تعريف الجودة الشاملة

ما هي الجودة الشاملة؟

يُعدّ مفهوم الجودة الشاملة مفهومًا إداريًا، ويعني توظيف العمليات الإدارية الأربعة وهي التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة بشكل سليم وصحيح في تحقيق متطلّبات العميل أو المستهلك وإنجاز ما ينال رضاه مع الحرص على متابعة ما بعد الاستهلاك والحصول على تقييم العميل للمنتج، وتحسين جودة المنتج بشكلٍ مستمر.

تهدف إدارة الجودة الشاملة بالدرجة الأولى إلى تحقيق أعلى مستويات الرّضا للعميل من خلال ما تُقدّمه من منتجات أو خدمات من خلال مطابقة متطلّبات العميل مع مواصفات المنتجات بدقة وكفاءة عالية، وتعدّ إدارة الجودة الشاملة مفهومًا شموليًا طويل المدى.

ما هي أهداف إدارة الجودة الشاملة؟

استحدث روّاد الإدارة مفهوم إدارة الجودة الشاملة ليُحقّق مجموعة من الأهداف، وهي كما يأتي:

تقليل تكاليف الإنتاج

يُمكن تحقيق ذلك بمحاولة تفادي تلف الأشياء خلال إنتاجها، ومحاولة التركيز على الإنتاج السليم والصحيح 100% من المرة الأولى.

توفير الوقت

تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى توفير الوقت الواجب إنجاز الخدمة أو المنتج خلاله وتقديمه للعميل واختصار الإجراءات التي تستنزف الوقت وتضيعه.

تحقيق الجودة

تعتبر الجودة وتحقيقها من أهم المحاور التي تُركّز عليها إدارة الجودة الشاملة؛ حيث إنّ إهمالها يقود إلى استنزاف الوقت وهدره أثناء عملية الإنتاج وتكثيف عملية المراقبة وإعادة مراحل وبالتالي ارتفاع مستويات الشكاوى من المستهلكين.

توفير بيئة العمل المناسب

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى توفير بيئة إنتاج وعمل مناسبة لدعم التطوير وضمان استمراريته والمحافظة عليه بشكل دائم.

التطوير

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق التطوير بالمشاركة، وذلك من خلال إسهام العاملين جميعاً في عملية التطوير.

انتظام الرقابة

الانتظام في مراقبة أدوات قياس الرقابة ومعاييرها والعمل على تطويرها باستمرار.

أهداف أُخرى
- اختصار المراحل وخطوات الإنتاج التي تُطيل من مدّة الإنتاج.
- التركيز على العملاء ورضاهم.
- ضمان تحسين المخرجات ونوعيتها.
- التشجيع على العمل بروح الفريق من خلال التعاون ورفع مستويات الكفاءة.
- رفع مستوى الربح والعوائد المادية.
- الشموليّة في تحقيق الجودة لتشمل الأداء والسلع والخدمات وتنتشر في جميع المستويات الوظيفية.
- استيعاب البيئة التنافسية بشكل تفصيلي، والقدرة على تحديد الفعاليات الاستراتيجية التنافسية التي تُسهم في تطوير عمل المنظمة.
- التأكّد من مدى حاجة المشاريع للتطوير، والتحقق من مدى حاجة مقاييس الأداء للتطوير.

ما هي متطّلبات تحقيق الجودة الشاملة؟

يوجد عدّة متطلّبات يجب تحقيقها قبل البدء بتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة.
الترويج وتسويق البرنامج.
التعليم والتدريب.
الاستشارة.
إنشاء فرق عمل وتشكيلها.
الاهتمام بالأفراد من خلال تشجيعهم وتحفيزهم.
الرقابة والإشراف والمتابعة.
اتباع استراتيجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

ما هي مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

يُقسم تطبيق إدارة الجودة الشاملة إلى عدّة مراحل رئيسيّة، وهي كما يأتي:

تحديد المشروع واختياره بعناية.
تحليل مهام وفائدة وأهميّة المشروع أو العملية.
استقطاب المعلومات حول المشروع وتحليلها واتّخاذ القرار الملائم.
ابتكار واستحداث التحسينات، وذلك من خلال استبانات العملاء وتعصيف الأفكار.
تحليل الفرص.

ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟

ترتكز إدارة الجودة الشاملة على عدّة مبادئ رئيسيّة وهي كما يأتي:

التركيز على الزبون.
القيادة.
مشاركة الأفراد.
مدخل العملية.
استخدام مدخل النظام للإدارة.
التحسين المستمر.
اتخاذ القرار.
علاقات المنفعة المتبادلة بين المجهزين.

2023-12-1417تعليم

مزيد من المشاركات

ما هي مصادر التشريع الإسلامي

مصادر التشريع الإسلامي المتفق عليها الكتاب أجمع أهل العلم على أنَّ القرآنَ الكريمِ يعدُّ أحد مصادر التشريع الإسلامي، ودليل ذلك قول رسول الله -صلى الله عليه وسلم-: (إني قد تركتُ فيكم ما إن اعتصمتُم به فلن تَضِلُّوا أبدًا، كتابَ اللهِ، و سُنَّةَ نبيِّه)، وفيما يأتي ذكرتعريف القرآنِ وذكرِ مثالٍ على أحد الأحكام الواردةِ فيه: التعريف: يعرَّف القرآن الكريم على أنَّه كلام الله -عزَّ وجلَّ- المنزلَ على نبيِّه محمد -صلى الله عليه وسلم- بواسطة جبريل، المتعبد بتلاوته، المنقول إلينا بالتواتر، والمجموع بين

نصائح عند شراء شقة تمليك في الإمارات

أولاً: إجراء البحث الشامل من الأمور الأولى التي يُنصح بها عند شراء شقة تمليك في الإمارات ، إجراء عمليات بحث شاملة وواسعة لسوق العقارات في الإمارات، حيث يجب الوقوف على جميع العوامل والأمور التي تساعد على اختيار الشقة الأفضل للمشتري، وتُساعد عملية إجراء البحث في السوق العقاريّ من تقييم العقارات، ومعرفة الأسعار، وتفاصيل مواقع العقارات، ممّا يساعد ذلك على اختيار شقة تمليك بمواصفات جيّدة ومميزة في الإمارات، وتتناسب مع الميزانية الماليّة للمشتري أيضاً. ثانياً: تحديد الميزانية المالية يُنصح بتحديد

أضرار الاستماع إلى الأغاني

أضرار الاستماع إلى الأغاني ذكر علماء الأمة الإسلامية أضراراً لاستماع الأغاني ، يُذكر منها أنّ الأغاني: انشغال القلوب عن ذكر الله، والتكاسل عن أداء الصلوات والطاعات، كما إنّ الاستماع للأغاني يشغل المسلم عن قراءة القرآن الكريم وتدبّر آياته والعمل بها، وهو كذلك يحرّك مكامن الشهوات في النفس، ويدعو إلى اتّباع الهوى، بينما ترى آيات القرآن الكريم تدعو إلى العفّة والفضيلة، وتحثّ على اجتناب الهوى والرذيلة. الغناء والقرآن لا يجتمعان في قلبٍ أبداً. تؤدي لإبعاد الملائكة، فهي تحب مجالس الذكر والخير

