مفهوم ومراحل التميز المؤسسي

مفهوم التميز المؤسسي

يمكن تعريف التميز المؤسسي (بالإنجليزية: Organizational excellence) بأنه عبارة عن جميع الجهود المبذولة لتحقيق الأهداف والاحتياجات المنشودة ضمن إطار داخلي للمؤسسة.

يشتمل التميز المؤسسي على كل معايير الأداء المتفوق، والتي تهدف إلى تحفيز الموظفين على تقديم مستوى عالٍ من الخدمات لتحقيق رضا العملاء وتلبية متطلباتهم، مما يؤدي إلى نتائج متميزة قد تفوق وتتجاوز التوقعات.

يلعب التميز المؤسسي دوراً كبيراً في تعزيز مكانة المؤسسة على المستوى المحلي، والإقليمي، والعالمي، ووفقاً لاتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين وضعت مستويات متعددة للتميز المؤسسي، والتي تشتمل على؛ إدارة المؤسسة، والتعليم، ومعلومات الجودة، والتخطيط، والتحليل، ووضع المقاييس، والسيطرة، بالإضافة إلى ضمان الجودة والنتائج.

مراحل التميز المؤسسي

إنّ بناء ثقافة التميز المؤسسي تساعد على تمكين فريق العمل وتجهيزه بالمهارات اللازمة، وذلك بالتركيز على الأهداف المرجوة بدلاً من حل المشكلات، مما يساعد على خلق نتائج فورية، ويؤثر هذا الأمر بشكل إيجابي على نجاح المؤسسة وتحقيقها لدرجة التميز والتفوق المرجوة، وفيما يأتي أهم مراحل التميز المؤسسي:

الرؤية والطموح

تبدأ مراحل التميز المؤسسي بتشكيل فريق متعدد الوظائف يسعى كل منهم لوضع خطة متعددة الأبعاد مع العمل على تحقيق الأهداف المرجوة منها وذلك وفقاً للمعايير والمقاييس اللازمة لتحديد مدى مطابقة عمليات الإنتاج للمواصفات المطلوبة.

التقييم

يأتي التقييم الذاتي للخدمات التي تقدمها المؤسسة في المرحلة الثانية، ويكون ذلك من خلال تحليل البيانات ، والمكاسب المالية، وعمل مقابلات مع الموظفين والزبائن، والقيام بزيارات ميدانية لتفقد سير العمل مما يساعد في خلق فرص لتحسين وتطوير خطة العمل والوصول للنتائج المطلوبة والمتوقعة.

تحديد الأولويات

بعد القيام بعملية التقييم يجب تحديد أولويات العمل التي يجب تنفيذها وذلك من خلال عمل موازنة بين المخاطر، والتكلفة المادية، والأداء، وتسليم المهام لأصحابها، كما يجب تحديد المؤشرات الأساسية لتنفيذ وأداء المهام على أكمل وجه.

المراقبة

في هذه المرحلة يتم وضع شخص ذو كفاءة مع الموظفين في الصفوف الأمامية لمتابعة سير العمل وجودته، واختبار الحلول التي تساعد على زيادة الكفاءة والفعالية.

العمل

أما المرحلة الخامسة فتكون بوضع خطة تنفيذية تمهيداً لتنفيذ الحلول اللازمة مع الأخذ بعين الاعتبار الموارد المطلوبة، والجدول الزمني والتسلسلي اللازم لإجرائها، كما يجب توفير دليل شامل لدعم الموظفين أثناء العمل الميداني.

التقدم

وهي المرحلة السادسة التي يتم فيها توفير نظام إداري يهدف إلى تطوير مهارات الموظفين على جميع المستويات بما في ذلك المشرفين، والإداريين، وموظفي الصفوف الأمامية وذلك بعمل دورات تدريبية رسمية مما يساعد في تطوير الأداء المؤسسي .

تطوير خطة العمل

تطوير خطة العمل هي المرحلة الأخيرة، حيث يتم تحديد الدروس المستفادة ومعرفة نقاط الضعف في استراتيجية العمل مما يساعد في تحسينها وتطويرها بشكل مستمر للحفاظ على أعلى مستويات العمل.

أساسيات التميز المؤسسي

فيما يأتي ذكر لأساسيات التميز المؤسسي:

بناء نظام للعمل

خلق نموذج معين للعمل وذلك بوضع نظام قابل للتكرار بطرق مختلفة مما يساعد على خلق بيئة تحافظ على عملائها.

أدوات النجاح

تتبع ثقافة التميز نموذج متكامل ومتوازن لقياس النجاح، وذلك وفقاً لنظرية (كابلان ونورتون) والتي تأخذ بعين الاعتبار السجلات المالية، وخبرات العملاء، والقدرة التشغيلية كأدوات لقياس مدى نجاح وتميز المؤسسة.

