وسائل خدمة العملاء

وسائل خدمة العملاء

خدمة العُملاء

خدمة العملاء هي عملية العناية بمتطلبات العميل، وذلك بتوفير وتقديم خدمة ومساعدة احترافية ومفيدة وعالية الجودة قبل وأثناء وبعد تلبية متطلبات العميل، والتي تساعدهم في الحصول على تجرِبة سهلة وممتعة، ويعتبر تقديم خدمة عملاء مذهلة أمرًا مهمًا إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعُملاء وتنمية أعمالك، وعملية دعم العُملاء، تعد أكثر من مجرد تقديم إجابات على الاستفسارات التي يطرحها العُملاء، إنه جزء مهم في الحفاظ على علامتك التجارية .

وسائل خدمة العُملاء

تتجاوز خدمة العملاء الحالية نطاق وكيل الدعم الهاتفي التقليدي، حيث أصبح متاحًا حالياً عبر البريد الإلكتروني، والويب، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي أيضاً، وتقدم العديد من الشركات دعم الخدمة الذاتية، بحيث يمكن للعملاء الحصول على إجاباتهم الخاصة في أي وقت ليلاً أو نهاراً، ويساعد تقديم خدمة عملاء ممتازة على التميز في العديد من الوظائف والمهن، لا سيما في المبيعات وخدمة العملاء، والاستشارات، وتجارة التجزئة ، والأغذية والمشروبات، والإعلان، والتسويق .

أساسيات خدمة العملاء الجيدة

تعتمد خدمة العملاء الجيدة على بناء علاقات قوية بالناس، وهناك طرق لتقديم خدمة عملاء رائعة وهي:

التهذيب والاحترام

التهذيب والاحترام من القواعد المهمة في تقديم خدمة عملاء ممتازة، عن طريق الانتباه إلى احتياجات العميل وتقديم المساعدة أو التوصيات قبل أن يطلبها بطريقة مهذبة، ومن المهم أن تظل دائمًا لطيفًا مع عميلك، بالمواقف العصيبة عندما يبدو العملاء محبطين أو غاضبين.

الرد على العُملاء مباشرة

تتضمن خدمة العملاء الجيدة توقيت الرد، حيث يقدّر العملاء الرد السريع على استفساراتهم، وللحصول على خدمة عُملاء جيدة، حاول إعادة جميع المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني في غضون أربع وعشرين ساعة.

المعرفة بالمنتج أو الخدمة

لتقديم خدمة ممتازة للعملاء، يجب أن تعرف كل جانب من جوانب المنتج أو الخدمة التي تبيعها، وذلك بهدف القدرة على مناقشة ميزاته واستخداماته، وإظهار المزايا التي يحصل عليها العملاء من استخدام المنتج أو الخدمة واستكشاف أي شيء لا يعمل بشكل صحيح وإصلاحه.

الاستماع للعملاء بشكل جيد

يعد الاستماع من أبسط الطرق لتقديم خدمة عملاء ممتازة، إذ يحتاج العملاء فقط إلى الاستماع إليهم، لذا تحقق الاستماع الجيد لهم، قد يُكوِّن لديهم نقطة جيدة يمكنك استخدامها لجعل منتجك أو خدمتك أفضل عن طريق الاستماع بانتباه.

خصائص خدمة العملاء

خدمة العُملاء الجيدة هي تقديم الجودة والمساعدة في الوقت المناسب من قبل الشركة وموظفيها، للأشخاص الذين يستخدمون، أو يشترون منتجاتها وخدماتها، ويمكن أن تتراوح خدمة العملاء من مساعدة العملاء في عمليات الشراء إلى حل مشاكلهم، وتوجد مجموعة من الخصائص التي تتميز بها خدمة العُملاء وهي:

السرعة

يجب أن تكون الوعود لتسليم المنتجات في الوقت المحدد، ويجب تجنب التأخير وإلغاء المنتجات. 

