ماذا تعني الجودة

ماذا تعني الجودة

الجودة

الجودة Quality هي مقياس للتميّز و خلو المنتج أو الخدمة المقدّمة أياً كانت من العيوب، والنواقص، والاختلافات الكبيرة عن المنتج أو الخدمة المتوقعة، حيث يكون ذلك عن طريق الالتزام بمجموعة من المعايير القابلة للقياس، والقابلة للتحقق والمتفق عليها، وذلك حتى ترضي كافة متطلبات العملاء أو المستخدمين، ويشار إلى أنّ معيار الآيزو يعرّف الجودة على أنها مجموعة من السمات والخصائص الخاصة بمنتج أو خدمة معينة بحيث تجعله قادراً على تلبية احتياجات العملاء سواء كانت المذكورة بشكلٍ صريح أو ضمني، وفي هذا المقال سنتحدث عن الجودة.

ماذا تعني الجودة

تم تعميم مفهوم الجودة بحيث أصبحت تشمل كافة وحدات المؤسسة من الإدارة وحتى الوصول إلى جودة المواد الواردة، بالإضافة إلى جودة الإنتاج، وكذلك جودة العاملين في المؤسسة، وجودة أقسام الفحص، والمخازن التي تحفظ فيها المنتجات، ووصل هذا المفهوم إلى التوريد، وخدمات ما بعد التوريد، ويشار إلى أنّ تنظيم الجودة في المؤسسة يكون من خلال اتباع آليات معينة ونظم مكتوبة، بحيث يتم تحديدها لكل قسم في المؤسسة، وذلك من أجل التحكم في الجودة وضمانها، وهذه النظم والآليات هي:

  • تخطيط الجودة.
  • ضمان الجودة.
  • ضبط الجودة.
  • التطوير المستمر.

دعائم الجودة

وضع فيليب كروسبي أربعة دعائم أساسية للجودة؛ وهي:

  • تعريف الجودة: أي أن تكون مطابقة لمتطلبات المنتج.
  • نظام الجودة: من خلال وضعه بطريقة تقيه من الوقوع في الأخطاء.
  • معيار الأداء في الجودة: الذي يجب أن يكون خالياً تماماً من العيوب.
  • قياس الجودة: والذي يكون من خلال فحص عدم المطابقة.

أبعاد جودة المنتج

وضع ديفيد غارفين مجموعة من الأبعاد التي تتحدث عن الجودة، ومتى يجب تحقيقها بطريقة تؤدي إلى إرضاء المستهلك، وهذه الأبعاد هي:

  • الأداء: والذي يعني مدى قدرة المنتج على القيام بالمهام المطلوبة أو المتوقعة.
  • الوثوقية: وهي أقصى مدة يكون فيها المنتج صالحاً للاستخدام.
  • المتانة: وتعني قدرة تحمل المنتج أو أقصى مدة يمكن أن يعيش فيها المنتج.
  • الخدمية أو قابلية الاستخدام: والذي يعني مدى سهولة إصلاح المنتج، وإعادته إلى الحالة التي كان عليها مع ضرورة الأخذ بالاعتبار كلاً من التكلفة المالية، والسرعة الزمنية للإصلاح.
  • الجماليات: أي مدى أناقة وجاذبية المنتج.
  • المميزات أو خصائص المنتج: والذي يعني إمكانية إضافة الوظائف بطريقة تزيد تطور وحداثة المنتج.
  • سمعة المنتج: والتي تعتمد على سمعة الشركة المصنعة بالدرجة الأولى.
  • المطابقة للمعايير: أي مدى التزام الشركة بالمواصفات المطلوبة من المصنع أو المؤسسة.
مزيد من المشاركات
أطعمة الرضيع في الشهر التاسع

أطعمة الرضيع في الشهر التاسع

صفار البيض ومنتجات الحليب عادةً لا يُنصح بالبيض للأطفال حتى عمر السنة، ولكن وُجِد حديثاً أنّه لا ضرر من تناول البيض للأطفال في عمر 8-10 شهور، ويُنصح بتقطيعه إلى قطعٍ صغيرةٍ بعد سلقه جيداً أو خفقه حتى يتمكّن الطفل من تناوله، وتجدر الإشارة إلى أنّه يجب إطعام الطفل صفار البيض فقط دون البياض، كما يُمكن إطعامه جبنة القريش بقطعٍ صغيرةٍ أو أيّ نوعٍ من أنواع الجبن المُبستر. أطعمة سهلة المضغ والبلع في هذه المرحلة العمرية لا يكون الطفل قادراً على طحن الطعام، ولذلك فإنّ الطعام المهروس قليلاً، أو المُقطّع
أهمية طلب العلم

أهمية طلب العلم

أهمية طلب العلم تنبع أهمية طلب العلم من خلال النقاط التالية: يقود طلب العلم إلى الفوز بالجنة، حيث يقول النبي صلّى الله عليه وسلّم: ((من سلك طريقًا يلتمس فيه علمًا سهَّل اللهُ له طريقًا إلى الجنةِ)). يدعو لطالب العلم من في السماء والأرض؛ وذلك لأنَّ طالب العلم يبقى في علاقة مفتوحة وشاملة مع الكون الهائل. يُعادل طريق العلم منزلة الجهاد في سبيل الله. يُعرّف العلم صاحبه بكيفية عبادة الله، وهو بذلك نور يُضيء طريق طالبه، وبالتالي يكون طريق حياته على علم وبصيرة. يهتدي الناس بنور العالم في أمور الدنيا
خلطات تبييض الركب