استمرارية التطور

وذلك ببناء نظام يحفظ تقدم المؤسسة وتميزها بين المنافسين في سوق العمل، من خلال تقديم خدمات ذات جودة أعلى وأفضل.

الحفاظ على الزخم

من أهم عوامل التميز والنجاح المستدام هو الحرص على الحفاظ على الزخم والحماس الإيجابي، وذلك بتشجيع فريق العمل وخلق بيئة تعزز من قدرتهم على الابتكار والنمو، مما يساعد في تحقيق مكاسب ونتائج أفضل على المدى الطويل.

المرونة في مواجهة التغييرات والتحديات

تعمل الشركات التي تسعى للتميز على تدريب الموظفين على مهارة المرونة في التعامل مع أي تغيير قد يطرأ على خطة العمل ، مما يساعدهم على الحفاظ على تركيزهم والعمل على تحقيق رؤية المؤسسة وأهدافها.

التعاون بين أفراد فريق العمل

يُعد التعاون بين الموظفين في العمل من السمات الرئيسية لثقافة التميز التي تحرص عليها العديد من المؤسسات، حيث تسعى إلى تشجيع طاقم العمل على التعاون، ومشاركة المعلومات والخبرات العملية من خلال تقديم المكافآت بغض النظر عن المنصب والدرجة الوظيفية، وبالتالي لا يجد الموظف سبباً لاحتكار معرفته وخبراته.

غرس عقلية رائدة

تسعى الشركات المتميزة إلى تحطيم الأرقام القياسية، وتحقيق نتائج فوق التوقعات فلا تقبل بتحقيق مستويات متوسطة، لذلك تعمل على خلق حالة من التوتر الإيجابي بين الموظفين، مما يساعد على تمكينهم وتشجيعهم على استكشاف الأهداف المشتركة.

وضع سقف عالي للتوقعات

تقدم الشركات في هذا الإطار المكافآت والتدريب اللازم للموظفين، مما يشجعهم على تحسين أدائهم، فلا مكان لأصحاب الأداء المتوسط في الشركات التي تسعى للتميز.

فهم رؤية وأهداف المؤسسة

لتحقيق التميز يجب أن يدرك كل فرد في المؤسسة سبب وجودها، ورؤيتها التي تتطلع إلى تحقيقها، ومعرفة دور كل منهم ومسؤوليته في سبيل تحقيق هذه الرؤية.

2023-12-1910مال وأعمال

مزيد من المشاركات

منى عبد الغني (ممثلة مصرية)

من هي منى عبد الغني؟ منى عبد الغني هي ممثلة، ومغنية، ومقدمة برامج مصرية، وفيما يأتي بعض المعلومات العامة عنها: الاسم بالكامل منى عبد الغني الجنسية مصرية تاريخ الميلاد 1964-11-14م مكان الميلاد القاهرة/ مصر مجال الشهرة التمثيل ، والغناء بدايات منى عبد الغني الفنية أظهرت منى عبد الغني منذ صغرها شغفًا كبيرًا بالفن والغناء، الأمر الذي دفعها للالتحاق بالمعهد العالي للفنون المسرحية، وبدأت الفنانة منى عبد الغني مشوارها الفني في أوائل الثمانينات، وذلك بانضمامها إلى فرقة غنائية شكلها الموسيقار الكبير

كيف أحافظ على نظافة مدرستي

مبادئ التنظيف في المدرسة تشمل عملية التنظيف في المدرسة تحديد موقع معين، ومحاولة التخلّص بشكل صحيح من المادة غير المرغوب فيها من البيئة، والهدف منها حماية الصحة، وصيانة أو استعادة الممتلكات القيمة، ومن الضروريّ أن يتم التنسيق مع استراتيجية إدارة البيئة الداخلية للمدرسة، حيث يجب وضع برنامج نظافة مدرسيّ منظّم يشمل في داخله على مبادئ تساهم في حماية البيئة ، لتحسين نوعية البيئة الداخلية، ومحاولة تخفيض الملوثات، ويجب أن يتبع التنظيف مجموعة من الإرشادات، منها السلامة والأمن، وأهمية الصحة ونظافة

ثقافة صحية

ثقافة صحيّة جسم الإنسان منحةٌ من الله تعالى، يجب الحفاظ عليه، وحمايته من الأمراض ومسبباتها، ليظل قويّاً وقادراً على القيام بواجباته الدينيّة والدنيويّة، التي خلق الله سبحانه وتعالى الإنسان لأجلها، لذلك فإن أي إهمالٍ في الصحة، يعدّ ذنباً، وأي مخالفة للقاعدة الشرعية "لا ضرر ولا ضرار" يعني أن الإنسان لم يحافظ على جسمه بالشكل المناسب. وللحفاظ على الصحة يجب أن يكون لدى المرء خلفيّة واضحة عن الثقافة الصحيّة، بحيث لا يتخبط في تعامله مع صحته وجسمه والأمراض التي تصيبه، ولا يلجأ للوصفات التقليديّة، غير

