العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

سلوك المستهلك

المستهلك هو الشخص الذي يقوم بشراء السلع والخدمات من السوق، وذلك لإشباع حاجته وحاجات أفراد أسرته، ويعرّف سلوك المستهلك، ومن الممكن تعريف سلوك المستهلك على أنّه التصرّفات والأفعال المباشرة وغير المباشرة التي يقوم بها المستهلك وذلك للحصول على خدمة أو سلعة ما، وتجدر الإشارة إلى أنّ هناك العديد من العوامل التي تؤثّر على هذا السلوك، وهذه العوامل تقسم إلى عوامل داخليّة وأخرى خارجيّة.

العوامل المؤثّرة في سلوك المستهلك

عوامل الخارجيّة

تقسم هذه العوامل إلى قسمين وهي:

  • عوامل عامة:
    • الثقافة، وتضمّ الفنون، والعادات، والقيم، وكذلك المهارات المشتركة بين الأفراد في مجتمع معين وهذه العادات تختلف من مجتمع لآخر، وبالتالي الثقافة تمثل نمط للسلوك الاستهلاكي، ويعتمد رجال التسويق بخطة التسويق على هذا العامل بصورة كبيرة، كما أنّ أيّ تأثير في العوامل الثقافيّة يقابله تغيير في عمليّة التسويق.
    • الطبقات الاجتماعية، حيث يقسّم الشعب إلى عدّة أقسام، ويكون التقسيم مبني على المهنة، والأسرة، والدخل، كما أنّ درجة التعليم والمهنة تعبّران عن مكانة الفرد.
  • عوامل مباشرة:
    • الأسرة تؤثّر الثقافة السائدة في الأسرة بصورة كبيرة على اتّجاهات وقيم وأنماط الأفراد في الشراء، فغالباً ما يتبع الأفراد أسلوب ذويهم في الشراء.
    • الجامعات المرجعية، وتقسّم الجامعات إلى ثلاثة أقسام وهي، الجامعة التي تخدم نقاط المقارنة، ومفهوم الشراء لدى الفرد يتختلف بناءً على الفئة الاجتماعية التي يقارن بها الفرد نفسه، والجماعة التي ينظر إليها الفرد، فغالباً أفراد هذه الجماعة يقلّدون الفئة التي ينتمون إليها، والجامعة التي من المفروض أن ينتمي إليها الأفراد، فعندما يتبع الفرد جماعة معينة يتحتم عليه اتباع سلوكياتها.
    • قادة الرأي وهذا يعني الترويج للسلعة أو الخدمة عن طريق الصوتيّات، أي نقل المعلومات عن الخدمات والسلع من المنتج للمستهلك أو من المستهلك لمستهلك آخر من خلال وسيلة اتصالية، وتجدر الإشارة إلى ضرورة انتقال هذه المعلومات بدرجة عالية من المصداقية والدقة، وذلك لتجنّب الوقوع في دائرة خداع المستهلك، ومن الأمثلة على قادة الرأي في السلع الأطباء الذين يسوّقون الأدوية والمعدّات الطبية.

العوامل الداخليّة

  • الدوافع هي عبارة عن أمور داخليّة تميّز بين الفرد ولآخر، وبناءً على هذه الدوافع يتمّ تحديد توجهات الفرد لشراء سلعة أو خدمة معيّنة، كما أنّها تبيّن درجة لاختلاف في شراء السلع بين الأفراد.
  • الإدراك، وهو عبارة عن الانطباعات الذهنية بين الإفراد وذلك عندما يقوم بتفسير وتنظيم مؤثرات معينة، كما أنّ الإدراك هو أحد أسباب التفكير.
  • التعليم، ويعني الحصول على المعلومات والخبرات وذلك من خلال المرور في العديد من المواقف، فالإنسان غالباً ما يشتري الخدمات والسلع من خبرته فيها.
  • العوامل والاعتبارات الشخصيّة.
مزيد من المشاركات
مفهوم القراءة الخلدونية

مفهوم القراءة الخلدونية

مفهوم القراءة الخلدونية يشير مفهوم القراءة الخلدونية إلى طريقة القراءة التي وردت في كتاب يحمل الاسم نفسه، وهو كتاب القراءة الخلدونية الذي ما يزال ضمن مناهج الصف الأول الابتدائي في العراق، وهو من تأليف الأستاذ ساطع الحصري، إذ اعتمدَ فيه طريقة جديدة وسمَّاها خلدون على اسم ابنه، وقد وردت في الكتاب عبارة: "زيزي ناري داري"، وقد اعتمدَ الكاتب أسلوبًا فريدًا في تهجئة الحروف. حيث لم يكن ذلك الأسلوب معروفًا في اللغة العربية وهو طريقة القراءة الصوتية، وفي هذه الطريقة يتم ذكر أصوات الحروف أولًا ثمَّ
كيفية حساب معدل دوران المخزون في الشركات الصناعية

كيفية حساب معدل دوران المخزون في الشركات الصناعية

معدل دوران المخزون معدل دوران المخزون هو عدد المرات التي تبيع فيها الشركة وتستبدل مخزونها من البضائع خلال فترة زمنية معينة، فمعدل دوران المخزون المرتفع يعني أن الشركة تبيع البضائع بشكل سريع وعادةً السلع الاستهلاكية يكون لديها معدول دوران مرتفع، أما معدل الدوران المنخفض يعني ضعف المبيعات والتخزين الزائد، وعادًة السلع الفاخرة، مثل حقائب اليد الفاخرة يكون لديها معدل دوران منخفض لأنها تشهد بيع عدد قليل ووقت إنتاج طويل. كيفية حساب معدل دوران المخزون في الشركات الصناعية هناك صيغة بسيطة لحساب معدل
أسباب خدر الأطراف

