مفهوم الاتصال عبر الإنترنت
يُعرّف الاتصال عبر الإنترنت بأنّه شبكة مترابطة ومتكاملة من شبكات الحواسيب والأجهزة المختلفة حول العالم، وهو بمثابة مجموعة من الشبكات المتصلة مع بعضها البعض التي تنقل البيانات بمساعدة بروتوكولات الإنترنت. ويُشار إلى أنّه يُمكن الاتصال بالأقارب والأصدقاء بنقرةٍ واحدة في أيّ مكان حول هذا العالم الصغير، فضلًا عن ذلك يُمكن مشاركة المعلومات، والملفات، وإجراء المراسلات الصوتية، والمرئية، كما تُوفّر أدوات الاتصال المستندة إلى الإنترنت الكثير من الوقت، والجهد، والتكلفة.
طرق الاتصال عبر الإنترنت
ينتشر الإنترنت بنسبة 59.3% في العالم اليوم، وهو أعلى مستوى له على الإطلاق، ومع ظهور المزيد من البرامج المُعتمدة على الإنترنت يُتوَقع زيادة استخدام الإنترنت مستقبلًا، ومن طرق الاتصال عبر الإنترنت ما يأتي:
الرسائل الفورية(Instant Messaging)
تعتبر واحدة من أكثر وسائل الاتصال شيوعًا عبر الإنترنت، يُمكن بواسطتها إجراء محادثة مع شخص أو أكثر في آنٍ واحد، بالإضافة لتوفير الوقت، والحصول على المعلومات بسهولة ويُسر.
البريد الإلكتروني(Email)
يُعد البريد الإلكتروني أحد أهم وسائل الاتصال عبر الإنترنت، وهو أمر هام ومطلب أساسي للتسجيل في العديد من الخدمات الإلكترونية، وينبغي أن يمتلك كل شخص عنوانًا بريديًا واحدًا على الأقل، كما يُمكن للمستخدم إرسال أو استقبال الرسائل النصية، أو إرفاق ملفات أخرى مثل: الصور والمستندات من خلاله.
وتجدر الإشارة إلى أنّ البريد الإلكتروني يعتمد في عمله على مبدأ عمل البريد التقليدي، إذ يعتمد على إرسال شخص لرسالة ما في مكانٍ معين حول هذا العالم، ليتلقاها شخصٌ آخر في مكانٍ آخر لكن بصورة أسرع.
غرف الدردشة(Chat Room)
هي عبارة عن منطقة مخصصة على الإنترنت، يُمكن لأعضاء هذه الغرفة مشاركة ملفاتهم واهتماماتهم مع الأعضاء الآخرين، كأن يُرسل أحد الأعضاء رسالةً ما تصل لكافة أعضاء هذه الغرفة المتصلين، ويُمكن لأيّ عضو مشاهدة كافة الأعضاء المتصلين بالإنترنت.
منصات التواصل الاجتماعي(Social Networking Platforms)
أصبحت منصات التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، وهي جزء من روتين العمل والترفيه للأشخاص، فهي تُتيح إمكانية التواصل والتفاعل لفظيًا وكتابيًا سواء أكانت الرسالة على شكل صورة، أو مقطع فيديو، أو كتابةً بمنشورٍ مدعوم برسالة.
ويُشار إلى أنّه يُمكن للأشخاص من خلال منصات التواصل الاجتماعي نشر المنشورات ومشاركة التحديثات اليومية حول مجريات الأحداث في حياتهم، فضلًا عن إمكانية متابعة المشاهير، والسياسيين، وأصحاب الشأن، ومعرفة أخبارهم أولًا بأول.
مؤتمرات الفيديو(Video Conferencing)
أصبحت مكالمات الفيديو أكثر شيوعًا للبقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء، فقد كانت المكالمات الجماعية قديمًا مكالمات صوتية فقط، أمّا الآن يمكنك من خلال وسيلة الاتصال هذه رؤية تعابير الوجه، وبالتالي تسهيل التواصل مع الآخرين.
فضلًا عن إمكانية مشاركة الملفات والمعلومات من خلال العروض التقديمية، لكن سيكون هناك حاجة للظهور بمظهرٍ أنيق خلال استخدام مكالمات الفيديو.
المؤتمرات الصوتية(Audio Conferencing)
يستطيع الأفراد استخدام المؤتمرات الصوتية للتواصل مع أفراد العائلة، والأصدقاء، والطلاب، وغيرهم من الأشخاص، ويعتمد المؤتمر الصوتي في عمله على أجهزة حواسيب مجهزة بمكبرات الصوت وميكروفونات.