الأدب

يعد استخدام الكلمات الترحيبية، مثل كلمة مرحبًا، ومساء الخير، وشكرًا جزيلاً، جزءً من خدمة العملاء الجيدة بالنسبة لأي عمل تجاري.

الاحتراف

يجب معاملة جميع العملاء بمهنية، مما يعني استخدام الكفاءة أو المهارة المتوقعة من موظف خدمة العملاء.

التخصيص

يعتبر أسلوب استخدام اسم العميل أسلوب فعال للغاية، حيث يحب العملاء فكرة أن يتم التعامل معهم على المستوى الشخصي.

13تعليم
مزيد من المشاركات
ما المقصود بالروح في سورة القدر

ما المقصود بالروح في سورة القدر

المقصود بالروح في سورة القدر إنَّ المراد بلفظ الرُّوح الوارد في الآية السَّابقة هو جبريل -عليه السلام-، وهو ما قد ذهب إليه جمهور المفسرين، وقد شرَّف الله -تعالى- ليلة القدر ببدء نزول القرآن الكريم فيها، حيث قال الله -تعالى- في سورة القدر : (إِنَّا أَنزَلْنَاهُ فِي لَيْلَةِ الْقَدْرِ)، وليس ذلك فحسب، بل خصَّها الله -تعالى- بعدَّة أمورٍ منها ما يأتي: جعل الله -تعالى- العبادة في ليلة القدر خيرٌ من عبادة ألف شهرٍ، وهو ما يعادل العبادة لقرابة الثلاث والثمانين سنةً وأربعة أشهرٍ، حيث قال الله
الفرق بين الغاز الحقيقي والغاز المثالي

الفرق بين الغاز الحقيقي والغاز المثالي

الفرق بين الغاز الحقيقي والغاز المثالي يُوجد العديد من الفروق التي تُميز الغاز الحقيقي عن الغاز المثالي، وهو ما لا يعرفه الكثير من الأشخاص، ومن هذه الفروق ما يأتي: يمتاز الغاز المثالي بأنه ليس ذو حجم محدد؛ وهو ما يختلف عن الغاز الحقيقي حيثُ أن الغاز الحقيقي لا يكون ذو حجم محدد. تمتاز جزيئات الغازات المثالية بأنه ذات تصادمات مرنة ؛ بعكس الغازات الحقيقية التي بتمتاز بالتصادمات غير المرنة بين جزيئاتها. يوجد قوة جذب بين جزيئات الغاز المثالي؛ وهو ما لا ينطبق على الغاز الحقيقي، حيثُ أن الغاز الحقيقي
طريقة عمل الأرز الأبيض بالشعيرية

طريقة عمل الأرز الأبيض بالشعيرية

الأرز الأبيض بالشعيرية بالزيت مدّة تحضير المكوّنات عدد الأشخاص الكافي للوصفة المحضّرة وقت طهي الوصفة عشرون دقيقة أربعة إلى خمسة أشخاص ثلاثون دقيقة المكوّنات نصف كوب من الشعيرية . كوبان من الأرز البسمتي الكنتري. ثلاثة أكواب ونصف من مرق الدجاج أو الماء. أربع ملاعق كبيرة من الزيت. ربع ملعقة صغيرة من الملح. طريقة التحضير غسل الأرز، ووضعه في ماء دافئ مدّة من ربع ساعة إلى عشرين دقيقة، ثمّ يتم تصفيته. تسخين الزيت في وعاء على نار متوسطة الحرارة، ثمّ وضع الشعيرية، وتقليبها باستمرار حتّى تكتسب اللون
أعراض الجلطة وأسبابها

أعراض الجلطة وأسبابها

الجلطة يُعدّ تجلط الدم أمراً مهماً، وذلك لأنّه يمنع الجسم من فقدان كمية كبيرة من الدم في حال تعرّضه للقطع أو الجرح، إلّا أنّ حدوث تجلط الدم داخل الأوعية الدموية، وعدم تحلله قد يؤدي إلى وضع المريض في حالةٍ طبية خطرة ومهددة لحياته، وعليه يمكن تعريف الجلطة (بالإنجليزية: Blood clot) على أنّها تشكل كُتلٍ من الدم، تتغير فيها حالة الدم من الحالة السائلة إلى الحالة شبه الصلبة، بحيث يُصبح أشبه بالهُلام، ومن الجدير بالذكر أنّ تشكّل الجلطة الدموية غير المتحركة في الأوعية الدموية لا يُسبب أيّ ضررٍ للمريض
أجمل كلمات عن الصداقة

أجمل كلمات عن الصداقة

أجمل كلمات عن الصداقة صديقي المفضل هو الصديق الذي باستطاعته أن يخرج أثمن ما في. الصّداقة مدينة مفتاحها الوفاء، وسكّانها الأوفياء. تعاشروا كالإخوان، وتحاسبوا كالغرباء. الصداقة هي الوجه الآخر غير البراق للحب، ولكنّه الوجه الذي لا يصدأ. الصّداقة هي طاقة لا يمكن للإنسان العيش من دونها هي متنفّس حيث يجد المرء منا كلّ راحته في التّعبيرعن رأيه يقول رأيه بكلّ طلاقة، ومن دون أن يشعر بأنّه مقيّد. تنتهي الصداقة إلى حب ولا ينتهي الحب إلى الصداقة. في الحقيقة أن الجميع قد يعمل على إيذائك، ولكن هناك شخص واحد
وصفات من الزنجبيل للشعر

وصفات من الزنجبيل للشعر

الزنجبيل يعتبر الزنجبيل من النباتات التي توجد في مناطق المناخ الدافئ من آسيا، وأصبح في الوقت الحالي يزرع في مناطق الشرق الأوسط، وأمريكا الجنوبية، ودول إفريقيا، ويعرف بأنه نبات له جذوع ورقية، وأزهار خضراء مصفرة اللون، وتستخدم جذور الزنجبيل كنوع من التوابل، ويستعمل الزنجبيل كدواء فعال لشفاء الكثير من الأمراض مثل: الغثيان، ومشاكل المعدة، ودوار الحركة، ومتلازمة القولون العصبي، والصداع النصفي، وغيرها من الأمراض. ويستخدم في الطعام والشراب لإضافة النكهة، ويستخدم كعطر في تصنيع مستحضرات التجميل
فوائد عصير الليمون للشعر

فوائد عصير الليمون للشعر

عصير الليمون يعتبر الليمون من المواد الغذائية الغنية بالفيتامينات والمعادن، اللّازمة لصحّة الجسم، وصحّة البشرة، والشعر، حيث إنّه غني بفيتامين (جـ)، وفيتامين (ب)، والعديد من الأملاح المعدنية، والعناصر، ويتم استخدام الليمون لفتح الشهيّة، عن طريق إضافته للوجبات الغذائية، أو للرجيم، أو كمطهر وقاتل للجراثيم، ويستخدم في علاج نزلات البرد. هنا في هذا المقال سنبين فوائد الليمون للشعر. فوائد عصير الليمون للشعر يستخدم عصير الليمون، كإحدى المواد الطبيعية، المستخدمة للعناية بالشعر، والمحافظة عليه، حيث يعمل
طرق حماية المعلومات

طرق حماية المعلومات

حذف جميع المعلومات يُعد حذف جميع البيانات الشخصية التي تمّ تخزينها على جهاز الكمبيوتر قبل التصرف به كبيع الجهاز، أو منحه لأحدٍ ما أمراً مهماً لحماية المعلومات، مع ضرورة استخدام أحد البرامج التي تساعد على حذف الكتابة من محركات الأقراص الثابتة جميعها، كما يفضل التحقق من الشركة المصنهة للجهاز عن كيفية نقل المعلومات، وحفظها على الجهاز الجديد، أو حذفها بشكلٍ كامل ونهائي عن الجهاز القديم، أو يمكن الاستعانة بموقع الويب للشركة الصانعة والاتصالبهم أو الاستفادة من دليل المالك الذي تُوفره الشركة الصانعة،