مفهوم ومراحل التميز المؤسسي

مفهوم التميز المؤسسي

يمكن تعريف التميز المؤسسي (بالإنجليزية: Organizational excellence) بأنه عبارة عن جميع الجهود المبذولة لتحقيق الأهداف والاحتياجات المنشودة ضمن إطار داخلي للمؤسسة.

يشتمل التميز المؤسسي على كل معايير الأداء المتفوق، والتي تهدف إلى تحفيز الموظفين على تقديم مستوى عالٍ من الخدمات لتحقيق رضا العملاء وتلبية متطلباتهم، مما يؤدي إلى نتائج متميزة قد تفوق وتتجاوز التوقعات.

يلعب التميز المؤسسي دوراً كبيراً في تعزيز مكانة المؤسسة على المستوى المحلي، والإقليمي، والعالمي، ووفقاً لاتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين وضعت مستويات متعددة للتميز المؤسسي، والتي تشتمل على؛ إدارة المؤسسة، والتعليم، ومعلومات الجودة، والتخطيط، والتحليل، ووضع المقاييس، والسيطرة، بالإضافة إلى ضمان الجودة والنتائج.

مراحل التميز المؤسسي

إنّ بناء ثقافة التميز المؤسسي تساعد على تمكين فريق العمل وتجهيزه بالمهارات اللازمة، وذلك بالتركيز على الأهداف المرجوة بدلاً من حل المشكلات، مما يساعد على خلق نتائج فورية، ويؤثر هذا الأمر بشكل إيجابي على نجاح المؤسسة وتحقيقها لدرجة التميز والتفوق المرجوة، وفيما يأتي أهم مراحل التميز المؤسسي:

الرؤية والطموح

تبدأ مراحل التميز المؤسسي بتشكيل فريق متعدد الوظائف يسعى كل منهم لوضع خطة متعددة الأبعاد مع العمل على تحقيق الأهداف المرجوة منها وذلك وفقاً للمعايير والمقاييس اللازمة لتحديد مدى مطابقة عمليات الإنتاج للمواصفات المطلوبة.

التقييم

يأتي التقييم الذاتي للخدمات التي تقدمها المؤسسة في المرحلة الثانية، ويكون ذلك من خلال تحليل البيانات ، والمكاسب المالية، وعمل مقابلات مع الموظفين والزبائن، والقيام بزيارات ميدانية لتفقد سير العمل مما يساعد في خلق فرص لتحسين وتطوير خطة العمل والوصول للنتائج المطلوبة والمتوقعة.

تحديد الأولويات

بعد القيام بعملية التقييم يجب تحديد أولويات العمل التي يجب تنفيذها وذلك من خلال عمل موازنة بين المخاطر، والتكلفة المادية، والأداء، وتسليم المهام لأصحابها، كما يجب تحديد المؤشرات الأساسية لتنفيذ وأداء المهام على أكمل وجه.

المراقبة

في هذه المرحلة يتم وضع شخص ذو كفاءة مع الموظفين في الصفوف الأمامية لمتابعة سير العمل وجودته، واختبار الحلول التي تساعد على زيادة الكفاءة والفعالية.

العمل

أما المرحلة الخامسة فتكون بوضع خطة تنفيذية تمهيداً لتنفيذ الحلول اللازمة مع الأخذ بعين الاعتبار الموارد المطلوبة، والجدول الزمني والتسلسلي اللازم لإجرائها، كما يجب توفير دليل شامل لدعم الموظفين أثناء العمل الميداني.

التقدم

وهي المرحلة السادسة التي يتم فيها توفير نظام إداري يهدف إلى تطوير مهارات الموظفين على جميع المستويات بما في ذلك المشرفين، والإداريين، وموظفي الصفوف الأمامية وذلك بعمل دورات تدريبية رسمية مما يساعد في تطوير الأداء المؤسسي .

تطوير خطة العمل

تطوير خطة العمل هي المرحلة الأخيرة، حيث يتم تحديد الدروس المستفادة ومعرفة نقاط الضعف في استراتيجية العمل مما يساعد في تحسينها وتطويرها بشكل مستمر للحفاظ على أعلى مستويات العمل.

أساسيات التميز المؤسسي

فيما يأتي ذكر لأساسيات التميز المؤسسي:

بناء نظام للعمل

خلق نموذج معين للعمل وذلك بوضع نظام قابل للتكرار بطرق مختلفة مما يساعد على خلق بيئة تحافظ على عملائها.

أدوات النجاح

تتبع ثقافة التميز نموذج متكامل ومتوازن لقياس النجاح، وذلك وفقاً لنظرية (كابلان ونورتون) والتي تأخذ بعين الاعتبار السجلات المالية، وخبرات العملاء، والقدرة التشغيلية كأدوات لقياس مدى نجاح وتميز المؤسسة.