إذ تتلخص آلية العمل بهذه الطريقة من خلال بدء أحد الأشخاص في أحد الأطراف بتمرير الصوت بالمايك عبر جهاز الحاسوب المتصل بالإنترنت للشخص في الطرف الآخر، ويستلم الطرف الآخر الرسالة من خلال مكبر الصوت أو السماعة.
مزايا الاتصال عبر الإنترنت
تتعدد المزايا المترتبة على الاتصال عبر الإنترنت، حتى أصبح حصرها أمرًا صعبًا، وفيما يأتي أبرزها:
السرعة وتوفير الوقت
يتميز الاتصال عبر الإنترنت بتوفير الوقت والجهد والتكلفة، وهو الوسيلة الأرخص بين وسائل الاتصال حول العالم، باختصار هي الوسيلة الأكثر فاعلية، يُمكن من خلال الإنترنت التواصل مع الأشخاص على شكل رسائل نصيّة، ورسائل بالبريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي وغيرها.
التكلفة القليلة
يتميز الاتصال عبر الإنترنت بالتكلفة المنخفضة جدًا، ومع ما نشهد من تطور تكنولوجي ستستمر التكلفة بالانخفاض أكثر فأكثر، ومن الجدير بالذكر أنّه يُمكن التواصل مع كافة الأطياف والأشخاص حول هذا العالم في أيّ وقت مقابل تكلفة مادية بسيطة للغاية.
سهولة الاتصال
واجه الجميع مشاكل عدّة في التواصل قبل ظهور الإنترنت، إذ لا يُمكن ممارسة الأعمال التجارية على أكمل وجه من خلال الهاتف المحمول أو البريد التقليدي، ومع ظهور الإنترنت تخلص العالم من أغلب تلك المشاكل حتى أصبح التواصل فوري دون الحاجة لمغادرة مكان العمل.
تحسين التفاعل الاجتماعي
يتطور الإنترنت يومًا بعد يوم، حتى أصبح من السهل التواصل والتفاعل مع الأصدقاء والأقارب حول العالم وفي غضون ثوانٍ معدودة، بعد أن كانت رؤيتهم تحتاج لسنوات طويلة، ومن خلال تطبيقات التتبع يمكن للآباء تتبع أطفالهم ومعرفة أماكن تواجدهم في أي وقت، بالإضافة لما سبق أصبح الإنترنت ضرورة هامة للشركات التي تريد الازدهار والتقدّم سريعًا.
تحسين علاقات العمل
يَصعُب بناء علاقة جيدة بين العاملين حول العالم، إذ تُؤثر رحلات العمل سلبًا على توازن العمل والحياة الشخصية لأي فرد، لكن من خلال الاتصال عبر الإنترنت يمكن للموظفين التواصل فيما بينهم في أيّ وقت ومن أيّ مكان حول العالم، ممّا يُتيح لهم إبداء آرائهم والتعبير عن مخاوفهم كيفما أرادوا.
زيادة الإنتاجية
لم تُولي الشركات قديمًا اهتمامًا كبير بالتواصل الفعّال بين أقطارها، على العكس من ذلك إنّ الشركات في الوقت الحاضر يهتموّن بالتواصل الفعّال داخليًا وخارجيًا؛ وذلك لأنّ هذا النوع من التواصل يُؤثر على سلوك الموظفين وكيفية أدائهم وبالتالي تحسين مستوى الإنتاجية.
ومن الجدير بالذكر أنّ الاتصال عبر الإنترنت يلعب دورًا هامًا ومحوريًا في إنجاز المهام بالسرعة والكفاءة المطلوبتين، وعلى العكس من ذلك إنّ لسوء الاتصال عبر الإنترنت تأثيرًا سلبيًا في حصول الموظفين على معلومات كافية لإنجاز المهام، وبالتالي التأثير على الإنتاجية.
العولمة(Globalization)
ساعد الإنترنت على جعل الناس أقرب لبعضها البعض، وساعد أيضًا في النمو الاقتصادي الذي نشهده، بالإضافة لإزالته الحدود الجغرافية والثقافية بين الأمم، حتى أصبح العالم أشبه بقرية صغيرة، ممّا سمح لدولٍ عدّة تفصل بينهم المسافة واللغة من تبادل المعلومات والبيانات من خلال الاتصال عبر الإنترنت.
