العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

سلوك المستهلك

المستهلك هو الشخص الذي يقوم بشراء السلع والخدمات من السوق، وذلك لإشباع حاجته وحاجات أفراد أسرته، ويعرّف سلوك المستهلك، ومن الممكن تعريف سلوك المستهلك على أنّه التصرّفات والأفعال المباشرة وغير المباشرة التي يقوم بها المستهلك وذلك للحصول على خدمة أو سلعة ما، وتجدر الإشارة إلى أنّ هناك العديد من العوامل التي تؤثّر على هذا السلوك، وهذه العوامل تقسم إلى عوامل داخليّة وأخرى خارجيّة.

العوامل المؤثّرة في سلوك المستهلك

عوامل الخارجيّة

تقسم هذه العوامل إلى قسمين وهي:

  • عوامل عامة:
    • الثقافة، وتضمّ الفنون، والعادات، والقيم، وكذلك المهارات المشتركة بين الأفراد في مجتمع معين وهذه العادات تختلف من مجتمع لآخر، وبالتالي الثقافة تمثل نمط للسلوك الاستهلاكي، ويعتمد رجال التسويق بخطة التسويق على هذا العامل بصورة كبيرة، كما أنّ أيّ تأثير في العوامل الثقافيّة يقابله تغيير في عمليّة التسويق.
    • الطبقات الاجتماعية، حيث يقسّم الشعب إلى عدّة أقسام، ويكون التقسيم مبني على المهنة، والأسرة، والدخل، كما أنّ درجة التعليم والمهنة تعبّران عن مكانة الفرد.
  • عوامل مباشرة:
    • الأسرة تؤثّر الثقافة السائدة في الأسرة بصورة كبيرة على اتّجاهات وقيم وأنماط الأفراد في الشراء، فغالباً ما يتبع الأفراد أسلوب ذويهم في الشراء.
    • الجامعات المرجعية، وتقسّم الجامعات إلى ثلاثة أقسام وهي، الجامعة التي تخدم نقاط المقارنة، ومفهوم الشراء لدى الفرد يتختلف بناءً على الفئة الاجتماعية التي يقارن بها الفرد نفسه، والجماعة التي ينظر إليها الفرد، فغالباً أفراد هذه الجماعة يقلّدون الفئة التي ينتمون إليها، والجامعة التي من المفروض أن ينتمي إليها الأفراد، فعندما يتبع الفرد جماعة معينة يتحتم عليه اتباع سلوكياتها.
    • قادة الرأي وهذا يعني الترويج للسلعة أو الخدمة عن طريق الصوتيّات، أي نقل المعلومات عن الخدمات والسلع من المنتج للمستهلك أو من المستهلك لمستهلك آخر من خلال وسيلة اتصالية، وتجدر الإشارة إلى ضرورة انتقال هذه المعلومات بدرجة عالية من المصداقية والدقة، وذلك لتجنّب الوقوع في دائرة خداع المستهلك، ومن الأمثلة على قادة الرأي في السلع الأطباء الذين يسوّقون الأدوية والمعدّات الطبية.

العوامل الداخليّة

  • الدوافع هي عبارة عن أمور داخليّة تميّز بين الفرد ولآخر، وبناءً على هذه الدوافع يتمّ تحديد توجهات الفرد لشراء سلعة أو خدمة معيّنة، كما أنّها تبيّن درجة لاختلاف في شراء السلع بين الأفراد.
  • الإدراك، وهو عبارة عن الانطباعات الذهنية بين الإفراد وذلك عندما يقوم بتفسير وتنظيم مؤثرات معينة، كما أنّ الإدراك هو أحد أسباب التفكير.
  • التعليم، ويعني الحصول على المعلومات والخبرات وذلك من خلال المرور في العديد من المواقف، فالإنسان غالباً ما يشتري الخدمات والسلع من خبرته فيها.
  • العوامل والاعتبارات الشخصيّة.
مزيد من المشاركات
أعراض سن اليأس عند المرأة

أعراض سن اليأس عند المرأة

سن اليأس سن اليأس هو مرحلة انتقاليّة طبيعيّة تصيب معظم النساء في مرحلة عمريّة تتراوح في الفترة الواقعة من عمر 45-60 عاماً، وتنتج بسبب بدء تناقص الهرمونات الجنسيّة في المبيض عن مستواه الطبيعي حتى يتوقف تماماً، ويتمثل ذلك بانقطاع الطمث أو عدم نزول الحيض في موعده المحدد، وتبدأ هذه المرحلة بشكلٍ تدريجي قد يصل إلى عدّة سنوات حتى تصل إلى سن اليأس النهائي، وتكون مصحوبة ببعض العلامات التي سنقدمها لكم في سطور موضوعنا الآتي. أعراض سن اليأس عند المرأة هناك عدة اعراض تظهر على المراة في سن اليأس: ظهور
تفسير السمسم في المنام

تفسير السمسم في المنام

تفسير السمسم في المنام المنام في الإسلام يقسم إلى عدة أقسام ومنها ما صح نقله أن النبي -صلى الله عليه وسلم- قال: (الرُّؤْيا الصَّالِحةُ مِنَ اللهِ، والحُلمُ مِنَ الشَّيطانِ، فمَن رأى رُؤيا يَكرَهُ منها شَيئًا فليَنفُثْ عن يَسارِه ثَلاثًا، وليَتعَوَّذْ باللهِ مِنَ الشيطانِ؛ فإنَّها لا تَضُرُّه، ولا يُخبِرْ بها أحَدًا، وإنْ رأى رُؤيا حَسَنةً فليَستَبشِرْ، ولا يُخبِرْ بها إلَّا مَن يُحِبُّ). ومنها الرؤيا الصالحة وهي من الله -عز وجل- وهي أن يرى المسلم في المنام كأن شيئاً به خير أو رزق، والحُلم يكون
مميزات المنهج الوصفي التحليلي

