ماذا تعني الجودة

ماذا تعني الجودة

الجودة

الجودة Quality هي مقياس للتميّز و خلو المنتج أو الخدمة المقدّمة أياً كانت من العيوب، والنواقص، والاختلافات الكبيرة عن المنتج أو الخدمة المتوقعة، حيث يكون ذلك عن طريق الالتزام بمجموعة من المعايير القابلة للقياس، والقابلة للتحقق والمتفق عليها، وذلك حتى ترضي كافة متطلبات العملاء أو المستخدمين، ويشار إلى أنّ معيار الآيزو يعرّف الجودة على أنها مجموعة من السمات والخصائص الخاصة بمنتج أو خدمة معينة بحيث تجعله قادراً على تلبية احتياجات العملاء سواء كانت المذكورة بشكلٍ صريح أو ضمني، وفي هذا المقال سنتحدث عن الجودة.

ماذا تعني الجودة

تم تعميم مفهوم الجودة بحيث أصبحت تشمل كافة وحدات المؤسسة من الإدارة وحتى الوصول إلى جودة المواد الواردة، بالإضافة إلى جودة الإنتاج، وكذلك جودة العاملين في المؤسسة، وجودة أقسام الفحص، والمخازن التي تحفظ فيها المنتجات، ووصل هذا المفهوم إلى التوريد، وخدمات ما بعد التوريد، ويشار إلى أنّ تنظيم الجودة في المؤسسة يكون من خلال اتباع آليات معينة ونظم مكتوبة، بحيث يتم تحديدها لكل قسم في المؤسسة، وذلك من أجل التحكم في الجودة وضمانها، وهذه النظم والآليات هي:

  • تخطيط الجودة.
  • ضمان الجودة.
  • ضبط الجودة.
  • التطوير المستمر.

دعائم الجودة

وضع فيليب كروسبي أربعة دعائم أساسية للجودة؛ وهي:

  • تعريف الجودة: أي أن تكون مطابقة لمتطلبات المنتج.
  • نظام الجودة: من خلال وضعه بطريقة تقيه من الوقوع في الأخطاء.
  • معيار الأداء في الجودة: الذي يجب أن يكون خالياً تماماً من العيوب.
  • قياس الجودة: والذي يكون من خلال فحص عدم المطابقة.

أبعاد جودة المنتج

وضع ديفيد غارفين مجموعة من الأبعاد التي تتحدث عن الجودة، ومتى يجب تحقيقها بطريقة تؤدي إلى إرضاء المستهلك، وهذه الأبعاد هي:

  • الأداء: والذي يعني مدى قدرة المنتج على القيام بالمهام المطلوبة أو المتوقعة.
  • الوثوقية: وهي أقصى مدة يكون فيها المنتج صالحاً للاستخدام.
  • المتانة: وتعني قدرة تحمل المنتج أو أقصى مدة يمكن أن يعيش فيها المنتج.
  • الخدمية أو قابلية الاستخدام: والذي يعني مدى سهولة إصلاح المنتج، وإعادته إلى الحالة التي كان عليها مع ضرورة الأخذ بالاعتبار كلاً من التكلفة المالية، والسرعة الزمنية للإصلاح.
  • الجماليات: أي مدى أناقة وجاذبية المنتج.
  • المميزات أو خصائص المنتج: والذي يعني إمكانية إضافة الوظائف بطريقة تزيد تطور وحداثة المنتج.
  • سمعة المنتج: والتي تعتمد على سمعة الشركة المصنعة بالدرجة الأولى.
  • المطابقة للمعايير: أي مدى التزام الشركة بالمواصفات المطلوبة من المصنع أو المؤسسة.
مزيد من المشاركات
أسباب الدوخة والصداع

أسباب الدوخة والصداع

أسباب الدوخة والصداع إنّ حدوث الدوخة والصداع في آنٍ واحد قد يكون مثيرًا للقلق، ومن الجدير بالذكر أنّه توجد العديد من الاضطرابات الصحية التي قد تؤدي إلى المعاناة من هذين العَرَضين في الوقت ذاته، وفيما يأتي بيان بعض أسباب الصداع بشيءٍ من التفصيل: الصداع النصفي يعاني المصابون بالصداع النصفيّ أو ما يُعرف بالشقيقة (بالإنجليزية: Migraine) من ألم يشبه الخفقان أو إحساس بالنبض في الرأس، ويحدث ذلك في العادة في جانب واحد من الرأس، وقد يصاحب هذا الألم بعض الأعراض الأخرى مثل الدوخة أو الدوار ، واضطرابات
أعراض التهاب حوض الكلى

أعراض التهاب حوض الكلى

أعراض التهاب حوض الكلى تظهر أعراض التهاب حوض الكلى خلال يومين من التعرّض للعدوى، ويمكن بيان هذه الأعراض فيما يأتي: الأعراض الشائعة: ارتفاع درجة الحرارة لأكثر من 38.9 درجة مئوية. الحاجة الملحة والمتكررة للتبوّل. ظهور الدم أو القيح في البول. المعاناة من الألم في البطن، والجانب، وألم في الظهر ، وأصل الفخذ. ظهور رائحة للبول تشبه رائحة السمك، بالإضافة إلى ظهور البول الغائم. الشعور بالألم أو الحرقة أثناء التبوّل. أعراض أخرى: الغثيان والتقيؤ. الإرهاق والتعب. اضطراب القدرات العقلية. رطوبة الجلد.
مكونات حقيبة الإسعافات الأولية

