مفهوم إدارة الجودة
يُمكن تعريف إدارة الجودة بأنّها عملية الإشراف على جميع الأنشطة والمهام المطلوب إنجازها من أجل تحقيق أقصى مستوى مطلوب من التميّز، بحيث تشمل تحديد سياسات الجودة، وإنشاء، وتنفيذ، وتخطيط، وضمان الجودة، ومراقبتها، والعمل على تحسينها، ويُطلق على هذه العملية المتكاملة اسم إدارة الجودة الشاملة (TQM) .
يتم عادًة التركيز على الأهداف طويلة المدى من خلال تنفيذ الكثير من الأعمال قصيرة المدى، وذلك لضمان تحقيق إدارة الجودة بأقصى درجةٍ ممكنة.
أقسام إدارة الجودة
تتكون عملية إدارة الجودة من 4 أقسام رئيسية على النحو الآتي:
يُقصد به عملية تحديد معايير الجودة ذات الصلة بالمشروع وتحديد كيفية تلبية هذه المعايير.
يُقصد بها عملية تحقيق وتحسين الثقة بالمنتج (الموثوقية).
يُقصد بها مجموعة العمليات المستمرة التي يُعمَل بها من أجل دعم سلامة وموثوقية المنتج.
يُقصد بها مجموعة الإجراءات اللازمة لتقديم خدمة أو منتج يَفي بالمتطلبات المحددة ويُرضي العميل وينال ثقته.
مبادئ إدارة الجودة
يُوجد العديد من المبادئ الخاصة بإدارة الجودة، منها ما يأتي:
يُعتبر التركيز على العملاء من أهم مبادئ إدارة الجودة، ويتم ذلك من خلال فهم، ومعرفة، واستيعاب احتياجات وتوقعات العملاء الحالية والمستقبلية، حيث أنّه كلما كان هناك رضى من قِبل العملاء على المنتجات كلما كان هناك إيرادات أعلى.
تدور إدارة الجودة الشاملة حول فلسفة التحسين الذي لا ينتهي؛ نظرًا لأنّ توقعات العملاء تتغير دائمًا، لذا فهناك حاجة دائمة لتحسين النتائج في جميع جوانب العمل، وتسخير قدرات الموظفين، وتعزيز العمليات الإنتاجية .
يتم ذلك عن طريق تشجيعهم على تحسين مهاراتهم، وإشراكهم في صنع القرار، والاعتراف بإنجازاتهم، والاهتمام الكبير باقتراحاتهم ومساه
- صنع القرار على أساس الأدلة
يجب على المنظمة إدارة الجودة الشاملة الخاصة بها على أساس الحقائق وليس بناءً على المشاعر أو العواطف، كما يجب أن يكون هناك أساس ثابت لتقييم نتائج التحسين.
يجب أن تكون رسالة المنظمة ورؤيتها متوازنة ومتوافقة مع احتياجاتها الخاصة واحتياجات الأفراد المستفيدين منها، كما يجب وضع سياسات تدعم إدارة الجودة الشاملة ككل.
قياس نجاح إدارة الجودة
تُوجد مجموعة من المعايير التي يُمكن قياس مدى نجاح إدارة الجودة بناءً عليها، وذلك للمنتجات أو الخدمات التي تُقدمها المنظمة، ومنها ما يأتي:
- السلامة من العيوب أو المشاكل.
- المواصفات كاملة لا نقص فيها.
- إرضاء العميل والحصول على ثقته.
- تأدية الغرض الذي صُنع من أجله بالنسبة للمنتج، أو تلبية الغرض من تقديم الخدمة.
