معوقات تطبيق إدارة الجودة

إدارة الجودة

يُمكِن تعريف إدارة الجودة بأنّها عبارة عن الطّريقة التي من خلالها يتمّ ضمان أنّ جَميع النشاطات المهمة والخاصّة بتَصميم وتطوير وتطبيق الخدمة أو المنتج في المنظّمة تسير بشكل فعّال وتعمل بكفاءة عالية. تتعلّق إدارة الجودة بمنظور العميل أو المستهلك وتوقعاته من خلال المقارنة ما بين الأداء الفعلي للخدمات أو المنتج مع التوقعات المرجوة من هذه الخدمات أو المنتج، وبالتالي فإنه يمكن الحكم على المنتج من خلال نظرة ورأي العميل أو المستهلك بجودة أو رداءة هذا المنتج أو الخدمة، فعندما يحقّق المنتج أو الخدمة توقعات هذا العميل فإن ذلك يساهم في تحقيق مضمون الجودة.

معوقات تطبيق إدارة الجودة

الروتين الممل أي التمسك بالنمط الإداري الدارج ومعارضة التغيير.
عدم قيام الإدارات العليا بدعم فريق الجودة.
قلة تدريب العاملين على أدوات وتطبيقات إدارة الجودة.
اختلاق المسببات والأعذار للتأكيد على عدم الحاجة لتطبيق إدارة الجودة.
اقتناع الموظفين بمثالية أدائهم الحالي ومقدرتهم على كسب رضا المستفيدين.
عدم توفّر أقسام أو إدارة للجودة.
عدم مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات.
قلة المبادرة التي تسعى لحل المشاكل بالعمل في وقتها.
تطبيق مبدأ المركزية وعدم توفّر قاعدة بيانات عن النشاطات والعاملين.
قلة أو عدم الاهتمام بالشكاوي والملاحظات التي يقدمها المستفيدون من حيث الخدمة والأداء.
جمود الهياكل التنظيمية.
الاضطراب في تطبيق نظام الجودة بالشكل المناسب.

مخطط شيوارت في تطوير الجودة

مخطط دورة شيوارت لتطوير الجودة والتي حققت انتشارها على يد العالم الأمريكي "إدوارد ديمينغ"، تعتمد على تطوير الجودة بشكل مستمر في المؤسسة وذلك من خلال الربط بين أربعة مبادئ، والتي يُمكن اخصارها بالنقاط التالية:

خطط.
نفذ.
تحقق.
صحح.

مقاييس الجودة

وضعت المنظمة الدولية للتقييس "الأيزو" مواصفة قياسية لنظام إدارة الجودة، وذلك خلال عام 1987م، وهي مواصفة رقم أيزو 9000:1987، حيث تتألف من سلسلة مواصفات هي على النحو التالي:

أيزو 9001:1987
أيزو 9002:1987
أيزو 9003:1987

كانت هذه المواصفات تُطبّق على عدة أنواع من الصناعات وذلك حسب النشاط : تصميم، وإنتاج، وأداء خدمات، حيث كانت تُراجع هذه المواصفات من قبل المنظمة " الأيزو" كل بضع سنوات؛ ففي المراجعة التي حدثت عام 1994 ظهرت طبعة معدلة من المواصفة هي: أيزو 9000:1994 والتي تتألف من سلسلة المواصفات على النحو التالي:

أيزو 9002:1994
أيزو 9001:1994
أيزو9003:1994

تمّت مراجعة المواصفات في عام 2000، وبناءً عليها تم إلغاء المواصفتين أيزو 9002 وأيزو 9003، واستبدالهما بالمواصفة التالية وهي: أيزو 9000:2000، وأيزو 9001:2000، و9004:2000 .

2023-12-1926اقتصاد مالي

مزيد من المشاركات

فوائد البيض للشعر الجاف

استخدام البيض للشعر نستخدم البيض في حياتنا اليوميّة بشكل كبير كغذاء صحيّ ولذيذ في نفس الوقت، والحقيقة أن فوائده لا تقتصر على تناوله كغذاء، بل تتعدّاها إلى إمكانيّة استخدامه للتحلّي بمظهر جميل وجذاب من خلال إضافته كمكوّن رئيسي للعديد من الوصفات التي تحضّر كماسكات للوجه والشعر أيضاً، ونحن في هذه المقالة بصدد توضيح فوائد البيض للشعر الجاف على وجه الخصوص بالإضافة إلى طرحنا لعدد من الوصفات التي يمكن تطبيقها على هذه النوعية من الشعر. فوائد البيض للشعر الجاف للبيض فوائد عديدة نذكر منها: يعمل على

سوزان نجم الدين (ممثلة سورية)

تعريف حول سوزان نجم الدين سوزان نجم الدين الفنانة السورية المعروفة في الأوساط العربية بسيدة الشاشة التي استطاعت أن تجسد مختلف الأدوار الكوميدية والتاريخية، وما يأتي ذكر معلومات عنها: اسم الشهرة سوزان نجم الدين الاسم الحقيقي كاملًا سوزان نجم الدين بلد الأصل سوريا تاريخ الميلاد 24 / 11 / 1966م مكان الميلاد طرطوس مجال الشهرة التمثيل حياة سوزان نجم الدين وأسرتها سوزان نجم الدين الممثلة السورية المعروفة التي ولدت في محافظة طرطوس في دريكيش، تخرجت من الثانوية العامة ثم انتقلت بعدها إلى دمشق لتكمل