استمرارية التطور

وذلك ببناء نظام يحفظ تقدم المؤسسة وتميزها بين المنافسين في سوق العمل، من خلال تقديم خدمات ذات جودة أعلى وأفضل.

الحفاظ على الزخم

من أهم عوامل التميز والنجاح المستدام هو الحرص على الحفاظ على الزخم والحماس الإيجابي، وذلك بتشجيع فريق العمل وخلق بيئة تعزز من قدرتهم على الابتكار والنمو، مما يساعد في تحقيق مكاسب ونتائج أفضل على المدى الطويل.

المرونة في مواجهة التغييرات والتحديات

تعمل الشركات التي تسعى للتميز على تدريب الموظفين على مهارة المرونة في التعامل مع أي تغيير قد يطرأ على خطة العمل ، مما يساعدهم على الحفاظ على تركيزهم والعمل على تحقيق رؤية المؤسسة وأهدافها.

التعاون بين أفراد فريق العمل

يُعد التعاون بين الموظفين في العمل من السمات الرئيسية لثقافة التميز التي تحرص عليها العديد من المؤسسات، حيث تسعى إلى تشجيع طاقم العمل على التعاون، ومشاركة المعلومات والخبرات العملية من خلال تقديم المكافآت بغض النظر عن المنصب والدرجة الوظيفية، وبالتالي لا يجد الموظف سبباً لاحتكار معرفته وخبراته.

غرس عقلية رائدة

تسعى الشركات المتميزة إلى تحطيم الأرقام القياسية، وتحقيق نتائج فوق التوقعات فلا تقبل بتحقيق مستويات متوسطة، لذلك تعمل على خلق حالة من التوتر الإيجابي بين الموظفين، مما يساعد على تمكينهم وتشجيعهم على استكشاف الأهداف المشتركة.

وضع سقف عالي للتوقعات

تقدم الشركات في هذا الإطار المكافآت والتدريب اللازم للموظفين، مما يشجعهم على تحسين أدائهم، فلا مكان لأصحاب الأداء المتوسط في الشركات التي تسعى للتميز.

فهم رؤية وأهداف المؤسسة

لتحقيق التميز يجب أن يدرك كل فرد في المؤسسة سبب وجودها، ورؤيتها التي تتطلع إلى تحقيقها، ومعرفة دور كل منهم ومسؤوليته في سبيل تحقيق هذه الرؤية.

2023-12-1937مال وأعمال

مزيد من المشاركات

كيفية حساب تكلفة الإنتاج التام

كيفية حساب تكلفة الإنتاج التام يتم احتساب تكلفة الإنتاج التام باستخدام المعادلة التالية: تكلفة الإنتاج التام = العمالة المباشرة المواد المباشرة التكاليف العامة على التصنيع حيث إن: العمالة المباشرة هي ناتج جمع جميع تكاليف العمالة المباشرة المستخدمة في عملية التصنيع خلال فترة الإنتاج بما يشمل أيًا من الضرائب على الرواتب ذات الصلة. المواد المباشرة هي تكلفة المواد المشتراة لفترة الإنتاج ، بالإضافة لتكلفة بداية المخزون، ومن ثم إنقاص تكلفة انتهاء المخزون من المجموع. التكاليف العامة على التصنيع يتم

فقدان البصر

فقدان البصر يُعد فقدان البصر إحدى المشاكل الشائعة نسبيًّا، ويُمكن أن يحدث بشكلٍ كامل أو جزئي وقد يؤثر على إحدى العينين أو كلتيهما، ومن الجدير بالذكر بأنّ هذه المشكلة قد تكون في بعض الأحيان مؤقتة أي قابلة للعلاج، أو يُمكن أن تكون مشكلة دائمة ولا يُمكن علاجها. ما هي أنواع فقدان البصر؟ في الواقع يوجد 3 أنواع رئيسية من فقدان البصر: عمى الألوان: يستطيع الأشخاص المُصابون بعمى الألوان الرؤية بشكلٍ طبيعي والقيام بالأنشطة اليومية دون أيّة مشاكل، ولكن قد يواجهون صعوبة في تمييز الاختلافات في ظلال الألوان

مدينة الخرخير

مدينة الخرخير تُعرف مدينة الخرير السعوديّة، بأنّها كانت مركزاً لمحافظة الخرخير، وهي مدينة يسكنها البدو ضمن خيامٍ، وتُسمّى منطقتهم بالربع الخالي والتي هي عبارة عن صحراء، ولذلك فإنّه يُلاحظ أنّ لغتهم العربيّة التي يتكلّمون بها ضعيفة مكسّرة، وتقوم برعايتهم إدارة شؤون الربع الخالي. وقد تمّ في يوم الواحد والثلاثين من شهر كانون الثاني لعام 2014 ميلادي إصدار إمرٍ ملكّي، يقضي بإلغاء تسمية محافظة الخرخير، وتمّ نقل جميع المراكز التي تتبع لها، وإلحاقها بمواقع أخرى في منطقة نجران، وهذا الأمر أتى وفق محضرٍ

