التسويق الإلكتروني

تعريف التسويق الإلكتروني

يُعبّر مصطلح التسويق الإلكتروني عن عملية التسويق للمنتجات أو الخدمات المُختلفة عبر الإنترنت، وتهدف هذه العملية لإيصلال هذه المنتجات أو الخدمات لشرائح مُختلفة من الناس، كما من الممكن أن تستفيد الشّركات من هذه العمليّة لتوصيل رسالة عن نفسها أو إجراء بحث عبر الإنترنت، وتنبع أهميّة التسويق الإلكتروني في العمليات التسويقيّة من اعتبار الإنترنت طريقة فعّالة لتحديد السّوق الذي سيتم استهدافه، بالإضافة لكونه وسيلة مساعدة لدراسة متطلّبات واحتياجات قطاع التسويق.

سمات استرتيجيات التسويق الإلكتروني

تتّسم استراتيجيات التسويق الإلكتروني ببعض السمات التي يُمكن ذكرها كما يأتي:

• التوقّع: يُقصد بذلك أن تقوم عملية التسويق الإلكترونيّ على تحقيق ما هو متوقع لدى الآخرين، وفي حال لم يكن الأداء كذلك فإنّ ذلك سيقلّل من مصداقيّة الشركة.
• قابل للوصول: ينبغي أن تكون استراتيجيّات التسويق الإلكترونيّ سهلة الوصول، أو قد تحتاج للقليل من التعلّم حتى يسهل الوصول إليها.
• الأسعار المعقولة: تُعدّ استراتيجيّات التسويق الإلكترونيّ ذات أسعار معقولة وفي متناول اليد، ممّا يُسهّل اعتمادها حتّى بالنسبة للشركات الناشئة ذات الدخل المحدود.
• القيمة: تتسم استراتيجيات التسويق الإلكتروني بعوائدها المحتملة العالية مقارنة بتكلفتها.
• 'الحساسية اتجاه الوقت: تتأثّر استراتيجيات التسويق الإلكتروني بالوقت بشكل كبير، فالعمل مطوّلاً عليها من شأنه أن يساهم في زيادة قوة الشركة، كما أنّ زيادة الربح تزيد بزيادة سرعة المشاركة عليها.

استراتيجيّات التسويق الإلكتروني

إنشاء موقع إلكتروني

يُعتبر الموقع الإلكترونيّ للشركة بمثابة واجهة رقميّة تساعد على التواجد بشكل دائم للعمل، كما تعتبر الوجهة الأولى للعملاء الذين يودّون معرفة المزيد عن أنشطة هذه الشركة قبل اتّخاذ قرار الشراء أو الاستفادة من الخدمات التي تقدّمها؛ وبذلك يُمكن اعتبار هذه الاستراتيجيّة ضرورة من ضروريّات التسويق الإلكترونيّ.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُشكّل التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجيّة فعّالة للتفاعل مع العملاء، سواء الحاليين أو المحتملين، ويقوم على امتلاك قاعدة بيانات لعناوين البريد الإلكترونيّ للعملاء، والحصول على موافقتهم للتواصل المستقبليّ، ثُمّ العمل على التواصل عبر النشرات الإلكترونية الإخبارية، وإرسال لرسائل الترويجيّة الموجّهة، أو الحفاظ على العملاء من خلال العروض والمكافآت الخاصة القائمة على عمليات الشراء المستمرة.

وسائل التّواصل الاجتماعي

يُمكن الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعيّ كاستراتيجيّة من استراتيجيّات التسويق الإلكتروني، فهي عبارة عن منصّات تقوم على التواصل مع الأشخاص، والسماح بالتواصل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء، والإفادة بمشاركة المحتوى من صور، ونصوص، وفيديو، وتسجيلات صوتيّة، بالإضافة إلى إمكانيّة الحصول على الردود والتعليقات من العملاء حول نشاط العمل.