معوقات التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية: E-commerce) هي عمليات بيع وشراء الخدمات من خلال الإنترنت، مثل شراء الملابس أو حجز الفنادق وغيرها، وعلى الرغم من التطور الهائل في التجارة الإلكترونية ونجاحها إلا أن هناك الكثير من المعوقات التي تقف في وجهها وتعرقل نموها، منها ما يأتي:

انعدام الثقة

مع ظهور عمليات الاحتيال وانتهاكات الخصوصية في مواقع البيع والشراء واختراق الحسابات، زاد التخوف لدى المستهلكين من استخدام معلوماتهم الشخصية السرية في المواقع الإلكترونية، ولذلك فإن أكثر المستهلكين الذين لا يتعاملون في عملياتهم التجارية بالأسواق الإلكترونية لديهم هذا التخوّف، ولذلك وَجَب على المتاجر الإلكترونية التي تريد اكتساب عملاء أكثر كسب ثقتهم من خلال توفير الخصوصية لهم وأنظمة أمان أكبر.

الاعتماد البطيء لعمليات الدفع عبر الأجهزة المحمولة

يستخدم العدد الأكبر من المستهلكين هواتفهم الذكية وأجهزتهم المحمولة في عمليات الشراء من خلال المتاجر الإلكترونية، ولكن للأسف فإن تطور الأجهزة الذكية لم يواكب بالشكل الكافي الطريقة الأمثل لعمليات الدفع، وذلك أدى إلى حجب المستهلكين عن استخدام الهواتف الذكية في المدفوعات لعدم سلامة معاملات البيانات.

الاحتيال عند الدفع عبر الإنترنت

يتخذ الاحتيال عبر الإنترنت وعبر طرق الدفع أشكالا عديدة منها ما يأتي:

يشكو العميل (المحتال) من شيء ما ويطالب باسترداد ثمن القطعة مع الاحتفاظ بالقطعة.
يستخدم العميل (المحتال) بطاقات مسروقة في عمليات الشراء عبر الإنترنت .
يقوم المحتالون بتصيّد معلومات العملاء عن طريق الاتصال بهم وإخبارهم بأنهم شركات اتصال وطلب المعلومات منهم ثم استخدامها.
يقوم بعض المحتالين باختبار أرقام بطاقات عشوائية لعمل عمليات شراء بسيطة للتأكد أنّ هذه الأرقام موجودة لبطاقات حقيقية ثم استخدامها.
يقوم المحتالون بإنشاء واجهة متجر إلكتروني مزيف وعرض سلع رخيصة من خلاله، وذلك بهدف جمع بيانات بطاقات العملاء الذين حاولوا بالقيام بعمليات الشراء.

التجارب السيئة في عمليات التسوق عبر الإنترنت

عادةً ما يرتبط تراجع استخدام العميل لمتجر إلكتروني بعناصر لا يجب أن يلاحظها في المقام الأول مثل تصميم الموقع كأن يكون المتجر الإلكتروني غير متوافق مع الكثير من الأجهزة المحمولة أو يّخرج منه الكثير من النوافذ المنبثقة التي لا تخدم العميل بل تشتت انتباههُ في عملية التسوق.

عدم وجود التخصص في عمليات عرض السلع

وهي انتشار المتاجر الإلكترونية التي تتنوع في سلعها وخدماتها المعروضة بدل من التركيز على نوع واحد منها وبالتالي تجعل عملية وصول العميل لهدفهِ صعباً.

معلومات غير واضحة أو غير مذكورة عن المنتج أو الخدمة

إن المتاجر الإلكترونية الناجحة والتي يفضلها العملاء هي التي تحدد ميزات المنتج وهي جميع المعلومات عن المنتج مثل مظهره، وحجمهُ، وسرعته، كما تحدد فوائد المنتج واستخداماته.

وجود محركات بحث ضعيفة في المتاجر الإلكترونية

وهي من أكثر ما يُسَهّل عمليات الوصول إلى السلع من قِبل العميل، فإن وجود مشاكل في محركات البحث يُعد مشكلة كبيرة عند العميل وتجعله لا يكرر تجربة الشراء من هذه المتاجر.

عدم وجود خاصية سلوك العميل في المتاجر الإلكترونية

تَتَبّع المتاجر الإلكترونية بالعادة سلوك العملاء من خلال كلمات البحث المتكررة، وبالتالي تقوم بعد ذلك بعرض المنتجات المتوافقة مع سلوك العميل وبذلك تسهل عملية وصول إعلانات السلع للعميل المهتم وتسهل عمليات الشراء والبحث، ولكن بعض المتاجر لا تتبع هذهِ الخاصية.

