الذكاء العاطفي في العمل

تعريف الذكاء العاطفي في العمل

يُعرف الذكاء العاطفي بأنّه قدرة الموظف على معرفة واستيعاب مشاعره الشخصية ومشاعر الموظفين من حوله بهدف اتخاذ قرارات مناسبة، وحل التحديات الوظيفية من خلال التواصل الفعال، وقد أصبح الذكاء العاطفي جزءًا من المهارات المهمة المرغوبة في بيئة العمل منذ إصدار كتاب الذكاء العاطفي للأخصائي النفسي جولمان في عام 1995م، والذي أشار إلى أهميته في الأدوار القيادية وفي نجاح الفرد على المستوى العملي.

عناصر الذكاء العاطفي

يقسم الذكاء العاطفي إلى خمس عناصر أساسية في بيئة العمل بنظر الأخصائي النفسي جولمان، وهي كالتالي:

إدراك المشاعر الشخصية (Self-Awareness)

يقصد بالإدراك وعي الفرد بمشاعره وفهمها وتمييزها عن بعضها، ومعرفة تأثيرها على تصرفاته وحالته الشعورية والنفسية، وطريقة تعامله مع الآخرين، بهدف مراقبتها وملاحظتها.

تنظيم المشاعر الذاتي (Self-Regulation)

يقصد بتنظيم المشاعر قدرة الفرد على التعبير عن مشاعره بالطريقة المناسبة والوقت المناسب، مما يجعله قادرًا على التفاعل مع المواقف المحتدّة بشكل أفضل، والتعامل مع التغييرات بشكل أكثر مرونة.

التحفيز الحقيقي (Motivation)

هو رغبة الفرد الذكي عاطفيًا بالقيام بالأمور المختلفة من أجل تلبية الأهداف والاحتياجات الداخلية الخاصة به بغض النظر عن الشهرة والمال وبقية الأمور المادية، مما يساعده في التركيز على العمل نفسه بدلًا من الجوائز والمحسوسات الخارجية.

التعاطف (Empathy)

هو قدرة الشخص على تمييز أحاسيس الآخرين والتفاعل معهم بشكل يناسب الحالة الشعورية لهم.

المهارات الاجتماعية (Social skills)

وهي مجموعة المهارات التي تمكّن الفرد من التفاعل مع الآخرين بطريقة مناسبة بناء على مشاعره ومشاعر الآخرين، وتتضمن المهارات الاجتماعية مهارات عدة كالاستماع النشط، والتواصل اللفظي وغير اللفظي، والمهارات القيادية، والإقناع وغيرها، مما يخلق بيئة عمل أكثر تعاونًا.

أهمية الذكاء العاطفي في العمل

يؤثر الذكاء العاطفي بشكل إيجابي على نجاح الموظف وتحسين بيئة العمل، وذلك بفضل الأمور التالية:

القدرة على إدراك مؤشرات المشاعر السلبية غير اللفظية للموظفين، والتعاون على حل المشكلة التي سببت هذه المشاعر بوقت أقصر وبشكل أفضل.
تجنب تأثير المشاعر الشخصية التي سببتها ظروف خارج أو داخل بيئة العمل على طريقة التعامل مع العملاء والزملاء، وذلك من خلال إدراك هذه المشاعر واتخاذ قرار واعٍ وبذل الجهد لتقليل تأثيرها على التصرفات الشخصية.
إنجاز المهمات بشكل أكثر كفاءة وفاعلية بفضل تأثير الذكاء العاطفي الإيجابي على التواصل مع الآخرين، وزيادة روح التعاون.
تنمية القدرات القيادية؛ كالاستماع الفعال والصبر، والتي تعد جزءًا أساسيًا من الذكاء العاطفي، مما يساهم في رفع فرص الموظفين في الترقية نحو المناصب القيادية.
تشجيع الموظفين الآخرين على تحسين مهاراتهم الاجتماعية من خلال الاقتداء بالموظفين أصحاب الذكاء العاطفي المرتفع، وطريقة تعاملهم الإيجابية والمتعاونة.

