إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية

تعرّف إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية (بالإنجليزية: Case management) على أنها وظيفة خدمية تنطوي على عملية متكاملة من تلبية احتياجات طالب الخدمة، المنتفع أو المستفيد، بدءاً من دراسة حالته وتحليل المشكلة التي يعاني منها مروراً بتحديد الخدمات التي يجب أن تُقدّم له بناءً على احتياجاته التي عبّر عنها.

فهي عملية تنسيقية بين مقدّم الخدمة، مدير الحالة، وبين الشخص المستفيد من الخدمة، وتتم إمّا بطريقة مباشرة من خلال الدعم الذي يقدّمه مدير الحالة، أو بطريقة غير مباشرة من خلال إحالة المستفيد لتلقي الخدمة / الخدمات من قِبل جهات شريكة تتوفر لديها الإمكانية لذلك.

وتُعتبر إدارة الحالة عملية مهنية وتعاونية تقوم على تقييم وتخطيط وتنسيق وتنفيذ ومتابعة وتقييم الخيارات والخدمات المطلوبة لتلبية احتياجات الشخص المستفيد، مع ضمان أن الخدمة / الخدمات التي تُقدّم له آمنة وتراعي السرّية والخصوصية، وفعّالة وتتّسم ب الكفاءة والإنصاف.

خطوات إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية

تتمثّل الخطوات الرئيسية لعملية إدارة الحالة في ما يلي:

التحديد والتسجيل

يتم قبول المنتفع بعد تحديد إشكاله واستيفائه لمعايير القبول (معايير الضعف أو المخاطر) ثم يتم تسجيله لتلقّي الخدمة بعد أخذ موافقته المستنيرة أو موافقة أسرته في حال كان طفلاً.

التقييم

وتتناول هذه الخطوة عمل تقييم أوّلي لمواطن الضعف وعوامل الضرر ونقاط القوة لدى المستفيد وأُسرته والمخاطر المحيطة به يليه تقييم شامل، وفي حال وجود مخاطر مباشرة تحيط به يتوجّب إجراء تدخّل فوري قبل إكمال التقييم الشامل.

تخطيط الحالة

وتتضمّن هذه العملية تفصيل احتياجات المستفيد التي تم تحديدها في عملية التقييم، إضافةً إلى وضع استراتيجية لتوفير هذه الاحتياجات، وقد تتضمّن أيضاً عقداً لمؤتمر حالة يضم عدة جهات مقدّمة للخدمات في حال كانت حالة المستفيد معقدّة وتستدعي ذلك.

تنفيذ خطة الحالة

وهي مجموعة الإجراءات التي يتم اتخاذها من قبل مدير الحالة لتنفيذ الخطة التي تم وضعها لتلبية احتياجات المستفيد، ويتحمّل مسؤولية تنسيقها وتوثيقها خطوةً بخطوة، مثل إجراءات الدعم المباشر والإحالة لجهات مختصّة أخرى.

المتابعة والمراجعة

وتتم من بداية خطوة التحديد والتسجيل إلى حين انتهاء العملية كاملة وإغلاق ملف المستفيد، لتحديد أية أمور تطرأ والاستجابة لها، وللتحقق أيضاً من تلبية احتياجات المنتفع وحصوله على الدعم والخدمات الملائمة له.

إغلاق الحالة

وهي الخطوة التي تعقب الانتهاء من العمل مع المستفيد، ويتم اتخاذها لعدّة أسباب مثل، التوصّل لحلّ لحالة أو مشكلة المستفيد و / أو إحالة ملف المستفيد لمقدّم خدمة آخر، قد تكون جهة أو وكالة.

المهارات الواجب توفّرها في مدير الحالة

هناك عدّة مهارات أساسية على أي مدير حالة أن يتقنها، وهي:

تحمّل المسؤولية.
التنظيم العالي.
التواصل الفعّال.
تفويض المهام.
إدارة الوقت .
فهم المستفيدين.
الوديّة مع المستفيدين.
تمثيل مصالح المستفيد.
مهارات حل النزاعات .
مهارات استخدام الكمبيوتر والتكنولوجيا.

2023-12-1420الحياة والمجتمع

مزيد من المشاركات

تاريخ تعريب الجيش

تاريخ تعريب الجيش اتَّخَذ المغفورُ له بإذن الله جلالةُ الملك الحسين بن طلال القرارَ التاريخيَّ بشأن تعريب قيادة الجيش العربيّ في الأوّل من شهر آذار/مارس من عام ألف وتسعمئة وستّة وخمسين؛ حيث أمرَ بالتخلِّي عن الوجود البريطانيّ في الجيش، والمُمثَّلِ بوجود الضبّاط الإنجليز، وعلى رأسهم قائدُ الجيش جون غلوب، كما أمرَ بإلغاء الاتِّفاقية الأردنيّة البريطانيّة في عام ألف وتسعمئة وسبعة وخمسين؛ وذلك بهدف استكمال تحقيق السيادة الوطنيّة الأردنيّة عسكريّاً. دوافع تعريب الجيش اتَّخذ جلالة المغفور له الملك

تعريف الاستنباط في الفقه

تعريف الاستنباط في الفقه يقول الله -تعالى-: (وَلَوْ رَدُّوهُ إِلَى الرَّسُولِ وَإِلَى أُولِي الْأَمْرِ مِنْهُمْ لَعَلِمَهُ الَّذِينَ يَسْتَنبِطُونَهُ مِنْهُمْ)، والمقصود بذلك أنَّهم يستطيعون تفسيره وتبيينه وتوضيح ما فيه؛ وذلك عن طريق أولي الأمر في الشأن المقصود وهم أهل العلم، وقد رفع الله بهذه الآية مكانة أهل العلم الذين يستنبطون الأحكام الشرعية عبر اجتهادهم. الاستنباط لغة الاستنباط أصله من الفعل استنبط: وهو طلب النَبَط، وهو كذلك طلب أوّل الماء عند حفر البئر واستخراجه،أو هو استخراج الماء

