إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية

تعرّف إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية (بالإنجليزية: Case management) على أنها وظيفة خدمية تنطوي على عملية متكاملة من تلبية احتياجات طالب الخدمة، المنتفع أو المستفيد، بدءاً من دراسة حالته وتحليل المشكلة التي يعاني منها مروراً بتحديد الخدمات التي يجب أن تُقدّم له بناءً على احتياجاته التي عبّر عنها.

فهي عملية تنسيقية بين مقدّم الخدمة، مدير الحالة، وبين الشخص المستفيد من الخدمة، وتتم إمّا بطريقة مباشرة من خلال الدعم الذي يقدّمه مدير الحالة، أو بطريقة غير مباشرة من خلال إحالة المستفيد لتلقي الخدمة / الخدمات من قِبل جهات شريكة تتوفر لديها الإمكانية لذلك.

وتُعتبر إدارة الحالة عملية مهنية وتعاونية تقوم على تقييم وتخطيط وتنسيق وتنفيذ ومتابعة وتقييم الخيارات والخدمات المطلوبة لتلبية احتياجات الشخص المستفيد، مع ضمان أن الخدمة / الخدمات التي تُقدّم له آمنة وتراعي السرّية والخصوصية، وفعّالة وتتّسم ب الكفاءة والإنصاف.

خطوات إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية

تتمثّل الخطوات الرئيسية لعملية إدارة الحالة في ما يلي:

التحديد والتسجيل

يتم قبول المنتفع بعد تحديد إشكاله واستيفائه لمعايير القبول (معايير الضعف أو المخاطر) ثم يتم تسجيله لتلقّي الخدمة بعد أخذ موافقته المستنيرة أو موافقة أسرته في حال كان طفلاً.

التقييم

وتتناول هذه الخطوة عمل تقييم أوّلي لمواطن الضعف وعوامل الضرر ونقاط القوة لدى المستفيد وأُسرته والمخاطر المحيطة به يليه تقييم شامل، وفي حال وجود مخاطر مباشرة تحيط به يتوجّب إجراء تدخّل فوري قبل إكمال التقييم الشامل.

تخطيط الحالة

وتتضمّن هذه العملية تفصيل احتياجات المستفيد التي تم تحديدها في عملية التقييم، إضافةً إلى وضع استراتيجية لتوفير هذه الاحتياجات، وقد تتضمّن أيضاً عقداً لمؤتمر حالة يضم عدة جهات مقدّمة للخدمات في حال كانت حالة المستفيد معقدّة وتستدعي ذلك.

تنفيذ خطة الحالة

وهي مجموعة الإجراءات التي يتم اتخاذها من قبل مدير الحالة لتنفيذ الخطة التي تم وضعها لتلبية احتياجات المستفيد، ويتحمّل مسؤولية تنسيقها وتوثيقها خطوةً بخطوة، مثل إجراءات الدعم المباشر والإحالة لجهات مختصّة أخرى.

المتابعة والمراجعة

وتتم من بداية خطوة التحديد والتسجيل إلى حين انتهاء العملية كاملة وإغلاق ملف المستفيد، لتحديد أية أمور تطرأ والاستجابة لها، وللتحقق أيضاً من تلبية احتياجات المنتفع وحصوله على الدعم والخدمات الملائمة له.

إغلاق الحالة

وهي الخطوة التي تعقب الانتهاء من العمل مع المستفيد، ويتم اتخاذها لعدّة أسباب مثل، التوصّل لحلّ لحالة أو مشكلة المستفيد و / أو إحالة ملف المستفيد لمقدّم خدمة آخر، قد تكون جهة أو وكالة.

المهارات الواجب توفّرها في مدير الحالة

هناك عدّة مهارات أساسية على أي مدير حالة أن يتقنها، وهي:

تحمّل المسؤولية.
التنظيم العالي.
التواصل الفعّال.
تفويض المهام.
إدارة الوقت .
فهم المستفيدين.
الوديّة مع المستفيدين.
تمثيل مصالح المستفيد.
مهارات حل النزاعات .
مهارات استخدام الكمبيوتر والتكنولوجيا.

2023-12-144الحياة والمجتمع

مزيد من المشاركات

نيكولا معوض (ممثل ومقدم برامج لبناني)

من هو نيكولا معوض؟ نيكولا معوض ممثل لبناني، وفيما يأتي أبرز المعلومات الشخصية عنه: اسم الشهرة نيكولا معوض الاسم الحقيقي كاملًا نيكولا معوض بلد الأصل لبنان تاريخ الميلاد 22 - 2 - 1979م مكان الميلاد لبنان مجال الشهرة التمثيل حياة نيكولا معوض الشخصية ولد الممثل اللبناني نيكولا معوض في 22 من شهر فبراير عام 1979م، ويتنمي إلى عائلة تتألف من أربعة أبناء، أخته الكبرى تدعى "آني" والصغرى "سابين"، وشقيه الأوسط "شربل"، ووالده متوفيان، درس نيكولا في الجامعة اللبنانية وحصل على شهادة البكالوريوس في الهندسة.