أسباب خدر الأطراف

أسباب خدر الأطراف تُعدّ مشكلة خدر الأطراف من المشاكل الشائعة جداً والمزعجة، إلا أنّ 30% من الحالات تحدث دون معرفة السبب، وما تبقى من حالات لها بعض الأسباب نذكر منها ما يأتي: الإصابة بالسكري: يعتبر خدر الأطراف من العلامات الأولى للإصابة بالسكري في العديد من الحالات، إذ يبدأ الخدران في القدمين، ثم ينتقل إلى الساقين، ثم يبدأ بالتأثير في اليدين منتقلاً إلى الذراعين، ومن الجدير بالذكر أنّ مرض السكري يُشكّل 30% من حالات خدر الأطراف، فهو أكثر الأسباب شيوعاً للإصابة باعتلال الأعصاب المحيطية
طريقة عمل موكا ساخنة

طريقة عمل موكا ساخنة

الموكا تعتبر الموكا هي أحد المشروبات التي يتم تقديمها إما باردة أو ساخنة، وتعتبر الهوت موكا هي من أكثر المشروبات التي يقبل على تناولها الأفراد في فصل الشتاء بالتحديد، حيث تمدهم بالحيوية والطاقة، كما تمنحهم الاسترخاء، ولعل أهم ما يُميزها هو مذاقها المحبب، ورائحتها الزكية، وبإمكانية إضافتها إلى أطباق الحلويات المختلفة، هذا عدا عن سهولة عملها وتحضيرها، وفي هذا المقال سنتحدث عن كيفية عملها بعدة طرق مختلفة، والتي يمكن تقديمها بجانب البسكويت أو الكيك. طريقة عمل موكا ساخنة موكا ساخنة بالقهوة
أين يقع شارع الضباب

أين يقع شارع الضباب

شارع الضباب هو من أكثر الشوارع شُهرةَ في مدينة الرِّياض٬ عاصمة المملكة العربيّة السَّعودية٬ والسبب يعود إلى صِفات ومُميّزات هذا الشارع عن غيرِهِ من الشوارع٬ ويُسمّى أيضاً شارع الأمير عبد العزيز بن مساعد بن جلوي. الموقع يمتد شارع الضّباب من الجنوب حتى طريق الملِك عبد العزيز شمالاً٬ وهذا ما جعل منهُ مكانًاً مشهوراً٬ وموقعاً مُميَّزاً لكل من يرتاده٬ ويشتهرهذا الشارع بمُختلفِ أنواع المشاريع التِّجارية٬ فيتردّد إليهِ كبارُ التُّجار من كافة أنحاء المملكة العربيّة السعودية٬ خاصّةً في أوقات
مكونات شاي المورينجا للتخسيس

مكونات شاي المورينجا للتخسيس

المورينجا تعدّ شجرة المورينجا من النباتات ذات الفائدة الكبيرة لجسم الإنسان ، حيث نجد أن كل جزء من أجزائها يحمل فوائد معيّنة تجعل مهمّة الحفاظ على الصّحة أمراً أبسط مما قد يبدو، فهي قادرة على علاج أكثر من ثلاثمئة مرض حسب أبحاث عدّة أجريت سابقاً، ليطلق عليها مسمّى شجرة الحياة. من المعروف أنَّ الخضروات الورقيّة تُساهم في تخفيفِ الوزن بشكل فعّال، وقد أجريت بعض التّجارب على شجرة المورينجا وأوراقها وحول مدى فاعليّتها في تخفيف الوزن؛ لتكون نتائجها إيجابيّة في حال كانت المورينجا ضمن خطة لحميّة وليس
صفات الرجل الكريم

صفات الرجل الكريم

ما هي أهم صفات الرجل الكريم؟ الإيثار إذ يتصف الشخص الكريم ب الإيثار ؛ أي أنه يقوم بتقديم أي شيء دون انتظار مقابل من الطرف الآخر. التفاؤل يتسم الشخص الكريم ب التفاؤل في الكثير من الأحيان، إذ يرى العالم بصورة مثالية ويسعى لتحقيق الخير له وتقديم كل ما لديه ليحقق هذا الهدف. الثقة الشخص الكريم هو شخص لديه ثقة دائماً سواء في الشيء الذي يفعله أو يقدمه إضافة إلى ثقته بالأشخاص الآخرين من حوله. الطاقة إذ أن الشخص الكريم لديه طاقة عالية جداً ونشاط لتحقيق أفكاره وتقديم الخير للآخرين من حوله. إرضاء الناس
بحث عن المادة وخواصها

بحث عن المادة وخواصها

تعريف المادّة تُعرّف المادّة على أنّها كل شيء له كتلة وحجم معيّن ويشْغَل حيزاً من الفراغ الموجود، وتشمل على جميع الأشياء التي تخطُر في بال الإنسان؛ كالكرسي والكتاب وغيرها من الأشياء التي يمكن لمسها، ولا تقتصر المادّة على هذه الأشياء، بل تتعدّى إلى أكثر من ذلك لتشمل المواد غير الملموسة؛ كالهواء الذي يتمّ تنفّسه من قبل الكائنات الحية، بالإضافة إلى الكواكب والنجوم على اختلافها. وتحتوي المادّة على جسيمات صغيرة ذات حجم دقيق تُعرف بالذرّات؛ حيثُ تحتوي هذه الذرات على جُسيمات تُسمّى بروتونات،