أحمد أبو زيد (كاتب مصري)

أحمد أبو زيد يعتبر الدكتور أحمد أبو زيد من أبرز الرواد العرب في علم الإنسان أو ما يعرف بالأنثروبولوجيا ، والحاصل على جائزة "النيل للعلوم الاجتماعية" وقيمتها (400) ألف جنيه مصري لعام 2011، وتم ترشيحه لهذه الجائزة من قبل جامعة المنصورة، كما عمل كخبيرٍ سابق في مكتب العمل الدولي بالأمم المتحدة، وأستاذ زائر في مجموعة من الجامعات العربية والدولية، كما عمل كمستشار سابق في مجلة "عالم الفكر" الكويتية، ومقرر للجنة الدراسات الاجتماعية في "المجلس الأعلى للثقافة" في مصر، كما تلقى تعليمه بكل من جامعة

أسباب نزع البركة من البيت

أسباب نزع البركة من البيت هنالك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى ذهاب البركة من البيت المسلم، وهي على النحو الآتي: التفرق على الطعام: فإن ذلك من أسباب نزع البركة لأن التفرق يستلزم أن كل فرد من أفراد الأسرة يجعل له إناء خاص يضع فيه طعامه، فيتفرق الطعام وتنزع بركته، لكن إذا كان الطعام كله في إناء واحد، واجتمعوا عليه جميع أفراد الأسرة، صارت فيه بركة. وهذا إن دل فيدل على أنه ينبغي للجماعة أن يكون طعامهم في إناء واحد مهما كان عددهم، كما أن ترك الأسرة المسلمة للتسمية عند تناول الطعام وعدم تعويد

ما هو مزمار داوود

ما هو مزمار داود الصوت العذب ثبت في صحيح البخاري أن أبا موسى الأشعري كان حسن الصوت في تلاوة القرآن الكريم؛ فقال له النبي -صلى الله عليه وسلم- ذات يوم بعد أن استمع لتلاوته: (يا أبا مُوسَى لقَدْ أُوتِيتَ مِزْمارًا مِن مَزامِيرِ آلِ داوُدَ)، وفي رواية أخرى قال -صلى الله عليه وسلم-: (لَكأنَّ أصواتَ هذا مِن أصواتِ آلِ داوُدَ). والمراد بمزمار من مزامير آل داود: أوتيت صوتاً عذباً رطباً ندياً، كما كان يقول لذلك العبد الصالح؛ عندما كان يجلس ويقرأ الزبور في الصحراء، والطيور تظله من عذوبة صوته، فأوتيت

المنهج التجريبي في الفلسفة

التعريف بالمنهج التجريبي في الفلسفة يعرف المنهج بأنه مجموعة من الخطوات المتبعة لوصول إلى النتيجة، والمنهج التجريبي هو النقيض للمنهج العقلاني القائم على التفكر العقلاني والتأمل المحض، ومن أهم عناصر المنهج التجريبي: الملاحظة وهي من أوائل الوسائل التي عرفها الإنسان، لتتبع المحيط والبيئة، وقد عرف الإنسان الملاحظة منذ وجوده، فقد استخدمها الإنسان في العصور الحجرية لإدارة شؤون حياته، والتعرف على الظاهر المحيطة به، سواء كانت هذه الظاهر اجتماعية أو سياسة أو طبيعية، وفي الوقت الحالي أصبحت أساس البحث

ما معنى صلاة البردين

صلاة البردين ثبت عن أبي موسى الأشعري -رضي الله عنه- أنّ رسول الله -صلى الله عليه وسلم- قال: (مَن صَلَّى البَرْدَيْنِ دَخَلَ الجَنَّةَ)، ويُقصد بصلاة البردين: صلاة الصّبح أو الفجر، وصلاة العصر؛ والسبب في تسميتهما بهذا الاسم أنّ صلاة الفجر تقع في وقت أبرد ما يكون به الليل، وصلاة العصر تأتي في وقت أبرد ما يكون به النهار. أو يكون ذلك بسبب وقوعهما في بردي النهار؛ أي طرفيه، قال -تعالى-: (أَقِمِ الصَّلَاةَ طَرَفَيِ النَّهَارِ وَزُلَفًا مِّنَ اللَّيْلِ)، وتجدر الإشارة إلى أنّ المحافظة على هاتين

عادات وتقاليد الزواج في تركيا

ما هي عادات وتقاليد الزواج في تركيا؟ مرحلة الإعجاب بالفتاة هذه أول عادة أو خطوة من خطوات الزواج ففي المجتمع التركي وخاصة المجتمعات القروية يعرف الجميع بعضهم فلا يواجهون مشكلة في الإعجاب أو التعرف على بعضهم البعض وهذا بسبب قرب العائلات من بعضها البعض، ومن خلال هذه العادة يجب أن تنال الفتاة إعجاب جميع الأطراف لا سيما العريس. موافقة الفتاة تنص هذه العادة على أن أهل العريس يجب أن يرسلوا خبرًا لأهل العروس عن رغبتهم في خطبة ابنتهم، وهذا يتم بعد موافقة الفتاة وتنص هذه على أن الفتاة يجب أن تُسأل عن