أجمل تهنئة عيد ميلاد

تهنئة عيد ميلاد عيد ميلاد أحبتنا هو يوم مميز بالنسبة لنا، وعادة ما نحب أن نحتفل به معهم لنخبرهم مدى سعادتنا بوجودهم في حياتنا ونشعرهم مدى أهميتهم وتأثير وجودهم، وعادة يكون الاحتفال بطرق عدّة، منها: تحضير حفلات لهم، وإحضار ما يرغبون ويحبون من هدايا، أو حتى السفر معهم وقضاء أجمل الأوقات برفقتهم، وتُعدّ الكلمات هي السبيل الوحيد للتعبير عن مدى حبنا لهم، وقد أحضرنا لكم باقة من أجمل عبارات تهنئة عيد الميلاد. أجمل عبارات تهنئة عيد الميلاد عيد مولدك يوم جميل لا ينسى، دمت لي أخ وسند كل عام وأنت بخير

الفرق بين التدريب والتعليم

تعريف التعليم والتدريب يعرّف التعليم على أنّه ما يُدرّس في المدارس والجامعات والدراسات العليا، حيث يتم نقل المعرفة حول حقائق الأمور والمفاهيم والأحداث من المعلمين للطلاب، ليُمنح الطلاب نهايةً القدرة على حل المشكلات، ومن ناحية أخرى فإن التدريب هو القيام بممارسة مهمة معينة والتركيز عليها حتى يتم إتقانها، كما يتعلق التدريب بالجوانب العملية للمهمة أو الوظيفة، ومن الجدير بالذكر أن التدريب لا يقل أهمية عن التعليم فبدونه يكون التعليم ناقصاً ولكنه يأتي بعد مرحلة التعليم. أهداف كل من التعليم والتدريب

ابن باطيش (عالم وفقيه شافعي)

ابن باطيش ابن باطيش هو العالم والفقيه الشافعي عماد الدين أبو المجد إسماعيل بن هبة الله بن سعيد الموصلي، ويعتبر من كبار علماء المسلمين ، وبالإضافة إلى ذلك فهو كاتب عربي عراقي، ولد بتاريخ 1179/6/22 في مدينة الموصل في العراق، في أيام الدولة الزنكية، وكان من أعيان الأئمة والفقهاء في عصره، وكان له أيضاً معرفة بالحديث والكثير من العلوم الإسلامية، وكان عارفاً وعالماً بأصول الفقه حيث روى عنه كل من الدمياطي، والبدر ابن التوزي، والتاج صالح الحاكم، وابن الظاهري، وكان من المقربين من الأمير شمس الدين

تحقيق عن الغش

الغش يعرف لغةً بأنّه الخداع لتحقيق مصلحة ما، ويعرف اصطلاحاً، بأنه التحايل على القوانين، وعدم الالتزام بالقواعد الدينيّة أو الأخلاقية من أجل تحقيق هدف ما. في العادة يعتمد الغش على الوصول لمصلحةٍ شخصية خاصة بالفرد، والذي يُسمّى (الغشاش)؛ فيستخدم الغش حتى يكون وسيلةً للنجاح السهل، وللأسف هذا ما دفع إلى انتشار الغش، مع معرفة أغلب الذين يستخدمونه بأنهُ سلوكٌ مرفوضٌ دينياً وأخلاقياً. أنواع الغش الغش المدرسي هو وسيلة يعتمد عليها بعض الطلاب في المدارس، وتنتقل معهم إلى الجامعات، لتحقيق العلامات

معنى اسم شوق

ما معنى اسم شوق؟ شوق من أسماء البنات المكونة من ثلاثة حروف وهو اسم عَلم مؤنث أصله عربي ، واسم شوق يحمل العديد من المعاني التي تدل على: الاشتياق، الحب، الهوى، والميل إلى المحبوب، والجدير بالذكر أنه كان من أسماء الجواري قديمًا، والواضح من معجم المعاني أنّه مصدر للفعل شاق، والجمع منه أشواق. وهذا يعني التعلق بالشيء، ويكتب باللغة الإنجليزية على هذا النّحو: "shoaq". صفات حاملة اسم شوق تتّصف حاملة اسم شوق بالعديد من الصفات المميّزة، منها ما يأتي: تتصف بالحيوية وأنها إنسانة ذكية. تهتم بالمذاكرة