طريقة كتابة محضر شكوى

طريقة كتابة محضر شكوى

تحديد المشكلة

لا بدّ من تحديد المشكلة الخاصة بالشكوى ، ووصف شامل لكافة تفاصيلها، وتوضيح النتيجة المراد الوصول إليها أو تحقيقها بعد النظر في الشكوى، بالإضافة إلى تحديد التواريخ التي حدثت فيها المشكلة، واختيار الآليات والاجراءات المتخذة لحل المشكلة، ثمّ رصد مدّة زمنية معينة لاستقبال رد للشكوى المرفوعة، وتقديم المرفقات ذات العلاقة.

صياغة عناصر الشكوى

يجب أنّ تتضمن أي شكوى مجموعة من العناصر، وتشمل:

  • العنوان أو الموقع الخاص بصاحب الشكوى، ويشمل ذلك كل من الدولة، والمدينة، ورمز البريد، علماً أنّه يجب إضافة البريد الإلكتروني في حال كانت الشكوى من خلاله.
  • تاريخ الشكوى.
  • اسم صاحب الشكوى، وعنوانه.
  • اسم الشركة أو الجهة التي تمّ تقديم رسالة الشكوى ضدها.
  • تحديد قسم شكاوي المستهلكين، وكذلك كل من عنوان الدولة والمدينة والرمز البريدي التابع لهذا الموقع.

خصائص رسالة الشكوى الفعّالة

تمتلك رسالة الشكوى الفعّالة الخصائص الآتية:

  • يجب أن تكون الرسالة واضحة، فلا بدّ من وجود كل من عنصر الوضوح والاختصار في نص الرسالة، بحيث تتضمن نص المشكلة ووصف السلعة أو الخدمة، بالإضافة إلى اسم البائع ومقر عمله، وكافة التفاصيل الخاصة بهذه الشكوى.
  • يجب تضمين الرسالة بنسخ ذات الصلة من الوثائق، مثل الضمانات، والإيصالات، وأوامر العمل، كما يمكن إرسال نسخ من رسائل البريد الإلكتروني والملاحظات من المحادثات التي تم إجراءها مع البائع بشأن المشكلة، ويُنصح بالإحتفاظ بالنسخ الأصلية.
  • يجب تحديد الهدف المُحدد من الرسالة بشكل دقيق، بالإضافة إلى المدّة التي يمكن للشخص أن ينتظرها.
  • يجب تجنب كتابة رسالة تتضمن محتوى يدل على الغضب أو التهديد، فعلى الأغلب أنّ الشخص الذي يقرأ الرسالة ليس مسؤولاً عن سبب المشكلة، لكن قد يستطيع المساعدة في حلها.
  • ينبغي أنّ يتمّ صياغة الشكوى بطريقة مؤدبة ولبقة، مع وجود عنصر التفاؤل لتجاوب الطرف الآخر والعمل على حلها.

فيديو هل تشعر بالظلم؟

هل تشعر بالظلم في مكان عملك وترغب بتقديم رسالة تظلم؟ تعرف هنا على الطريقة الصحيحة لكتابتها:

مزيد من المشاركات
نبذة عن كتاب رسالة الصحابة لابن المقفع

نبذة عن كتاب رسالة الصحابة لابن المقفع

تعريف حول رسالة الصحابة إن كتاب "رسالة الصحابة" يعُّد وثيقة أدبيّة ذات طابع سياسيّ خطَّها ابن المقفع إلى الخليفة العباسيّ أبي جعفر المنصور ، تضمّن توصياتٍ نافعة بعد أن استعرض قضايا الفساد في المجتمع العباسيّ في ذلك الوقت، فكانت فكرته الأساسية التي يقصدها هي الإصلاح الاجتماعيّ للجوانب كلّها. ولا يُقصد برسالة الصحابة صحابة رسول الله صلى الله عليه وسلم، ولكن قصد بها صحابة الولاة والخلفاء، وهم من يقربهم الخليفة ويجعلهم موضع السر منه ويستشيرهم في أموره. مضمون رسالة الصحابة جاء في رسالة الصّحابة
أمثلة على الطحالب الحمراء

أمثلة على الطحالب الحمراء

أمثلة على الطحالب الحمراء توجد العديد من الأنواع المختلفة من الطحالب الحمراء ، ومنها: الجليديوم وهو عبارة عن أجار غضروفي متشعب له شكل ريشي بواسطة عدد من الجذور، ويعد الجليديوم مصدرًا رئيسي للأجار يتم الحصول عليه من جدار الخلية. البورفيرا طحلب بحري أحمر مكون من طبقة أو طبقتين من الخلايا المغطاة من الخارج بقشرة من الجل المتصلب، ويتكاثر تكاثرًا لا جنسيًا. غراسيلاريا ينمو في البحيرات ويكون متفرَّعا أو غضروفيًا أو أسطوانيًا مضغوطًا، ويعد من النباتات ثنائية الجنس. بولسفونيا طحلب بحري منتصب ذي حجم
سبب نزول سورة البلد

