مفهوم جودة الأداء

مقدمة

تتوجه المؤسسات والمنظمات في بيئات الأعمال الحالية إلى تبني إدارة الجودة الشاملة ، كنهج للوصول إلى رضا عملائها وتعظيم أرباحها وحصصها السوقية في مختلف القطاعات، ويعتبر تقييم الأداء أحد أهم المواضيع التي تهتم بها المؤسسات والمنظمات نظراً لأهميته الكبيرة، الأمر الذي دعا تلك المؤسسات والمنظمات إلى الاهتمام المتزايد بمفهوم جودة الأداء.

تعريف جودة الأداء

تُعرف جودة الأداء على أنها وضع المعايير والخصائص الخاصة بالعملية الإنتاجية، بدءً من وضع مواصفات المنتج وتصميمه بناءً على حاجات السوق المستهدفة، مروراً بتحديد مواصفات العملية الإنتاجية في جميع مراحلها ووصولاً إلى المنتج بصورته النهائية.

ويمكن القول أن مفهوم جودة الأداء مفهوم يرتبط بصورة مباشرة مع عملية التحسين المستمر، وذلك من خلال وضع المعايير للموردين، وللعمليات وتحديد أوقات إنجاز العمل، وتقييم الأداء في جميع المراحل، وصولاً إلى تقييم المنتج النهائي، وتعديله وتحسينه بناءً على رغبات العملاء المتجددة باستمرار.

كيف يتم قياس جودة الأداء

تتم عملية قياس الأداء من خلال عدة طرق تتمثل أهمها بما يلي:

عملية التقييم الذاتي من قبل العامل نفسه حيث يقوم الموظف بتقييم أدائه خلال فترة محددة من خلال تعبئة نموذج معد خصيصاً لهذا الغرض.
عملية التقييم من قبل المدير أو المسؤول المباشر عن الموظف، حيث يقوم المسؤول المباشر عن الموظف بتقييم أدائه خلال فترة محددة من خلال تعبئة نموذج خاص بالتقييم.
التقييم الرقمي للموظف حيث يتم اعتماد مقياس من 1 إلى 5، أو مقياس من 1 إلى 10، ثم يتم التعبير عن الأداء رقمياً على المقياس.
التقييم بناءً على الإنتاجية ، حيث يتم تقييم إنتاجية الموظف ومدى جودة المنتجات التي قام بإنتاجها وبناءً عليه يتم قياس أدائه.

أهمية جودة الأداء

لتبني مفهوم جودة الأداء أهمية كبيرة وذلك على مستويين أساسيين يتمثلان بمستوى العاملين، ومستوى المنظمة ككل ذلك أن مطابقة الأداء مع المواصفات والمعايير المحددة يتطلب من المنظمات والمؤسسات أن تقوم بإعداد نظام متكامل لتقييم الأداء فيها حتى تضمن بقاءها في الأسواق وقدرتها على المنافسة في تلك الأسواق.

وتتمثل أهمية جودة الأداء على مستوى العاملين بما يلي:

يدفع تبني مفهوم جودة الأداء المدراء والعاملين إلى تنمية مهاراتهم وقدراتهم، وزيادة الإبداع لديهم.
يمكن للعاملين من خلال تقييم جودة الأداء اكتشاف نقاط الضعف لديهم وتقويمها للوصول إلى أفضل أداء ممكن.
يعمل تقييم جودة الأداء على تحسين التواصل بين الموظفين ومديريهم في العمل من خلال المشاركة من كلا الطرفين في عملية التقييم.

بينما تتمثل أهمية جودة الأداء على مستوى المنظمة بما يلي:

جودة الأداء تعمل على إيجاد ثقة في المنظمة من قبل الجهات التي تتعامل معها.
يؤدي تقييم أداء العاملين إلى تحسين أدائهم، الذي يؤدي بالضرورة إلى التقدم والتطور وتحسين أداء المنظمة بشكل عام.
يوفر تبني مفهوم جودة الأداء معايير واضحة يمكن الرجوع إليها لتقييم المنتجات والتأكد من مطابقتها للمواصفات.

2023-12-1917الحياة والمجتمع

مزيد من المشاركات

كيفية الحصول على بشرة صافية

البشرة البشرة تُعتبر من أهمّ الأجزاء التي تحظى باهتمام معظم الأشخاص وخاصةً النساء، وتحتاج هذه البشرة إلى الاهتمام والرعاية بشكلٍ مستمرٍ من أجل الحصول على البشرة الصافية والنقية، وتُعتبر الخطوة الأولى في العناية بها معرفة نوعها للتمكّن من استخدام طرق العناية الخاصة. كيفية الحصول على بشرةٍ صافيةٍ تتعدد أنواع البشرة التي يمتلكها البشر، وكل نوعٍ من هذه الأنواع يحتاج إلى عنايةٍ بطريقةٍ محددةٍ للحصول على البشرة الصافية والنتائج الإيجابية، وأنواع البشرة وطرق العناية بها: البشرة الدهنية يظهر هذا النوع

التعبير عن الحب بصمت

الحب لقد اختلف الناس حول تحديد معنى واحد للحب ، وذلك يرجع إلى طبيعته غير المفهومة والمعقدة في كثير من الأحيان، إلا أنهم فسروه وعرفوه ببعض التعريفات المشتركة، فهو يعني المشاعر القوية المفاجئة تجاه شخص ما، ويعني أيضاً الرغبة في الالتزام مع شخص ومساعدته وخوض الحياة معه، وهو يعني كذلك المشاعر القوية من الاهتمام والتعلق والاستلطاف والإعجاب، كما أنه يعني التأثر الكبير بشخص ما واحترامه، فهو مزيج من المشاعر والتصرفات والاعتقادات النبيلة والسامية تجاه شخص ما، ولكن الحب لا يعني بالضرورة حباً بين شخصين،

