تعريف الجودة الشاملة

ما هي الجودة الشاملة؟

يُعدّ مفهوم الجودة الشاملة مفهومًا إداريًا، ويعني توظيف العمليات الإدارية الأربعة وهي التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة بشكل سليم وصحيح في تحقيق متطلّبات العميل أو المستهلك وإنجاز ما ينال رضاه مع الحرص على متابعة ما بعد الاستهلاك والحصول على تقييم العميل للمنتج، وتحسين جودة المنتج بشكلٍ مستمر.

تهدف إدارة الجودة الشاملة بالدرجة الأولى إلى تحقيق أعلى مستويات الرّضا للعميل من خلال ما تُقدّمه من منتجات أو خدمات من خلال مطابقة متطلّبات العميل مع مواصفات المنتجات بدقة وكفاءة عالية، وتعدّ إدارة الجودة الشاملة مفهومًا شموليًا طويل المدى.

ما هي أهداف إدارة الجودة الشاملة؟

استحدث روّاد الإدارة مفهوم إدارة الجودة الشاملة ليُحقّق مجموعة من الأهداف، وهي كما يأتي:

تقليل تكاليف الإنتاج

يُمكن تحقيق ذلك بمحاولة تفادي تلف الأشياء خلال إنتاجها، ومحاولة التركيز على الإنتاج السليم والصحيح 100% من المرة الأولى.

توفير الوقت

تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى توفير الوقت الواجب إنجاز الخدمة أو المنتج خلاله وتقديمه للعميل واختصار الإجراءات التي تستنزف الوقت وتضيعه.

تحقيق الجودة

تعتبر الجودة وتحقيقها من أهم المحاور التي تُركّز عليها إدارة الجودة الشاملة؛ حيث إنّ إهمالها يقود إلى استنزاف الوقت وهدره أثناء عملية الإنتاج وتكثيف عملية المراقبة وإعادة مراحل وبالتالي ارتفاع مستويات الشكاوى من المستهلكين.

توفير بيئة العمل المناسب

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى توفير بيئة إنتاج وعمل مناسبة لدعم التطوير وضمان استمراريته والمحافظة عليه بشكل دائم.

التطوير

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق التطوير بالمشاركة، وذلك من خلال إسهام العاملين جميعاً في عملية التطوير.

انتظام الرقابة

الانتظام في مراقبة أدوات قياس الرقابة ومعاييرها والعمل على تطويرها باستمرار.

أهداف أُخرى
- اختصار المراحل وخطوات الإنتاج التي تُطيل من مدّة الإنتاج.
- التركيز على العملاء ورضاهم.
- ضمان تحسين المخرجات ونوعيتها.
- التشجيع على العمل بروح الفريق من خلال التعاون ورفع مستويات الكفاءة.
- رفع مستوى الربح والعوائد المادية.
- الشموليّة في تحقيق الجودة لتشمل الأداء والسلع والخدمات وتنتشر في جميع المستويات الوظيفية.
- استيعاب البيئة التنافسية بشكل تفصيلي، والقدرة على تحديد الفعاليات الاستراتيجية التنافسية التي تُسهم في تطوير عمل المنظمة.
- التأكّد من مدى حاجة المشاريع للتطوير، والتحقق من مدى حاجة مقاييس الأداء للتطوير.

ما هي متطّلبات تحقيق الجودة الشاملة؟

يوجد عدّة متطلّبات يجب تحقيقها قبل البدء بتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة.
الترويج وتسويق البرنامج.
التعليم والتدريب.
الاستشارة.
إنشاء فرق عمل وتشكيلها.
الاهتمام بالأفراد من خلال تشجيعهم وتحفيزهم.
الرقابة والإشراف والمتابعة.
اتباع استراتيجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

ما هي مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

يُقسم تطبيق إدارة الجودة الشاملة إلى عدّة مراحل رئيسيّة، وهي كما يأتي:

تحديد المشروع واختياره بعناية.
تحليل مهام وفائدة وأهميّة المشروع أو العملية.
استقطاب المعلومات حول المشروع وتحليلها واتّخاذ القرار الملائم.
ابتكار واستحداث التحسينات، وذلك من خلال استبانات العملاء وتعصيف الأفكار.
تحليل الفرص.

ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟

ترتكز إدارة الجودة الشاملة على عدّة مبادئ رئيسيّة وهي كما يأتي:

التركيز على الزبون.
القيادة.
مشاركة الأفراد.
مدخل العملية.
استخدام مدخل النظام للإدارة.
التحسين المستمر.
اتخاذ القرار.
علاقات المنفعة المتبادلة بين المجهزين.

2023-12-1425تعليم

مزيد من المشاركات

أقوى إعصار بالتاريخ

الإعصار الإعصار باللغة هو مصدر أعصر والجمع منها أعاصير، وهو رياح تهبّ بشكل شديد وعنيف، ترتفع هذه الرياح إلى السماء عمودياً وبشكل حلزوني، أمّا تعريفه جغرافياً فهو عبارة عن منطقة من ضغط منخفض تعمل على جذب الرياح إلى مركزها، بحيث يكون دورانها باتجاه معاكس لعقارب الساعة في النصف الشمالي من الكرة الأرضية، وتدور باتجاه عقارب الساعة في النصف الجنوبيّ من الكرة الأرضيّة. وصف شدة الإعصار درجة شدّة الإعصار خفيف بين 83-64 درجة. المتوسّط بين 110-96 درجة. قوي بين 135-111 درجة. قوي جداً بين 135-111 درجة.