عدم وجود خاصية الإكمال التلقائي لكلمات البحث

إن وجود هذهِ الخاصية في محركات بحث المتاجر الإلكترونية تزيد من عمليات الطلب والشراء وتقلل عمليات الرفض والخروج من المتاجر من خلال العملاء.

معوقات أخرى للتجارة الإلكترونية

للتجارة الإلكترونية معوقات عديدة، ومنها ما يأتي:

عدم وجود اقتراحات أو صور أو أسعار خلال موسم التخفيضات تعد سبباً قويًا لانسحاب العملاء من تصفح بعض المتاجر الإلكترونية.
وصول السلع للمستهلك بشكل سيء أو غير مُرضي.
عدم وجود تغذية راجعة من العملاء الآخرين حول السلع والمنتجات التي تم شراؤها من قِبلهم، أو وجود تغذية راجعة مُزيفة على المتجر الإلكتروني.
كثرة تعطل المتاجر الإلكترونية وتعطل عمليات الدفع بشكل كبير.
رسوم إضافية غير متوقعة، حين تسجيل المغادرة من عملية الدفع يجد العميل أن هناك رسوماً غير متوقعة وعالية جداً، إذ أنّ عدم إفصاح بعض المتاجر الإلكترونية عن أسعارها بوضوح يؤدي إلى تدهور مبيعاتها وخسارة عملائها.
اللوجيستيات السيئة للمتاجر الإلكترونية والتي تكون في أنظمة تتبع الطلبات وتسليمها إذ تكون مصدر قلق لدى عملاء المتاجر الإلكترونية.

2023-12-1926مال وأعمال

مزيد من المشاركات

سر الجاذبية الشخصية

الجاذبية الشخصيّة الجاذبية الشخصيّة هي الصفات التي تتميّز بها الشخصيّة وتمنحها قدرة التأثير على الآخرين وتجعلها محبوبة ومرغوبة من المحيطين بها، وكل منا يملك صفات وخصائص تميّزه عن غيره وتعطيه جاذبيّة تمنحه سحراً خاصّاً، وهناك بعض الميّزات المدفونة داخل النفس التي يمكن الاستفادة منها لجذب الآخرين. أسرار الجاذبية الشخصيّة حسن الخلق الأخلاق من أهم القيم الإنسانيّة التي تميّز شخصاً عن آخر وتجعله محبوباً بين الناس، فيجب معاملة الناس معاملة حسنة وبخلقٍ طيب، ومقابلتهم بوجه الرضا دون خوفٍ أو ذل، كما

شرح أسباب نزول سورة البروج للأطفال

سبب نزول سورة البروج إنّ الله -تعالى- أنزل آيات القرآن الكريم لحكم عظيمة وفوائد مرجوّة؛ وقد رافق يا أحبائي كثيراً من آيات وسور القرآن الكريم سبب نزولها على رسول الله -صلى الله عليه وسلم-، وإنّكم لتعلمون جميعاً كيف قابل كفّار قريش دعوة نبيهم محمد -عليه الصلاة والسلام-، وكيف صدّوا عن دينه، وكيف واجهوه بشتى أنواع من العذاب. وحتّى لا يُصاب حبيبنا محمد -صلى الله عليه وسلم- بالحزن والأسى من موقف قومه، أراد الله -تعالى- أن يواسيه، وأن يخفّف عنه ما يشعر به تجاههم، ولذلك قام الله -تعالى- بضرب مثال له

تحليل المعادن الثقيلة في الجسم

تحليل المعادن الثقيلة في الجسم يتم تحليل المعادن الثقيلة لمعرفة مستويات المعادن في الجسم، حيث تُوجد المعادن الثقيلة بشكل طبيعي في الجسم بمستويات معينة وآمنة، ولكنّها قد ترتفع أحيانًا وتسبب أمراضًا، حيث يُوجد بعض منها في الطعام، وبعض أنواع الأدوية، وفي الماء، وعلاوة على ذلك يُمكن الحصول عليها بطرق أخرى مثل: التنفس أو من خلال امتصاصها من خلال البشرة. يتم تحليل المعادن الثقيلة في الجسم عن طريق إجراء تحليل دم؛ حيثُ يقوم الطبيب المُختص بأخذ عينة دم من وريد المريض، وإرسالها إلى المُختبر، ويتم إجراء