مميزات المنهج الوصفي التحليلي

مميزات المنهج الوصفي التحليلي العامة المنهج الوصفي التحليلي هو طريقة خاصة في البحث لها تتميز عن المناهج الأخرى، وفيما يأتي تعداد لأهم مميزات هذا المنهج: الشيوع يعد هذا المنهج من أشيع المناهج وأكثرها استخدامًا؛ وذلك لإمكانية تطبيقها على أنواع مختلفة من المشكلات، وفي مجالات مثل: التربية، وعلم النفس، وعلم الاجتماع، والبحوث الإنسانية عامة . التزويد بالوقائع يمدنا هذا المنهج بكم من الحقائق المحددة الواقعية عن الظواهر والمشكلات في أكثر المجالات الحياتية. مفيد لصانعي القرار تفيد نتائج هذا المنهج
علم النفس وتطوير الذات

علم النفس وتطوير الذات

مفهوم علم النفس علم النفس هو الدراسات العلمية للسلوك والعقل والتفكير والشخصية، ويمكن تعريفه بأنه: "الدراسة العلمية لسلوك الكائنات الحية، وخصوصا الإنسان، وذلك بهدف التوصل إلى فهم هذا السلوك وتفسيره والتنبؤ به والتحكم فيه". وكما أنه من العلوم المهمة حديثا ولم يتوسعوا فيه قديما وهذا العلم لايقتصر على فرع واحد بل لديه عدة فروع وأقسام بالإضافة إلى ذلك فإنه من العلوم الممتعة مع أن دراسته قد لاتكون بالسهلة ويساعد هذا العلم في معرفة أنماط الشخصيات المختلفة. مفهوم تطوير الذات تطوير الذات هو المنهج الذي
نظام تشغيل بلاك بيري

نظام تشغيل بلاك بيري

جهاز بلاك بيري يعد البلاك بيري (بالإنجليزية: BlackBerry)، أحد الهواتف الذكية (بالإنجليزية: smartphone)، وتم صنعه من قِبَلِ الشركة الكندية (research in motion)، وتميز الهاتف كونه من أقوى الأجهزة التي تستخدم في تبادل الرسائل الإلكترونية، كما أنّه يعتبر جهازاً مميزاً في تركيزه على الاستخدامات التجارية والأعمال حيث كان الجهاز في بداياته مخصصاً للرسائل والعمل، إلى أن تمت إضافة مميزات الهاتف إليه والسماح بإجراء المكالمات الهاتفية منذ العام 2002، حين أطلقت الشركة هاتف بلاك بيري من نوع 6000. نظام
طريقة لوقف الاسهال

طريقة لوقف الاسهال

الإسهال الإسهال من أكثر الأمراض المنتشرة في الوقت الحالي ويعاني منها الكثير سواء كان صغيراً أم كبيراً، وهو ليس بالمرض الصعب علاجه ولكن اذا لم يتم العلاج في وقت مبكر قد يؤدي إلى تعرض الشخص لمشاكل أخرى متعددة مثل الجفاف أو مشاكل أخرى، لذلك يفضل أن لا تستهين بمشكلة الإسهال وتسعى إلى علاجها ويفضل معرفة سبب الإسهال أيضاً، كي تستطيع أن تتعالج بطريقة صحيحة، ويفضل أن نتعرف لأعراض وأسباب الإسهال ومها هو الإسهال؟ قبل البداية في شرح طرق وقف الإسهال . الإسهال هو عبارة عن الذهاب للتبرز أكثر من مرة في اليوم
أنواع فصائل الدم ومميزاتها

أنواع فصائل الدم ومميزاتها

فصائل الدم ومميزاتها نظام ABO لفصائل الدم على الرغم من أنّ دم كل شخص يتكون من نفس الأجزاء الأساسية، إلا أنّ هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من أنواع الدم، ويبلغ عددها ثمانية أنواع ويتم تحديد النوع لدى كل شخص عن طريق الجينات التي يرثها من الأب والأم؛ فالذي يجعل الدم مختلفاً هو المزيج الفريد من جزيئات البروتين التي تُسمى المستضدات (بالإنجليزية: Antigens) والأجسام المضادة (بالإنجليزية: Antibodies) ويُعدّ هذا المزيج أساس فصيلة الدم، وقد وُجد أنّ المستضدات تعيش على سطح خلايا الدم الحمراء، بينما تكون
بحث كامل عن الموشحات الأندلسية

بحث كامل عن الموشحات الأندلسية

تعريف الموشحات اشتقت كلمة الموشح لغويّاً من معنى التزيْيُن، مثل: الوشاح الذي تتزين به المرأة، وأُخذت التسمية للموشح؛ لأنّ أقفاله وأبياته وخرجته كالوشاح للموشحة، أمّا بالنسبة للتعريف الاصطلاحي للموشح، فهو كلامٌ منظومٌ على وزن مخصوص، يتألف في الأكثر من ستة أقفال وخمسة أبيات، ويُطلق عليه الموشح التام، وفي الأقل من خمسة أقفال وخمسة أبيات، ويُطلق عليه الموشح الأقرع، فالموشح التام ما ابتدئ بالأقفال، والأقرع ما ابتدئ بالأبيات. ظهور الموشحات الأندلسية كان الشعر في عصر الولاة يأخذ طابعًا تقليديًا حاله