أحدث علاج للاضطراب الوجداني

أحدث علاج للاضطراب الوجدانيّ يعرف مرض الاضطراب الوجدانيّ، أو اضطراب ثُنائيّ القطب (بالإنجليزيّة: Bipolar Disorder)، والذي كان يُعرَف أيضاً بالهوس الاكتئابيّ، على أنه حالة صحِّية عقليّة تتسبَّب في تقلُّبات مفرطة في المزاج، وتتضمَّن حالات ارتفاع في المزاج المعروف بالهوس، وحالات أخرى من انخفاض المزاج المعروف بالاكتئاب، ممّا قد يُسبِّب مشاكل في الحياة اليوميّة للمريض، وعلاقاته بالآخرين، وبعد دراسة آخر التحديثات، والتطوُّرات في معالجة الاضطراب ثُنائيّ القطب، تتضمَّن مجموعات الأدوية الأحدث، والأكثر

تفسير وفاة الزوجة في المنام

تفسير رؤية وفاة الزوجة في المنام قد تدل وفاة الزوجة أو الزوج في المنام على عدة دلالات وفي الآتي بيانها: تفسير موت الزوجة في المنام من رأى وفاة زوجته فقد يدل ذلك على نيل الجنة والقرب منها للرائي، وموت الحامل في المنام قد يدل على صلاحها وجودها وكرمها، وموت المرأة المجهولة قد يدل على توقف السماء عن المطر، وعودتها إلى الحياة قد تدل على عودة المطر من السماء وإحياء الأرض ونباتها من جديد. تفسير قتل الزوجة في المنام من رأى أنه قتل زوجته فقد يدل ذلك على أنه سينال خير ومنفعة من هذه الزوجة، وقد يدل ذلك

بحث عن الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر

تعريف الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر يُعرّف الأمر بالمعروف والنهي عن المُنكر لغةً واصطلاحاً كما يأتي: الأمر بالمعروف: تُطلق كلمة المعروف في اللُّغة على ما تعارف عليه الناس، وعلموه ولم يُنكروه. وهو في الاصطلاح الشرعي: اسمٌ جامعٌ لِكُلِّ ما عُرف من طاعة الله -تعالى-، والقُرب منه، والإحسان إلى الناس، وقد رغّب الشارع به، ومدح أصحابه وأثنى عليهم، سواءً كان فرضاً أو سُنّة، وقيل: هو كُلّ ما أمر الله -تعالى- ورسوله -صلى الله عليه وسلم- به، ويكونُ الأمر به من خلال الدعوة إليه، وترغيب الناس به، وإشاعته

سد مأرب

سد مأرب يعود تاريخ تشييد هذا السد المائي إلى أوائل الألفية الأولى قبل الميلاد، فيعتبر بذلك أقدم السدود حول العالم، ووصفه الباحثون على أنه معجزة في تاريخ شبه الجزيرة العربية، ويمتد هذا السد مساحة تصل إلى أربع وعشرين ألف آكر، ويعتبر من أثار السبئيين في اليمن، ومن السدود السبئية التي قامت في اليمن إلى جانب سد مأرب سد الخانق، وسد أضرعة، وسد مرخة، وسد شاحك، وسد جفينة. قام السبئيون ببناء هذا السد باستخدام الحجارة، وتم نحت هذه الصخور المقطعة بكل دقة ومهارة عالية، وقاموا برصفها فوق بعضها البعض بالربط

معلومات غريبة عن الجمل

حيوان الجمل يُعد الجمل (بالإنجليزية: Camel) من الثدييات التي تنتمي إلى رتبة مزدوجات الأصابع (Cetartiodactyla) التابعة إلى فصيلة الجمليات، ويتميز بأرجله الطويلة، وخطمه الكبير، ويشتهر بامتلاكه حدبة على ظهره تُخزن الدهون وتُسمى سنام. ويشمل الجمل نوعين رئيسيين كما هو موضح فيما يأتي: الجمل العربي (Dromedary camel) وهو النوع الذي يمتلك سنام واحد. الجمل ذو السنامين (Bactrian camel) وهو النوع الذي يمتلك سنامين اثنين. ويتكيف الجمل مع البيئة الصحراوية من خلال استخدامه للدهون المُخزنة في السنام عندما لا

تفسير حلق الذهب في المنام

تفسير رؤية الذهب في المنام في الكتاب المنسوب إلى ابن سيرين فسر رؤية الذهب في المنام بعدد من التفسيرات باختلاف حالة الرؤية على النحو الآتي: قد تدل رؤية الشخص للذهب في المنام على الهم والحزن والله أعلم. قد تدل رؤية الشخص لنفسه يلبس الذهب على ميراث يحدث. قد تدل رؤية الشخص لنفسه يلبس الذهب على مصاهرة قوم غير أكفاء له. قد تدل رؤية الشخص لنفسه يصيب سبيكة من الذهب على الهم والغم بقدر ما أصاب سبيكة الذهب والله أعلم. قد تدل رؤية الشخص لنفسه يصهر الذهب على خصام في أمر مكروه. قد تدل رؤية الشخص بأن بيته

هيفاء حسين (ممثلة بحرينية)

من هي الفنانة هيفاء حسين؟ اسمها الكامل هيفاء حسين يوسف هي ممثلة بحرينية من مواليد 22 أكتوبر عام 1979 من مدينة المحرق . متى بدأت المسيرة الفنية لهيفاء حسين؟ بدأت نشاطها الفني منذ عام 1999 على خشبة المسرح واستمر لغاية الآن. كيف كانت الحياة الشخصية والاجتماعية للفنانة هيفاء حسين؟ عرف عن الفنانة هيفاء حسين رقة القلب والأخلاق الطيبة وهدوء الملامح، بالإضافة إلى مشاعرها الواضحة تجاه والدتها بشكل خاص، فتحدثت في أكثر من لقاء عن طبيعة علاقتها بوالدتها، ووصفتها والدتها بأنها تحمل مسؤولية كبيرة وأنها تشعر