نصائح اكتساب عناصر الذكاء العاطفي في العمل

يمكن اتباع الأمور التالية لاكتساب عناصر الذكاء العاطفي الخمسة:

استيعاب الفرد بأن المشاعر معظمها مؤقتة، لذلك ينبغي تجنب اتخاذ القرارات بناء عليها.
اتخاذ هوايات ونشاطات خارج العمل تساعد في التنفيس عن المشاعر السلبية، خاصةً النشاطات الرياضية.
التفكير بحل يخفف من المشاعر السلبية التي تسببها المشاكل الفجائية التي لا بد أن تحدث في أي عمل.
بذل الجهد في فهم وجهات النظر المختلفة حتى لو كانت خاطئة للتوصل إلى حلول مشتركة.
تقدير مشاركة الآخرين في بيئة العمل وتقديم الحلول.
التركيز على النواحي الإيجابية من العمل لزيادة التحفيز.

2023-12-1413تعليم

مزيد من المشاركات

كيف يصنع الحديد

الحديد يعتبر خام الحديد المادة التي تصنع منها الحديد الصلب، والذي يتم استخراجه من الصخور من باطن الأرض، ويتم وضعه في فرن بدرجات حرارة عالية جداً لصهره وتصفيته من التراب، وتعتبر الصين هي أكبر دولة من حيث إنتاج الحديد، حيث بلغ إنتاجها قرابة 520 طن خلال عام 2006، وتأتي أستراليا في المرتبة الثانية بحجم إنتاج 270 طن، والبرازيل بحجم إنتاج 250 طن بنفس العام. أنواع خامات الحديد الهيماتيت: وهو أكسيد الحديد ويرمز له علمياً برمز Fe2O3 والذي يحتوي على 70% من الحديد، وله عدة ألوان فمنه اللون الأسود

طريقة عمل العيش

العيش البلدي المكوّنات نصف كيلوغرام من دقيق القمح الكامل، أو تعيين الكميّة حسب الحاجة. مقدار ربع كوب من الماء الدّافئ، أو حسب الحاجة. مقدار ملعقة صغيرة من الخميرة الفوريّة. مقدار ملعقة صغيرة من الملح. الحشوة المُقترحة: شرائح من الطّماطم. جرجير منزوع العيدان. شرائح من الجُبن. بيض مسلوق ومُقطّع لشرائح. طريقة التحضير يخلط مقدار دقيق القمح مع مقداريّ الخميرة وملعقة الملح بشكل جيّد، ثُم يصب الماء الدّافئ والبدء بعجن الخليط جيّداً. تُترك العجينة بعد العجن جانباً لترتاح لمدّة خمس عشرة دقيقة. تُقسّم

تحميل فايبر للكمبيوتر

تحميل فايبر للكمبيوتر يستطيع مُستخدِم برنامج الفايبر (Viber) تحميل نسخة من هذا البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص به، للقيام بإجراء المُكالمات أو حتى إرسال الرسائل من خلال هذا البرنامج، ولاستخدام برنامج الفايبر على الكمبيوتر، فإنه لا بد من تحميله وتثبيته على جهاز الهاتف الخاص بالمُستخدِم قبل ذلك، وفيما يأتي خطوات تثبيت برنامج فايبر على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام تشغيل ويندوز: تحميل نسخة من برنامج الفايبر على جهاز الكمبيوتر، ويُمكن الوصول إلى صفحة تحميل نسخة من برنامج فايبر على جهاز

