إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية

تعرّف إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية (بالإنجليزية: Case management) على أنها وظيفة خدمية تنطوي على عملية متكاملة من تلبية احتياجات طالب الخدمة، المنتفع أو المستفيد، بدءاً من دراسة حالته وتحليل المشكلة التي يعاني منها مروراً بتحديد الخدمات التي يجب أن تُقدّم له بناءً على احتياجاته التي عبّر عنها.

فهي عملية تنسيقية بين مقدّم الخدمة، مدير الحالة، وبين الشخص المستفيد من الخدمة، وتتم إمّا بطريقة مباشرة من خلال الدعم الذي يقدّمه مدير الحالة، أو بطريقة غير مباشرة من خلال إحالة المستفيد لتلقي الخدمة / الخدمات من قِبل جهات شريكة تتوفر لديها الإمكانية لذلك.

وتُعتبر إدارة الحالة عملية مهنية وتعاونية تقوم على تقييم وتخطيط وتنسيق وتنفيذ ومتابعة وتقييم الخيارات والخدمات المطلوبة لتلبية احتياجات الشخص المستفيد، مع ضمان أن الخدمة / الخدمات التي تُقدّم له آمنة وتراعي السرّية والخصوصية، وفعّالة وتتّسم ب الكفاءة والإنصاف.

خطوات إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية

تتمثّل الخطوات الرئيسية لعملية إدارة الحالة في ما يلي:

التحديد والتسجيل

يتم قبول المنتفع بعد تحديد إشكاله واستيفائه لمعايير القبول (معايير الضعف أو المخاطر) ثم يتم تسجيله لتلقّي الخدمة بعد أخذ موافقته المستنيرة أو موافقة أسرته في حال كان طفلاً.

التقييم

وتتناول هذه الخطوة عمل تقييم أوّلي لمواطن الضعف وعوامل الضرر ونقاط القوة لدى المستفيد وأُسرته والمخاطر المحيطة به يليه تقييم شامل، وفي حال وجود مخاطر مباشرة تحيط به يتوجّب إجراء تدخّل فوري قبل إكمال التقييم الشامل.

تخطيط الحالة

وتتضمّن هذه العملية تفصيل احتياجات المستفيد التي تم تحديدها في عملية التقييم، إضافةً إلى وضع استراتيجية لتوفير هذه الاحتياجات، وقد تتضمّن أيضاً عقداً لمؤتمر حالة يضم عدة جهات مقدّمة للخدمات في حال كانت حالة المستفيد معقدّة وتستدعي ذلك.

تنفيذ خطة الحالة

وهي مجموعة الإجراءات التي يتم اتخاذها من قبل مدير الحالة لتنفيذ الخطة التي تم وضعها لتلبية احتياجات المستفيد، ويتحمّل مسؤولية تنسيقها وتوثيقها خطوةً بخطوة، مثل إجراءات الدعم المباشر والإحالة لجهات مختصّة أخرى.

المتابعة والمراجعة

وتتم من بداية خطوة التحديد والتسجيل إلى حين انتهاء العملية كاملة وإغلاق ملف المستفيد، لتحديد أية أمور تطرأ والاستجابة لها، وللتحقق أيضاً من تلبية احتياجات المنتفع وحصوله على الدعم والخدمات الملائمة له.

إغلاق الحالة

وهي الخطوة التي تعقب الانتهاء من العمل مع المستفيد، ويتم اتخاذها لعدّة أسباب مثل، التوصّل لحلّ لحالة أو مشكلة المستفيد و / أو إحالة ملف المستفيد لمقدّم خدمة آخر، قد تكون جهة أو وكالة.

المهارات الواجب توفّرها في مدير الحالة

هناك عدّة مهارات أساسية على أي مدير حالة أن يتقنها، وهي:

تحمّل المسؤولية.
التنظيم العالي.
التواصل الفعّال.
تفويض المهام.
إدارة الوقت .
فهم المستفيدين.
الوديّة مع المستفيدين.
تمثيل مصالح المستفيد.
مهارات حل النزاعات .
مهارات استخدام الكمبيوتر والتكنولوجيا.

2023-12-1413الحياة والمجتمع

مزيد من المشاركات

ما عقوبة قوم ثمود

عقوبة قوم ثمود استحقّّ قوم ثمود عذاب الله تعالى بعد طول كفرهم بنبيّهم ومعجزاته، وتكذيبهم له، فجاء الإنذار لهم من نبيّهم صالح -عليه السلام- أنّ عذاب الله نازلٌ بهم بعد ثلاثة أيامٍ، فبقي القوم يرتقبون عذاب الله تعالى، ويُقال أنّ وجوههم اصفرّت أول يومٍ من الخوف والترقّب، ثمّ احمرّت في اليوم الثاني وهم يعدّون الأيام، ثمّ اسودّت في اليوم الثالث، حتى إذا أصبح صباح اليوم الموعود تغشّتهم صيحةٌ من السماء، ورجفت الأرض من تحتهم، ففاضت أرواحهم، وسكنت أجسامهم، وزهقت نفوسهم من عذاب الله تعالى، فإذا هم جثثاً

مدينة الشروق

مدينة الشروق مدينة الشروق من مدن محافظة القاهرة في الجمهورية العربية المصرية، وتعد هذه المدينة من المدن التابعة للجيل الثالث، حيث تم بنائها بأمر من رئيس الوزراء في العام ألف وتسعمائة وخمسة وتسعين للميلاد، فقامت الدولة بتعمير هذه المدينة من أجل تحقيق التوسع العمراني اللازم لإنجاز العديد من الأهداف التنموية، بالإضافة إلى جعلها مكاناً مناسباً لاستيعاب الأعداد الضخمة من السكان، والحد من الضغط السكاني الكبير، وتوزيع السكان الذين يعيشون في القاهرة الكبرى مرة أخرى، والسعي لرفع المستويات المعيشية