كتب سان سيمون

كتب سان سيمون نشر الفيلسوف سان سيمون العديد من المؤلفات، طرح فيها أفكاره ومبادئه في مجالات عديدة، وأبرز مؤلفاته فيما يأتي: رسائل من أحد سكان جنيف إلى معاصريه نشر هذا الكتاب في عام 1803م، وهو أوَّل عمل للكاتب سان سيمون، اقترح فيه أن يأخذ العلماء والمهندسين مكانة الكهنة في النظام الاجتماعي، وذلك من أجل النهوض بالدولة ومؤسساتها والحفاظ عليها. كتاب الصناعة نشر هذا الكتاب بين عام 1816م وعام 1817م، ويتضمَّن أفكار الكاتب حول الصناعة وظهور العصر الصناعي الحديث، والإشارة إلى تطبيق المنهج العلمي في

كيف تصنع خميرة البيرة

خميرة البيرة خميرة البيرة إحدى المنتجات الطبيعيّة التي يتم الحصول عليها من الفطريّات، وتدخلُ في العديدِ من الصناعات الغذائيّة، خصوصاً المخبوزات، حيث تعملُ عن طريق إفراز إنزيم يعملُ على تخمير الأطعمة النشويّة، وتستمدّ طاقتها من تحلّل السكريات الموجودة في النشويات، وعادةً ما تُنتج خميرة البيرة من الشعير، أو التفاح، أو العنب، أو من النباتات الفطريّة. تحتوي خميرةُ البيرة على قيمةٍ غذائيّة عالية، حيث تضمُّ جميعَ الأحماض الأمينيّة الأساسية، والعديدَ من العناصر المعدنيّة، مثل: الحديد، والكروم،

أهمية الرسم

التواصل بين البشر قديماً يرجع تاريخ الرسم لحقبة قديمة إلى ما قبل التاريخ، حيث كان يُعتبر الشكل الوحيد للتواصل بين البشر، وقد وُجدت الرسومات على جدران المقابر، والمزهريات، وجدران المنازل، والأواني وغيرها، فمن خلال هذه الرسومات تمّ دراسة التاريخ جيداً، ثمّ أصبح الرسم في الوقت الحالي أكثر ذكاءً وتقدماً. تحسين الصفات الشخصيّة يُساعد الرسم على اكتساب وتحسين العديد من الصفات الشخصية لدى الرسام، ومن هذه الصفات: التمتّع بعددٍ من الخلايا الدماغية النشطة؛ حيث أوجدت عدة دراسات أنّ الرسم يؤثّر على الدماغ

أين تقع جزر لانغرهانز

جزر لانغرهانز جزر لانغرهانز (بالإنجليزية: Islets of Langerhans) هي الأنسجة المنتجة للأنسولين، وهي عبارة عن مجموعات من الخلايا المتخصصة موجودة داخل البنكرياس ، وقد سُميت بهذا الاسم نسبة لعالم الأمراض الألماني بول لانجرهانز، وهو العالم الذي قام باكتشافها في عام 1869، وشبهها بالجزر الصغيرة في البنكرياس وهي عبارة عن بقع غير منتظمة الشكل من أنسجة الغدد الصماء، ويحتوي البنكرياس البشري الطبيعي على حوالي 1.000.000 من الجزر الصغيرة. أنواع الخلايا في جزر لانغرهانز يوجد خمسة أنواع من الخلايا في الجزيرة

مكونات ملح الليمون

ملح الليمون ملح الليمون هو حمض عضويٍّ ضعيف، يكون على شكل حبيبات بلَّوريَّة بيضاء اللَّون، قابلة للذَّوبان في الماء، ذات طعم حمضي لاذع، لها كثير من الاستعمالات في حياتنا اليوميَّة، وهو متوافر بكثرة وبأسعار زهيدة في محلَّات العِطارة والسُّوبر ماركت، ويُعرف ملح الليمون بأسماء أخرى مثل: حمض السِّتريك أو حمض الليمون. مكوِّنات ملح الليمون يوجد حمض السِّتريك أو ملح الليمون بشكل كبير في الليمون والحمضيَّات الأخرى مثل البرتقال واليوسفي وبعض أنواع التُّوت، وتتراوح نسبته في عصير الليمون بين (5-7)%،

كيفية صناعة الرسوم المتحركة

الرسوم المتحركة تُعرف الرسوم المتحرّكة (بالإنجليزيّة:Animation) بأنّها عملية صنع وهم الحركة، عن طريق العرض السريع لتسلسل معيّن من الصور أو الرسمات، ثنائيّة أو ثلاثيّة الأبعاد، والتي تختلف عن بعضها اختلافاً بسيطاً ثمّ يزداد تدريجيّاً، وعادةً ما يُضاف لها بعض الأصوات، والمؤثّرات الصوتيّة، والموسيقى الخلفيّة. وتُستخدم الرسوم المتحرّكة في وسائل الإعلام فهي تمتلك قوّة التأثير والتسويق، كما تُستخدم لصناعة الأفلام الترفيهيّة، وفي برامج المحاكاة التدريبيّة، وفي التجارب العلميّة التي تحتاج لتجربة قبل

فضل تلاوة القرآن الكريم

تحصيل الأجر العظيم رتّب الله -سبحانه وتعالى- الأجر المضاعف على تلاوة كتابه العزيز، حيث قال -تعالى-: (إِنَّ الَّذِينَ يَتْلُونَ كِتَابَ اللَّهِ وَأَقَامُوا الصَّلَاةَ وَأَنفَقُوا مِمَّا رَزَقْنَاهُمْ سِرًّا وَعَلَانِيَةً يَرْجُونَ تِجَارَةً لَّن تَبُورَ* لِيُوَفِّيَهُمْ أُجُورَهُمْ وَيَزِيدَهُم مِّن فَضْلِهِ إِنَّهُ غَفُورٌ شَكُورٌ). وقد بيّن النبي -صلى الله عليه وسلم- أن قراءة كل حرف من كتاب الله بعشر حسنات، فعن عبد الله بن مسعود -رضي الله عنه- قال: قال رسول الله -صلى الله عليه وسلم-: (منْ