فوائد قشر الرمان للنفاس

مرحلة النفاس إنَّ مرحلةَ النفاس - أي ما بعد الولادة - هي من أكثرِ مراحلِ حياةِ المرأة تَعباً وانشغالاً، لكنْ مع ذلك يَجب على المرأة الاهتمام بِجسمها وصحتها كثيراً في هذه الفترة؛ فهرمونات الجسم تمر في مرحلةٍ من التغيُّرات والاضطرابات، ومن ضمن هذه التغيرات حجم الرَّحم الذي ازَداد خلال فترة الحمل عن ذي قبل، وهو في مرحلة النفاس في فترة يعاود الرجوع لحجمه الطبيعي، وكل هذا يَتطلّب من الأم تناول الوصفات والمشروبات الضرورية خلال النفاس، ليترك آثاراً طويلة المدى تجدها طوال حياتها. قشر الرمّان من المواد

كلام جميل عن الغربة

كلمات عن الغربة الذين يسافرون يتغيرون، تتغير نظرتهم للحياة، تتغير فكرتهم عن الرفاهية، عن رائحة الهواء، عن معنى الراحة، وربما عن الانتماء. قد تصاب بالغربة دون أن تغادر غرفتك، فإن غربة الروح أقسى أنواع الغربة. نحن في الغربة نعثر على أجزائنا المفقودة، نلتقي بها، نتعرف عليها أكثر، نحملها معنا، وفي طريقنا للديار نكون قد صرنا أشخاصًا آخرين. ليست الغربة مغادرة الوطن، بل هي أيضًا مغادرة أوطان صغيرة من حياتنا كقلوب من نحب. يا مسافر والبلد غربة بدونك، في أمان الله والخافق معك. الغربة ليست محطة، إنّها

العمليات الحسابية والمنطقية بلغة البرمجة فيجوال بيسك

العمليات الحسابية و المنطقية بلغة البرمجة فيجوال بيسك تستند جميع لغات البرمجة على مجموعة من العمليات الحسابية و المنطقية الرئيسية، حيث أنّ كل منها تنفذ العمليات الحسابية و المنطقية باستخدام رموز خاصة بها ، أمَّا لغة البرمجة فيجوال بيسك بالإنجليزيّة (visual basic ) فتنفذ 3 أنواع رئيسة للعمليات باستخدام الآتي: العمليات الحسابية عمليات المقارنة العمليات المنطقية. الحروف والمتغيرات والثوابت في لغة فيجوال بيسك وهي كالآتي: حروف اللغة الإنجليزية (A, B, C......., Z) الأرقام (1,2,3.....) الرموز الخاصة

القلقلة في القرآن وأنواعها

القلقلة في القرآن وأنواعها تُعرَّف القلقلة لغة: بأنها الاضطراب والتحريك، وأما عند علماء التجويد : فهي اضطراب الحرف في مخرجه؛ بحيث يُسمع له نبرة قوية (أي عالية الصوت) واهتزاز شديد، وأما عن سبب سماع تلك النبرة القوية في حروف القلقلة فيعود إلى طبيعة حروفها؛ حيث تتميز حروفها بالشدة والجهر. والشِّدة تحبس جري الصوت، والجهر يمنع جري النفس، ولا يتم الجهر إلا بإسماع الغير، أما إذا اكتفى القارئ بإسماع نفسه فلا يعتبر أنه جاء بصفة القلقلة أو الجهر حتى، فمن أسمع نفسه فقد جاء باللحن الخفي في القراءة؛ وهو

عدد أحزاب القرآن

القرآن الكريم بعث الله عزّ وجل الأنبياء مُبشّرين ومنذرين، فهدى بهم البشر، وأنقذهم من الشرك والضلال، وهداهم للصراط المستقيم وعبادة الله تعالى وحده، فما من قريةٍ إلا خلا فيها نذير، وكانت لكل نبي آيةٌ ومعجزةٌ دالة على نبوّته وحجة على قومه؛ حيث كانت من طبيعة ما اشتهر بها كل قوم. قوم سيّدنا موسى عليه السلام اشتهروا بالسحر؛ فكانت معجزته من جنس عملهم، وقوم سيّدنا عيسى عليه السلام اشتهروا بالطب، فجاء سيدنا عيسى ومعه معجزاتٍ مماثلة، فأحيا الموتى بإذن الله، وأبرأ الأكمه والأبرص وغيرها الكثير، أمّا خاتم