مهام إدارة العمليات في البنوك
تَشمل إدارة العمليات في البنوك على ضَمان أداء الوظائف المُتعلقة بِعمليات الفروع بِشكل جيد، وهذا يتَضمن ما يأتي: إدارة المخاطر ، والمُوظفين، وخدمة العملاء، والاحتفاظ بالودائع، كما تَتضمن مَجموعة من المهام، وفيما يأتي توضيحها:
خدمة العملاء
يكون مدير العمليات في البنوك مَسؤول عن عدد من الأشياء، ومنها ما يأتي:
- التعامل مع استفسارات، وشَكاوى العُملاء.
- التَواصل مع العُملاء، وإدارة العمليات المُتعلقة بالعُقود فيما يتَعلق بالتَعديلات.
- التعامل مع الإدارات الأخرى لإِيجاد حلول لمشاكل العُملاء.
إدارة الخدمة
يَنبغي على المدير العمليات القيام فيما يأتي:
- الإشراف على تَنفيذ خدمات مُوظفي الأقسام، وتَقديم الخدمات بِكفاءة عالية.
- مُراقبة مُوظفي الخدمة لتَحسين ثقافة خدمة التَوصيل.
إدارة الأفراد
يقوم مدير العمليات في البنوك بِمجموعة من الوظائف لإدارة الموظفين، وفيما يأتي أبرزها:
- تَحويل المعلومات المصرفيّة لجميع الموظفين في القسم.
- الإشراف على المُوظفين، وجَدولة الأعمال اليوميّة.
- مُراقبة العمليات اليوميّة لضَمان اتباع المعايير المُناسبة.
- الإشراف على عمليات شؤون المُوظفين.
- إبلاغ الموظفين بِجميع المعلومات المُتعلقة بالوظائف، والتَوقعات.
العمليات
تشمل هذه الخدمة ما يأتي:
- مساعدة مديريّ الفروع لتَجهيز الميزانيّة ، والنَفقات الرأسماليّة.
- فرض السياسات، والمعايير التَابعة للفرع.
- الإشراف على تَقارير القانون الخصوصيّة اليوميّة، وإجراء المُراجعات السنويّة، وتَحضير الوثائق عمليات التَدقيق.
- أداء الحسابات المُعلقة، والإِشراف على مراجعة السنويّة النهائيّة لملف تَعريف العُملاء.
- تحليل، وتَنفيذ احتياجات المُعدات الخاصّة بالصرافين.
الامتثال
يُشرف مدير العمليات على عمليات التَدقيق النقديّة المُرتبطة بِعدادات الصراف، بالإضافة إلى إدارة الحسابات الأخرى، ونذكر منها ما يأتي:
- الخزينة النقديّة.
- أجهوة الصراف الآليّ.
- الشيكات السياحيّة.
- صندوق الأمَانة.
فحص الامتثال
تشمل خدمة فحص الامتثال ما يأتي:
- الإشراف على جميع تَقارير المُتعلقة بالمعاملات العُملات، والّتي يتَم إرسالها إلى الخزينة.
- مراقبة الإجراءات الأمنيّة للبنك.
- مراقبة، والإبلاغ عن الأنشطة المُشبوهة.
- الاستجابة عن الإِتلافات، أو التَنبيهات غير الصحيحة، واستخدام جهات إنفاذ القانون للحُصول على المساعدة.
المعرفة المصرفية
تَشكل الأمور المتعلقة بالمعرفة المصرفيّة الأمور الآتية:
- مواكبة التَكنولوجيا الحديثة في التَطبيقات، بما في ذلك: الخدمات المصرفيّة الرقميّة، واستثمار الوقت في إنهاء الخدمة.
- مُواكبة الأحداث الجارية، وظُروف الأسواق الجارية.
المهارات اللازمة لمدير العمليات في البنوك
يوجد العديد من المهارات الّتي ينبغي أن يتَمتع بها مدير العمليات في البنوك، وفيما يأتي أبرزها:
- يمتلك خبرة عمليّة.
- يكون حاصل على معلومات كافية، مثل: إدارة الأعمال، والعمليات الصناعيّة.
- يمتلك المهارات التَحليليّة لإِيجاد الحُلول اللازمة.
- يكون قادر على التركيز، وفهم مُختلف القضايا.
- يكون قادر على السفر خَارج البلد.
- يمتلك المعرفة التَقنيّة، مثل: أجهزة الحواسيب، والبرامج التقنيّة.
- يواكب وتيرة التَطور التكنولوجيّ .
- يتمتع بالمهارات التَواصل مع الآخرين.
- يُشرف على المَشاريع، وتَنفيذ العمليات، وكتابة التَقارير.