خلطات تبييض الركب

الفازلين يُنصح بالعناية الدائمة بالركب من خلال الابتعاد عن الاحتكاك وإزالة الخلايا الميتة بشكل مستمر، بالإضافة إلى ترطيب الركب بشكل دائم، ويُمكن الاستفادة من الفازلين لتبييض الركب من خلال دهنه على الركبتين والكوعين ليلاً قبل الخلود إلى النوم ثم يتم تغطية المنطقة بكيس بلاستكي يعلوه قطعة قماش، أو ارتداء جوارب قطنية طويلة حتى الصباح. خلطة فيتامين (E) يُمكن تبييض الركب من خلال مزج ملعقة فيتامين (E) أي ما يُعادل كبسولة، مع ملعقة عصير ليمون وملعقة جليسرين وأربع ملاعق من اللبن وخلطهم بشكل جيد للحصول
اشعار سالم السيار

اشعار سالم السيار

أشعار سالم السيار من أشهر قصائد الشاعر الخليجي سالم السيّار باللهجة الخليجيّة ما يأتي: قصيدة هذا هو اللي تبيه ليــه..؟؟!! هذا هو اللي تبيه.. إني أرحل من حياتك.. وأشعل عيوني بليه..! بس خلاص..!! هذا هو اللي قدرته وقدرك ربي عليه...؟ بذمتك هذا كلام ..؟ إني أرجع من جديد .. ارجع افرش كل تعب عمري وأنام.. زين لحظه.. لسألوني الناس وينك..؟ وإن دروا ضحكه عيونك عن عيوني فارقت.. سافرت ردت لعينك.. بذمتك وش أقول..!! قول..قول.. قول قول الله يخرب بيت بيتك..! توني يادوبي بديت ..بعت عمري واشتريتك.. خطوه
علامات ليلة القدر الصحيحة

علامات ليلة القدر الصحيحة

علامات ليلة القَدر الصحيحة ليلة القدر ليلةٌ عظيمة اختصّها الله -تعالى- بفضلٍ كبير، وجعل موعدها بالتحديد مخفياً عن العباد ليتنافسوا ويجتهدوا بالعبادة في جميع الليالي الأخيرة، ولليلة القدر عدّة علامات ذُكرت في السنة النبوية الشريفة، ومنها ما يأتي: صفاء السماء وشروق الشمس بغير شعاع حيث تكون السماء فيها صافية ساكنة، ويكون الجوّ فيها معتدلاً؛ غير بارد ولا حارّ، وتخرج الشمس في صباحها من غير شُعاع تُشبه القمر في ليلة البدر؛ لقول النبيّ -عليه الصلاة والسلام- عن الشمس حينها: (أنَّهَا تَطْلُعُ يَومَئذٍ
تحليل رواية رأيت رام الله (سيرة ذاتية)

تحليل رواية رأيت رام الله (سيرة ذاتية)

التحليل الموضوعي لرواية رأيتُ رام الله يستعرض الكاتب والشاعر مريد البرغوثي في رواية رأيت رام الله قصته؛ ليُصوِّر لنا من خلالها واقعاً كاملاً لفلسطين؛ فقد استطاع الكاتب التطرق لجوانب عديدة في أثناء سرده لمحتوى قصته، فتدور الأحداث حول رجوع مريد البرغوثي لمسقط رأسه فلسطين بعد غياب وغربة دامت أكثر من ثلاثين عاماً، وكان قد رحل عنها ليكمل دراسته في الخارج، لكنه بقي مغترباً عنها، يحلم بالرجوع لفلسطين، شأنه شأن الكثيرين ممن أُخرجوا منها. ويروي الكاتب قصته تحت ظل الوقائع الفلسطينية، من لجوء وتشتت
المهارات الشخصية المطلوبة في العسكرية

المهارات الشخصية المطلوبة في العسكرية

المهارات الشخصية المطلوبة في العسكري بمجرد اتخاذ قرار بأن يكون الشخص في القوات المسلحة، يجب عليه أن يكون على دراية بالمهارات الشخصية التي ستبحث عنها القوات المسلحة وفي جميع المجندين الجدد المحتملين، وعلى دراية بالمهارات الشخصية التي ستطلبها العسكرية منه، ومن هذه المهارات ما يأتي: حل المشكلات عندما يتم طرح موضوع المهارات الشخصية المطلوبة في العسكرية تأتي مهارة حل المشكلات في المقدمة، إذ تعتمد هذه المهارة بشكل أساسي على التفكير الذكي والمبتكر والنقدي اللازم لحل المشكلات التي قد يتعرض لها هو أو
مدينة مراكش ومعالمها

مدينة مراكش ومعالمها

مراكش مراكش أو المدينة الحمراء، أو عاصمة النخيل هي إحدى المدن المغربيّة الواقعة على بعد 327 كيلومتراً في الجنوب الغربي للرباط، و 580 كيلومتراً جنوب غرب طنجة، و 239 كيلومتراً جنوبي غربي الدار البيضاء، و 196 كيلومتراً جنوب غرب بني ملال، و 177 كيلومتراً إلى الشرق من الصويرة، و 153 كيلومتراً في الشمال الشرقيّ من أكادير، ويحدّ المدينة من الجهة الجنوبيّة نهر الأوريكا، ويبلغ عدد سكانها ما يقارب 928.850 نسمة حسب إحصائيّات عام 2014م. سبب تسمية مدينة مراكش تعود أصول تسمية المدينة إلى كلمة أمور ن اكوش