مفهوم إدارة الجودة وأقسامها

مفهوم إدارة الجودة

يُمكن تعريف إدارة الجودة بأنّها عملية الإشراف على جميع الأنشطة والمهام المطلوب إنجازها من أجل تحقيق أقصى مستوى مطلوب من التميّز، بحيث تشمل تحديد سياسات الجودة، وإنشاء، وتنفيذ، وتخطيط، وضمان الجودة، ومراقبتها، والعمل على تحسينها، ويُطلق على هذه العملية المتكاملة اسم إدارة الجودة الشاملة (TQM) .

يتم عادًة التركيز على الأهداف طويلة المدى من خلال تنفيذ الكثير من الأعمال قصيرة المدى، وذلك لضمان تحقيق إدارة الجودة بأقصى درجةٍ ممكنة.

أقسام إدارة الجودة

تتكون عملية إدارة الجودة من 4 أقسام رئيسية على النحو الآتي:

تخطيط الجودة

يُقصد به عملية تحديد معايير الجودة ذات الصلة بالمشروع وتحديد كيفية تلبية هذه المعايير.

تحسين الجودة

يُقصد بها عملية تحقيق وتحسين الثقة بالمنتج (الموثوقية).

مراقبة الجودة

يُقصد بها مجموعة العمليات المستمرة التي يُعمَل بها من أجل دعم سلامة وموثوقية المنتج.

ضمان الجودة

يُقصد بها مجموعة الإجراءات اللازمة لتقديم خدمة أو منتج يَفي بالمتطلبات المحددة ويُرضي العميل وينال ثقته.

مبادئ إدارة الجودة

يُوجد العديد من المبادئ الخاصة بإدارة الجودة، منها ما يأتي:

التركيز على العملاء

يُعتبر التركيز على العملاء من أهم مبادئ إدارة الجودة، ويتم ذلك من خلال فهم، ومعرفة، واستيعاب احتياجات وتوقعات العملاء الحالية والمستقبلية، حيث أنّه كلما كان هناك رضى من قِبل العملاء على المنتجات كلما كان هناك إيرادات أعلى.

التحسين المستمر

تدور إدارة الجودة الشاملة حول فلسفة التحسين الذي لا ينتهي؛ نظرًا لأنّ توقعات العملاء تتغير دائمًا، لذا فهناك حاجة دائمة لتحسين النتائج في جميع جوانب العمل، وتسخير قدرات الموظفين، وتعزيز العمليات الإنتاجية .

إشراك الموظفين

يتم ذلك عن طريق تشجيعهم على تحسين مهاراتهم، وإشراكهم في صنع القرار، والاعتراف بإنجازاتهم، والاهتمام الكبير باقتراحاتهم ومساه

صنع القرار على أساس الأدلة

يجب على المنظمة إدارة الجودة الشاملة الخاصة بها على أساس الحقائق وليس بناءً على المشاعر أو العواطف، كما يجب أن يكون هناك أساس ثابت لتقييم نتائج التحسين.

الجودة الموجهة

يجب أن تكون رسالة المنظمة ورؤيتها متوازنة ومتوافقة مع احتياجاتها الخاصة واحتياجات الأفراد المستفيدين منها، كما يجب وضع سياسات تدعم إدارة الجودة الشاملة ككل.

قياس نجاح إدارة الجودة

تُوجد مجموعة من المعايير التي يُمكن قياس مدى نجاح إدارة الجودة بناءً عليها، وذلك للمنتجات أو الخدمات التي تُقدمها المنظمة، ومنها ما يأتي:

السلامة من العيوب أو المشاكل.
المواصفات كاملة لا نقص فيها.
إرضاء العميل والحصول على ثقته.
تأدية الغرض الذي صُنع من أجله بالنسبة للمنتج، أو تلبية الغرض من تقديم الخدمة.

2023-12-1948تعليم

مزيد من المشاركات

عادات وتقاليد مدينة طنجة

العادات والتقاليد في طنجة تجمع مدينة طنجة الواقعة شمال المغرب ثقافات مختلفة بين طياتها، حيث ساهم هذا التنوع في إثراء العادات والتقاليد الخاصة بها، وفيما يلي نذكر بعض من هذه العادات: الزواج إن الزواج في مدينة طنجة يتأثر بقوة بالدين، والعادات والتقاليد الخاصة بهذه المدينة، حيث تجتمع العائلتان للتفاهم على الأمور المتعلقة بالزواج، من موعد الزفاف، ومقدار المهر ، إضافةً إلى النقوط، والعديد من التفاصيل الأخرى المهمة، ويتم توقيع عقد الزواج في بيت العروس، كما يليه احتفال بسيط يضم الشهود والمقربين

أمراض اللثة

ما هي أمراض اللثَّة تنتج أمراض اللثَّة من تراكم الترسُّبات، وبقايا الطعام، وقد يتعرَّض لها معظم الناس خلال حياتهم، وهناك مرحلتان رئيسيّتان لأمراض اللثَّة: المرحلة الأوَّلية: هي المرحلة التي تبدأ فيها بقايا الطعام بالتراكم على الأسنان، وتحديداً في مكان اتّصال اللثَّة مع الأسنان. المرحلة المُتقدِّمة: تنتج هذه المرحلة في حالة عدم علاج المرحلة الأوَّلية، حيث تضعف اللثَّة، وتزاح، وتتكشَّف الأسنان ، ممّا يُؤدِّي إلى تراكم البكتيريا في الفراغات الناتجة عن إزاحة اللثَّة، وتظهر اللثَّة مُنتفخة، وباللون