موقع جزيرة سيشل

موقع جزيرة سيشل تقع جزيرة سيشل في قارة أفريقيا على خط عرض 4.6308 جنوباً، وعلى خط طول 55.4619 شرقاً، كما تُغطّي سيشل ما يُقارب 455 كيلومترٍ مربعٍ من الأراضي، ممّا يجعلها الدولة رقم 203 من حيث المساحة في العالم، ويبلغ عدد سكانها 90024 نسمةً حتى عام 2012 م، كما يحتوي أرخبيل سيشيل على ما يُقارب 115 جزيرة، وتنقسم الجزر إلى منطقتين؛ وهما: مجموعة الجزر الجرانتية والمعروفة باسم الجزر الداخلية، والجزر المرجانية المعروفة باسم الجزر الخارجيّة. مناخ جزيرة سيشل تتميّز جزيرة سيشل بمناخ رطب مائي استوائي،

تشخيص التوحد وتحديد درجته

تشخيص التوحد يعتمد تشخيص اضطراب طيف التوحّد (بالإنجليزية: Autism spectrum disorder) على نتائج العديد من الفحوصات والإجراءات، وفيما يأتي تفصيل ذلك. المؤشرات المبكرة تتمثل المؤشرات المُبكرة لهذا الاضطراب بظهور مجموعةٍ من العلامات على الطفل، وفيما يأتي بيانٌ لبعض هذه العلامات: غياب التواصل البصري عند الطفل. عدم الاستجابة عند النداء عليه باسمه. عدم مُناغاة (بالإنجليزية: Babbling) الطفل حتى السنة من العمر. عدم إظهار الابتسامة أو تعابير السعادة حتى الستة أشهر من العمر. عدم إظهار أنواع الإيماءات

كم عدد أوتار القانون

آلة القانون يعود أصل لفظة القانون إلى الأصل اليوناني، فهي عند اليونان غير ما هو عند العرب، فعند اليونان هي آلة موسيقيةٌ من نوع المونوكورد أو الصونومتر، والتي تُستخدم لقياس الأصوات والنسب الموسيقية على عكس العرب الذين استعملوها في الموسيقى العملية. وبالنسبة للكثير من المؤرخين فإن القانون من الآلآت العربية التي تعود إلى العصر العباسي، فبعضهم ينسبها إلى مخترعها أبي النصر الفارابي، والبعض الآخر ينسبها إلى ما قبل هذا التاريخ. أهمية آلة القانون تعتبر آلة القانون من الآلآت المهمة والبارزة في العزف

أجمل تهاني العيد

كل عام وانت السعادة والخير كل عام وانت بالنسبة لي غير كل عام وانت سارق القلب والتفكير العيد اقترب يا غالي يا أغلى على روحي من حالي عسى ربي يحقق لي أمالي وأشوفك العيد الجاي قبالي الكل بالعيد فرحان إلا أنا بقلبي خذلان ودي أقولك كل عام وإنت بخير وإنت قريب وأخذك بالاحضان لك مني أجمل التهاني والتبريكات الموصولة عيد سعيد وعباداتك مقبولة يا فرح عمري وعيدي على أصوله أجمل باقة ورد أرسلها من قلبي وأحطها بإيديك تنشر العبير الفواح حوليك وتقولك كل عام وإنت بخير عيدك مبارك يا قاطع أخبارك العيد بلا وصالك

ما الذي يسبب الوسواس القهري

ما المقصود بالوسواس القهري؟ اضطراب الوسواس القهري (Obsessive-Compulsive Disorder) هو مرض نفسي قد يسبب القلق للشخص المصاب به، وذلك لأنّه يتمثّل في معاناة الشخص من هواجس ومخاوف لا يمكن التحكّم بها أو التخلّص منها، الأمر الّذي يدفعه إلى اتّباع ممارسات قهرية معينة لمحاولة تخفيف القلق، حيث يؤثّر هذا الاضطراب عادةً على جودة الحياة لدى الشخص في حال عدم علاجه. ما الّذي يسبب الوسواس القهري؟ فعليًا لا يوجد سبب محدد ومعروف للوسواس القهري، لكن يُعتقد بأنّ هذه العوامل قد تساهم في حدوثه: أسباب بيولوجية: فقد

أجمل عبارات الصداقة

الصداقة تعدّ الصداقة من أكبر النعم التي قد يحصل عليها الإنسان، فعن طريقها يشعر الشخص بالأمان لأنّ هناك شخصٌ يقف بجانبه ويسانده في المواقف الصعبة التي قد تواجهه، سنذكر هنا أجمل العبارات التي تتحدّث عن الصداقة . أجمل عبارات الصداقة الصداقـة ليسـت تعـارفـاً بين أشخـاص وحفظ أسمـاء وابتسـامـات وزيـارات وروايــات يتبـادلهـا الأفراد فيمـا بينهم. الصداقة مدينة مفتاحها الوفاء، وسكانها الأوفياء، الصداقة شجرة بذورها الوفاء وأغصانها الأمل وأوراقها السعادة . الصداقة زهرة لا بدّ أن نرويها بماء الوفاء