مكونات حقيبة الإسعافات الأولية

حقيبة الإسعافات الأوليّة تعتبر حقيبة الإسعافات الأولية من الأمور الضروريّة التي يجب اقتناؤها في المنزل والسيارة، فالكثير منا يتعرّض للإصابات وخصوصاً الأطفال، سواءً كانت الإصابات طفيفةً أم بالغة، في المنزل أو الشارع أو الرحلات أو النوادي، وقد تحتاج هذه الإصابات إلى معالجةٍ فوريّة، لذلك يجب توافر مثل هذه الحقيبة في كلّ منزل، ويُفضّل أيضاً اقتناء حقيبة متنقلّة يتم وضعها في السيارة، للاستفادة منها خارج المنزل أو في السفر، وتتوّفر الحقيبة بالصيدليّات بأحجامٍ مختلفة، من خلال هذا الموضوع سنتحدث عن
الإعلامية المصرية حنان مفيد فوزي

الإعلامية المصرية حنان مفيد فوزي

تعريف حول حنان مفيد فوزي حنان مفيد فوزي إعلامية وشاعرة وكاتبة مصرية، وفيما يأتي أبرز المعلومات الشخصية عنها: الاسم الكامل حنان مفيد فوزي بلد الأصل مصر تاريخ الميلاد سبعينيات القرن العشرين مكان الميلاد مصر، القاهرة التعليم علم النفس العمل الصحافة والإعلام المسيرة العلمية لحنان فوزي درست حنان مفيد فوزي في كلية الآداب في القاهرة في قسم علم النفس وتخرجت في عام 1993م، لم تتوقف عن الدراسة والتحقت بعد ذلك بجامعة مونتريال في كندا لتتلقى دورات حول علم الأبراج وما يتعلق بها حتى تنشط في هذا المجال، وقد
أفضل وقت لقراءة أذكار الصباح والمساء

أفضل وقت لقراءة أذكار الصباح والمساء

أفضل وقت لقراءة أذكار الصباح والمساء أفضل وقت لقراءة أذكار الصباح إن وقت قراءة أذكار الصباح يكون بعد صلاة الفجر (صلاة الصبح) إلى ما قبل طلوع الشمس، وهذا أفضل وقت للقراءة، ومن لم يستطع قراءة الأذكار في الوقت المحدد، فيجوز أن يأتي بها بعد ذلك إن كان في وقت الصباح، وأذكار الصباح من الأذكار المقيدة فلا تُقضى إذا فاتت. أفضل وقت لقراءة أذكار المساء إن أفضل وقت لقراءة أذكار المساء يكون بعد صلاة العصر إلى ما قبل غروب الشمس، قال -تعالى-: (فَاصْبِرْ عَلَى مَا يَقُولُونَ وَسَبِّحْ بِحَمْدِ رَبِّكَ قَبْلَ
طريقة عمل الكريم كراميل منزلياً

طريقة عمل الكريم كراميل منزلياً

الكريم كراميل المكوّنات ثلاث ملاعق كبيرة من الماء. نصف كوب من السكر. نصف ملعقة صغيرة من عصير الليمون. مكوّنات الكريم: كوب ونصف من القشطة . نصف كوب من السكر. ثلاث بيضات كبيرة الحجم. صفار ثلاث بيضات كبيرة الحجم. كوب وربع من الحليب السائل. ملعقة صغيرة من الفانيلا السائلة. طريقة التحضير نسخن الفرن على درجة حرارة 180 مئوية، ثمّ نحضر صينية مستديرة مقاس 3سم، ثمّ نضعها في صينية أكبر منها حجماً. نجهز مزيج الكراميل بوضع السكر وعصير الليمون والماء في وعاء صغير على النار لمدّة خمس دقائق تقريباً. نقلب
مقال عن تأثير دخان المصانع على طبقة الأوزون

مقال عن تأثير دخان المصانع على طبقة الأوزون

تأثير دخان المصانع على طبقة الأوزون يتسبّب دخان المصانع، والمصافي، ومحطات الطاقة، وعوادم السيارات بإنتاج كميات كبيرة من الأوزون بالقرب من سطح الأرض، ويُعتبر الأوزون ضار لجميع أنواع الخلايا الحيّة إذ يتسبّب في تفاقم أمراض القلب لذلك يُعتبر خطر حقيقي على صحّة البشر والبيئة كما يؤدي إلى الإصابة بآلام في الصدر والسُّعال والصُّداع والغثيان وتهيُّج العين وانتفاخ الرئة والتهاب الشُّعب الهوائية والاحتقان في الصدر، حيث أنه يتسبب في إتلاف أنسجة الرئة عندما يصل تلوّثه إلى مستويات عالية، لذلك يتم إنذار
فوائد خل التفاح لدوالي الساقين

فوائد خل التفاح لدوالي الساقين

دوالي الساقين دوالي الساقين هو مرض يصيب الجهاز الوريدي السطحيّ للساقين أو لإحداهما لدى الرجال والنساء، وينتج عنه تمدّد في الأوردة الدمويّة وانتفاخها مع عدم قدرتها على توصيل الدم إلى القلب، كما يؤثر على جمال الساق ببروز الخطوط المتعرجة فيها. فوائد خل التفاح لدوالي الساقين يقلل خل التفاح من ظهور الدوالي، ويخفّف من آلامه، ويساعد على ضمور الأوردة المصابة تدريجياً، وطريقة خلّ التفاح للتخفيف من دوالي الساقين كالآتي؛ مسح المنطقة المصابة بخلّ التفاح أو نلفّ عليها قطعة بيضاء مبللة بخل التفاح، ونتركها