كلمات عن تربية الأطفال

كلمات عن تربية الأطفال الدين لا يمحو الغرائز ولكن يروّضها، والتربية لا تغيّر الطباع ولكنها تهذّبها. لا تربية مع جهالة المرأة، وعزلها عن العلم والعبادة. كلما تعلمنا أكثر وتحسنت درجة وعينا ومارسنا التربية بطريقة أفضل، كانت مخاطر الحرية أقل والعكس صحيح. أظل أميل إلى أن التربية الأسرية تظل قادرة على ممارسة فن الممكن، أي إنقاذ ما يمكن إنقاذه. ما يحدث الآن هو ثمرة فساد الإعلام والتعليم والتربية وأشياء كثيرة أخرى اكتسبناها بأيدينا. مرادنا تربية اليقين بكلام رب العالمين. تعريف الرياضة هي تربية للنفوس

ماسك تقشير الوجه بالقهوة

ماسك تقشير الوجه بالقهوة تُستخدم القهوة لتقشير البشرة وتجعلها أكثر نعومة، كما تُقلل من الانتفاخ والتورّم في البشرة، مما يجعلها مثالية للاستخدام في الصباح، كما أنها مادة قابضة تسد المسامات، وتُقلل من حجم الزيوت، كما أنها تُزيل خلايا الجلد الميتة، ولمعرفة طريقة استخدامها يتم اتباع الآتي: الطريقة: توضع 3 ملاعق كبير من القهوة في وعاء، ومن ثم تُضاف ملعقتين كبيرتين من الزيت، ويُعتبر زيت الزيتون من الخيارات الجيدة لهذا الغرض، ولكن زيت الزيتون يُغلق المسامات ولهذا يُمكن استبداله بزيت جوز الهند، أو زيت

مميزات الدراسة في تركيا

الحصول على تعليم عالي الجودة يمتاز التعليم العالي الذي تقدمه الجامعات التركية بجودة عالية المستوى، خاصة وهي تتشارك مع آليات التعليم والبحث العلمي مع المنطقة الأوروبية، وتنفذ عملية بولونيا بطريقة أكثر من جيدة، وهو الأمر الذي جعل من الشهادات التي تمنحها هذه الجامعات معتمدة في جميع الدول الأوربية، بالإضافة إلى أنها تتبنى العديد من برامج التبادل الثقافي. على هذا الأساس فإن جودة التعليم العالي في تركيا باتت تنافس كبرى الجامعات في دول العالم الأخرى، أيضًا تقدم هذه الجامعات مرافق علمية يتم اتباع أعلى

طرق التخلص من نفايات المواد المشعة

المواد المشعة تلعب المواد المشعة دوراً حيوياً في حياتنا، فالكهرباء التي نستخدمها يتم إنتاجها من المفاعلات النووية، وتستعمل النظائر المشعة في العديد من التطبيقات الطبية، إلّا أنّه من الضروري معرفة كيفية التخلص من فضلات هذه المواد بصورةٍ آمنة، حيث يعد التعرّض للإشعاعات النووية ولو بكميةٍ قليلة مضراً بالصحة، حيث يشعر الشخص بالغثيان والتقيء، وقد يؤدي التعرض المستمر لها إلى الإصابة بالحمى والشعور بالتعب المزمن، وقد يصاب الإنسان بالمرض الإشعاعي نتيجة التعرض طويل الأمد للنشاط الإشعاعي، وهو عبارة عن

طريقة تنشيف البازلاء

تنشيف الفواكه والخضروات يعتبر تنشيف الفواكه والخضروات والبقوليات والحبوب تحت أشعة الشمس من أقدم الطرق المُستخدمة في التنشيف وأكثرها انتشاراً بين ربات البيوت حول العالم، وعادةً ما يتمّ تجفيف حبوب البازلاء تحت أشعة الشمس الحارة؛ حيث تُوفّر هذه الطريقة القدرة في المحافظة على الكميات الكبيرة من محاصيل البازلاء بعد تنشيفها، وتوفّرها في كافة فصول السنة، بالإضافة إلى سهولة استخدامها بعد التنشيف. تمتاز طريقة التجفيف تحت الشمس عن الطرق الأخرى المستخدمة في التجفيف بتكلفتها القليلة، فكلّ ما يلزم ربّة