تعريف الجودة الشاملة

ما هي الجودة الشاملة؟

يُعدّ مفهوم الجودة الشاملة مفهومًا إداريًا، ويعني توظيف العمليات الإدارية الأربعة وهي التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة بشكل سليم وصحيح في تحقيق متطلّبات العميل أو المستهلك وإنجاز ما ينال رضاه مع الحرص على متابعة ما بعد الاستهلاك والحصول على تقييم العميل للمنتج، وتحسين جودة المنتج بشكلٍ مستمر.

تهدف إدارة الجودة الشاملة بالدرجة الأولى إلى تحقيق أعلى مستويات الرّضا للعميل من خلال ما تُقدّمه من منتجات أو خدمات من خلال مطابقة متطلّبات العميل مع مواصفات المنتجات بدقة وكفاءة عالية، وتعدّ إدارة الجودة الشاملة مفهومًا شموليًا طويل المدى.

ما هي أهداف إدارة الجودة الشاملة؟

استحدث روّاد الإدارة مفهوم إدارة الجودة الشاملة ليُحقّق مجموعة من الأهداف، وهي كما يأتي:

تقليل تكاليف الإنتاج

يُمكن تحقيق ذلك بمحاولة تفادي تلف الأشياء خلال إنتاجها، ومحاولة التركيز على الإنتاج السليم والصحيح 100% من المرة الأولى.

توفير الوقت

تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى توفير الوقت الواجب إنجاز الخدمة أو المنتج خلاله وتقديمه للعميل واختصار الإجراءات التي تستنزف الوقت وتضيعه.

تحقيق الجودة

تعتبر الجودة وتحقيقها من أهم المحاور التي تُركّز عليها إدارة الجودة الشاملة؛ حيث إنّ إهمالها يقود إلى استنزاف الوقت وهدره أثناء عملية الإنتاج وتكثيف عملية المراقبة وإعادة مراحل وبالتالي ارتفاع مستويات الشكاوى من المستهلكين.

توفير بيئة العمل المناسب

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى توفير بيئة إنتاج وعمل مناسبة لدعم التطوير وضمان استمراريته والمحافظة عليه بشكل دائم.

التطوير

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق التطوير بالمشاركة، وذلك من خلال إسهام العاملين جميعاً في عملية التطوير.

انتظام الرقابة

الانتظام في مراقبة أدوات قياس الرقابة ومعاييرها والعمل على تطويرها باستمرار.

أهداف أُخرى
- اختصار المراحل وخطوات الإنتاج التي تُطيل من مدّة الإنتاج.
- التركيز على العملاء ورضاهم.
- ضمان تحسين المخرجات ونوعيتها.
- التشجيع على العمل بروح الفريق من خلال التعاون ورفع مستويات الكفاءة.
- رفع مستوى الربح والعوائد المادية.
- الشموليّة في تحقيق الجودة لتشمل الأداء والسلع والخدمات وتنتشر في جميع المستويات الوظيفية.
- استيعاب البيئة التنافسية بشكل تفصيلي، والقدرة على تحديد الفعاليات الاستراتيجية التنافسية التي تُسهم في تطوير عمل المنظمة.
- التأكّد من مدى حاجة المشاريع للتطوير، والتحقق من مدى حاجة مقاييس الأداء للتطوير.

ما هي متطّلبات تحقيق الجودة الشاملة؟

يوجد عدّة متطلّبات يجب تحقيقها قبل البدء بتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة.
الترويج وتسويق البرنامج.
التعليم والتدريب.
الاستشارة.
إنشاء فرق عمل وتشكيلها.
الاهتمام بالأفراد من خلال تشجيعهم وتحفيزهم.
الرقابة والإشراف والمتابعة.
اتباع استراتيجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

ما هي مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

يُقسم تطبيق إدارة الجودة الشاملة إلى عدّة مراحل رئيسيّة، وهي كما يأتي:

تحديد المشروع واختياره بعناية.
تحليل مهام وفائدة وأهميّة المشروع أو العملية.
استقطاب المعلومات حول المشروع وتحليلها واتّخاذ القرار الملائم.
ابتكار واستحداث التحسينات، وذلك من خلال استبانات العملاء وتعصيف الأفكار.
تحليل الفرص.

ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟

ترتكز إدارة الجودة الشاملة على عدّة مبادئ رئيسيّة وهي كما يأتي:

التركيز على الزبون.
القيادة.
مشاركة الأفراد.
مدخل العملية.
استخدام مدخل النظام للإدارة.
التحسين المستمر.
اتخاذ القرار.
علاقات المنفعة المتبادلة بين المجهزين.

2023-12-143تعليم

مزيد من المشاركات

كيف أعرف شخصية الإنسان من ملامح وجهه

مُقدّمة هُناك علمٌ يُعنى بدراسةِ ملامح وجه الإنسان وعلاقتِها بشخصيّته وهو علم الفِراس Physiognomy، ولا يُعتبّر هذا العِلم مُنفصلاً عن علم النَّفس أو علم الأحياء، إلّا أنَّهُ بدأ يأخذُ اهتماماً كبيراً من قِبَلِ النَّاس. وأفضل طريقة لقراءةِ وجه الإنسان هي من خلالِ تعلُّم كيفيّة تمييز تعابيرِ الإنسان المُختلفة، وربطِها مع الصِّفات الشَّخصيّة له، وفيما يلي شرحٌ لذلك. شخصّية الإنسان من ملامح الوجه شكل الوجه دائريّ: يتميَّز أصحاب هذا الوجه بكونِهم حسَّاسين، ويحبّون الاهتمام بالآخرين، وهُم أفضل خيار

ما هو التنوع الثقافي

التنوع الثقافي يمكن القول إنّ التنوع الثقافي هو عبارة عن مجموعة من المُعتقدات والسلوكيات التي يهدف وجودها للاعتراف بوجود كل الأطياف البشرية المتنوعة ضمن مجتمع معين متوازناً مع التقدير بوجود الاختلافات الاجتماعية والثقافية، وحسب رأي أحد المُختصين في علم الاجتماع فإنّ هناك عدة إجراءات يمكن اتباعها للوصول لتعريف مفهوم التنوع الثقافي وهي على النحو الآتي: احترام الاختلافات. تقدير وتثمين ما تقدمه الثقافات الأخرى. الإقرار بوجود التنوع الثقافي الغزير. الاعتراف بتنوع أشكال التعبير الثقافية المختلفة.

أشهر حروب الفرس والروم

أشهر حروب الفرس والروم قامت العديد من النزاعات بين الروم والفرس وقد بدأت الحروب في أواخر فترة الإمبراطورية الرومانية واستمرت لمدة سبعة قرون وانتهت هذه الحروب عند بدأ الغزوات العربية والإسلامية التي حطمت كلتا الإمبراطوريتين في فترة قصيرة. الحرب الساسانية البيزنطية وندرج فيما يلي أبرز النقاط المتعلقة بهذه الحرب: حصلت في الفترة الممتدة ما بين عامي 628-602 بين الإمبراطورية الرومانية والفارسية ، وقد وقعت في إيران وكانت آخر سلسلة حروب ولكنها كانت الأعنف والأكثر قوة وخسائر، حصلت المعركة في القوقاز،

ما هي عاصمة التشيك

براغ عاصمة التشيك تعدُّ مدينة براغ (بالإنجليزية: Prague) عاصمة جمهورية التشيك وأكبر مدينةٍ فيها، وهي تقع على ضفاف نهر فلتافا (بالإنجليزية: Vltava River) في وسط المنطقة الشمالية الغربية لجمهورية التشيك، وتبلغ مساحتها حوالي 497 كيلو متراً مربعاً، كما أنّها الأكثر اكتظاظاً بالسكّان؛ حيث يقطن المنطقة الحضريّة فيها حوالي 1,298,804 نسمة وِفقاً لإحصائيّات عام 2019م، وقد تطورت براغ كثيراً في السنوات الأخيرة؛ حيث أصبحت من المدن الحديثة؛ فتميزت بمبانيها العامة ذات الطراز الحديث، بالإضافة إلى السكك