معلومات عن الاضطهاد الأسري

تعريف الاضطهاد أو العنف الأسري يُعد العنف الأسري ظاهرة أزلية قديمة، وقد تم تعريف هذه الظاهرة بأنها شكل من أشكال الإساءة للفرد، وقد تتنوع هذه الإساءة سواء الجسدية أو النفسية أو الإساءة الجنسية، إذ تم التحدث عن العنف الأسري في مشروع القانون العراقي بعنوان (الحماية من العنف الأسري)، وقد تنوعت أشكاله ومظاهره في المجتمعات المختلفة. نظرة الإسلام للعنف الأسري يدعو الإسلام في مُجمله إلى المودة والرحمة، فضبط معاملات الناس مع بعضهم البعض، ورتّبها، وأبعد عنها الفوضى، وأمر بالإحسان والتقوى داخل الأسرة

محمود التركي (مغني عراقي)

محمود التركي ونشأته محمود التركي، هو مغني عراقي، ولد في 26 من شهر تشرين الثاني من عام 1992 في الكويت، انتقلت أسرته لاحقًا إلى البصرة ، كان يرغب في أن يكون لاعبًا مشهورًا، ولكنه بعد ذهب إلى بغداد لأداء أول مباراة مارس الغناء وكان متميزًا، ممّا جعله يتجه لمجال الفن والطرب. المسيرة الفنية لمحمد التركي اشتهر الفنان محمد التركي في الآونة الأخيرة، ولكنه قد بدأ مسيرته الفنية في عام 2012، من خلال إطلاقه لأغاني منفردة مميزة، وقد حقق نجاحًا كبيرًا في وقتٍ قياسي جدًا، وله الكثير من المحبين والمتابعين على

اجمل ابيات الشعر العربي

أجمل أبيات الشعر العربي قال لي المحبوب لمــــــــــا زرته ... من ببابي..؟؟ قلت بالباب أنا قال لي : أخطأت تعريف الهوى ... حينما فرقت فيه بيننــــــــــــا ومضى عام فلما جئتــــــــــــــــه .... أطرق الباب عليه موهنـــــــا قال لي من أنت قلت انظر فمــا ..... ثم إلا أنت بالباب هنـــــــــــا إذا المرء لم يبذل من الود مثلما ... بذلت له فاعلم بأني مفارقه للشاعر نصيب إذا بلغ الفطام لنا صبي ... تخر له الجبابر ساجدينا ملأنا البر حتى ضاق عنا ... وظهر البحر نملؤه سفينا ألا لا يجهلن أحد علينا ... فنجهل

وحدة قياس نسبة السكر في الدم

مرض السكري يعدّ مرض السكري من الأمراض الشائعة جداً والتي يصاب بها عدد كبير من الأشخاص سواء لعوامل وراثيّة أو عوامل جسديّة، ومن الممكن أن يصاب بمرض السكري النساء الحوامل والأطفال، ويمكن أن يرتفع السكر في الدم بعد الأكل؛ وهذا ارتفاع طبيعيّ إذا لم يكن متكرراً والذي قد يكون مؤشراً على وجود مشكلة في نسبة السكر التي تستدعي إجراء فحوصات طبية، وقد يحدث الارتفاع أثناء الصيام أي بعد صيام ثماني ساعات متواصلة عن تناول الطعام، ويبلغ 120مليغراماً لكل ديسيلتر. كيفيّة قياس نسبة السكر في الدم تعرف نسبة السكر

تعبير عن مدينة وهران

مدينة وهران، أو المدينة الباهية، وهي مدينةٌ تنام في حضن السحر والجمال، وتعتبر ثاني أكبر المدن الجزائريّة، وأكثرها روعةً وجمالاً، فهي من أهمّ مدن المغرب العربيّ، والتي تحتلّ مكانةً مرموقةً في التاريخ، فهذه المدينة المطلّة على خليج وهران في البحر الأبيض المتوسّط، تعتبر من أهمّ الموانئ البحرية الاقتصادية، وأكثرها حركةً ونشاطاً. تعتبر مدينة وهران من المدن التي مرت بها الكثير من الحضارات، وسكنها العديد من السكان من مللٍ مختلفةٍ، وقد تتابعت عليها العديد من السلالات الحاكمة، من عربٍ وبربر، وأتراك،

طرق ترتيب المطبخ

المطبخ يعرف المطبخ بكونه المنطقة التي تقضي فيها ربّة المنزل والأم معظم وقتها في تحضير طعام الغداء والعشاء ووجبات الإفطار السريعة وغيرها من حلويات وكيك لأفراد العائلة، ولتسهيل فعل كلّ من ذلك تحتاج ربات البيوت إلى ترتيب وتنظيم محتويات المطبخ، بحيث تكون بمتناول يد الأم ومحفوظة في أماكنها الخاصّة ممّا يساعد في الوصول إليها بسرعة عند الحاجة إلى استخدامها، وإعادتها إلى مكانها المخصّص بعد الانتهاء من استخدامها لبقاء المطبخ مرتب ومنظم كما هو. طرق ترتيب المطبخ تتوفر عدّة طرق تساعد في ترتيب المطبخ