كيف تنحف في شهر

إمكانية خسارة الوزن في شهر يرغب الجميع بخسارة الوزن الزائد بسرعةٍ كبيرة، ولكن تُعدّ خسارة الوزن السريعة أحد الأمور غير الصحيّة؛ إذ إنّ هناك العديد من الحميات التي قد تُسبّب الشعور الدائم بالجوع، أو تساعد على اكتساب العادات الغذائيّة غير الصحيّة بحجّة الخسارة السريعة للوزن، وتبعاً للدراسات والأبحاث فإنّ مُعدّل خسارة الوزن الصحي في الأسبوع هو 0.45-0.9 كيلوغراماً؛ أي 1.8-3.6 كيلوغرامات في الشهر، وتُعدّ خسارة الوزن أكثر من ذلك أمراً غير صحيّ، حتى لو كان ممكناً، وسنذكر في هذا المقال بعضاً من الطرق

بحيرة تشاد

بحيرة تشاد تقع بحيرة تشاد في المنطقة الشمالية الوسطى من قارة إفريقيا، بحيث تمتد على أراضي أربع دول أفريقية متجاورة، إلا أن النسبة الأكبر من مساحتها تقع ضمن حدود دولة تشاد والتي تحمل نفس اسمها، اشتهرت بحيرة تشاد في العالم بكونها تحتل الدرجة السادسة على قائمة أكبر بحيرات العالم من حيث مساحتها واحتوائها على الماء، إلّا أنّ هذا الأمر لم يعد كما كان عليه، حيث تسبّبت عوامل الانحباس الحراري والجفاف المتعدّدة الأسباب في تقلص حجم البحيرة بشكل كبير وواضح، فبعد أن كانت مساحتها تقدر بـ 25000 كم2، أصبحت

دعاء لسعة الرزق

دعاء زيادة الرزق وَرَدَ عن النبيّ -صلّى الله عليه وسلّم- أدعية لقضاء الدين وطلب الغنى وتحصيله ، منها الآتي: عن عبد الله بن مسعود -رضي الله عنه- أنّ رسول الله -صلّى الله عليه وسلّم- قال: (ما أصاب أحدًا قط همٌّ و لا حزنٌ، فقال: اللهمَّ إني عبدُك، و ابنُ عبدِك، و ابنُ أَمَتِك، ناصيتي بيدِك، ماضٍ فيَّ حكمُك، عدلٌ فيَّ قضاؤُك، أسألُك بكلِّ اسمٍ هو لك، سميتَ به نفسَك، أو علَّمتَه أحدًا من خلقِك، أو أنزلتَه في كتابِك، أو استأثرتَ به في علمِ الغيبِ عندَك، أن تجعلَ القرآنَ ربيعَ قلبي، ونورَ صدري،

جهاز قياس دقات القلب

دقات القلب ينبض قلب الإنسان فيولد موجات داخل الشرايين إثر انقباض القلب، ويمكن وللإنسان أن يحسّ بهذا النبض من خلال تحسّس مواقع الشرايين الكبرى في جسمه كمنطقة المعصم، والعنق، والجهة اليسرى من الصدر. تتراوح معدلات نبض قلب الإنسان وفقاً للمرحلة العمرية والحالة الصحية أو الجسدية التي يكون عليها، ففي مرحلة الطفولة يكون نبض الانسان عالياً حيث يبلغ عدد نبضات الجنين في الدقيقة الواحدة نحو 150 نبضة، وتبدأ بالتراجع شيئاً فشيئاً مع تقدم العمر، ويقدّر معدل النبضات الطبيعي لدى البالغين بنسبة تتراوح ما بين

أبيات شعرية في عيد الميلاد

أبيات شعرية عيد ميلاد في الآتي ذكر لأبيات شعرية قد تكون مناسبة لإرسالها في عيد الميلاد: أبيات شعرية في الحب يقول نزار قباني: هل عندك شكٌ أنك أحلى امرأةٍ في الدنيا؟ وأهم امرأةٍ في الدنيا ؟ هل عندك شك أني حين عثرت عليك . ملكت مفاتيح الدنيا ؟ هل عندك شك أني حين لمست يديك تغير تكوين الدنيا ؟ هل عندك شك أن دخولك في قلبي هو أعظم يومٍ في التاريخ . وأجمل خبرٍ في الدنيا ؟ هل عندك شكٌ في من أنت ؟ يا من تحتل بعينيها أجزاء الوقت يا امرأةً تكسر ، حين تمر ، جدار الصوت لا أدري ماذا يحدث لي ؟ فكأنك أنثاي