سبب نزول سورة البلد

سبب نزول سورة البلد ورد في سورة البلد سبب مخصص في نزول بعض الآيات منها، قال -تعالى-: {أَيَحْسَبُ أَنْ لَنْ يَقْدِرَ عَلَيْهِ أَحَدٌ}، فقد قيل إنّها نزلت في أبي الأشد أُسيد بن كلدة الجمحي، فقد كان مغترًّا بقوّته، أمّا الآية الكريمة الآتية: {يَقُولُ أَهْلَكْتُ مَالًا لُبَدًا}، فقد قيل إنّها نزلت في الحارث بن نوفل، حيث قال إنّه أهلك الكثير من المال في الكفّارات، وقيل أُنزلت في غيره من الذين كانوا يستخدمون مالهم للصدّ عن دين الله، ولم يرد سبب مخصص لنزول كامل سورة البلد، وإنما نزلت بشكل عام للحديث
طرق التدريس الفعال

طرق التدريس الفعال

طرق التدريس الفعالة تختلف قابلية التعليم من طفلٍ إلى آخر؛ إذ لا يمكن إيصال المعلومة خلال الدرس بالطريقة نفسها إلى كل الأطفال، ولا بدَّ من وجود استراتيجياتٍ وطرقٍ فعالةٍ في التدريس لإيصالها بعدلٍ لكل الطلاب، ومن هذه الطرق ما يلي: العمل ضمن مجموعات يعتبر دمج الطلاب في مجموعاتٍ صغيرةٍ من الطرق التي أظهرت فعاليتها في التدريس من خلال المشاركة المتساوية بين الطلاب وتعبيرهم عن أفكارهم وآرائهم عن الموضوع المطروح، ويمكن أن تتضمّن المجموعة الواحدة خمس طلاب أو أقل. التنويع في المناهج أظهرت الدراسات أنَّ
الآيس كريم للحامل

الآيس كريم للحامل

صحة المرأة الحامل هناك العديد من التغيّرات التي تطرأ على المرأة عندما تحمل، فمنها ما يتعلّق بالهرمونات التي تؤثّر على نفسيتها وتجعلها أكثر حساسيّة، وذات مزاج متقلّب، وهناك أيضاً التغييرات الجسمانية، والتي تتعلق بشكل الجسم، ومن الجدير بالذكر بأن المرأة خلال مرحلة الحمل، ستكون معرضةً لأن تصاب بالعديد من الأمراض؛ وذلك لأنّ مناعتها تنخفض، فمن الممكن أن تصاب بفقر الدم، أو تصاب بالعدوات الفايروسية، والاضطرابات في الجهاز الهضمي وغيرها، لذلك فمن الواجب عليها أن تحرص على الاهتمام بصحتها بشكل أكبر،
مدى صحة زيادة الوزن في أسبوع

مدى صحة زيادة الوزن في أسبوع

هل يُمكن زيادة الوزن في أسبوع؟ يسعى العديد من الأشخاص إلى البحث عن طرق لزيادة الوزن خلال فترة زمنية محددة، ولكن تجدر الإشارة إلى أنّ زيادة الوزن يجب أن تتم تدريجيًا بطريقة صحية فلا يوجد طريقة تُؤدي إلى زيادة عدد كبير من الكيلوغرامات خلال أسبوع واحد، إذ يُمكن زيادة 0.5 كيلوغرام تقريبًا أسبوعيًا من خلال استهلاك 500 سعرة حرارية إضافية على إجمالي السعرات الحرارية التي يحتاجها الجسم يوميًا، أو يُمكن استهلاك 1000 سعرة حرارية إضافية لزيادة 1 كيلوغرام في الأسبوع الواحد، ويجدر التنويه إلى أنّهُ يُنصح
حساسية الجيوب الأنفية وأسبابها

حساسية الجيوب الأنفية وأسبابها

الجيوب الأنفية تعرف الجيوب الأنفية على أنها تجاويف في الجمجمة مملوءة بالهواء، إلا أنّها قد تتعرض للانسداد نتيجة امتلائها بالسوائل، أو الجراثيم، كالفطريات، والفيروسات، وغيرها، ممّا يؤدّي للإصابة بالعدوى، والتأثير على نمط الحياة، ولا بدّ من الإشارة إلى تنوّع أسباب حساسية الجيوب الأنفية، وأعراضها، وهذا ما سنعرفكم عليه في هذا المقال، بالإضافة لطرق علاجها. حساسية الجيوب الأنفية أسباب حساسية الجيوب الأنفية اللحمية الأنفية تساهم في سد الجيوب الأنفية. العدوى الفطرية للجيوب الأنفية. انحراف الحاجز
وسيلة عولمي ( مذيعة وصحفية جزائرية)

وسيلة عولمي ( مذيعة وصحفية جزائرية)

من هي وسيلة العولمي؟ هي صحفية ومذيعة جزائرية ولدت في عام 1985م، رغم صغر سنها أثبتت وسيلة جدارتها واستحقاقها حيث عملت في العديد من الوسائل الإعلامية كالصحافة المكتوبة و الإذاعة والتلفزيون، دخلت عالم الشهرة حين انضمت إلى قناة الجزيرة الإخبارية في قطر سنة 2008م، وهي تحمل شهادة البكالوريوس في الإعلام. تتميز العولمي بطموحها الكبير ومثابرتها تجاه تحقيق أحلامها إذ أنها كانت تعمل وتدرس في وقت متزامن، حيث كانت مراسلة وصحافية ومذيعة خلال فترة دراستها الجامعية حيث أنها كانت مصممة على شق خطاها في هذا