ما المقصود باتخاذ القرار؟
تُعرف عملية اتخاذ القرار (بالإنجليزية: Decision-Making) بأنها عملية تتضمن اختيار حل أو خيار من بين مجموعة الحلول أو الخيارات المتاحة بهدف تحقيق غاية معينة، وهي مهارة عقلية تلعب دورًا مهمًا في الجوانب الحياتية والإدارية والعملية عمومًا، وتعتمد عملية اختيار الخيار الصحيح على وعي ومهارة متخذ القرار، وتعد مهارة اتخاذ القرار إحدى المهارات الوظيفية الأساسية في الشركات والمؤسسات، إذ تقوم أعمالها على اتخاذ قرارات صائبة من قبل أشخاص ذوي كفاءة.
ما هي مهارات اتخاذ القرار؟
تعرف مهارات اتخاذ القرار بأنها مجموعة المهارات التي تجعل الفرد قادرًا على اختيار أفضل الحلول والخيارات لحل مشكلة معينة، وفيما يأتي أبرزها:
تعد مهارة حل المشكلات جزءًا مهمًا من عملية اتخاذ القرار، إذ يجب أن يكون الفرد قادرًا على التعامل مع المشكلات والتحديات ووجهات النظر المختلفة، للوصول إلى قرار صحيح، ويساعد امتلاك تلك المهارة الأفراد على التركيز على التفاصيل، وبالتالي اتخاذ القرارات بدقة وسرعة أكبر.
يساعد امتلاك الفرد المهارات القيادية في مجال عمله على تعزيز العمل الجماعي، واتخاذ خيارات وقرارات مثمرة لفريقه على المدى الطويل.
لا شك بأن الأشخاص المنظمين قادرون على اتخاذ قرارات عقلانية أكثر من غيرهم، إذ إن لديهم القدرة على تحديد المشكلات ذات الأولوية واتخاذ قرارات بشأنها أولًا، ومن ثم الانتقال إلى المشكلات الأخرى.
إن التفكير المنطقي من العوامل المهمة في اتخاذ قرارات صائبة، إذ إن ممتلكي تلك المهارة لديهم القدرة على تحديد إيجابيات وسلبيات كل خيار أو حل ممكن أمامهم، واتخاذ القرار بناء على الأفضل بينهم.
يلعب الذكاء العاطفي دورًًا مهمًا في عملية اتخاذ القرارات، وبالتحديد تلك المتعلقة بالمواقف المختلفة التي يتعرض لها الفرد في حياته، فقد يساعده حدسه وامتلاك تلك المهارة على التعامل مع التحديات المختلفة واتخاذ القرارات الأفضل بشأنها.
تتطلب عملية اتخاذ القرار امتلاك الفرد جانبًا إبداعيًا لاستثماره في إيجاد الحلول المبتكرة، وتظهر أهمية تلك المهارة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل، إذ يتطلب من الموظف أن يكون لديه القدرة على إيجاد حلول فريدة واتخاذ قرارات صائبة، الأمر الذي يصب في مصلحة الشركة.
كيفية تحسين مهارات اتخاذ القرار
فيما يأتي مجموعة من النصائح لتحسين مهارات اتخاذ القرار:
- ضع خطة مناسبة لاتخاذ القرار، تتضمن جميل الحلول والبدائل المتاحة، والطرق التي يمكن اتباعها لحل مشكلة ما، ولا تجعل قراراتك عشوائية.
- خذ وقتك، ولا تتعجل في اتخاذ القرارات، فبعض الأمور بحاجة إلى تفكير عميق وعقلاني للتعامل معها.
- وازن بين إيجابيات وسلبيات القرارات المحتملة التي ستتخذها قبل تحديد القرار الأنسب بينها.
- استشر من لديهم خبرة أكبر منك في الأمر الذي تود اتخاذ قرار بشأنه، إذ إن الاستماع لوجهات نظر مختلفة سيساعدك على تحديد الخيار الأنسب لك.
- تعلم من أخطائك، ولا تجعلها تقف عائقًا أمام ثقتك بنفسك في اتخاذ القرارات.
ما خطوات اتخاذ القرار؟
تتطلب عملية اتخاذ القرارات اتباع مجموعة من الخطوات ، وفيما يأتي تفصيل لكل منها:
لا بد في البداية من إدراك الفرد حاجته لاتخاذ قرار بشأن أمر معين في حياته الشخصية أو المهنية، لذا عليه تحديد طبيعة هذا القرار والجوانب التي عليه الانتباه لها عند اتخاذه للقرار.