لماذا لقب عثمان بذي النورين

عثمان بن عفّان يُعدّ الصحابيّ الجليل عثمان بن عفَّان -رضي الله عنه- صاحب مكانةٍ خاصّةٍ بين أصحاب رسول الله -صلّى الله عليه وسلّم- بشكلٍ خاصٍّ؛ فسيّدنا عثمان -رضي الله عنه- ثالث الخلفاء الراشدين ، وهو من السبّاقين إلى الإسلام ، كما أنّه كان ذا يدٍ بيضاء طوال فترة نشوء الدولة الإسلاميّة التي عاصرها بنفسه، ظهر ذلك من خلال ما كان يُقدِّمه من إنفاقٍ على جيوش المسلمين التي كانت تخرج لقتال الكفّار، وتواجه تيّاراتٍ معاكسةً تهدف إلى إسقاط الدولة الإسلامية في مهد ظهورها، وقد كان لما أنفقه في تجهيز

أجمل أحاديث الرسول

أجمل أحاديث الرسول عن الدنيا قال رسول الله -صلّى الله عليه وسلّم- مجموعة من الأحاديث النبوية عن الدنيا، وفيما يأتي بعض منها: قال الرّسول -صلّى الله عليه وسلّم-: (من كانتِ الآخرةُ هَمَّهُ جعلَ اللَّهُ غناهُ في قلبِهِ وجمعَ لَه شملَهُ وأتتهُ الدُّنيا وَهيَ راغمة، ومن كانتِ الدُّنيا همَّهُ جعلَ اللَّهُ فقرَهُ بينَ عينيهِ وفرَّقَ عليهِ شملَهُ، ولم يأتِهِ منَ الدُّنيا إلَّا ما قُدِّرَ لَهُ). قال الرّسول -صلّى الله عليه وسلّم-: (إن كنتُم تحبُّونَ حِلْيَةَ الجنَّةِ و حريرَها فلا تلبَسوها في

تعبير عن أثر كورونا على قطاع التعليم

المقدمة: مخاوف وانتظار في بداية الجائحة لقد أثّرت جائحة كورونا على قطاع التعليم تأثيرًا مباشرًا، فبعد الإعلان عن الوباء وخطره وسرعة انتشاره من منظمات الصحة العالميّة أصبح هناك مخاوف لدى القطاع التعليمي من هذا المرض، فسارعت المدارس والجامعات والكليات إلى إغلاق أبوابها أمام الطلاب، خوفًا من إصابة الطلاب وانتشار عدوى المرض بينهم، فترك الطلاب مقاعدهم الدراسيّة داخل الصفوف والجامعات وانتقلوا إلى التعليم عن بُعد ممّا أثّر بشكل كبير على التحصيل الدراسي والفهم والاستيعاب لدى الطلاب. فمنذ بداية الجائحة

الذكاء الموسيقى عند الأطفال

ما هو الذكاء الموسيقي؟ حسب تصنيفات الدكتور هوارد جاردنر يعتبر الذكاء الموسيقي أحد أنواع الذكاء الثمانية عند الإنسان، وهو القدرة على أداء وتأليف، والتعرف، وتقدير الأنماط الموسيقية المختلفة. هل يطور تعلم الموسيقى الذكاء عند الأطفال؟ كان هناك اعتقاد سائد بأن الموسيقى تنمي الذكاء عند الأطفال ، وتزيد من قدراتهم الحسابية، ولكن الدراسات الحديثة لم تثبت صحة تلك الادعاءات. مميزات اللأطفال أصحاب الذكاء الموسيقي فيما يلي بعض هذه الميزات: لديهم قدرة عالية على ملاحظة الأنماط في محيطهم، وبالتالي القدرة على

عمل الزوجة وانعكاساته على العلاقات الأسرية

عمل الزوجة يعتبر عمل الزوجة واطلاعها بكثير من الأدوار والمسؤوليات في الحياة من مظاهر الحياة المعاصرة، ولا شك أنّ هذا المظهر كان له أثر كبير في طبيعة الحياة الاجتماعية لدى كثير من المجتمعات على اختلاف ثقافاتها وأعرافها وموروثها الاجتماعي والديني، وقد كان للحياة الأسرية باعتبار الأسرة اللبنة الأساسية من لبنات المجتمع حصة كبيرة من هذا التأثير الذي كان إيجابياً في جوانب معينة، وسلبياً في جوانب كثيرة. انعكاسات عمل الزوجة على الحياة الأسرية بعض الانعكاسات الناجمة عن عمل الزوجة: عمل الزوجة يؤدي إلى