أجمل تهنئة بعيد رمضان

عبارات تهنئة بعيد رمضان في خافقي الشوق و الغرام ، وفي نظرة عيوني كلام، تقولك كل عام وأنت بخير، والعيد من غيرك ظلام. فرحتنا تسبق ليالينا، وعيد مبارك علينا وعليكم. كل عام وأنت إلى الله أقرب، ولفعل الطاعات ارغب، وللجنة اسبق. أسأل من أهل الهلال، وأرسى الجبال، أن يجعلك كل عيد وأنت في أحسن حال. أعاده الله علينا وعليكم بالخير والعافية، وكل عام وأنتم بخير. اللهم اجعل عيدنا محبتك ورضاك، وطاعتك وموالاتك وذكرك وحسن عبادتك. تهني الناس بالأعياد فينا، وأنت لنا برغم العيد عيد. العيد علينا هلّ، وبأحلى فرحة

التورية في اللغة العربية

التورية في اللغة العربية التّورية هي أحد أنواع الأساليب البلاغيّة في الّلغة العربيّة، وتقع ضمن "عِلم البديع"، أمّا بالنّسبة لمعنى كلمة (تورية) لُغةً فهي من الفِعل (ورى)؛ (ورى الشّيء) أي أخفاه، أمّا بالنّسبة لمعناه الاصطلاحيّ حسب مُعجم المعاني هو "الإتيان بلفظ له معنيان، معنى قريب ظاهر غير مقصود، ومعنى بعيد خفيّ هو المقصود"، كأن تقول لشخص "يدك طويلة"، فيظهر للسّامع أنّك تصف اليد شكليًّا، في حين أنّك تعنى أنّه "سارق"؛ لِما تطالهُ يده من الأمور، وهذا هو وجه التّشابه بين المعنى الظّاهر والمعنى

أين تقع محافظة القليوبية

محافظة القليوبية تقع محافظة القليوبية في منطقة شرق نهر النيل عند رأس الدلتا، وتحدها من الشمال محافظة الدقهلية والمحافظة الغربية، ومن الجنوب محافظة القاهرة، ومحافطة الجيزة، والمحافظة الشرقية من جهة الشرق، ومحافظة المنوفية من الغرب، وهي إحدى محافظات إقليم القاهرة الكبرى، وهو الإقليم الذي يضم محافظة القاهرة، والجيزة، والقليوبية، وتبلغ مساحتها حوالي 1072.8 كيلومتر مربع، وتمثل ما نسبته 6.2% من مساحة إقليم القاهرة. مميزات محافظة القليوبية تعتبر محافظة القليوبية المصدر الرئيسي للمحاصيل الزراعية لسكان

المهارات الشخصية التي يجب كتابتها في السيرة الذاتية

تعد السيرة الذاتية واحدةً من أهم الشروط التي يجب توفرها عند البدء بالبحث عن فرصة عمل، فهي أول ما يطلبه القائمون على التوظيف، وتحتوي السيرة الذاتية الممتازة على كافّة المعلومات الأساسية الخاصة بالشخص المتقدم إلى الوظيفة بما في ذلك تاريخ الميلاد، البريد الإلكتروني، المؤهلات العلمية، الخبرات السابقة، الدورات التدريبة، بالإضافة إلى المهارات الشخصية التي يمتلكها الشخص، والتي تعكس صورةً مسبقةً لدراسة ملائمة المتقدم لمتطلبات الوظيفة. ما هي المهارات الشخصية التي يجب كتابتها في السيرة الذاتية؟ يشير