- جمع المعلومات ذات الصلة بالقرار
يجب جمع بعض المعلومات ذات الصلة بالقرار قبل اتخاذه، إذ يمكن الاستعانة بالأشخاص ذوي الخبرة، أو الكتب، أو الإنترنت للمساعدة على ذلك.
لا بد من تحديد خيارات وبدائل أخرى للطرق المتبعة أثناء اتخاذ القرار، إذ يمكن أن يتم ذلك خلال مرحلة جمع المعلومات، فالحصول على معلومات إضافية يساعد على اكتشاف بدائل أخرى أفضل من البدائل المتاحة.
- ترتيب الحلول والبدائل المتاحة
لا بد من ترتيب الحلول والبدائل المتاحة جميعها وتنظيمها وفق أهميتها لتسهل عملية اتخاذ القرار، والوصول إلى الهدف المنشود.
- اتخاذ الإجراءات اللازمة لصنع القرار
بعد جمع المعلومات اللازمة واختيار البدائل الممكنة وترتيب جميع الحلول المتاحة، لا بد من البدء بتنفيذ عملية اتخاذ القرار عبر الوسائل الممكنة.
يجب الأخذ بعين الاعتبار نتائج القرارات المتخذة، وما إذا كانت قد حققت الحاجة من اتخاذها أم لا، فإذا كانت لم تحقق الهدف المطلوب، فيجب إعادة النظر بها واختيار إجراءات بديلة لاتخاذ قرارات أخرى أكثر دقة.
نصائح لاتخاذ قرارات جيدة
وفيما يأتي مجموعة من النصائح لاتخاذ قرارات صحيحة وعقلانية:
تجنب الإفراط في التفكير
يميل الكثير من الناس وخاصةً أصحاب المشاريع إلى قضاء الكثير من الوقت في التفكير في كلّ التفاصيل الصغيرة والقلق بشأنها، لذا لا بدّ من تحديد وقت مخصص لاتخاذ القرار، فمثلاً يُمكن تحديد مؤقت زمني من ساعتين إلى 4 ساعات لاتخاذ قرار ما، ممّا يُعطي الشخص وقتاً كافياً للتفكير في إيجابيات وسلبيات القرار، وجمع المعلومات اللازمة ومراجعتها، وحتّى استشارة شخص آخر.
الابتعاد عن فرط الثقة بالنفس
قد تكون الثقة المفرطة بالنفس مشكلةً لدى الشخص صانع القرار، بحيث يميل إلى المبالغة في تقدير أدائه ودقة معرفته، كأن يكون متأكداً بنسبة 90% من المكان الذي يزوره، أو أن يكون متأكداً بنسبة 80% من قدرته على إقناع مديره في العمل بترقيته، ولاتخاذ القرار الصائب على الشخص مراجعة تقديراته واحتمالات نجاحه وتقييم دقتها، بالإضافة إلى مراعاة مستوى الثقة من حيث إدارة الوقت والتقدير الصحيح لما يُمكن إنجازه في فترة زمنية معينة.
تمييز المشاعر الذاتية
تلعب مشاعر الشخص دوراً كبيراً في الاختيارات التي يقوم بها، حيث تُظهر الدراسات أنّ الشعور بالقلق قد يدفع الشخص أحياناً إلى اتخاذ القرار الآمن، فمثلاً عند الشعور بالتوتر بشأن أمر ما تقل احتمالية مخاطرة الفرد في اتخاذ قراره.
وعلى العكس فإنّ الشعور بالإثارة تجعل الشخص يُبالغ في تقدير فرص نجاحه، فيكون مستعداً للمخاطرة ومتحمساً بشأن أرباحه المحتملة، ولاتخاذ قرار صحيح لا بدّ من ملاحظة المشاعر الذاتية وتصنيفها إلى حزن، أو غضب، أو إحراج، وغيرها، ثمّ النظر في كيفية تأثير تلك العواطف على القرارات الشخصية.
النزاهة
يجب أن يتمتع الشخص بالنزاهة عند اتخاذه لقرار ما، ممّا يعني أن يكون صادقاً مع نفسه ويقوم بوضع الخيارات التي تتفق مع ما يتلاءم مع أولوياته وقيمه، كما عليه أن يبتعد عن اتخاذ القرارات التي تتطلب منه المساس بأخلاقه، أو تُقلّل من أهمية أولوياته، أو تتعارض مع طبيعته.
