقية من ألياف ذات ملمس خشن يصل طولها إلى حوالي 40 سم، بينما تتكوّن الطبقة الداخلية من ألياف قصيرة ذات ملمس ناعم، يتراوح طولها ما بين