من ماذا يصنع ورق النقود

ما هي المادة التي تصنع منها النقود الورقية؟ يختلف نسيج الأوراق النقدية عن الأوراق العادية التي تُستخدم في الحياة اليومية، فالنقود الورقية مصنوعة من مزيج خاص من ألياف القطن والكتان؛ لجعل عملية تزويرها أصعب، وعادة ما يُطلق على هذا النوع من الأوراق اسم الورق القطني أو ورق الخرقة. أما الحبر الذي يستخدم للطباعة عليها فيُصنع خصيصًا من قِبل مكتب النقش والطباعة، وتُعتبر هذه التركيبة متينة جداً للاستخدام اليومي، ويجدر الذكر بأن الأوراق النقدية يصعب استخدامها في المتاجرة غير الشرعية في النقد وغسيل

مدينة أريحا

مدينة أريحا تُعتبر أريحا واحدة من أهم المدن الفلسطينيّة، وذلك بسبب كونها أقدم مدينة على وجه الأرض وتاريخها العريق الذي يعود إلى عشرة آلاف سنة خلت، بالإضافة إلى الحضارات العديدة التي مرّت بها وسكنتها، وخلّفت العديد من آثارها على أراضيها، وتقع مدينة أريحا في وسط فلسطين بالقرب من حدودها مع المملكة الأردنيّة من الجانب الغربي للبحر الميت ونهر الأردن، وتعتبر المنفذ الرئيسيّ والوحيد لأهالي فلسطين في الضفة الغربيّة والأراضي المحتلّة إلى العالم؛ نظراً لاحتوائها على المعبر المؤدّي من أريحا إلى الأراضي

كم تعيش القطط

مدة حياة القطط تُولد صغار القطط عمياء وصماء، وتسمّى الهِرَر (بالإنجليزية: Kittens)، ولا تبدأ حواسها بالعمل إلّا بعد مرور 10-12 يوماََ، وبعد الولادة تقوم الأم بلعق الصغار لتنظيفهم وتحفيز الدورة الدموية لديهم، وتصل القطط إلى سن الإنجاب بين عمري 7-12 شهراََ، ويبلغ متوسط العمر المتوقع للقطط بين 10-15 عاماََ، ويوجد سجلات تفيد أنّ أكبر عمر وصلت إليه إحدى القطط كان 38 عاماََ، وقد وُجد أنّ القطط التي تخضع لعملية تعقيم أي إزالة الأعضاء التّناسليّة، يُمكن أن تعيش لفترة أطول، ربما لأنّ إخصاء القط الذّكر

لماذا سمي الركن اليماني بهذا الاسم

سبب تسمية الركن اليماني بهذا الاسم أطلق العرب اسم الركن اليماني على هذا الركن أو هذه الزاوية في الكعبة المشرفة؛ بسبب أنّه يُشير إلى جهة اليمن، كما ويسمى أيضاً بالركن الجنوبي؛ كونه يُشير إلى الجهة الجنوبية. وتبعاً لحركة الطواف، فإن الركن اليماني هو ذلك الركن الذي يأتي بعد الركن الغربي، كما ويقع الركن اليماني أيضاً بموازاة الركن الذي يحتوي على الحجر الأسود، وقد كانت كلمة يمن تطلق من قبل العرب على كل ما اتجه جهة الجنوب. التعريف بالركن اليماني الركن اليماني له أهمية خاصة أثناء الطواف حول الكعبة،

أجمل ما قيل في فعل الخير

أجمل ما قيل عن فعل الخير أخرج إلى العالم وكُن إنساناً جيداً، والأهم أن تخرج إلى العالم وتفعل الخير. قد لا يتم وجود الخير الكثير، إلا بوجود شر يسير. من أمضى يوماً من عمره في غير حق قضاه، أو فرض أدّاه أو مجد أثله أو حمد حصّلًه، أو خير أسّسه أو علم اقتبسه فقد عقّ يومه وظلم نفسه. لا خيرَ في عيشٍ تخوّننا أوقاته وتغولنا مدده. خير العمل ما نفع وخير الهدى ما اتبع. لا خير في قول بلا عمل، والرجل الرجل من إذا قال فعل. قمت ببعض الخير، هذا أعظم مؤلفاتي. الرجل الذي يعطي المال للجمعيات الخيرية عندما يموت

سبب تسمية سورة المزمل

سبب تسمية سورة المزمل سميت السورة الكريمة بهذا الاسم نظراً لورود لفظة المزمل في أوال السورة، قال -تعالى-: (يَا أَيُّهَا الْمُزَّمِّلُ* قُمِ اللَّيْلَ إِلاَّ قَلِيلا)، وهي سورة مكية نزلت قبل هجرة رسول الله -صلى الله عليه وسلم- إلى المدينة المنورة، وقد نزلت بعد سورة العلق؛ أي في أوائل البعثة الإسلاميّة، تحديداً بعد البعثة وقبل الهجرة إلى الحبشة. محاور سورة المزمل اشتملت السورة الكريمة على عدد من المحاور، وفيما يأتي بيان بعضها: الأمر بقيام الليل أمرت الآيات الكريمة رسول الله في مطلع الآيات بأن