أين تقع كراتشي

كراتشي هي مدينة باكستانيّة تقع في الجهة الجنوبية من باكستان، وهي تابعة لإقليم السند، وإقليم السند هو أحد الأقاليم التي تتكوّن منها باكستان حسب تقسيمها الإداري، فمن المعروف أنّ باكستان تُقْسم إداريًّا إلى أربعة أقاليم ومنطقة إداريّة خاصة ومستقلة، ومنطقتين تتمتّعان بالحكم الذاتي، والأقاليم الأربعة هي بلوشستان، وخيبر بختونخوا، والبنجاب، والسند، أمّا المنطقة الإداريّة الخاصة والمستقلّة، فهي منطقة العاصمة الاتّحادية إسلام أباد، وأمّا المنطقتان المحكومتان ذاتيًّا، فهما آزاد كشمير، وغلغت بلتستان.

إعراب سورة الفلق

إعراب سورة الفلق إعراب الآية الأولى من قوله تعالى: " قُلْ أَعُوذُ بِرَبِّ الفَلَقِ" قُلْ: فعل أمر مبني على السّكون، والفاعل ضمير مستتر وجوبًا تقديره (أنتَ). أعوذ: فعل مضارع مرفوع وعلامة رفعه الضمّة الظاهرة على آخره، والفاعل ضمير مستتر وجوبًا تقديره (أنا). والجملة الفعلية: (أعوذ والفاعل) مقول القول في محلّ نصب مفعول به. بربّ: الباء: حرف جرّ مبني على الكسر لا محلّ له من الإعراب. ربّ: اسم مجرور وعلامة جره الكسرة الظاهرة على آخره، وهو مضاف. الفلقِ: مضاف إليه مجرور وعلامة جره الكسرة الظاهرة على

مفهوم الرشوة في الإسلام

الرشوة حينما يغيب الضّمير والوازع الدّيني تنتشر في المجتمعات ظواهر وسلوكيّات غير أخلاقيّة كثيرة منها الرّشوة، فالرّشوة هي شكل من أشكال الفساد المالي، وفساد الذّمم التي تعاني منها المجتمعات المختلفة ومنها المجتمعات العربيّة والإسلاميّة حيث تشهد أروقة المحاكم سنوياً آلاف القضايا المرفوعة من قبل أشخاص تضرّروا بفعل هذا السّلوك المجرّم شرعاً وأخلاقاً، فكيف نظر الإسلام إلى الرّشوة؟، وما هو مفهومها في الإسلام؟، وما هي آثارها السيئة في المجتمع؟ تعريف الرّشوة تعرّف الرّشوة في الإسلام بأنّها دفع المال

كيف تصلي المرأة صلاة العيد في البيت

كيفية صلاة العيد للمرأة في البيت يُشرَع للمرأة أن تُصلّي صلاة العيد منفردةً في بيتها، حيث إنّ كيفيّة أدائها في البيت لا تختلف عن أدائها في المصلّى أو المسجد؛ إلّا أنّها لا تأتي بخُطبة العيد؛ وذلك لأنّ المنفرد لا تُشرَع له الخُطبة. وتؤدّى صلاة العيد ركعتان؛ وذلك لحديث الصحابي عمر بن الخطّاب -رضي الله عنه-، حيث قال: (صلاةُ الجمُعةِ رَكْعتانِ، وصلاةُ الفطرِ رَكْعَتانِ، وصلاةُ الأضحَى رَكْعتانِ، وصَلاةُ السَّفرِ رَكْعتانِ تمامٌ غيرُ قَصرٍ على لِسانِ مُحمَّدٍ). وفيما يأتي بيان لكيفية صلاة العيد

نشأة الخطابة وتطورها

نشأة الخطابة إن أول من عرف هذا العلم هم اليونان، إذ قاموا باستنباط قواعده وتأسيس أركانه، وذلك يرجع إلى أن أهل أثينا في عصر بيركليس قويت فيهم رغبة القول، فصار يأسرهم القول البليغ، وامتازت أثينا بخطبائها، فكانوا يعتمدون على الخطب في مجلس الأمة، ليقرروا شهر الحروب، وعقد السلام، ووضع الضرائب وكل الشؤون العظيمة. كما أن الخطباء كانوا يتقاضون ما يرضيهم من المال فقد أخذ إشيل المال من الملك مقدونيا ، وأخذ ديموستين دنانير من ملك الفرس، ووصل التسابق البياني في هذه المرحلة إلى درجة اتجاه الناس لتعلم

كيف يتم التنويم المغناطيسي

التنويم المغناطيسيّ يُعرف التنويم المغناطيسيّ بأنّه حالةٌ من الهُدوء والاسترخاء تحدث في جسم الإنسان عن طريق ترديد لفظٍ مُعيّن أكثر من مرّة، أو عرض صورةٍ ما بشكلٍ مُتكرر على المريض، ويتمّ ذلك بمُساعَدة المُعالِج بحيث يُصبح الشخص المُنوَّم مغناطيسياً أكثر تلبية وطاعة للاقتراحات والإلهامات. يُشار إلى أنّه من الطبيعيّ أن لا يُنوّم شخصٌ لا يُريد النّوم؛ حيثُ يُمكن أن يتأثّر بعض الأشخاص بالتنويم المغناطيسي بسهولةٍ بعكس بعض الأشخاص الآخرين، ومن الأشخاص الذين لا يُؤثّر فيهم التّنويم المغناطيسي: