مفهوم نظام الاستخبارات التسويقية
يشار إلى البيانات الخارجية التي حصلت عليها شركة حول سوق معين تسعى للانضمام إليه باسم استخبارات التسويق، إذ أنها المجموعة الأولى من المعلومات التي تفحصها الشركة قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
عادةً ما تكون مجموعة البيانات الأولى التي يتم تحليلها من قبل شركة فيما يتعلق بسوق معين هي معلومات تسويقية، والتي من الممكن أن تكون مرتبطة بعمر سكان المنطقة، و مرافق البنية التحتية ، والقيود الحكومية وما إلى ذلك، ولذلك يعد جمع المعلومات من مجموعات بيانات متعددة، وتحليل المعلومات وتقسيم البيانات إلى مجموعات فرعية صغيرة، وتوزيع المعلومات على القسم المناسب داخل الشركة جزءًا من ذكاء التسويق.
أنواع نظام الاستخبارات التسويقية
هناك أنواع عديدة من نظم الاستخبارات التسويقية، وذلك بالاعتماد على مصادر البيانات التي سيتم الحصول عليها وتقييمها، بالإضافة إلى طبيعة القطاع والسوق، فمن بعض أنواع نظم الاستخبارات التسويقية ما يأتي:
الاستخبارات التنافسية
أصبحت معلومات المنافسة أداة أساسية للتسويق الفعال والنجاح التجاري، فهي عبارة عن عملية جمع المعلومات عن المنافسين وتحليلها ، ومن ناحية أخرى إن الاستخبارات تنافسية لا تعني التجسس على المنافسين، بل إنها تستند إلى التجميع الأدبي والأخلاقي للعديد من أنواع البيانات بما في ذلك السجلات الحكومية المتاحة.
الاستخبارات عن العملاء
إن ممارسة الحصول على المعلومات المتعلقة بالمستهلكين وتحليلها وفهم دوافع ومعتقدات ونوايا وتفضيلات وتصورات العملاء بشكل شامل، يمكن أن يساعد في زيادة المبيعات والإيرادات لشركة ما في السوق، فمن خلال فهم سبب شراء العملاء أو عدم شرائهم لأشياء معينة، ستتمكن من مطابقة طلبات العميل وتوقعاته.
الاستخبارات الجيوسياسية
عملية جمع وتقييم البيانات المتعلقة بالسمات الجيوسياسية الإقليمية أو العالمية لدولة ما، مثل لغاتها وثقافتها وتاريخها وقانونها وسياساتها التجارية وممارساتها التجارية، إذ تقوم الشركات العالمية الكبيرة ببناء فريق داخلي لتنفيذ أنشطة الاستخبارات الجيوسياسية، في حين أن الشركات الصغيرة غالباً ما تستخدم المساعدة الخارجية.
الاستخبارات عن طريق وسائل التواصل الاجتماعية
هي عملية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، إذ يعدّ النظر إلى المحادثات الاجتماعية عبر الإنترنت ومراقبتها بما في ذلك الإعجابات وإعادة التغريدات جزءًا من العملية الاستخباراتية عن طريق وسائل التواصل، حيثُ يتم بذلك فحص البيانات والمعلومات واستخدامها حول كيفية تصوّر العملاء حول العلامة التجارية لشركة ما وجودة بضاعتها.
مزايا نظام الاستخبارات التسويقية
نذكر بعض من الفوائد والمزايا التي توفرها نظم الاستخبارات التسويقية فيما يأتي:
يمكن للفهم الشامل للسوق أن يدفع الشركة إلى النجاح في أي وقت من الأوقات، إذ أن النظرة الشاملة للسوق هي عملية الحصول على البيانات من السوق في الوقت الفعلي وإجراء المزيد من التحليل للاتجاهات والعادات والعوامل الأخرى للعملاء، وذلك حتى تبقى الشركة قادرة على المنافسة وتفي بمتطلبات السوق.
بغض النظر عن المدة التي قضاها العميل مع الشركة، فإنه دائمًا ما يتم مراقبته باستمرار وذلك لمعرفة متى يكون العميل غير راضٍ في أي حال من الأحوال، فضلاً عن معرفة الأسباب الكامنة وراء ذلك، إذ يمنع ذلك حدوث فقدان للعملاء وتجنب خسارتهم.
غالباً ما تواجه الشركات التي لديها مجموعة واسعة من المنتجات وعدد كبير من المستهلكين والعملاء مشكلة تحديد المنتج الذي سيتم تسويقه وإلى أي مجموعة سيتم تسويقه، وعلى ذلك فإن معلومات السوق تساعد في تقسيم و تجزئة السوق ، مما يسمح للشركة بتحديد المنتج الذي سينجح مع أي مجموعة من المستهلكين والعملاء.
- تعزيز الكفاءة وزيادة الإنتاجية
تساعد معلومات السوق الشركات من خلال ن ظم الاستخبارات التسويقية في الزيادة من كفاءتها والتحسين من إنتاجيتها على وجه العموم، وذلك عن طريق اكتشاف الثغرات وتزويد الشركة بالبيانات والتحليلات في الوقت الفعلي، فضلاً عن توفير الرؤى القابلة للتنفيذ وتطوير الاستراتيجيات الهامة والمختلفة.
